1、在路上年度活动计划书 绩效计划是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。绩效计划的核心包括两部分的内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工的考核量表。 一、“在路上”旅游公司2014年年度目标： 年营业额：2000万 年利润：100多万 口碑：中国特色旅游公司 二、主要目标群体：80、90后 原因：对于80、90后新东西的出现更容易去吸引他们去消费，他们喜欢追求创新、与众不同，而我们公司主打的“特色”两字，很好的迎合他们的心理；同时，80、90后更愿意去消费，他们的消费观念是挣
2、钱就是为了更好的享受生活，消费目的更强调追求快乐、享受生活，而在路上公司就是让顾客享受整个旅程。 由此看来，80、90后的消费者将会是我们2014年的主要目标客户。 三、2014年特色旅游活动：乐园游 闺蜜游情侣游主题游水乡游古都游时尚都市游关键词：乐园童真 (每个人心中都住了一个小孩，在路上携手你内心的童真进入梦工厂) 闺蜜友情（在路上的不只是伴侣，还有朋友，带上闺蜜一起旅行吧） 情侣爱情（执子之手，在世界各地烙下爱的脚印） 水乡宁静 (远离城市的喧闹，去江南水乡的小巷中寻找那内心的一份宁静，淡然） 古都岁月（历史沉淀下来的东西，最值得回味，那些王侯将相，美人的足迹，让我们一起跨过时间的长河
3、一一去追寻） 都市动感时尚（有人爱水乡的宁静，有人爱古都的沧桑，也有人爱品味现代都市的时尚魅力） 12星座游沉稳务实的金牛热情奔放的白羊贪玩又孩子气的双子征服的狮子神秘的天蝎完美的处女沉稳的摩羯自由的射手怪咖的水瓶浪漫的双鱼文艺的天秤居家的巨蟹 经过公司上下分析讨论12星座特性，得出了以下12星座旅游地：热情奔放的白羊 阿姆斯特丹 巴塞罗那 安达卢西亚 沉稳务实的金牛 拉斯维加斯 迪拜贪玩又孩子气的双子 吉隆坡 奥兰多征服的狮子 尼泊尔 大吉岭完美的处女 新加坡 韩国 苏黎世神秘的天蝎 开罗 科隆自由的射手 新西兰 里约热内卢 沉稳的摩羯 罗马 伦敦 怪咖的水瓶 卡帕多奇亚 挪威峡湾。 浪漫的
4、双鱼 马尔代夫 圣托尼尼岛 文艺的天秤 巴黎 清迈 居家的巨蟹 宅云南西藏游（主要针对学生群体）选择云南和西藏作为学生游的代表可以用四个词语来概况，云南相遇（云南美景和古朴的生活方式，少数名族浓郁的风情，和独特的习俗，远离城市喧嚣，），西藏天堂（感受信仰，返璞归真，抚慰躁动的灵魂）大海游、大漠行大海游越来越流行，原因可能是大海本身是生命之源，我们在路上这次推出的大海游的目的地是巴厘岛，巴厘岛位于印度尼西亚，对“千岛之国”印度尼西亚来说，巴厘岛就是她的掌上明珠。不同于马尔代夫的悠然海景或塞班岛的国际化，这里既有湛蓝的大海，也留存着传统所给予的点点滴滴。无论是新婚夫妇、情侣、背包客、或是老人儿童，
5、巴厘岛对游客有着全方位的魅力。这里有四季如一的爽快温度、永久不变的蓝天白云绿树红花、悠然适从的生活节奏、金碧辉煌的美丽建筑，一路前行便能看到无垠的大海、陡峭的岩壁和无数热情好客的巴厘岛人在欢迎你。关于大漠游我们推出的是敦煌的三日游，我们将带领游客去感受那悠久的莫高窟、奇妙的月牙泉和鸣沙山、还有那残缺的玉门关，共同诉说着敦煌的沧桑历史与美丽传奇。一起领略大漠孤烟直，长河落日圆的千里风情 4、各个特色旅游活动负责人及相关职责 主题游 王俊 李媛制定主题游的具体方向，每个主题的关键语即每个主题要给客户带来什么样的享受，和策划部一起制定出详细的旅游路线。旅游路线设计完成后交与财务部算出路线的旅游报价和
6、旅行社花费成本。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具.餐饮，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，分析顾客对我们报价的接受度。分析、确定12星座的个性特征，根据其个性特征，确定适合的国家和地点。和策划部一起制定出详细的旅游路线。旅游路线设计完成后交与财务部算出路线的旅游报价和旅行社花费成本。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具.餐饮，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信息及同行的
7、相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，分析顾客对我们报价的接受度。 郭蕾12星座游 罗霞云南西藏游 负责人：程莹 主要工作职责：了解顾客的需求，找寻云南西藏的特色景点。和策划部一起制定出详细的旅游路线。旅游路线设计完成后交与财务部算出路线的旅游报价和旅行社花费成本。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具.餐饮，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，分析顾
8、客对我们报价的接受度。 大海游、大漠行负责人：卫双主要工作职责：了解大海，大漠旅游的市场大小，和对顾客的吸引力在哪里，分析竞争对手大海、大漠的旅游路线设计特色，寻找这两条线路的特色点，根据特色点和顾客需求设计旅游线路。交由策划部审核修改。旅游路线设计完成后交与财务部算出路线的旅游报价和旅行社花费成本。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具.餐饮，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，分析顾客对我们报价的接受度。五、2014年在路
9、上旅游公司六大主要部门工作职责 计调部：1、负责根据不同的特色路线，安排相应的旅游团队，做到高效率、高质量。 2、在特色活动推出后，不断收集市场和同行业的反应信息，并提交分析报告。 3、每次旅游活动后，对顾客进行一个满意度调查，和策划部一起根据调查结果修改和完善我们的旅游线路。 策划部：1、每周召开一次旅游路线调研，宣传策略研讨会 2、分四个季度对市场进行调查，发现顾客的新需求并提交调查报告 3、对每一个旅游路线进行详细的方案编制，在2013年12月底完成所有旅游线路的设计。 4“量身打造策划书”（考评指标：策划书成交率、顾客满意度） 外联部：1、每月向总经理汇报业务完成情况及下个月业务预订
10、2、负责将旅行社每一位顾客的资料和调查表进行整合，建立客户资料库 3、制定宣传方案，并在宣传一周后，开始做市场调查，宣传方案是否具有影响力，根据结果修改方案。 4、寻求合作方（住宿、宣传、交通、餐饮等）导游部：前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情）接待部：接待
11、部负责接待上门咨询的客人，推荐旅游线路，要熟悉各个特色旅游活动的路线，特色以及报价。及时将参团的客人的信息、人数、要求等报给计调部。统计每日咨询特色活动的人数，调查他们对新推出公司活动的想法，每月提交一份报告。对于公司的老顾客，通过邮箱的方式及时发布公司最新的活动情况；对于到店客户发放我们公司的最新宣传册。绩效考核指标：计划完成率，接待服务方案提交及时率，接待对象反应信息传递及时率，接待服务的满意度，接待服务的投诉率等。 财务部：1，做好各路线的费用预算（分旅游淡、旺季）详细的明细表，和旅游中涉及的项目的费用，做好价格菜单供顾客了解。 2、活动推出一个月后，根据其他部门对“顾客对特色路线价格的
12、接受度”的调查分析，适当的调整报价。 3,、每月做一次财务总结。六、2014年特色旅游活动宣传方式（开始宣传时间：2013年11月） （一）大型商业街、广场等LED宣传，设立展位宣传咨询 （二）电影院广告植入、灯箱广告 （三）地铁、机场的灯箱广告、彩绘等。地铁、飞机杂志广告 （四）淘宝广告展（五）新浪微博、腾讯微博七、特色项目 （一）自驾游“助理” 现在自驾游越来越流行，很多年轻人都有一颗挑战的心，但是一些驾车新手，无法驾驭那些崎岖的路线，所以本公司推出了自驾游助理，我们的自驾游助理是集导游与司机于一身的，在普通的路况，游客可以自己开车，在无法驾驭的路段，就由我们的自驾游助理代开。同时，一路上
13、“助理”还会为介绍沿途的景色、风土人情、美食以及住宿地。让顾客更好享受自驾游。 （二）“一对一”旅游线路设计 现在有部分的顾客更多的选择自己出行，自己确定旅游地，出行方式，自己在网上订酒店宾馆。但是对于这部分顾客来说，由于不 了解景点交通状况，景点特色等往往不知道选择怎样的出行方式，出行天数，携带什么物品，这样就使出行前旅行计划制定变得费时费力，还不能让自己满意。“一对一”旅游线路设计，就是由顾客告诉本公司策划部的策划师们，自己想去地方，天数，能接受的价格范围以及一些其他要求如住宿等级等，我们将根据顾客的需要设计专属于您的旅游线路（旅行计划书）以及费用预算。而顾客只需要支付这份旅行计划书的费用
14、。为顾客出行提供指南册，使这部分的顾客的出行更加方便、轻松。8、绩效计划实施过程中的持续沟通作为一个旅游公司，公司内部各个部门都需要进行持续的沟通，总经理要和各个部门经理共同沟通，协商公司的发展目标，各部门的绩效考核指标，各部门经理要把公司目标细化到每个员工要达到一个怎样的目标，在员工目标的设定和员工绩效考核指标的确定时要和员工进行沟通，要员工了解公司的一个大概发展规划，以及在这个规划中员工自己的角色。此外，各个部门也要加强沟通。 总经理 员 工财务部接待部计调部导游部策划部外联部 公司新一年的运营目标 细分 到每个 员工 应该完成 的目标 ：外联部向策划部提供旅游市场客户需求调查分析报告。
15、策划部结合公司的战略目标和外联部提供的报告设计特色旅游活动。：策划部将旅游线路报给财务部，财务部核算旅游路线成本，明细表，拟定路线报价单。：财务部将报价单交给接待部，以供接待部向顾客说明各线路的价格。接待部在接待顾客时涉及到顾客对报价的接受度的调查时，要及时将顾客的意见反馈给财务部，财务部适当调整价格。：接待部将参团人数报给计调部，计调部负责做好导游、司机、酒店等方面的配置。：导游部负责根据计调部的安排，做好出团前的准备工作。 （一）持续沟通的方式1.正式的沟通方式（内部）(1)定期的书面报告员工每月向所属部门经理报告工作进展情况、遇到的问题或者是工作的新想法。 经理每月向总经理报告部门工作的
16、进展情况、遇到的问题、员工的积极性等情况 员工 所属部门经理（每月的12号） (2)定期的会议沟通 部门经理 部门经理（每月15号） 各部门员工代表、部门经理 总经理（每月18号） 2.非正式的沟通方式（内部） （1）走动式管理 （2）开放式办公 （3）工作间歇时的沟通 （4）非正式会议（联欢会、集体出游等） （5）公司论坛 3.与客户之间的沟通（外部） （1）公司客户论坛区、旅游分享区 （2）对来店咨询的客户进行一个简单的满意度调查（线路、价格、服务等） （3）旅行结束后对顾客进行一个简单的满意度调查（线路、价格、服务等）4.信息的收集与记录（1）考勤记录（2）项目评定法（3）关键事件记录法
17、（4）减分按查法 9、各部门绩效考核表 导游绩效度考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名部门导游部岗位导游序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85%1接待及时性5%及时接待游客次数占总接待次数 %2工作流程执行度10%严格按照出团流程执行的次数3游客行程、食宿满意度20%游客行程、食宿投诉次数占出团次数 %4游客人身、财务安全维护度20%游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数 %5可行性建议提出率5%单位周期内可行性建议提出的条数6老客户转介绍、重购成功率10%老客户转介绍成功数占客户总量 %7专业技能提升率10%同比技能考试得分提升率 %8讲解的游客满意度20%游客对讲解投诉次数占出团次数 %“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A=指标权重要求目标态度维度15%1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A85%+B15%考核人 签字：年 月 日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
