做群众需要的事做事让群众满意365民大楼服务中心先进事迹365.docx

做群众需要的事做事让群众满意365民大楼服务中心先进事迹365.docx

《做群众需要的事做事让群众满意365民大楼服务中心先进事迹365.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《做群众需要的事做事让群众满意365民大楼服务中心先进事迹365.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

做群众需要的事做事让群众满意365民大楼服务中心先进事迹365

做群众需要的事做事让群众满意

--365市民大楼服务中心先进事迹

365市民大楼及工作体系是西岗区探索创建的区域性社会治理综合平台，2012年3月30日运行以来，始终以“做群众需要的事，做事让群众满意”为宗旨，以解决群众实际困难，提供便民服务为核心开展工作。

以百姓需求为核心,推动行政资源、社会资源、市场资源的协调、分拨、整合、利用，搭建了诉求受理、事件协调等八大运行平台，开展信息咨询、权益维护、矛盾调解等七大系列便民服务。

实现365天24小时为社会和市民提供全天候、全方位、全覆盖的管理与服务，运行以来累计接待市民13.4万余人次；累计接听热线电话29626次；受理事件4519例，解决事件4155例，办结率92%；受理矛盾纠纷1317例，成功调解1290例，成功率98%；提供实体便民服务3803例；上报网格民情日志14311篇；开展听证议事、居民议事688场；开展各类公益性社会活动9148场。

成为全省社会治理创新的实践样板，社会各届高度赞誉，省委书记王珉两次对365工作做出重要批示。

365市民大楼服务中心从2012年3月成立之初便确立了创优活动目标，领导高度重视，组织制定目标明晰的创建计划和创建标准，发动工作人员对“带头创新争优”活动进行深入的理解和认识，不断地规范管理，推动创优工作有条不紊地开展。

主要表现在以下几个方面：

1、加强思想道德建设，牢固树立群众观点。

365扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导工作人员树立正确的思想信念，牢固树立以群众利益为重，一切为了群众等群众观念，建立了365道德讲堂、365便民服务队；在大楼、街道365中心、社区365工作站三级管理体系分别列示文明创建宣传牌；在大楼食堂发起“勤俭节约、光盘行动”等文明餐桌评比活动；通过365市民网宣传365服务市民百姓的事件和案例，利用微博、短信平台等网络文明传播方式发布365便民服务和惠民活动等信息，传递正能量，并深入开展志愿者服务，先后组织“爱心义卖助学困难儿童”、“爱戴蓝手环，为孤独症儿童代言”等15次爱心公益活动，呼吁员工奉献爱心，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、构建工作网络，健全工作机制。

建立了以大楼、街道、社区三级管理运行模式，设立83658365热线，全天24小时回应市民诉求，形成快速反应机制。

推出网格化社会管理与服务，配备专职网格管理员主动巡查、走访了解社情民意，主动发现隐患和问题，及时上报；建立了与市直职能部门和公用事业单位的协调网络，在最短时间内通过协调、听证议事等有效的工作手段予以各类疑难事件的解决。

通过热线及窗口咨询、协调、上门维修等方式全面开展社会服务。

全天候、全方位、全覆盖的服务赢得了市民的好评。

3、全面开展高素质队伍建设。

倡导“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，与区图书馆联合建立365图书分馆，促进员工借阅书籍，学习相关的业务知识；建立了33家市直职能部门、公共事业单位等合作关系，利用多种方式，加强对工作人员的素质培养。

一是开展层次分明、内容丰富的培训和讲座。

二是开展形式多样、促进交流的研讨活动。

依托工作例会、专题研讨会等形式，分系统开展业务交流和业务研讨活动，通过研讨的方式相互借鉴、相互促进。

三是开展鼓励进步、鞭策落后的绩效考核与评价。

逐步建立完善了人事管理制度，形成了管理人员、网格、热线、点位、服务队、分拨等分系统考核的绩效评价体系，努力打造一支水平、素质、能力均为上层的工作队伍，提高为民服务的综合能力和水平。

4、积极推进团队文化和精神文明建设。

通过制度规范、培训等方式不断规范工作人员的语言和行为，加强作风建设，学习郭明义无私奉献的精神，努力树立亲民、爱民、暖民的窗口文化形象。

组织参观郭明义事迹展，举办“爱岗敬业，我为岗位添光彩”活动；通过网格优秀案例、热线优秀接线、点位岗位明星、服务技能大比武等创先争优活动的开展激励员工奋发向上，争做岗位先锋模范；每月开展一个主题鲜明、寓教于乐的文化活动。

通过知识竞赛、风采展示等不同类型的活动，加强工作人员的团队协作意识，促进团队文化融合，积极营造创新务实、和谐高效、积极进取、蓬勃向上的主流文化氛围，不断提升敬业爱民、服务为民的责任意识。

5.规范内部管理，创建优质环境。

365高度重视制度建设，以制度建设规范内部管理和员工行为，制定了组织管理、行政管理、运行管理等五大体系29大项119分项规章制度，建立标准化服务管理流程、规范内部管理和员工行为，引进专业的物业管理服务公司开展绿化、保洁、保安等物业管理和后勤保障工作，创造环境清洁整齐、办公秩序井然的优质办公环境，树立良好的公众形象，促进365品牌建设。

6.创新社会治理，平台体系高效运行。

在运行架构方面，搭建了区、街、社区三级管理运行体系，多维诉求受理、事件协调解决、社情民意引导、矛盾调处化解、便民惠民服务、社会资源统筹、社会网格管理、体系运行保障8个支撑子平台，同步运作、高效运转。

综合运用现代管理方式，建立了以快速反应、流程管理、联动协调等运行管理机制，将民生诉求处置纳入程序中、将重点部位监控纳入体系中，有效实现了科学、规范的动态化管理。

多维诉求受理平台。

设置多条受理渠道、多种受理方式，突破了以往的服务时间、地域等限制，满足了各类人群全天候的诉求表达需求。

事件协调解决平台。

建立了两级职能部门、公用事业单位等构成的业务对接机制，运用分类、分级、联席等处理方式，形成了同类事件批量处理、个案事件靶向处理的工作模式，凸显“直通车”效应。

社情民意引导平台。

多渠道采集社情民意，利用分析软件、微博等现代信息化手段，研判、正向引导舆情，与以往相比，收集空间大、范围广，提高了信息的真实性、有效性，为预防突发事件及领导科学决策提供重要依据。

矛盾调处化解平台。

整合汇集了多种调解资源，运用三级调解、三级议事机制开展工作。

实现了多资源参与调解，居民、关联单位、职能部门共同议事，提高了专业化调解程度和成功率。

便民惠民服务平台。

以365服务队和加盟企业上门服务为特色，结合多功能点位服务，为居民带来了周到、快捷、放心的服务体验。

24小时上门维修和应急处置有效地弥补了非工作时段的管理服务缝隙。

社会资源统筹平台。

以项目化运作为牵动，引导社会力量参与协同社会管理。

在党委政府承担必要的公共管理的基础上，通过购买社会服务、委托管理等方式，把一些群众性、公益性社会管理服务职能转移给社会组织，提高了社会服务的专业化、公益化程度。

社会网格化管理平台。

基于区域网格的科学划分和网格员主动工作的方式，实现了西岗辖区内人、事、地、物、组织的动态信息管理，以及对重点人员、重点部位的动态监测和实时管控。

与以往相比，管理方式更加精细化、动态化；管理手段更加现代化、智能化；管理重心更加前置化、源头化；管理状态更加规范化、主动化。

体系运行保障平台。

以体系建设、制度建设、文化建设为核心，建立了五大模块29项119分项制度管理体系，实现了事件分拨、协调、督查、回访、归档等管理流程化、制度化。

市民诉求后可以清晰了解事件解决的状态、时间节点和责任部门。

365市民大楼及工作体系从创建至今，积极尝试，努力创新，不断推进、完善运行机制向常态化、长效性迈进，全力开创西岗区社会治理和民生服务的新局面，为百姓提供更加优质、便捷、高效的服务，便民利民，取得了阶段性成果，在今后的工作中，365将以创优为牵动，不断提高人员素质，提升服务水平，为加快建设科学发展品质城区、努力促进社会和谐做出更大的贡献。

用爱撑起一片天助贫困孩子求学

--大连团市委希望工程办公室先进事迹

大连团市委自1994年成立希望办并实施希望工程至今，在团市委领导下，在希望办全体同志共同努力下，以郭明义为榜样，以促进青少年健康成长成才为宗旨，全身心投入帮助弱势青年群体工作。

20年来共募集社会各界善款超过1.6亿元，募集捐赠物资价值超过2000万元，援建了219所希望小学，资助了10万人次的贫困学生读书，为北三市、旅顺、金州、长海等地援建希望图书室298个，为市内部分农民工子女学校图书室添加图书6万余册，援建35个希望电脑室、19个爱心厨房，义务培训希望小学教师609人，救助重大疾病儿童146名，为4300余名贫困大学新生、大学生及外来务工人员送上学、春节火车票，组织4200多名农村贫困家庭少年儿童参加科技、环保、军事、体育等夏令营活动。

■用“五心”做好工作

走进希望办，一个20平方米的简陋屋子，算主任赵强在内，一共只有7名工作人员，其中正式人员4名，志愿者3名，他们本着“爱心、耐心、细心、诚心、责任心”这“五心”对待每项工作。

每年希望办策划、组织的大小活动数十次甚至上百次，其中包括企业开张、新人婚礼、义卖义演、募捐善款、发放奖学金、举行捐款仪式等，这些活动很多需要在周末进行，因此，希望办的工作人员很难休上完整的双休日，一有活动，必会有人亲历亲为。

每年春节过完第一天上班，希望办就组织大连爱心的士及市民到希望办捐款；每年三月份召开爱心助学大会向上千名贫困大学生发放助学金；每年八九月份组织贫困家庭高中生圆梦大学活动；到年底为日新福利院的孤儿送温暖等活动。

在主任的带动下，其他的工作人员都会主动加班，忙的时候，他们甚至一个礼拜和孩子都说不上一句话，平日早出晚归，孩子还在睡梦中；周末又要参与活动，更是连孩子面都见不着。

■深入基层，热心服务

“有求必应”是希望办工作原则。

凡事基层求助，希望办马上调研，组织力量开始集中救助。

一是救助农村学校和学生。

每年，希望办带领捐方、记者下乡进行走访、考察、调研、捐款等活动的次数不下40次，有时不同的人要去不同的地方，有时一个人要去好几个地方，因为没有公务用车，开私家车下乡便成了“家常便饭”，遇上土路、磕碰底盘更常有的事。

从赴四川地震灾区援建希望学校，到我市农村学校建爱心厨房、电脑室，再到贫困学生家扶贫帮困，每一件事，尽心尽力、尽职尽责。

去年，希望办还援建了第一所希望幼儿园——四平镇希望幼儿园和第一个青少年活动中心——红沿河农村青少年活动中心，为我市162所农村学校改善办学条件。

二是帮助进城农民工子女。

很多农民工子女家庭比较贫困、上学困难，几年来希望办想方设法募集善款，共资助了5370人次的贫困农民工子女，为他们发放了200万元的助学金及价值100余万元的图书、文具、衣物等物品。

希望办还通过设立39802222--大连市农民工子女心理服务热线，为上千名农民工子女解答学习、思想上疑难问题；开办中山区春海社区、沙区敦煌社区农民工子女业余辅导班；组织、开展农民工子女夏令营、农民工子女慰问演出等。

三是帮助孤残儿童和患重大疾病青少年。

从2011年开始，希望办募集了一百多万善款，资助了上百名自闭症儿童、患先天性心脏病等重大疾病的青少年。

■用“诚心”换来企业的“爱心”

很多时候，希望办不是等着别人来捐钱，而需要主动去争取善款。

一次，为了争取到一家韩资企业的捐款，赵强先后往企业跑了十多次，一遍遍地与企业洽谈，得知该企业老总胳膊摔骨折了，他亲自陪着到市内最好的骨科医院看病。

为了争取捐款，希望办人自己掏钱请企业老总喝茶是常有的事。

每年元旦和春节前，希望办人都要给献过爱心的企业、个人写贺卡或感谢信，感谢他们的资助。

总共六七个人，手都写酸了，可赵强说：

“就是手指写断了，这件事也要做，要给企业留下好印象，不然，明年谁来资助咱们的孩子呀！

”一家日资企业的一位中层领导因为结缘希望工程已经与希望办打了十几年交道，他评价说：

“希望办除了老赵没换，其他人有的退休，有的工作变动，但不管是谁在，这些人待人都非常热心，一干起工作都浑身是激情，我们企业捐款，某种程度上就是被他们的行为感动的。

”

■送人玫瑰，手留余香

每个希望办人，不仅是爱心的汇聚者，也是爱心的奉献者——他们每人都捐款资助学生，除此之外，还以其他方式奉献爱心。

曾获大连市优秀党员的主任赵强，用行动带领希望办每个人奉献爱心。

每逢年节，赵强带领希望办同志看望张贞慧等孤寡老人，看望盖秀芝、赵贞福等热心公益事业的爱心人士，力所能及为陶迎春等家庭生活困难的市民解决就业、治病等难题。

副主任张梅调入希望办两年，在默默做好希望办财务工作、保证每一份捐款用在贫困学生的同时，自己也坚持捐款资助贫困学生。

在希望办工作八年的孙强，是个转业军人。

每次下乡的时候，他兜里都会揣上一点钱，遇到家庭困难的学生，他就会拿出少则一二百元，多则三五百元资助他们。

不仅帮助学生，他还身体力行的通过教育，引导自己的孩子也要行善，从他儿子四岁开始，每年春节后上班头一天，他儿子都会主动来到希望办，把过年的压岁钱捐出来资助学生。

他还连续多年鲜血，累计鲜血量3600毫升。

“资深义工”关丽娟。

在14年工作中，帮助残疾老人、关照福利院儿童，受过她帮助的老人儿童都感叹她就像一朵“向阳花”为周边散播着温暖。

关老师还坚持献血，10年来累计捐献全血7次，采集血小板19次，累计献血量达7200ml，获得由卫生部颁发的全国爱心献血铜奖。

在希望办工作5年的志愿者孙野，女儿读初中二年级，在她的动员下，很早就与一名同龄的贫困同学结成了“爱心对子”，资助他上学；丈夫在她的动员下，也开始关注公益事业——经常组织单位同事“下乡”，为农村的穷孩子送去他们需要的物品。

于斌和志愿者卢圣斌都是希望办的新人，曾经是希望工程工程帮扶的卢圣斌，他常怀感恩之心，工作认真负责，重活累活抢着干，经常带病坚持工作，尽力为贫困学生找到结对者。

于斌对于她负责的希望工程项目都是“早来晚走”的，前期调研，她随领导走入穷苦地区，深入具体了解相关情况，记录信息，争取将最准确的信息完整地带回来。

一个项目投入后，她会继续跟进，重新来到当时选定的地方进行“验收”，并将情况反映到有关媒体。

他们已与这个充满爱心的集体融合在一起……

大连希望工程曾获“全国希望工程最有影响力奖”，省、市首届“慈善奖”等奖项。

学习雷锋郭明义精神推荐身边好典型事迹材料

——沙河口区检察院

沙河口区人民检察院坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的核心价值观念，忠实践行“强化法律监督，维护公平正义”的检察工作主题，通过依法、全面、正确履行检察职责，在服务发展大局、维护社会和谐、保障民生民利方面做出了应有的贡献。

我院于2009年被高检院评为“全国先进基层检察院”，2012年荣立集体一等功1次，2013年连续第10年进入全省先进基层检察院行列，并连续2年荣立集体二等功。

一、准确定位，服务大局，深入推进反腐倡廉建设

充分发挥侦防一体化的优势，以严重危害国计民生的犯罪为重点，严肃查处了国有企业、金融、教育、社保、司法、行政执法、征地拆迁等领域的职务犯罪案件，如查办了最高人民检察院挂牌督办的大连构件公司李某等8人贪污挪用公款窝案、辽宁省人民检察院挂牌督办的原大连经济技术开发区市政设施管修有限公司董事长兼经理井某某伙同公司会计共同侵吞国有资产370余万元的大案、中国人民财产保险股份有限公司鞍山分公司董某贪污1200万元的大案等一批有影响的案件。

由于办案力度大、综合效果好，查处国有企业职务犯罪的经验被最高人民检察院反贪总局向全国检察系统推广。

拓宽工作思路，创新工作措施，积极履行预防职务犯罪职责，在全面开展个案预防、专项预防、行贿犯罪档案查询等工作外，还举办了“惩治和预防渎职侵权犯罪”巡回展，建立了职务犯罪预防年度报告制度，将职务犯罪发案态势和预防对策研究报告提交区委、人大、政府和有关部门参考；与辖区机关、企事业单位签订共建协议，协助相关单位查找漏洞，完善制度，并与区城建局共同制定并签署了开展争创“双优”活动的方案；充分利用数字媒体在信息传播方面的优势，聘请专业人员与预防部门共同制作警示宣传片，在辖区部分机关以及大连市中心医院、大连市皮肤病医院、和平广场、罗斯福购物中心等企事业单位的配合下，通过网络、电子显示屏和室外广告屏幕等，宣传法律知识、普法教育和职务犯罪预防知识，使检察宣传和职务犯罪预防工作在广度和深度两方面都得到了延伸。

二、依法履职，为民执法，有效维护社会和谐稳定

在依法全面履行批捕、起诉等职责的同时，认真践行党的群众工作路线，不断满足新形势下人民群众对检察工作的新期待、新要求。

在强化法律监督方面，开展了刑事审判法律监督专项检查活动，建立了“三级介入”、“三级督办”工作机制；在化解社会矛盾方面，开展了“进千家、访千案、帮百户、结百案”活动，建立了检调对接、信访风险评估预警等工作机制；在密切检群联系方面，开展了“重走光辉路，阳光传递百日行动”，建立了“视听监管”、“视频对接”工作模式和“六位一体”检企联合共建工作模式，并在全省率先建立了覆盖辖区9个街道和行政服务中心的“检察工作站”、“便民联系点”。

通过以上措施，进一步提升了社会矛盾源头治理能力，为社会和谐稳定增加了新的保障。

2009年以来，我院连续4年被高检院评为“全国检察宣传工作先进集体”，连续5届被高检院评为“全国文明接待室”。

根据修改后刑诉法的精神，加大了对未成年人的保护力度。

遵循“教育、感化、挽救”的方针，从转变执法方式、为民公正执法、促进社会和谐的高度出发，通过一系列行之有效的措施，将“惩罚为辅，教育为主”的原则落到了实处。

在组织机构方面，建立了未成年人刑事检察工作小组，提升了未成年人刑事检察工作的机构专门化和队伍专业化水平；在制度建设方面，探索建立了犯罪记录封存制度、社会调查工作制度，建立了分案处理和快速办理工作机制，完善了法律援助和帮教管理工作程序，提升了未成年人权益保护的制度化、规范化水平；在宣传教育方面，加强了同公安、司法、学校、村委会、居委会和区青少办等基层组织和单位的联系，将法制宣传同执法办案相结合，将教育挽救同监督管理相结合，并通过开展“法制副校长”、“法治讲堂”等活动，提高了预防未成年人犯罪工作的实效性。

2013年我院被授予“辽宁省核心价值观教育实践活动先进单位”、“大连市人民满意政法单位”等荣誉称号。

三、积极探索，改革创新，为检察工作注入新活力

牢牢把握案件质量这一生命线，分别与公安、法院等单位共同探索，建立了重大案件双录、庭前会议、差异化案件受理、非法证据排除等制度，提高了案件质量和办案效率，有效地防止了冤假错案的发生；建立完善控告申诉检察工作机制，对接访工作实行同步录音录像，全程监督，强化接访过程控制和接访质量；探索建立“三个列席制”，邀请本院青年干警、人民监督员和公安干警列席检委会，促进了青年干警业务能力的提高，加强了人民监督员对检察工作的监督力度，增进了公安机关对检察机关和检察业务的了解，共同把好质量关；以人大对诉讼监督专项工作评议为契机，在搞好内部诉讼监督机制建设的基础上，推进与公安、司法等部门的信息共享、沟通联络机制建设，公诉部门与侦查机关建立了以追逃备案通报等制度为内容的追逃监督机制，侦查监督部门与侦查机关共同操作，开展对查封、扣押、冻结等强制性侦查措施的监督。

上述工作经验均得到省市院的认可。

建立“信访风险评估预警工作机制”，通过案件类型精确化、线索发掘多元化、预警等级差异化、处置措施层次化、责任机制制度化，实现了对不稳定因素的早发现、早处置、早化解。

如，大连利健甲壳素公司非法吸收公众存款案，涉案数额2.9亿元，涉及群众1526人，在4年之久的侦查过程中，群众多次到市政府上访。

我院受理后，制作了《案件信访风险评估预警报告》，组建了专案组，加强了同被害群众的沟通，定期将案件办理情况向被害群众代表通报，使不满情绪得到有效控制。

案件成功诉讼后，群众送来了锦旗和表扬信。

四、以人为本，完善管理，切实打造过硬检察队伍

坚持以党建带队建，以班子带队伍，认真落实“一岗双责”制度，班子成员带头开展党风廉政建设，带头贯彻民主集中制，通过周例会、民主生活会等形式，加强交流，增进沟通，确保了班子团结和谐、决策民主科学；坚持用完善的制度管人，用先进的文化育人，建立了从办案实体、办案程序、执法作风、执法效果等方面进行全方位跟踪监督的电子执法档案制度，开展了“政法干警核心价值观”教育实践活动、“廉洁从检警示教育活动”，设立了“检察文化长廊”，从“软件”和“硬件”两方面为过硬检察队伍建设打下了坚实的基础。

在内部管理机制方面，成立案件管理中心，制定《案管中心阅卷情况反馈表》，坚持对重点实行一案一反馈；推进信息化档案管理工作，将03年以来的诉讼档案和建院以来的文书档案全部纳入电子档案管理系统；在检务保障方面，以完善内部机构设置和加强基础设施建设为重点，主动寻求区委支持，在升格设立反渎职侵权局后，又增加了财务装备科、公诉二科、未成年人检察科、监所检察科等编制，打通了制约规范化建设的瓶颈；在党风廉政建设方面，认真落实党委、上级院关于加强党风廉政建设、惩治和预防腐败体系建设等工作的部署，严格遵守《廉洁从政若干准则》和《廉洁从检若干规定（试行）》，把“8个禁止”、“52个不准”作为行为准则，教育干警时刻做到自警、自省、自律；在落实廉政风险防控机制方面，层层签订了廉政责任状，开展了“廉洁从检警示教育活动”，聘请了廉政监督员，并从小事抓起，逢会必讲，常敲警钟，防患于未然，确保了检察队伍和检察工作的廉洁性。

2009年以来，班子成员中有3人分别获得“辽宁省勤廉兼优标兵”、大连市“三八红旗手”、大连市“五一劳动奖章”等荣誉，干警中有6人（次）荣立个人二等功，24人（次）荣立个人三等功；2011年，1名干警被中央政法委授予“全国政法系统优秀党员干警”荣誉称号，2013年1名干警被评为“辽宁省人民满意政法干警”。

学习雷锋郭明义精神推荐身边好典型事迹材料

——市委宣传部精神文明建设指导处

近年来，市委宣传部精神文明建设指导处坚持以创建全国文明城市为抓手，以建设社会主义核心价值体系为根本，大力加强公民道德建设，深入开展群众性精神文明创建活动，切实加强农村精神文明建设，深入开展学雷锋、讲文明树新风活动，不断提高城市文明程度和市民文明素质。

全处人员团结有力，廉洁自律，纪律严明，作风正派，决策科学民主，自觉接受部门和社会监督，整体素质高，凝聚力、战斗力强。

工作中坚持群众利益高于一切，倾听群众意见，关心群众疾苦，切实为人民群众解决实际问题，得到群众认可。

先后荣获2011年度大连市卫生城市复查工作先进单位、2011年度大连市综合治理工作先进单位，2012年度先进基层党组织。

一、文明城市创建工作成效显著

1、全力做好争创全国文明城市工作。

近年来，文明办指导处坚持“为民、惠民、靠民”的创建宗旨，加强领导，狠抓落实。

成立了创建全国文明城市工作巡检组、督查组、市民巡访团，每个月对主城区和窗口部门进行公共文明指数测评，并在媒体公布测评结果，有力促进了创建工作扎实有效地开展。

在窗口行业开展“诚实守信、优质服务”活动，引导人们信守职业道德，提升服务水平。

在企业中开展了“负责任地做产品”活动，培育企业职工爱岗敬业精神。

深化和谐楼院建设，2011年4月，中央电视台社会与法频道录制播放了大连“小巷总理”专题节目，宣传了大连社区干部在文明楼院建设中为群众热情服务的感人事迹。

2011年8月中旬，完成了中央文明城市检查组对我市的复查工作，经中央文明委复查合格，取得全国文明城市“三连冠”称号。

2、深化文明单位创建活动。

为充分展示全市精神文明创建活动成果，进一步提高群众性精神文明创建工作水平，文明办指导处每两年组织开展一次文明单位评选表彰活动，把那些工作扎实，在本地区、本系统群众性精神文明创建工作中做出突出成绩的先进单位和个人推荐上来，发挥典型示范的引领作用。

组织创建文明单位网上行展示活动，推出一批文明创建的典型，深化窗口行业创建活动，提高服务水平和工作效率，优化投资软环境。

在省文明单位中广泛开展“送文化、送文明进社区”和“四个一”活动。

深入开展“1+1”志愿服务活动，组织文明单位学雷锋志愿服务队等志愿服务组织走进社区、村镇、乡村学校少年宫，结对开展志愿服务活动，建立从志愿服务组织到基层群众的服务直通车。

3、深入开展“我们的节日”主题活动。

近年来，在春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等传统节日期间，广泛组织开展我们的节日主题活动