1、管理学基础机构与人员课程模块3 机构与人员【管理职责与实务】杨经理手下有几个精兵强将。但是，杨经理忽略了进行科学的岗位分工与职权划分，大家都感到工作关系不顺，并常常出现成员之间的不和与冲突。整个部门也缺乏科学严格的规章制度，就是重复遇到同一件事，杨经理凭当时的感觉表态，发出的指示也前后不一，从而造成部门管理的混乱。杨经理只管让部下工作，很少关心他们的成长，部下看到其他部门同期到企业来的同事进步很快，内心出现了对杨经理的不满情绪。杨经理发现自己管理的部门已经出现秩序混乱，人心不稳的糟糕局面。通过参加管理课程的培训，杨经理才知道造成混乱的原因是自己忽视了管理者的组织职能。他归纳出中基层管理者的组织
2、职能主要表现为以下职责。杨经理心得：正确地把握与理解本单位的组织结构与权责关系，参与划分部门或建立作业组织；2.参与基层岗位职能分担、工作设计；3.严格执行企业的制度，并结合实际订立必要的本部门工作制度或规范；4.在领导授权下，招聘或挑选优秀的员工到本部门工作；5.通过各种可能的方式培训员工，把促进部下的愉快工作与全面发展作为管理者重要职责；6.对员工进行全面考核；7.按照贡献发放奖金，在授权的部门内改革奖酬办法。【学习目标】A.知识点1.了解组织结构的构成与形式，特别是作业组织；2.掌握职位（岗位）设计原理与方法；3.理解几种基本管理制度的内容；4.掌握人员选聘、培训的原理与要求； 5.掌握
3、考核与奖酬的原理与要求。B.技能点1.分析与划分部门的能力；2.制定与执行制度规范的能力；3.人员选聘、培训的能力；4.考核与奖酬设计与发放的能力。A.3.1.3教学单元一 机构、岗位与制度【情景与分析】（全文见教材P83-84）管理情景 怎样设置精简高效的组织机构？ 一、组织结构设计的内容与方法（全文见教材P84-87）（一）组织结构及其设计1.组织结构的影响因素2.组织结构设计的时机3.组织结构设计的内容（二）管理幅度与管理层次设计1.管理幅度2.管理层次3.管理幅度的关系（三）集权与分权1.集权2.分权3.集权与分权的关键（四）部门划分的原则与方法1.部门划分的含义2.部门划分的原则(1
4、)有效实现组织目标原则 (2)专业化原则 (3)满足社会心理需要原则3.部门划分的方法(1)按人数划分(2)按时间划分(3)按职能划分(4)按产品划分(5)按区域划分(6)按工艺过程（设备）划分(7)按服务对象划分二、组织结构的基本形式（全文见教材P87-91）(一）直线-职能制1.直线职能制的组织结构形式2. 直线职能制的优缺点（二）事业部制 1.事业部制的组织结构形式2.事业部制的优缺点（三）跨职能团队1.跨职能团队的组织结构形式2.跨职能团队的优缺点（四）无边界组织、虚拟组织与网络组织 三、岗位（工作）设计（全文见教材P92-93）（一）工作任务分担与职责委派1.岗位权责委派2.职责委派
5、应防止的问题3.职务说明书（二）现代工作设计核心工作要素：技能多样化工作完整性工作的意义工作的自主权反馈 四、制度规范的制定与执行（全文见教材P93-96）（一）制度规范制定的原则1.法制性原则2.目标性原则3.科学性原则4.系统性原则（二）制定制度规范的程序 1.调研与目标2.制定草案3.讨论与审定4.试行5.正式执行（三）管理制度的制定1. 企业专项管理制度(1)企业专项管理制度的内容(2)企业专项管理制度的形式(3)企业专项管理制度制定的程序2.部门（岗位）责任制度(1)部门（岗位）责任制度的内容(2)部门（岗位）责任制度制定的程序(3)部门（岗位）责任制度制定的要求（四）制度规范的执行
6、1.加强宣传教育；2.明确责任，狠抓落实，严格执行；3.坚持原则性与灵活性的统一；4.加强考核与监督；5.加大奖惩力度；6.做好信息反馈，在适当时机调整与完善。技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P45-46）训练3.1.1 与杨经理一同决策：分公司组织机构设计【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P46-48）训练3.1.2 实践项目：为班级或学校草拟一项制度【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P48-49）训练3.1.3 范本：*厂车间主任岗位责任制度（自选）A.3.2.3教学单元二 选聘、培训与考核【情景与分析】（全文见教材P98-99）管理情
7、景 难产的招聘方案 一、员工选聘（全文见教材P100-101）（一）员工招聘计划1.员工招聘计划的步骤2.员工招聘计划的内容（二）员工甄选（三）员工选聘步骤1.初次面试2.审查申请表3.录用面试4.测试5.人才评价6.对新员工进行上岗教育 二、员工培训与发展（全文见教材P102-104）（一）员工培训计划与实施1.制定培训计划的依据2.培训计划的内容3.培训计划的制定程序4.培训计划的实施（二）员工培训的内容与方式1.员工培训的基本内容(1)思想觉悟与职业道德(2)技术与业务理论知识(3)技术与业务能力2.员工培训的方式(1)岗前培训(2)在岗辅导(3)岗位练兵(4)集中培训(5)脱产进修(6
8、)网络培训(7)技术考核与晋级（三）促进员工的全面发展1.尊重员工的主人翁地位和政治权利；2.鼓励员工的首创精神；3.建立终身学习体系；4.尊重员工个性；5.满足员工的各种心理需求；6.关心并促进员工的身心健康；7.利用各种有利条件，使本组织的成员成为“幸福的人”；8.树立组织成员的社会责任意识 。三、员工考核与奖酬（全文见教材P104-109）（一）员工考核的内容结构1.德：考核员工的思想觉悟，特别是职业道德。2.能：考核员工从事业务技术工作所要求具备的专业理论水平与实际能力。3.勤：考核员工主观上的工作积极性和工作态度。4.绩：考核员工在工作过程中的实际成绩与效果。5.个性：主要了解员工的
9、性格、偏好、思维特点等。（二）员工考核的程序1.制定考核计划。2.制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员。3.衡量工作，收集信息。4.分析考核信息，做出综合评价。5.考核结果的运用。（三）员工考核的方法1.实测法2.成绩记录法3.书面考试法4.直观评估法5.情景模拟法6.民主测评法7.360度考核法8.因素评分法（四）奖酬设计1.奖酬设计的目标最首要的目标最直接的目标2.激励性奖酬体系的设计要求 加大薪酬的浮动比例 必须与绩效紧密挂钩 突出技能工资的作用 科学地确定岗位薪酬差别 注重奖酬激励的长期性 3.结构工资制度基本工资；技能工资；岗位工资；职务工资；绩效工资；工龄工资；津贴；奖金4.奖励的方法指标分配法；提成法；系数法；标准折合法；分等法。技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P51-53）训练3.2.1 与杨经理一同决策：员工招聘【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P53-55）训练3.2.2 实践项目：制定奖学金方案【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P55-56）训练3.2.3 案例分析：赵副厂长该怎么办（自选）
