商务管理综合应用自考复习必看资料.docx

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一：

企业组织与经营环境

1、公共部门:

 是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。

   私营部门:

是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。

2、生产要素:

是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是地、劳动力、资本和企业家。

3、产业类型：

（1）第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。

（2）第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等该产业将原材料转化为制成品。

（3）第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。

4、企业的使命:

是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。

5、利益相关者:

是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。

包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。

6企业经营计划书:

指一解释企指出如将这营实的文常用来取贷款。

7、企业的战略目标:

应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。

8企业利益相关者:

（1）

（1）股东:

期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。

（2）员工:

提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。

（3）管理者:

实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。

（4）供应商:

及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需。

（5）顾客:

得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。

（6）当地社区:

希望企业对社区的人和事关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。

（7）政府:

通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。

（8）环境:

企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。

9:

企业的主要经营目标：

（1）利益最大化（高利润）

（2）市场领导者（高市场份额）

（3）销售收入最大化（高收入）

（4）企业成长（高成长率）（5）在不同的市场开展经营活动（降低单一市场经验风险）

（6）自我满意（喜欢自己的经验方式）

10企业经验计划书：

答:

1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容:

（1）目标 

（2）销市场营 （3）生产 （4）资源要求 （5）财支持数据

2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。

以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息:

（1）对企业经营思想的解释。

（2）对企业所的在市场的述。

（3）对竞对手的优势析并说明采取的应对措施。

（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。

（5关营业场地以及所需的资产设备的详细情况。

（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。

（7）个人投资水平。

（8）说明企业要多少资支持以及企业会如偿还。

（9）为贷款提供的担保。

（10）详细的财务预算包括月现金流量以及第一年的盈利。

11、企业组织形成:

（1）个体企业：

是由个人独立经营的企业，他们也可能他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。

（2）合伙制企业:

是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业负责，包括由其他合伙人产生的债务即各合伙人共同承担无限连带责任。

一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。

（3）无限责任:

企所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。

（4）有限责任公司:

 通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。

（6）股份有限公司:

通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。

（7）特许经营:

是指某家现有的非常知名的公司授某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。

12有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处：

答:

（1）股本:

为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。

这些资本满足了企业扩张的需要。

而个体企业和合伙企业不可以发行股票。

（2）有限责任公司承担有限责任。

企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。

（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。

股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。

（4）法律控制。

有许多法律条例管理有限公司的经营活动。

13、有限责任有限公司的优点和缺点：

股份有限公司的优点和缺点:

14产业：

（1）产品导向型产业:

 由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。

（2）市场导向型产业:

由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会近市场的产

（3）产业惰性:

是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象

（4）集聚经济:

是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。

（5）外部规模经济:

是指企业处于产业聚集区域所有的接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有新能力的企业入驻、地区声誉等。

15、影响产业选址的因素有:

（1）能源供应。

如河流、煤炭、电。

大多企业来说要依电力，现在电力已基本及，不作为重

要考虑因素。

（2）原材料供应。

如铁矿石、港口。

对于那些依赖进口原材料的产业，选择近港口的厂址很重要。

（3）产品属性。

生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。

如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方;某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。

一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。

（4）交通便利性。

如近港口、陆路、铁路、海洋、航空。

（5）自然地理因素及气候。

如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。

（6）劳动力供给。

例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。

许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。

（7）产品市场。

如银行、食物、大体产品等都接近市场。

第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。

（8）集聚经济。

又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益:

如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。

（9）产业惰性。

是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象

（10）自由产业。

以网络企业、研发企业选址要素并不重要。

（11）政府态度。

政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响！

16规模经济：

（1）规模经济:

是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降

（2）规模经济:

 是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公拥有的间接利益

（3）内部规模经济:

是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。

（4）恶意收购:

 指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。

（5）规模不经济:

指企业规模扩大所带来的不利影响。

17内模济6种具体表现

答:

（1）技术规模经济:

是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工这是小企业不可能做到的。

（2）财务规模经济:

是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。

（3）管理规模经济:

是指企业可以佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。

（4）采购规模经济:

是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。

（5）风险分担的规模经济:

是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。

（6）研发规模经济:

指只有大企业才能支付高的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。

18规模不济的型和具体表现:

答:

规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济:

（1）内部规模不经济:

指由于企业规模过大而导致管理层和员工的离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。

顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。

（2）外部规模经济:

指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。

19、组织结构类型：

（1）职能型组织结构:

 指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。

（2）矩阵形组织结构:

 是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。

在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。

（3）事业部制组织结构:

 指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。

（4）正式组织结构:

指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。

（5）非正式组织:

指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。

20.智能型组织结构的优点和缺点

矩阵型组织结构的优点和缺点

集权型组织结构的优点和缺点

分权型组织的优点和缺点

登记制组织的优点和缺点

21管理过程：

指管理者通过制定全面的划、资源，并对有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。

22、SWOT分析：

SWOT一种术，用来分与对相企所具有的优势、以及来自企部的机会与威胁。

该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。

23有效的员工管的条件:

（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。

（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。

（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置

（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。

24、SWOT分析法:

SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说:

25、环境分析:

 指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。

PEST分析:

是进行环境分析的方法之一。

他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。

PEST分析包括四个要素:

政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。

SLEPT分析:

是进行环境分析的方法之一。

他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。

SLEPT等系包括五个要素:

政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。

26、PEST析法的内容；

27、影响生活质量的主要因素:

生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。

（1）公益产品的价格和质量。

公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等

2）公共产品的价格和质量。

公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保

（3）机会平等

（4）闲暖时间

（5）污染和拥堵减少

（6）没有灾难

28事业的原因：

答:

失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。

失业的原因有

:

（1）结构性失业:

指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。

结构性失业要归因于经济结构的变化。

（2）技术性失业:

 指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。

（3）剩余性失业:

 指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。

（4）自愿性失业:

 指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。

（5）摩擦性失业:

由于工作变换临时失去工作。

（6）季节性失业:

是由于工作性质具有季节性而造成的。

29期:

经济周期各阶段的特征与表现！

经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化。

其特征表现为:

（1）繁荣期:

是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。

（2）衰退期:

是经济周期的一部分。

此阶段经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。

（3）萧条期:

是经济周期的一部分。

此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困。

（4）复苏期:

是经济周期的一部分。

就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。

30通货膨胀的原因：

答:

（1）需求拉动型通货膨胀:

当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。

当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀。

（2）成本推动型通货膨胀:

是由工资和价格的螺式上升引起的物价上涨。

总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨。

在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。

31财政政策的作用！

（1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。

政府利用财政支出提供公共产品

和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。

（2）控制经济:

政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。

（3）收入再分配:

政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。

（4）扶持产业:

政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。

32货币政策的作用：

答:

货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施，包括直接调控和间接调控。

直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制。

可以是数量调控，或定性控制。

其中，数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定。

定性控制也是来自中央银行的指令，这些指今可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。

间接调挖是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。

如改变利率。

✍

二：

市场与市场营销

1生产要素：

:

可利用的资源被成为生产要素，包括地、劳、资本和企。

地包括地下矿、河流、海洋地表以及地表上成长的一切;劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和;资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房;企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。

2.经济体系:

可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济。

1）传统经济:

传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的。

2）计划经济:

这种体系中，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。

3）市场经济:

也叫自由市场或者资本主义，所有的经济决策完全是由需求和供给决定的。

4）混合经济:

 混合经济是世界上最常见的经济体系类型。

它是市场作用和政府干预的混合体。

3、需求:

指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。

个体需求:

在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。

市场需求:

所有消费者所能够产生的消费总量。

这个总的需求就是个人需求的总和。

4、对需求影响的因素:

1）收入。

如果收入普遍增加，在每一个价格水平下，需求将增加。

2）消费潮流。

当产品流行时，由于更多的人想要购买，其需求增加。

3）替代品。

一种商品的替代品越多，该商品的需求就会变少，比如苹果和香梨

4）互补品。

一种商品的互补品价格变化会影响该商品的需求，比如汽油和汽车

5）季节和天气。

比如，夏天冷饮的需求就会增加。

6）广告。

通过广告可以增加需求，使需求曲线向右移动。

7）对价格的预测。

如果消费者认为价格会上涨，商品的需求会增加，需求曲线向右移动。

8）政府政策。

政府如果对消费提供补贴，则该商品的需求将会增加

5、供给:

就是公司愿意并且能够生产所需产品的总量。

个体供给:

在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。

市场供给:

市场上所有厂商提供的产品总量之和。

供给的总和就是所有个人独立供给的集合。

6影响供给变化的因素:

1）成本因素。

工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动;反之，向右移动。

2）设备效率提高，供给曲线向右移动。

3）季节和天气产生影响，比如农产品。

4）政府政策。

政府如果扶持生产，则供给增加。

7、影响供给变化的因素:

1）成本因素。

工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动;反之，向右移动。

2）设备效率提高，供给曲线向右移动。

3）季节和天气产生影响，比如农产品。

4）政府政策。

政府如果扶持生产，则供给增加

8、影响需求价格弹性的因素：

:

（1）实际收入。

一个人的实际收入越多，对大多数产品的需求就越缺乏弹性。

（2）可获得的替代品。

有明确替代品的产品的需求曲线富有弹性。

（3）必需品和奢侈品。

奢侈品的需求曲线富有弹性;必需品的情况相反。

（4）低价产品。

低价产品曲线趋向缺乏弹性。

（5）习惯用品。

习惯用品需求缺乏弹性。

9、替代品:

购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品将被相互成为替代品。

竞争需求:

即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买。

互补品:

购买一种产品时也会购买另外一种产品，这两种产品就被相互成为互补品。

派生需求:

即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必需性。

10自由市场种经济资源得到最佳运用的原因:

1）市场体系提供了一种常有效的方法，依靠价格机制协了市场济中的生产水和消费水平

2）自由市场与经济增长本身存在必然联系

3）自由市场与决的决策的自由度有关;

4）自由市场同资源的的有效利用紧密联系。

11、外部性:

有时候个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响，这种广泛的影响被称为外部性。

包括正外部性和负外部性。

正外部性指社会利益高于个人利益的外部性;负外部性指社会成本高于个人成本的外部性

12、政府干预济的必要性原因:

1）提供个人保护的需要;

2）减少市场经济中可能出现的不平等现象;

3）追求公平的社会目标，建立一个更加关怀互爱的社会。

13、政府干预的主要方式：

1）政策干预;

2）引入市场调控，鼓励竞争，制定反垄断法;

3）征收税收或提供补贴;当市场失灵或存在负外部性时，最常见的方法是对商品或服务间接征税;

4）价格控制，价格控制包括限制最高价格和低价格，如果政府认为当前市场价格过高，就可能会设置最高价格;如果政府认为当前价格过低，就可能设置最低价格。

14、政府的政策工具:

有些政策工具是宽的，旨在影响整个经济，这些被称为宏观经济政策工具，包括利率变动、汇率变动、提高税率、增加政府支出等。

宏观经济政策即政府制定广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策;微观经济政策即政府制定的影响单个市场的政策。

15、市场的三个主要因素:

人口、购买力和购买欲望,即市场=人口+购买+购买欲望。

16、市场营销的环境:

企业的市场营销境可分为微观环境和宏观两大类。

微观环境影企业为市场服务的能力，也称为企业的市场环境，它包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种社会公众。

宏观环境环境因素包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境六大因素也称企业的社会环境。

这些宏观环境因素都是企业营销过程中不可控制的外部因素。

17市场营销的目标:

1）先进行市场的细分

2）结合企业的实际情况对自己应服务市场进市场定位

3）企业确定了细分市场之后要搜集该市场上的相关信息,包括市场规模、地理位置和分销、消费者的收入、行为和特征

;4）开发产品需求

;5）结合市场需求进行产品改进。

18、市场细分:

市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若千个分市场的市场分类过程。

市场细分的作用:

1）市场细分有于企业确定自己的目标市场

2）市场细分有于企业发新的市场机会，把市场做大

3）市场细分可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到有限的目标市场

4）市场细分有利于制定和调整市场营销组合策略

5）从社会效益看，市场细分使企业能更好地满足消费者形式多样、不断变化的需求，使消费者在市场上有更多的选择，买到更称心的商品和服务。

19、4Ps含义:

产品（product）:

包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸多方面;定价（price）定价需要考虑竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的要求;促销（promotion）:

包括了销售促进和广告等，目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势，并提醒现有顾客，鼓励顾客进行购买和使用;渠道（place）:

是指企业将充足的货物运到销售点来满足顾客需求，可以通过自建专卖店或者批发商、零售商来实现。

20市场调研:

是指系统的集、记录、分与市场营销产品及服务关问题的数据的过程，来使企业持续的意识到消费者的需求。

21市场调研的目的:

通过市场调研来收集到关于产品、者购买者和使用者的一切可以发现的信息。

企业根据这些信息制定市场营销决策，这些决策包括:

1）生产多少产品及如何生产

2）定价水平

3）最有效的促销方式;

4）在哪里销售产品及分配的最有效方法。

22、产品组合:

产品组合现实可行主要是厂商为了满足不同消费者的多种需求。

23、新产品开发:

一个使产品有新特点或为顾客提供新的好处的过程，来满足不同消费者的多种需求其范围涵盖了全新产品的开发和现存产品的改良。

24市场实销与途径：

市场试销是指确认新产品对潜在客户是否具有吸引力的过程，可以通过

1）择有代表性的城市

2）劝说商店存储新产品，

3）在公众中进行产品测试来实现。

25、产品生命周期:

产品在市场中会顺次历的“引入一成长一成熟一退”的发展过程，从产品初次进入市场并结束于没有人愿意购买它为止的过程称为生命周期。

产品生命周期各阶段的特点:

1）引入期:

产品销售额很低、利润很低，成本可能超过收入从而处于亏损阶段，成功的产品发布和促销可以弥补一部分开发成本

;2）成长期:

产品销售额快速增长，产品开始盈利，促销成本下降，大规模生产带来了规模经济优势，