1、企业的社会责任问题研究企业的社会责任问题研究 -从竞争力的角度分析摘要 本文首先从企业社会责任起源、概念、内涵来分析企业社会责任的本质属性；然后论述企业社会责任与企业竞争力的关系，在实证层面分析一个企业是如何通过改进其承担的社会责任来提升它的竞争力；最后论述以企业社会责任提升竞争优势的策略建议。关键词 社会责任；内涵；特征；竞争优势Abstract This paper originated from the corporate social responsibility, the concept of corporate social responsibility content to an
2、alyze the nature of property. Then discusses the corporate social responsibility and the relationship between the competitiveness of enterprises, followed by the empirical level of an enterprise is how to improve their social responsibility to improve its competitiveness, the last on in order to enh
3、ance the competitive advantage of corporate social responsibility strategy recommendations.Key words social responsibility; connotation; characteristics; competitive advantage目录一、 引言 1二、社会责任的起源、内涵和特征 1（一）社会责任的起源 1（二）企业社会责任的内涵 1（三）企业社会责任的特征 21.企业社会责任是一种混合责任 22.企业社会责任针对的主体非常广泛 2三、社会责任和企业竞争力的关系 3（一）社会责
4、任和企业竞争力的关系 3（二）企业承担反应型社会责任和企业竞争力的关系 4（三）企业承担战略型社会责任和企业竞争力的关系 4四、企业以社会责任提升竞争优势的案例分析 4（一）沃尔玛在中国承担社会责任的实例 41.保护环境 52.支持教育 53.关爱儿童 54.回馈社区 55.救助灾区 5（二）沃尔玛的社会责任与竞争力提升 51.在企业业务中融入社会责任，塑造企业核心文化 52. 在价值链上创新性地承担社会责任 53.沃尔玛成功承担社会责任的秘诀，是其能在和自己企业业务相关的地方承担社会责任，做到有的放矢 6五、以企业社会责任提升竞争优势的策略建议 6（一）打造承担社会责任的品牌形象 6（二）在
5、公司治理中引入社会责任，提高企业竞争力 6（三）将社会责任与企业自身的战略需求相结合 7结语 8参考文献 9一、 引言企业是否应该承担社会责任的争议由来已久，理论界曾有两种针锋相对的观点：一种观点是否定企业的社会责任，认同这种观点的人持如下理由：首先，企业社会责任本身是一个假命题，因为其内涵过于抽象无法清晰界定，且针对的义务对象无法加以确定，欠缺操作性；其次，企业承担社会责任将会导致企业的最终失败。因为，企业承担社会责任的成本最终将会以提高产品价格的方式转移到消费者身上，这样企业的成本优势将会丧失，从而导致企业失败。企业承担社会责任还会削减公司雇员承担社会责任的能力。企业社会责任理论违背了企业
6、是营利性团体这一初衷，会使企业转向公益性团体。另一种观点则持肯定的态度，持这种观点的人认为，现行的法律已经认可了企业的“公民”资格，企业的发展越来越受到社会整体发展水平的制约，企业承担社会责任是一种社会整体福利增加和企业竞争力提高的双赢行为。同时法律和道德在一定程度上正迫使企业承认和尊重其他人的利益；企业拥有者应树立公司责任观，不仅要通过一定的法律运作促使公司承担对社会的责任，而且管理者应当自觉践行这种责任。企业是否应该承担社会责任以及承担社会责任会不会削弱企业的竞争力？其实已经在企业的实践和立法中给出了明确的答案，即企业应该承担社会责任而且企业承担社会责任不仅不会削弱企业竞争力还会增加企业的
7、竞争力。在2006年新公布的公司法第5条规定：公司从事经营活动、必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。这是我国首次将“社会责任”列入法律，这为企业承担社会责任确立了明确的法律依据。但是法律规定毕竟过于空泛，缺乏具体的操作性，也没有给出企业社会责任的明确内涵和界定标准。下面我们就企业社会责任的起源、内涵和特征给以详细地阐述。 二、社会责任的起源、内涵和特征（一）社会责任的起源 “企业社会责任(Corporate social responsibility ,简称CSR)”一词起源于美国。早在1924年，美国学者谢尔顿就把企业的社会责任与
8、公司的经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为企业社会责任含有道德因素在内。这种崭新的哲学思想主张，企业经营战略对社区提供的服务有利于增进社区利益，社区利益作为一项衡量尺度，远远高于企业的盈利。这是第一次明确提出了企业社会责任的概念，并且给出了企业社会责任的最初属性道德属性。但是其对企业社会责任所针对的主体并没有详细地阐述，只是给出了企业社会责任这样一个概念，并没有明确其内涵，而且由于其所在年代的限制也不可能充分认识企业社会责任对于提升企业竞争力的意义，同时谢尔顿持有的企业社会责任的观点也违背了微观经济学中的帕累托改进原则在不减少一方福利的情况下，通过改进资源配置的状况来增加另一方
9、的福利。笔者认为企业承担的社会责任对企业和社会来说应该是一个提升企业竞争力和增加社会福利的双赢行为，否则，空谈企业社会责任就失去了意义。现代意义上的企业社会责任主要是出自经济法学者的著作，下面通过引入国内主要经济法学者的观点来阐明企业社会责任的内涵。（二）企业社会责任的内涵企业社会责任是一个不断发展的概念，其内涵也是不断充实具体的。由于涉及到责任，就应该有法律来保证责任地实施。所以，本文给出的社会责任的概念出自经济法定义下的企业社会责任，表述为：企业社会责任，是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务，这些利益包括职工利益、消费者利益、中小竞争者利益、当地社区利益、环境利
10、益、社会弱者及整个社会公共利益等内容，既包括自然人的社会、经济、文化权利，也包括自然人之外的法人和非法人的权益和利益。（三）企业社会责任的特征1.企业社会责任是一种混合责任企业社会责任是由不同层次的责任构成的，只有当企业履行了其最低层次的社会责任才有可能继续履行上一层次的责任。企业社会责任的综合责任说很好地表述了企业社会责任其混合责任的特征。综合责任说是美国经济发展委员会在1971年提出的，认为企业社会责任是企业对社会所负有的经济责任、法律责任、道德责任和慈善（自由决定）责任。他们用三个同心圆来表示这三者之间的关系，最里面的圈来表示公司的经济责任，主要涉及是生产、人员雇佣等问题，这是企业的根本
11、;第二个圆表示的法律责任和道德责任，即在承担经济责任过程中，要重视社会标准和社会价值观，不违背风俗习惯、社会道德和法律;第三个圆表示的企业为了改善和发展必须关注的道德、法律之外的社会和环境条件，企业对于这个责任的履行有着自由决定的权利，这个责任主要表现为慈善行为。在这个基础上卡罗尔提出了企业社会责任的金字塔结构。他认为金字塔的底层是经济责任，因为企业必须获利才能生存;第二层是法律责任，因为公司必须遵纪守法；第三层是道德责任，即公司的所有员工有义务公平、公正和正确地行事；第四层金字塔的顶端是慈善责任，它使企业成为一个合格的公民。公司慈善责任是建立在经济责任、法律责任和道德责任基础之上的，只有履行
12、了前三个责任之后才能履行慈善责任。企业社会责任的第一个主要特征是它是一种混合责任，当企业在怠于或拒不履行社会责任中的法律责任和经济责任时也有否定性的法律评价和相应的法律补救，因此，它实际上是对义务人的“硬约束”。这种法律责任和经济责任实际上是企业社会责任的最低标准，若企业不承担这种责任，是要受到法律制裁的。而道德责任和慈善责任，则是企业社会责任中的最高要求，即企业在承担法律责任和经济责任德基础上，能够更高标准地履行企业社会责任。例如某个企业以高于国家制订的环保标准来处理污水。2.企业社会责任针对的主体非常广泛（1）对股东的社会责任企业社会责任所针对的第一主体就是股东。无论是在学者的分析中，还是
13、在法律规定上企业社会责任都必须优先满足股东的利益。按所持股比例不同，可以分为控股股东和非控股股东。在我国国有股一股独大的公司股权结构模式下,控股股东的利益往往得到了很好的保护,而小股东的利益往往受到不同方式地侵害。国有控股公司会比非国有控股公司更好地承担社会责任。可见,不同的控股股东类别所实际履行的社会责任是存在差别的。在我国,鉴于小股东利益无法保障的情况,更应加强对侵害小股东权益的司法救济,完善内部公司治理机制。（2）对债权人的社会责任公司债权人作为公司发展所需资源的主要提供者,对公司意义重大,而保护债权人的权益对公司的可持续发展极为有利。这种责任主要包括:不编造、不隐瞒公司财务报表;诚实信
14、用, 准确披露公司信息,不滥用公司人格;拒绝无故拖欠, 积极主动偿还债务,等等。另外在现行的公司法中规定了资本确定、不变和维护三原则也体现了对债权人的保护。（3）对雇员的社会责任企业的雇员可以分为以下几个层面:从底层的一线员工,往上延伸到中层的经营管理者,直到高层的战略规划者(包括董事、监事)。董事、经理层、员工三大阶层统一以雇员的身份,作为契约关系的受托方,与公司形成委托-代理关系。而不同级别的雇员在享受社会待遇方面差异很大。作为公司高管层的董事、监事和经理人员,其薪酬往往很高,享受的福利甚至远远高于其所做出的贡献。这在我国公司内部是一个很普遍的社会现象。高管人员在职消费、挪用公款等侵害公司
15、利益和其他利益相关者的行为十分猖獗。而与之形成鲜明对比的是,作为底线员工阶层的雇员却遭遇着另外的待遇。公司为降低成本以获取市场竞争力随时可能裁减一线员工,这些职工的工资、福利和医疗保险等等切身利益常常得不到保障。他们的利益是否得到实现,关系到公司的生产经营是否得以有效运转,甚至关系到公司的前途和命运。因此,对这些底层雇员承担起社会责任是必需且十分有意义的（4）对外部主体的社会责任企业处于激烈竞争的社会大环境中,必然会与消费者、供应商、政府、社区、公众等这些利益相关者发生联系。在我国消费领域和谐为主流的国情下,消费者权益受侵犯的问题仍然比较严重。以2008年三聚氰胺奶粉事件为代表的一系列食品安全
16、问题让世人不得不关注企业是否漠视社会责任这个突出问题。因此,强化公司治理的消费者责任理念对企业的长足发展至关重要。具体包括对产品质量、消费者知情权的保障机制以及完善的客户服务机制。此外,强调对供应商、政府、社区和公众的社会责任要求企业在诚信为本的基础上,不恶意竞争,不违背我国各项经济政策,对环境、资源的保护与合理利用。 三、社会责任和企业竞争力的关系并不是企业承担的所有社会责任都和企业竞争力存在直接关系，只有一些战略型社会责任才会成为提高企业竞争力并且增加社会整体福利的纽带。在波特的论述中有这样的一段话：企业社会责任可以分为两类，一类是反应型的，另一类是战略型的，反应型社会责任仅指企业做好自己
17、的本分，而战略型社会责任，则是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，它包括价值链上的创新（如丰田推出油电混合动力车普锐斯）和竞争环境的投资。因此本文在分析企业社会责任和企业竞争力之间的关系时，先从从宏观方面分析企业社会责任和企业竞争力的关系，然后再从波特关于企业责任的分类来讨论企业社会责任和企业竞争力的关系。（一）社会责任和企业竞争力的关系企业竞争优势是指企业在产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。企业竞争优势是这些有利条件有机构成的整体，是企业竞争力形成的基础和前提条件。这里所指的企业竞争力，是指企业设计、生产和销售产品和劳务，参与市场竞争的综合能力。这种能
18、力主要是由企业自身所拥有的竞争优势所决定的。既然企业竞争优势是形成企业竞争力的前提和基础，而企业承担社会责任又会增强企业的竞争优势，这样间接而论，一个企业若是履行社会责任，那么也有利于提升企业竞争力。企业虽然应该承担社会责任，但是也应该符合一定的原则。企业承担社会责任要有助于社会总体福利地增加，而不是拆东墙补西墙的零和游戏，同时也要避免企业一方面在做公益事业、另一方面却在残酷压榨员工这种沽名钓誉的伪善行为出现。只有这样，企业才能够在承担社会责任的同时增加企业的竞争力。总之，企业社会责任和企业竞争力之间的关系，从宏观上讲，企业竞争力是企业履行社会责任的基础，而很好地承担企业社会责任又有助于企业竞
19、争力地提高。履行对外的社会责任可以提高企业品牌的知名度，对内则在企业内部形成一个良好和谐的企业氛围，有助于对员工的激励和缓解投资人与管理者之间的矛盾。（二）企业承担反应型社会责任和企业竞争力的关系 按照波特的分类，反应型社会责任是企业做好分内的事情。笔者认为，企业做好分内的事情可以理解为企业承担对雇员，股东和债权人的社会责任，也就是经济责任。若是企业忠实地承担对内的社会责任，那么对自己的雇员而言，就会加强雇员对企业的忠诚度，使雇员热爱自己的企业，在企业内部形成一个良好和谐的企业氛围，同时也有助于企业塑造出尊重消费者、对客户负责任的企业文化；履行社会责任对企业股东而言，有利于调节董事会和公司管理
20、者之间的矛盾，让董事会信任公司的管理者，从而更加支持公司管理者的决策，使公司的内部管理时间下降，内部决策成本降低，让公司更加流畅、有效率地运作。（三）企业承担战略型社会责任和企业竞争力的关系在波特论述企业社会责任和企业竞争力的关系之前，企业社会责任在经济学的理论中曾长时间地处于边缘化的地位。由于波特系统地阐述企业社会责任和企业竞争力的关系，才使得企业对企业社会责任的认识有了一个质的飞跃，也被企业放到了战略的高度，被公司的管理者所重视。因为，企业社会责任其实是始终贯穿在公司发展的各个阶段，并为企业处理对内对外的各种关系提供了一个纽带。之前有很多企业管理者把企业和社会对立起来，认为企业只要负责好生
21、产、销售产品，其他的事情都是和企业不相关的。其实企业和社会是相互依存的，成功的企业离不开和谐的社会，企业只有找到了和社会发展的契合点，才能够为企业的持续发展提供动力，而这个契合点就是企业的战略型社会责任。如果一个企业在发展中毫不考虑社会环境的变迁，就会不适应环境的变迁，从而丧失竞争优势。战略型社会责任要求企业在承担社会责任中不是面面俱到照顾社会的福利而是应该选取和企业业务有交叉的社会问题来解决。只有这样，才能在提高企业社会竞争力的同时又增加社会的福利。一个著名的例子是，1962年雀巢公司在印度莫加的发展。当时莫加的情况是奶源比较分散且基础设施建设落后。雀巢公司到了之后先不急于投资建厂，而是投资
22、兴建基础设施。最后莫加成为了雀巢在亚洲最大的奶源基地。雀巢公司的做法正是找到了企业发展和社会需要的契合点，最终提高了公司的竞争力，并对地方的发展做出了贡献。因此，战略型社会责任不仅因为和公司的业务相关从而提高了公司的竞争力，并减轻了企业舆论负担，同时还因为结合了社会的需要从而提高了社会的福利，实现了企业和社会双赢。四、企业以社会责任提升竞争优势的案例分析 （一）沃尔玛在中国承担社会责任的实例“我们不要向生活索取什么，而应该向我们所生活的社区作出贡献，同时传播好的事物。”海伦沃尔顿(山姆沃尔顿之妻)作为零售行业的领导者，沃尔玛积极将社会责任融入到公司的各项业务中。“尊重个人、服务顾客、追求卓越”
23、是沃尔玛企业文化的核心，是沃尔玛积极贯彻落实企业社会责任计划的坚实基础。 自1996年进入中国市场以来，沃尔玛始终坚持优秀企业公民的标准，致力于在守法合规、投资纳税、员工待遇、人才培养、劳动就业、食品安全、顾客服务，以及发展供应商合作伙伴关系等方面的工作。同时，沃尔玛始终将自己视为所在社区的一员，积极投入和参与社区发展的各项建设，赢得了社会和消费者的尊重，先后获得了“最佳雇主”、“最受赞赏的公司”、“最有价值的品牌”、“综合评价最高的零售商”、“最佳社区奖”、“供应商满意”等荣誉。沃尔玛在中国的企业社会责任计划重点体现在保护环境、回馈社区、关爱儿童、支持教育和救助灾区等五方面。十二年来，沃尔玛
24、已经累计向各种慈善公益项目捐赠总额超过5,800万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面所投入的工时累计超过16万个小时。 1.保护环境沃尔玛在中国积极参与各项环保公益项目，范围涵盖绿色能源利用、环保节能、噪音控制、植树造林等各个方面。沃尔玛在环保方面的目标也非常明确，即：100%使用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品。 2.支持教育沃尔玛一直大力资助科研性研究项目、希望工程、雏鹰展翅计划等，以实际行动支持中国教育事业的发展，以多种方式帮助优秀学生成才。 3.关爱儿童沃尔玛开展了一系列以关爱儿童为主题的社区公益活动，包括向儿童福利院和残疾儿童学校捐赠，积极组织
25、开展儿童书画比赛以及亲子活动等活动。 4.回馈社区沃尔玛是所在社区的一员，沃尔玛奉行“公司回馈社区、做社区好邻居”的传统。公司员工踊跃参加社区活动，帮助孤寡老人、残疾人和困难家庭等需要帮助的人群。除了日常开展的各项社区活动以外，沃尔玛还在中国的传统节假日积极组织员工深入社区，扶贫问暖，帮助困难群众解决实际困难。 5.救助灾区一旦发生重大自然灾害，沃尔玛都会尽全力配合相关部门，帮助灾民重建家园。在2008中国汶川大地震和暴风雪灾中，沃尔玛不遗余力支援灾区，得到了政府和人民的一致好评（资料来源XX网站）。 （二）沃尔玛的社会责任与竞争力提升1.在企业业务中融入社会责任，塑造企业核心文化许多企业在承
26、担社会责任方面把主要精力放在捐款和救灾上，或者做一些表面化的文章。同时企业在做社会责任活动的实践中都不存在系统性，更不用说战略性了。而沃尔玛在承担社会责任的过程中就注意到了通过承担社会责任来塑造公司的核心企业文化，并将企业社会责任融入到公司的各项业务中去。在沃尔玛承担的社会责任中，它最重视的就是其所在社区的建设，因为沃尔玛知道只有改善了企业与社区的关系，社区的居民才会更加愿意到沃尔玛来消费，从意识中会加深对沃尔玛的信任。这样就通过社会责任地承担找到了企业和社会的契合点，从而增加了企业的竞争力。2. 在价值链上创新性地承担社会责任材料中，沃尔玛获得了“供应商满意”奖项。笔者认为，出于工商管理专业
27、的思维习惯，应该对沃尔玛获得的这个奖项格外注意。因为在波特的理论中，他认为企业承担战略型社会责任的一个典型事例就是在价值链上的创新。沃尔玛作为一个零售商，按照惯性思维来理解应该是尽量压低进货价格，这样才会降低企业的进货成本，获得更多的利润，比同类竞争者更有优势。可沃尔玛却是从价值链上整体考虑，它在企业的运营中，更注意主要利益相关者的利益，尤其是和自己竞争优势密切相关的供应商的利益。供应商作为价值链的初始链条，对零售企业有着举足轻重的影响。只有沃尔玛承担对供应商的社会责任，才能深化双方的合作，改进双方合作中的问题，令双方的合作更加顺利，降低彼此的交易成本。3.沃尔玛成功承担社会责任的秘诀，是其能
28、在和自己企业业务相关的地方承担社会责任，做到有的放矢其结果就是企业能用最小的成本获取最大的收益，并且不是企业自己单方面获益，而是和自己企业相关的利益相关者都获得利益。这样就给自己的企业经营创造了一个和谐的氛围，同时也增加了企业的品牌知名度。五、以企业社会责任提升竞争优势的策略建议之前的论述中，已经描述了企业社会责任和企业竞争力的关系，同时分析了沃尔玛承担企业社会责任的实证案例。若中国企业想要以企业社会责任提升竞争优势，笔者认为，可以在三个方面改进企业的社会责任：打造承担社会责任的品牌形象；对内履行社会责任，合理分配企业利益，调节利益相关者的矛盾；在企业承担的社会责任中找到与企业可持续发展相关的
29、契合点来承担社会责任。（一）打造承担社会责任的品牌形象在企业品牌发展的初期“品牌合格”、中期“品牌知名”、长期“品牌美誉”三个阶段中，企业的社会责任都起着重要的作用。具体而言是：1.品牌合格:企业的社会责任是企业合法生存的依据；2.品牌知名:企业的社会责任是企业发展提升的机会；3.品牌美誉:企业的社会责任是企业永续经营的社会资本。这也是将企业社会责任纳入企业战略的理论基础。在公众的视野里面，一个企业是否能够承担社会责任的标准是在国家出现灾难或者和平的时期，企业能否给社会公共事业出资，也就是慈善责任。比如说，在2008年汶川地震中，由于香港加多宝集团给灾区捐款一亿元，就使王老吉的品牌优势更加明显
30、，甚至有人喊出了 “饮料就买王老吉”的口号。虽然有人对于加多宝集团捐款的动机有所怀疑，但事实是胜于雄辩的，在企业自负盈亏的市场经济体制下，一个以饮品制造为主的企业能提供一亿资金用于灾区的重建，这对企业的资金周转来说是一个不小的负担。加多宝集团这样的举动至少能够说明他们的企业是敢于承担社会责任，是一个取利于民用利于民的企业，是一个优秀的社会 “公民”。而且加多宝集团本身就拥有很强的实力，在产品的价格、质量和服务方面都做的相当优秀。可是也有一些企业因为不承担社会责任，对企业形象造成了恶劣的影响。同样是在汶川地震后，万科的老总王石说：“我们作为一个以营利为主的企业，能够营利就是我们能尽到的最大的社会
31、责任，我个人认为我的员工只要给灾区捐款一元钱就足够了。”这在当时甚至引起了全国民众的公愤，认为这样的企业是不值得信任的，其开发的产品也不会好到哪里去。虽然后来王石向灾区人民道歉，但是由于其言论给万科造成的恶劣影响现在还是存在的。同样在和平时期也有一些企业家在承担社会责任方面成为企业界应该学习的楷模，比如2006年年度经济特殊人物得主李嘉诚先生就表示要将个人资产的三分之一约480亿元人民币捐赠给李嘉诚基金会，用于社会公益事业。同样还有邵逸夫先生投资于内地的教育事业，为很多学校修盖教学楼，购买教学设备。本人认为，在企业有能力承担社会责任时，把资金投入到社会公益事业中，比把资金投入到媒体宣传中有更好
32、的塑造企业品牌的效果，更能够提高企业的影响力，增加企业的竞争力。同时这样做也有利于提高社会的整体福利，为企业在社会中生存创造出一个良好的大环境，实现企业和社会共同发展。（二）在公司治理中引入社会责任，提高企业竞争力很多人在企业承担社会责任中会有这样的误区，即企业承担社会责任只会增加企业的负担，不会为企业带来其他的有利影响。这是他们受企业营利至上理念引导所致。其实企业对内承担社会责任，有利于公司的治理，企业文化的塑造。之所以能在公司治理中引入社会责任，是社会责任的本质要求所体现的。企业社会责任的本质在于:公司及其经营者与资本所有者之外的利益相关者之间的利益关系,对于公司可持续发展的实现机制的期待和重构。从公司治理的角度,利益相关者可以概括为股东、债权人、雇员和外部主体四大类别。此时的社会责任即是指公司在生产经营过程之中所产生的,为满足利益相关者的内在要求,对股东、债权人、雇员和外部主体等所承担的一种义务和责任。 在之前论述社会责任的特征时已经具体阐述过企业在承担社会责任时应对这四类主体承担的责任和义务，此章不做赘述。这里只是要说明承担社会
