1、PTT讲师操作手册简单PTT讲师操作手册2008-07-26 14:14:42|分类： 3、培训师秘籍 |标签： |字号大中小订阅 第一天第 一 天09：0009：10 开训09：1010：00 导论10：0010：30 学员心声10：3010：45 休息10：4512：00 一分钟临场演练12：0014：00 午餐14：0014：30 小组讨论发表14：3014：40 休息14：4015：45 成功的PRESENTATION15：4516：00 休息16：0017：30 自我管理17：3018：00 作业宣导 晚上 作业时间第 一 天学习目标（Learning Objective）学员经过今
2、日的课程后，应该可以做到 建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。 暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程。 克服做PTT的心理压力。 每次做PTT都采用自我管理的技巧，开心金库以及预演未来。 明白什么是思想模式。 PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。注：在今天的过程中每人有一分钟的即席演讲。题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程/活动/重点注意要点/教具FFRRFAFRFRFAF一、 导论1、 讲师自我介绍背景：工作范围、入司年资、现任职位、取得成就、个人成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、 PTT简介（你要让学员
3、首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标？）“任何人要成为一名优秀讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAINING THE TRAINER TO TRAIN即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它是四个重点是：（1） 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深。（2） 未曾经历，不成经验。（
4、3） 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。（4） 做你所学，进而教你所做。PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭、人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我
5、们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始！二、 学员心声： （你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内容包括：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许学员可能列出的期望： 增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。三、 课程的目的、目标、过程、要领及收获：（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。）1、在PTT的课程中目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会，甚至表演等。目标是培养出经专业训练的专业讲师。过程为期四天。第一天主要是成功的PTT及自我管
6、理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键，希望各位合作。收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。2、态度决定你的成败。（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上）“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？（1） 打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。（2） 暂时挪开已往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一
7、言九“顶”，将负面放在心中。（3） 旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。（有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）我这样要求，可以吗？休息讲师的解释着重在PTT，而不是TTT。投影片NO1投影片NO2讲师可以结合自己的经验来阐述让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。可以让学员发表讲师与老师的区别。可以让学员发表专业与专职的区别。投影片NO3助教计时当学员讲出对课程的期许时，讲师要高尔夫球海报纸贴在白板上一一记下来，课程全部
8、结束时让学员作回顾比较。投影片NO4解释过程时要指出课程设计中已切合学员的哪些期许。上课前要准备好两杯水。一杯全满，一杯半满。时间控制十五分钟题目：一分钟临场演练提示过程/活动/重点注意要点/教具FRFE（请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲课）。“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备。所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回座位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。（现在你解释问卷上的每一题的意思）“第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲时，
9、演讲后。第二题是问你当时脑中是在想些什么？第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法？在演讲时，第一句必定要是我今天的题目是，然后开始演讲。”（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现）学员开始演讲（你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒。）（学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。）午餐助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50”时）先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。预先准备好每人一个题目，内容与专业无关，题目愈棘手愈好。一定要
10、满一分钟方可下台。投影片NO.5注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员有否忘了拿A表。讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。助教发海报纸和彩笔。题目：发表小组讨论提示过程/活动/重点注意要点/教具FRF? （午餐后，开始发表上午的小组讨论所得） （现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果。并将海报纸贴在白板上。）学员大概会发表的内容：觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何组织内容和控制时间；由于环境、气氛的影响，求好心切等。（如果学员的发表不能包括以上内容，你应作出引导）“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？”“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有
11、压力吧？”“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是和位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”“在接下来的课程里，我将谈到如果来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。现在休息十分钟”休息你要准备对每组讨论作出归纳投影片NO.6时间十分钟题目：成功的Presentation提示过程/活动/重点注意要点/教具RFRFFRFRRFFFRFsFFRA?（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）。先来看这张图片：假如左面是一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种
12、族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。”“这个例子说明了什么？（1） 这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。（2） 做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每人人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的”。（你不能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、“刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关
13、心理压力的图表。这根斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力！（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）“你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感受和品评的。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。教授先生，您是
14、不是太紧张了？有人问。我怎么会紧张呢我已经有十年的演说经验了。教授故作轻松地回答。那您怎么跑进我们女厕所了！”“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。“下面，让我来教各位一个新概念：人格模式。（放投影片人格模式图）3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。“它们彼此是可以互相影响的。思想感觉行为行为感觉思想讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。成功的人思想、感觉、行为是一
15、致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。因为影响自身及别人的看法。如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。“现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理”“（1）怕错 做错、说错、出错 （2）怕丢面子 不会回答、难以处理、没有面子 （3）怕不被人接受 外表、内涵、技巧、内容、表达 （4）怕场面无法控制 时间控制、突发状况、学员问题 怕压力脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那我们该如果来对待？（1）相信天下没有100%正确的讲师。（2）有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。（3）不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法。而你不可能
16、一一去满足。（4）做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。”“只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么？然后正确地面对它。做好自我充实即充分的准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及预备也很重要。下面我要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。”“要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯子的心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们的作法有何不同。”4、PTT需表达的三个阶段及其重点“我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内
17、容、对象三个方面。从下面的图表可以看出这六项要点。（你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识）”“在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集），最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了”“所以，事前最重要的是准备自己，
18、然后是内容和对象。”“请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台、体育馆）表演呢？还是在电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？（大多数学员会回答是现场，你应马上再追问，“为什么”，答案应是有观众，有交流等）”“讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受？应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。”“因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。我们经常可以从伟媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。每
19、一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。令自己倍添信心，再攀高峰。”“毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。其次是内容和对象。“PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是作“Show”，以“Show”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的讲师最大的区别。（放投影片110=1，1*10=10）“经验的累积，有些人做十年的事情，就有十年的
20、经验。”（指示1*10=10解释：每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验）但是有些人做十年事，只有一年的经验。就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。”（指示110=1解释：做了十次只是在简单地重复，做十年只有一年经验）成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！休息投影片NO7一定要让学员明白这些观念投影片NO8投影片NO9投影片NO10投影片NO11这时讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。投影片NO12讲师要另外再准备一张空白的投影片，附在NO12上，以便划线。你要在自己准备的投影片上连上事前和自己
21、，然后用虚线连上内容、对象。你也可以用不同颜色的笔来表达。你要用直线连上事后与自己，虚线连上内容和对象。投影片NO12讲师要对两个公式解释清楚，否则学员可以不明白。1*10=10可以理解为1+1+1+1+1=10110=1可以理解为1*1*1*1=时间掌握十五分钟。题目：自我管理开心金库提示过程/活动/重点注意要点/教具FRRsRARFFFF“前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先作一些活动。”“你们要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。”（一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座
22、位。）“你们分享了哪些最快乐的事情？”（学员可能答：恋爱、结婚、初为人母等）“这个活动中，对你们有什么启示？”“是不是快乐的感受可以相互传染？”“人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，尤如开了户头将钱储起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库。”在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药。”（将下列字写在白板上，加深学员对开心金库的理解）想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人“现在，我们要来看一篇叫父母座右铭的文章，它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。”（你现在要分发“父母座右铭，然后邀请一名学员大声朗诵）“谢谢这位学员。”“通
23、过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：思想模式。”（放投影片：思想模式。并解释人可以选择自己的心理状况：开心与不开心。表示下面的积极的，表示负面的消极的）“昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。”举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。今天的我，是所有昨天的累积。好的经验保留，坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。“人是习惯的动作，如果一个人习惯
24、了联想想愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。”“今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。”人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。现在我想讲一个故事。“在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor Frank1，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年，Victor Frank1最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。Victor Frank1回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉
25、得推动了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做：人生的真谛Mans Search For Meaning。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知道。这个故事告诉我们：“明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。因为：感受好，表现才佳（fell good, do better）。助教摇铃提醒课程开始。投影片NO13分组可以当场根据座位排列。分享时讲师要巡视，保证每人都在做。投影片NO14用存钱来作比喻：把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出来用。而“开心金库”就是把以前快乐的事情拿出来（回忆），调节现在的情绪和心态。
