1、B2C商城电子商务运营指导整合运营指南B2C商城电子商务运营指导整合第一章B2C实施规划由于电子商务B2C网站受众的特殊性，网站在建设的时候应该把“客户体验”放在第一位，在进行页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度、方便程度。在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。在搜索引擎方面，一个网站80%的流量来自于搜索引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上关系到了网站流量和客户转换率，因为网站必须针对搜索引擎进行优化。第一： 资料的收集与统计1.市场需求分析2.客户结构分析3
2、.市场竞争分析4.购买行为分析5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。第二：网站平台分析诊断网站结构明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要部分。第三：网络详细推广方案1. 目标的制定：需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率,注册用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。2. 网站初期的推广：针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。A、向各大搜索引擎提交网站地址B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。C、配合公
3、司其他部门对网站进行网络媒体宣传。D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。3. 网站运营期的推广：A、网络广告投放，比如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告；针对目标客户进行广告投放。B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。
4、D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。4. 网站成熟期的推广：公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。A、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。B、特殊专题策划，各型节假日，纪念日，特殊事件，进行大型专题宣传，如冠名某项网络事件，举办网络活动，在网络中融入产品宣传。C、以网络优惠卷，试用装，奖券等形式，保留老客户，增加
5、重复消费，增强网站粘性。D、加入C2C平台或B2C平台网络店铺，形成自主商城，中介平台，线下实体多钟销售模式。5. 网站以及产品的生活化。网站以及产品在平时推广中要融入进生活。把网址或产品加入到任何办公地点。如信封，名片，包装盒等地;企业内部标识，公司印刷物品，合作伙伴等地深入网站或产品宣传。第四：预期收益与效果评估对网络推广措施进行有效评估。流量统计分析，顾客来源，停留，以及顾客转换率。改进或者取消不良推广方案。增加有效推广方案投入。对投资回报率进行评估，包括投入产出比，产生品牌价值，品牌权威度，顾客满意度等营销方案进行分析。如何快速的推广自己的行业B2C网站，成为每个网站经营者面临的问题。
6、网站推广的目的就是把优秀的产品及服务告诉更多的人，让他们了解您、认可您，并从中找到目标用户，培养成忠实用户，建立品牌，形成影响力。网站推广的方法有很多，搜索一下，你可以看到很多的方法，无论是理论还是实战，无论是黄猫还是黑猫，其目的只有一个，把优秀的产品及服务告诉更多的人，让他们了解您、认可您，并从中找到目标用户，培养成忠实用户，建立品牌，形成影响力。1、知己知彼，百战不殆了解网站所面临的对手，一个新开通的行业B2C网站一般分三种情况：A、网站具有很强的对手，但产品及服务已实现了差异化;B、网站没有强有力的对手，平台及服务可以很容易超越对手;C、网站具有很强的对手，平台及服务模式和对手没有太大区
7、别;2、放大网站优点。任何一个新开通的行业B2C网站，和已经开通一段时间的比起来，都有很多很多的缺点。比如：注册用户太少、访问量太少、内容太少、新来的用户很难去参与或成为回头客等等。而我们一段时间内所能做的就是要最大限度的放大优点，比如：刚开通时利用一定的方法快速录入大量的内容，不要每个地方都放上信息更新时间，每天模拟正常用户录入大量的信息等。3、分析目标客户。并寻找到他们任何一个网站，都有它的目标用户，我们必须要分析用户的特点，比如：按年龄划分、按职位划分、按高低端用户划分、按用 户喜好划分、按不同需求划分等。同时想办法寻找他们经常去的地方，比如：邮箱、搜索引擎、同行网站、及时通讯、行业社区
8、等等，只有我们想办法找到了目标用 户，才能对目标用户采取有效的推广方法。4、大力借助各种营销推广工具我们必须要明白，无论是收费的推广，还是免费的推广，都必须要快速有效的达到推广的效果。而工具是帮助达到这个目的的最好方法之一，比如：大量群发有 价值的邮件、疯狂打电话营销推广、让搜索引擎对网站友好、控制行业绝大部分QQ群用户、与网上网下相关媒体合作推广等，还有许多其它营销推广工具在这里不 再详细介绍。5、创新你的推广方法当我们分析了网站平台，隐藏了网站缺点，寻找到了目标用户的所在，并采用了多种网络营销推广工具，接下来就需要怎样更好的使用这些营销推广工具，创新 推广方法。比如：我们都知道要群发邮件，
9、但是怎么发，发什么内容，是需要创新的;控制行业里绝大部分的QQ群用户，也是需要创新的。创新往往是在其它传统 的模式上做一点点改动，当你创新了推广方法，你就会发现，效果会完全不一样，大家都喜欢新事物嘛。6、理论和实战的推广方法并用市场上有各种营销推广的书籍，也许是因为它要面对所有读者，也许可能是高雅的，是对我们做理论指导的，所以有时候按照书上讲的各种正规推广方法，是可以达到推广目的的，但是往往很难达到快速推广目的，因为书本往往是各种实战的总结和提升。最后补充一点，在推广的时候，大家往往忽略了产品及服务和营销手段是相辅相成的，只有二者相辅相成才能使网站健康长远的发展下去。所以行业B2C网站前期策划
10、和开通后的推广是密不可分的。第二章B2C电子商务推广方案分析网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化，我提出几点建议：1、 B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。2、B2C网站的SEO：要
11、有良好的SEo优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。关于B2C的优化知识，可以在中国B2C行业网优化栏目/学习。3、根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。4、 网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降。5、网络广告营销。锁定客户群体后可以根据客户
12、群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。6、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广。选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。7、网站联盟推广。网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的XX联盟等等。可以去试试。8、.搜索引擎竞价排名推广。这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大但是效果还是不错的。9、采用DM直投产品分类目录推广。把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。
13、海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网。第三章盘点B2C网站推广八大妙招第一招：商品联合推广作法：与其它类别的B2C网站合作（目标用户相同，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作，数码类B2C与家庭消费类网站的合作等。在彼此的页面挂上对方的推荐商品；也可以推出套餐。注意点：联合促销的目的是销售商品、传播口碑与吸引关注度（非流量）。只须起实现其中一个目就可以了。第二招：赠品活动作法：赠品活动与商品联推广有点相似，但可以合作的范围要广的多，不但是可以同B2C类的网站，也可以与WEB2.0类
14、的、论坛类的、资讯类的等等网站合作，简单而言。说得简单点就是我们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定的戏游规则把赠品送给用户。注意点：1.此种方式主要是转播品牌度、吸引用户注册、聚拢人气。三个目的最好都要实现。2.提供的赠品与小件为主，要精美，要有网站的标识。第三招：代金券派发作法：实际上这种形式，也叫“发钱”。发钱也要发得有技巧，可以与某些论坛、社区合作，发多少篇贴子，给多少我站的代金券等等，同时，一定要让第三方网站形式规律提醒用户领代金券。可以周或月与第三方网站对一下用户名单，并录入数据库，直接生成我们的用户并打入用户账户里代金券。似类的形式当当增作过，在这点上的作法可以作挖掘的要远远比
15、当当提供的多很多。注意点：与第三方网站的接口与数据及时对接更新是很重要的。第四招：有奖注册作法：注册就有奖，形式可以是实物也可以是代金券，可以设置等级，更可以设置大奖。如果是代金券，可以直接在用户注册后打入用户的帐户中，用户可以直接在消费时使用。注意点：有人获得了大奖后一定要大力宣传，造势并炒作。第五招：论坛推送作法：相关性的论坛里发公益性的贴子并维护不使其下沉，也可发某一我们想重点推的商品的公益性信息，这对口碑传播与关住度的提升是很好很快捷的方法。注意点：1.一定要巧妙体现你的网站及品牌。2.贴子的标题一定要有吸引力。3.注意回贴，保持贴子的活力与寿命，并使其出现在第一页。4.一个贴子选20
16、个左右的论坛社就发送并维护就可以了。第六招：专题推广作法：专门就某产品某品牌收集大量地文章，可以在自己的站上的资讯里天天更新十篇左右；同时，可以在门户网站开专题博客。比如“如何选购电动机”博客。注意点：1.与论坛推送相反，这里要求文章数量多，发送的平台倒可以少点，只放在自己网站上也是可以的。2.如果从别的网站摘录的文章，一定要改改头换找面。3.文章中要加入自己网站标识的字眼。4.文章要多重复需要突现的商品或品牌名字。第七招：主题活动作法：我方单独或联合或赞助第三方进行活动，比如机械类网站可以搞“小发明小创造大赛”，以吸引人气，传递品牌为主。也可以起到促销的目的。注意点：1.活动主题及延展一定要
17、与所经营的产品相关。2.活动的人群要与目标客户相同。比如数码网站如果搞一个小学生作文大赛就失去了意义，当然也起不到效果。第八招：参与活动作法：参与到第三方举办的活动中去，包括某网站的活动，某些会议，某些会展等等。形式上可以是活动赞助单位、奖金提供商、报名网站等等。第四章关于B2C网站运营案例关于B2C网站如何推广，最近看到许多新手站长在问这个话题，在平时工作中也有一些本地企业老总们向我咨询，那我这里就把自己的运营推广方法拿出来跟大家分享一下，其实本人也是菜鸟，希望各位朋友多多指点，共勉!我从6月份正式加入XX公司，负责期下B2C网站运营及推广工作，至今快4个月了，先简单的介绍一下我公司网站的情
18、况。我司从事行货手机零售，公司在6月份正式开展网络营销，希望借助互联网给企业带来一些销售，于是组建了一个团队负责此事。公司在1年前其实已经像在网络上做点东西了，但苦于一直找不到人来做，所以直到现在才开始做，但域名啊，服务器早都买了随便在网上下了个程序做了一个公司展示站点，由于找到了专业人士，所以网站重新改版进军B2C市场，经过目前几个月的发展，网站情况大致如下：日PV8000+ 日IP2000+ 目前流量比较稳定，并不时小幅度上升。Google PR:2 Sogou Rank:45 Alexa Rank: 1561491 China Rank: 78303搜索引擎收录情况：XX Google
19、Yahoo Sogou Soso Yodao Live2090 1500 1836 2109 185 401 259网站流量其中百分之40来源于搜索引擎，百分之20来源是用户通过其他网站进入，其他都是自然输入进入。对于目前网站情况，说老实话，我个人及公司都不太满意的，因为在这一块公司花了很多心血，但苦于缺乏技术，人才，资源方面的因素也不得不安于现状。好了废话少说吧，进入正题，分享一下我的经验吧。1、由于我司处于一个经济比较落后、信息堵塞的三级城市，严重缺乏互联网相关人才，特别是技术方面，所以网站做的比较难看，唯有首页稍微对得起观众，呵呵。 在网站做好后，首先是做好公司的资料整理(特别重要，作为
20、一个B2C网站，尽可能的把公司的资料整理完善一些，比如公司简介，营业执照照片、公司办公照片、电话、地址等等，相关证书)，这些东西越多越好，不然很难让取得外地客户的信任，因为现在网上骗子太多了。2、上传产品资料、照片;这里注意产品图片和资料千万不要有其他网站的链接，否则会让客户觉得不安全。3、然后做好网站相关内容的更新工作;比如行业新闻啊，相关资讯技术文章啊，更新个几十篇，原创最好，没有原创就在网上转载一些文章修改一下变成伪原创吧，千万不要照搬其他网站的东西，特别是知名网站的资源。4、还有一点，作为一个B2C网站，必须要有一个稳定的空间，如果你的网站基础出问题打不开那么。后果我不说你也想得到。5
21、、做好整站优化，关键词设置等等，这点我不详解，不懂的朋友可以去一些SEO专业论坛逛逛就知道了。5、好了，当把网站各个栏目的资源更新完毕后，就可以登录搜索引擎了，最好是人工提交，不要用软件提交。6、为了使搜索引擎更快的收录，那么现在就要做一些推广工作了，主要是建立外部链接了，这里我就说一下我所常用的方法。7、论坛推广法，到各大知名论坛注册一个帐号，然后把论坛签名写上自己的超链接当然不同的类型论坛，有不同的文本链接写法，常用的都是UBB,HTML，然后就去灌水咯，但不要恶意灌水，也可以发一点主题贴。8、把网站提交到各大网址站，分类目录，这里我就不举例了，可以XX一下：网址、目录，会出现很多网站的，
22、到这些网站去提交申请(知名的网址站几乎不收录新站了，所以可以去一些不太出名的网址站)9、交换友情链接，这是最原始的建立外链方法，但我认为也是最有效的方法;在找友情链接的时候需注意如下要求：最好跟同类型的网站交换;对方必须是要被XX和GG收录了的;SITE一下对方首页，看看对方首页是不是排第1，我一般对于SITE不排第一页的网站都不交换，因为他的首页被降了权;PR是多少(我一般只跟我一样PR或者比我高的网站交换，嘿嘿)，结合以上几点，好好的找链接吧，对于新站来说，低声下气去求别人是不可避免的。做好友情链接后不要忘记每天检查一次，对于一些被降权或者被K了的网站最好立即删掉。10、利用XX知道，百科
23、，贴吧做链接，千万记住不要乱发，不然被K了别怪我(关于如何利用XX这些产品做推广，XX一下，我不仔细说)11、到各大分类信息网站、商贸网站发布信息，留下网站地址。12、把网站每天的新闻啊，技术资料啊可以提交到各大网摘站、书签站。13、利用博客推广，建立博客，发布文章留下链接(偶用的博客群发软件，嘿嘿，人工发太累了)14、在看其他网站的新闻、技术资料文章等等的时候，完了别我忘了评论一下，再留下自己的链接，呵呵。15、如果你有钱，也可以尝试到其他网站做一些广告，如果要做某个关键词排名，可以尝试到ADMIN5买一些链接。16、比如写点软文投到各大网站是建立高质量外链不错的方法哦!17、没事花点时间逛
24、逛专业SEO论坛，学点SEO知识，学习如何优化网站，寻找关键词，做关键词排名。(关于如何做B2C的网站优化及关键词排名有空我再写出来与大家分享)总结：1.分析自身优势和资源及如何利用并体现其价值，网站成功的必然在于如何把线下和线上的资源完美的整合起来。2.找寻竞争对手劣势，针对竞争对手的缺点来找寻自己的发展空间。3.网站发展定位?网站定位就是决定网站的方向，方向错误可能会让网站陷入迷途。4.网站推广。网站推广的方法很多，不仅仅是简单的去其他网站和论坛发信息，也不是简单的收集一些邮件地址发发垃圾邮件，网站推广要结合网站定位而开展多元化的推广方式。5.网站内容是王道。对B2C网站来说，内容不在多在
25、精，宁愿花半个小时来写一篇文章，也不要花一分钟去复制别的网站的文章。而我们是卖产品的，所以网站上的产品介绍要详细，图片要清晰，产品相关的知识文章一定要有。争取让网站的内容能吸引住用户不停的去点击鼠标，让用户变成客户才是目的。好了，就说这么多吧，网站推广方法很多，但好的方法都是靠自己摸索出来的，总之，做网站记住一句话：贵在坚持。还要记住网站要坚持每天更新，每天坚持做几个外链，没事发点小广告，嘿嘿!只要你安安心心，老老实实做站，相信总有一天你会成功的!第五章B2C推广前重要的一步：做好运营优化很多盲目的传统零售企业都在盲目的跟风投入大笔资金盲目的开发建设完网站（其实这里大可以说是做个网站）之后，便
26、开始了盲目的所谓推广，殊不知其实在正式公开运营及推广前除了检查软件和流程的BUG之外，更重要的是网站本身内容和结构上用户体验角度的优化。以下两个环节将直接影响推广效果和整体运营：1.营销策略和广告效果的优化传统的如加价购、满减、满赠等销售策略未偿不可用于B2C，但正是因为网络化的特性，本人一直认为互动才是电子商务营销的本质：极大程度上满足潜在消费者同商品、供应商之间的互动才能迅速拓展品牌实现销售。如果只是单独的提供商品展示，那B2C的优势一点也表达不出，充其量只是电视购物的一个复制品而已。同样的道理，广告效果也不能单纯的只是在商品价格优势上，当然这是一个方面，但是更重要的是对消费者购买欲的刺激
27、：实用、新奇特、价廉，个性，满足这4点多重体验的B2C广告才更实际些。与此同时，广告其实也应该与消费者的互动结合，以限时购为例，从表现上来看，商品是打折到底了，商家也血拼了，但消费者在不了解商品特性的时候还是不会轻易下手的：5000元的陨石打完折卖100块，对我还说那也只是个石头；2.购物流程优化满大街的B2C都在说“减少了中间环节”、“给消费者以直接渠道”。.之类，貌似是真的为企业节约了成本，但是您可知，B2C是为谁服务的？为消费者。你减再多的渠道，企业再怎么节约成本都是费话，得为消费者考虑。也这正是N多网站不太注重的细节：注册花个几分钟，还得填这填那，到了选中物品订购的时候还得勾这勾那，买
28、家花时间在这上头早就闪人了。B2C应该站在消费者的角度，考虑“如果我是买家，我该怎么操作”：选中商品了是否真的需要登录后才购买？积分是否真的那么重要？购物流程当中如何向消费者推荐更多的商品？物流发货怎么样让消费者明明白白？零售B2C可真不就不是建个网站就完事了的，运营理念和传统并无二异，只有把握消费者心理和营销细节才能有所收获。现在越来越多的商家开始注重网上推广，在网上购买了独立域名开设B2C商城的商家也比比皆是，但是根据调查报告显示，一直以来众多商家存在的问题就是商城的运营和淘宝网的店铺相比存活率低了很多，主要原因就是由于独立的商城在各方面和C2C网站的店铺存在着较大的区别，对于普通的商家来
29、说，运营商城的难度也比较大。但是由于商城在品牌的树立，销售的管理方面有自己独特的优势，因此商家搭建和推广自己的商城还是非常有必要的。笔者曾经帮助多家客户安装过shopex，ecshop等商城系统，并帮助客户进行商城的管理和推广，总结了一些网上商城的推广方法，希望能够给开网店的朋友予以帮助。1、选择稳定的空间商稳定的网站空间是做好一个站点的基础，对于这些网店的店长而言显得更为重要，因此不要轻信那些网上非常便宜的空间，最好选择知名的服务商提供的空间，虽然价格高些，但是质量有保障。2、选择优秀的网店系统目前可以选择的网店系统非常多，随着最初的仅仅几家制作此类的系统，而且收费极高，到现在的多家开源网店
30、系统(正版授权价格也不高)，使我们的选择余地也 越来越大，在这里笔者向大家推荐SHOPEX，并不仅仅是因为这个程序本人非常熟悉，而且这套程序未来的发展比较稳定，值得下一步的期待。3、网店的装修很重要其实和我们去逛街是一样的，当你看到某家店铺非常漂亮的时候就喜欢进去看一下，不管里面有没有想买的东西。网店的装修不仅包括淘宝网店的装修，对于独立商城也一定要找到合适的网店模板，如果有必要就专门花1，2000元做一套完全自己的，也可以去网上购买一些较便宜的然后按照需求来改，总之就是让大家一定要重视网店的页面效果，让顾客可以很舒服的浏览我们的产品。4、网站SEO优化策略首先是网站本身的页面优化，一定要做到
31、每个页面都要优化到，shopex的后台充分给了我们优化的空间，我们可以对每个产品都设置关键字和描述，这样就对站内优化起到了非常好的作用。其次就是做好友情链接，增加网站的外链，多一个窗口多一份机会，相信你的努力一定不会白费。5、加入广告联盟cps国内的一些不错的广告联盟，如成果网等，都是不错的cps运营商，我们的商家可以选择这些广告商做cps，让广大的互联网站长帮助你推销你的产品，只要付给他们一定得提成就可以了。6、软文推广(论坛、博客等)这些都是传统推广的老套路了，也许我们的店主还不会使用论坛和博客，那么从现在起开始使用吧，无论是行业论坛还是淘宝的社区，你都要进去多推广自己的商品，而且还要创作
32、一些原创的软文来吸引大家关注你的网站。7、登陆导航站事实上这样带来的流量并不会很多，但是还是不要放弃这样推广的机会，特别是对于本行业的导航站一定要想办法加入进去，也许来的流量确实不多，但是每一个进来的会员也许都是潜在顾客。8、邮件推广此处主要是指对老顾客进行邮件营销，以增加其回头率，现在做邮件群发来吸引客户的难度已经越来越大，因此用这种方法维护老顾客我认为是最可行的。9、定期的节日促销传统的商店每到节日期间都会推出各项优惠措施，那么我们的网店店主也不要错过这样的促销机会，诸如一些打折、送红包、积分兑换等都可以在节日期间发挥相当大的作用。10、异业合作有适当的机会，多和一些其他行业进行合作，建立业务关系，对于拓展业务也会非常有帮助。以上都是一些简单的网上
