1、电子商务事业部职位说明书要紧职位电子商务事业部职位说明书组织结构图总领导职务说明书岗位名称总经理岗位编号001所在部门电子商务事业部岗位定员直接上级工资等级一级直接下级总监、运营部经理、产品部经理、物流部经理、综合部经理、运作保障部经理、客户互动中心经理薪酬类型年薪+绩效所辖人员岗位分析日期2010年3月本职：领导制定和实施电子商务事业部总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实施事业部总体战略工作任务领导制定事业部的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整组织实施事业部总
2、体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二职责表述：制定和实施事业部年度经营计划工作任务根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施事业部年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建立事业部与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展事业部的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部
3、门关系职责四职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整领导营造事业部团队文化氛围，塑造和强化事业部成员的价值观职责五职责表述：主持事业部日常经营工作工作任务负责事业部员工队伍建设，选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会，对业务事项进行决策，重大事项上报总事业部代表事业部参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理重大突发事件，并及时向董事会汇报职责六职责表述：领导综合部、产品部、运营部、物流部等部门开展工作领导建立健全事业部人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建立健全管理制度，组织制定财务政策
4、，审批财务支出领导建立健全事业部综合行政管理制度权力：事业部重大问题的决策权向总事业部提出事业部经营目标的建议权对副总经理、总监的人事任免建议权除副总经理、总监外的人事任免权对事业部各项工作的监控权对事业部员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，集团事业部内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业计算机相关专业或管理相关专业培训经历接受过MBA等类似职业培训，财务、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，
5、2年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解经营产品相关技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境独立办公室,经常出差工作时间特征经常需要加班所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应
6、收帐款、重要任务完成情况预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力备注：运营部领导职务说明书岗位名称运营部经理岗位编号所在部门运营部岗位定员直接上级总经理工资等级三级直接下级SEO专员、市场营销专员、市场调研专员、美术设计师、项目经理、运营数据专员薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期2010年3月本职：负责组织建立与完善运营体系、营销体系，领导并实现事业部运营、营销目标、质量目标，建立品牌形象。职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与经营管理与决策工作任务协助总经理制定事业部发展战略负责组织制定和实施营销
7、发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定年度经营计划和预算方案参与财务、人事、业务问题的决策掌握和了解事业部内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：制定部门年度工作计划，完成年度任务目标工作任务领导制定运营部年度工作计划，并组织实施领导制定运营部重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施职责三职责表述：领导事业部产品的市场推广工作，建立事业部市场信息系统，制定产品营销组合工作任务领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定产品，渠道网络、市场推广等规划，参与产品定价，并监督实施职责四职责表述：领导销售业务工作，完成销售
8、任务工作任务领导建立事业部营销网络 领导制定销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保账款回收领导制定事业部销售政策，并监督实施定期与合作伙伴保持良好沟通，维护客户关系职责五职责表述：组织和促进新项目立项和可行性分析，参与新项目开发工作任务根据市场情况提出新项目立项建议，并组织项目可行性研究协助新项目开发过程的试制与试运营参与新项目开发项目小组，进行新项目开发评审组织推进研发成果的产品化和市场化职责六职责表述：参与事业部质量管理体系的建立，保证事业部产品和服务的质量要求工作任务协助事业部质量管理体系的建立参与制定事业部有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况组织及时反馈产
9、品质量信息，协助解决重大质量事故职责七职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作管理系统的制定、参与供应管理制度的制定，监督检查执行情况负责协调部门内部、部门之间、部门与事业部其它部门间关系，解决争议监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责八职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权权限内销售合同、重大销售合同审核权计划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向新项目开发立项审核权
10、和新项目开发成果的评审权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、物流部经理、综合部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教育水平大学本科以上专业IT或经济、管理等相关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，电子商务业务知识培训，管理培训经验5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验知识精通电子商务业务知识，通晓事业部所经营产品相关业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管
11、理、法律、质量管理、运营管理等方面的知识，了解事业部所经营产品技术知识和相关业务运作环节技能技巧熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区，经常需出差工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度及阶段性营销规划、运营规划与总结考核指标：销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户回头率、访问量、流量销量转化率、客户满意度目标完
12、成情况、重要任务完成情况部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注：产品部领导职务说明书岗位名称产品部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级三级直接下级产品精编主管、产品采购主管、产品经理、渠道经理薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期2010年3月本职：全面负责事业部产品供应、产品精编、定价及同业合作、搜集同业情报，产品分析职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与事业部经营管理与决策工作任务协助总经理组织制定事业部发展战略规划。 组织并参与制定事
13、业部年度产品采购计划、预算方案负责监督事业部战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案参与事业部财务、人事、业务等重大问题的决策向管理高层和总经理提供各种相关财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面基础信息，为高层决策提供依据和建议职责二职责表述：领导制定部门各项工作的年度工作计划，实现工作目标工作任务领导部门制定年度工作计划，并组织实施组织制定部门重大任务阶段工作计划，并监督实施职责三职责表述：管理内部管理系统正常运行工作任务负责督促、检查部门内工作计划完成情况与总经理办公会决议执行情况负责组织监督、检查事业部管理制度落实情况，维护办公秩序职责四职责表述：领导收集整理供应商信息
14、，及竟争对手信息 工作任务负责收集行业及竞争对手信息，协助确定产品采购目；负责及时收集、处理所负责产品供应的各方面信息，为相关人员的决策提供依据；职责五职责表述：领导进行市场调研，协助事业部领导层确定产品价格工作任务对行业及出版行业的发展进行调研； 根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；职责六职责表述：领导建立事业部产品的供应体系工作任务领导制定供应战略，制定事业部的年度供应计划并监督实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建立供应数据库建设规划，并督促实施领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理职责七职责表述：参与
15、事业部的自有产品的策划、前期调研等工作工作任务根据市场调研结果，提供自有产品策划依据；负责事业部的投资机会寻找、可行性分析和操作，提交项目可行性报告，对自有产品的市场前景进行分析；参与自有产品的市场前期推广及销售工作；负责对自有产品的知识产权进行保护。职责八职责表述：负责部门的组织管理工作工作任务负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属人员调配、培训、考核意见负责对新进人员进行图书知识、市场和竞争信息的培训；负责协调部门内部关系，解决争议监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责九职责表述：负责与事业部部门的组织协调工作工作任务负责协调产品部与事业部各部门间关系，解决争议以电子商
16、务事业部产品部负责人的角色，协调人民书店配供管理总部、销售管理总部、市场管理总部等部门的协作关系；及时处理与产品相关的对接工作，并实时跟进。职责十职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、产品策划、营销战略建议权权限内产品采购方案的审批权，重大产品定价方案的审核权权限内销售合同销售折扣建议权、供应合同审批权供应商、供应渠道选择的审核权新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权对部门内管理制度和运作效率的监督审核权对部门内预算执行监督权权限内的财务审批权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作有监督、检查
17、权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系： 内部协调关系总经理、物流部经理、综合部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理外部协调关系媒体、相关政府部门、上级主管部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教育水平大学本科以上专业企业管理相关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，文化产品业务知识培训，企业管理培训、人力资源管理、财务管理培训经验6年以上工作经验，4年以上管理经验，在部门经理岗位工作2年以上知识通晓企业产品管理、战略管理知识具备图书发行、物流采购、产品分析、项目策划、财务管理、法律、证券等方面的知识。技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备
18、一定的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度、阶段性工作计划、工作总结考核指标：产品品目满足率、采购结算及时率、产品合格率、供应商培养目标完成情况、预算执行效果、同业情报价值指标、同业合作状况、业务骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响
19、力、计划与执行能力、专业知识及技能备注： 物流部领导职务说明书岗位名称物流部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级三级直接下级专用库房主管、核单员薪酬类型月薪+绩效所辖人员1个中层岗位分析日期2010年3月本职：组织管理物流与仓储，实现物流通畅的目标；制定并实施物流体系的建设，保障仓储资产安全职责与工作任务：职责一职责表述：控制收送货和仓储成本以符合公司目标，管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的物流满意度，保证日常操作通畅有效职责二职责表述：保障仓储资产安全及货品数量的准确性职责三职责表述：制定及实施物流体系的建设、并加以完善与优化职责四职责表述：提供实时管理和
20、作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确职责五职责表述：充分利用第三方物流资源，服务于电子商务，并将外部资源最大化职责六职责表述：安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务，确保区域层面上的最优组合权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权权限内对物流方案的审批权，重大物流方案的审核权对部门内管理制度和运作效率的监督审核权对部门内预算执行监督权权限内的财务审批权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权任职资格：教育水平本科以上学历。专业物流管理及相关专业培训经历受过项目管理、生产作业管理等方面的培训经验3-
21、5年的相关行业工作经验知识熟悉物流管理业务流程，丰富的流程管理技能；熟练使用计算机及办公软件；技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识个人素质良好的沟通能力；具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神；积极的工作态度，愿意在飞速发展的产业中工作，愿意承受高强度的压力。其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度、阶段性工作规划、质量管理体系规划与总结考核指标：仓储盘点盈亏指标、运营过程中的物流成本优化控制物流供应链管理的合理与优化物流
22、相关绩效考核指标预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注： 综合部领导职务说明书岗位名称综合部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级三级直接下级行政助理、人员专员、商务专员、文宣专员、会计、业务对账薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期2010年3月本职：规划、指导、协调各部门行政服务支持、人力资源调配、绩效考核、日常办公事务等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作、项目申报、业务对账、法务等工作职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定综合部工作发展规划、计划与预算方案职责二职责表述：组织制定
23、部门管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行、作好员工绩效考核工作。职责三职责表述：组织、协调员工活动、市场类活动及各类会议，作好人材储备，人员招聘工作 职责四职责表述：起草及归档事业部相关文件职责五职责表述：搜集、整理事业部内部信息，及时组织编写事业部大事记职责六职责表述：管理事业部重要资质证件 职责七职责表述：组织好来客接待和相关的外联工作职责八职责表述：主持部门内部的建设工作，建设及维护内部信息网络职责九职责表述：协调事业部内部行政人事等工作职责十职责表述：负责业务对账及会计科目报表工作、对控制成本的方法提出建议职责十一职责表述：文宣、法务方面的工作职责十二职责表述：政府及行业项目申报方面
24、的工作职责十三职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、技术开发战略和综合管理战略建议权权限内综合管理方案的审批权，重大综合管理方案的审核权部门内人员招聘的初审权权限内的财务审批权对部门员工的绩效考核权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、物流部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等任职资格：教育水平大学本科以上专业行政管理等相关专业培训经历
25、接受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训经验5年以上工作经验，2年以上部门管理经验知识精通行政管理知识、战略管理知识、了解一定的财务知识。行帮公司重要资质证件；外联工作技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力个人素质优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力，较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度综合管理规划、综合管理体系规划与
26、工作总结考核指标：费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作满意度政府项目申报状况业务对账及会计状况文宣工作开展情况领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注客户互动中心领导职务说明书岗位名称客户互动中心经理岗位编号所在部门客户互动中心岗位定员直接上级总经理工资等级四级直接下级培训师（绩效师、客服座席人员、数据员、大客户经理）薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期2010年3月本职：客服部门的管理及培训，与客户互动促成交易、维护客户关系、获取信息反馈，以及负责大客户营销工作职责与工作任务：职责一职责表述：根据事业部
27、业务战略目标制定事业部客服中心的发展目标工作任务设定服务标准完成服务流程和体系进行中长期的部门发展规划职责二职责表述：建设并不断完善客户服务团队工作任务事业部业务知识和服务技能培训支持、提升团队士气，打造高绩效的服务团队提高和保持客户满意度职责三职责表述：负责提升客户服务中心的整体运营能力工作任务日常运营质量监控建立与客户的良好关系，并监督质量规范关注客户需求变化，并及时调整客户关怀策略职责四职责表述：获取市场信息反馈，并形成相应报告，为各部门提供运营优化数据支持职责五职责表述：市场运作及市场管理，合理调配客服资源权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权权限内销售合同、重大销售合同审核权计划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向用户体验设计的建议权、市场活动的建议权、日常业务流程的建议权、客服资源的调配权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权教育水平
