1、现代企业管理Microsoft Word 文档第一节 绪论 1.企业：是指从事生产、经营、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济（单位）组织。p91 2.企业管理：是指由企业经理人员对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥（领导）、协调、控制，以提高经济效益，实现赢利这一目的的活动的总称。p112 优秀的企业管理者的要求 p59 领导才能 智慧运用 信息灵通 成本意识 健康身体 知识渊博 为人态度 不安于平庸；敢于承担责任；善于合作，能够承受失败第二节 现代企业制度一、现代企业制度的含义p104是指在现代市场经济条件下，以规范和完
2、善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。实质是公司制。 有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。 公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任。现代企业制度优点： 责任的有限性 筹资的便利性 规模趋大的可能性 所有权与经营权分离 资本的稳定性 所有权的 可转移性 寿命的连续性缺点：一般原因 出现美国公司丑闻的原因 20世纪90年代：安然公司、全球有线通信公司、安达信公司、蒂科国际公司和世
3、界通信公司。 会计公司可以为了咨询费而做假账， 律师可以为了拉到公司义务而搞伪证， 董事可以为了自己的利益而不顾股东的死活。 在中国泛滥的原因解决方案： 财产明确 广泛的职业经理市场 树立人力资本的概念 (ESO股票期权激励)有限责任公司（国有独资公司） p97 定义：是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 特点： a.不对外公开发行股票，股东的出资额由股东协商确定。股东之间并不要求等额，可以有多有少。 b.股权证书(股东在公司中所拥有的权益凭证) 不能自由流通，须在其他股东同意的条件下才能转让，并要优先转让给公
4、司原有股东。 c.公司的股东人数通常有最低和最高限额的规定。2-50人 有限责任公司优点： 设立程序简单，不必发布公告。 不必公开账目，特别是资产负债表。 公司内部机构设置灵活。有限责任公司缺点：不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模较小，难以适应大规模生产经营活动的需要。股份有限公司（上市公司） p98 定义：是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票（或股权证）筹集资本，以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。 特点：成为股东，不受资格限制；股东的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移； 公司股东人数有法律上的最低限额（3人）。 在交易所上市的公司股票可在社会上公开发行，自由转让
5、，但不能退股。 股东只以其认购的股份对公司承担责任。账目公开，在每个财政年度终了时要公布公司的年度报告和资产负债表，以供股东和债权人查询。所有权与经营权分离。最高权力机构是股东大会，由股东大会委托董事会负责处理公司重大经营管理事宜。董事会聘任总经理，负责公司的日常经营。设立监事会，对董事会和经理的工作情况进行监督。 股份有限公司优点： 可能获准在股票交易所上市，面向社会公开发行股票，具有大规模的筹资能力。 股票易于迅速转让，提高了资本的流动性，并给予经理人员压力。 股份有限公司缺点：设立程序复杂，组建费用较高，政府有较多的限制(审批、注册资本、产业政策)。 营业情况和财务状况公开，保密性不强。
6、 复杂的委托代理关系 税负较重，往往需要交纳双重所得税。一、组织结构设置 设置组织结构的目标 高效、精干 组织设计的原则p45 因事设置因地、因时、因企业的具体情况设置管理机构 稳定性与适应性相结合 (外：公关部，内：集权变分权) 权责对等定编、定岗、责权利统一(沙皇的故事) 命令统一统一领导与分级管理相结合 机构层次划分（一）定义1.管理层次：组织中从最高一级管理者到最低一级被管理者之间的组织等级。2. 管理幅度：组织中某位管理者能够有限地直接领导的下属数量p39直式结构，又叫宝塔结构管理幅度小，管理层次多优点： a.上下级易于沟通 b.管理监督严密，可严格控制下级缺点： a.管理人数增加，
7、管理费用增多 b.管理层次增加，信息沟通缓慢，易发生扭曲失真 c.容易过度干预下级，损害下级的积极性，导致下级工作热情下降，创造力下降扁平式结构，又叫金字塔结构管理幅度大，管理层次少优点： a.管理人数少，管理费用低 b.管理层次少，信息沟通快而准确 c.上下级工作能力提高，态度和行为呈正面效应缺点： a.管理者难以控制局势的风险剧增 b.上级负荷超载，容易成为决策瓶颈影响管理幅度的因素p39 工作的能力-理解、表达、沟通能力 （职权的授予，人员的培训） 工作的内容和性质 a. 主管所处的管理层次（越高层，决策越重要） b.下属工作的相似性 c.计划的完善程度 （计划详尽周到清楚，控制的客观性
8、） （装修公司） d.非管理性事务的多少 （处理人际关系）（例外原则） 工作条件 a.助手的配备情况 （过滤器，助手和下属联系） b.信息手段的配备情况 （上级更早更全面了解下属工作情况，及时提出忠告建议，下属更多了解相关信息，更好地自主处理分内的事务） c. 工作地点的接近性 工作环境的稳定性 管理方式直线制组织结构：优点： 管理机构简单，权责明确，指挥灵活统一缺点： a.领导需通晓多种专业知识 b.领导需亲自处理许多具体业务 容易因时间、能力有限而顾此失彼，发生失误,管理比较简单和粗放。职能制组织结构：优点：专业管理更细致，能够弥补领导管理能力的不足，减轻领导的工作负担缺点： a.多头领导
9、，削弱统一指挥 b.挫伤下级工作积极性直线职能制组织结构：优点： 既保证指挥统一，又充分发挥专业管理作用缺点： a.职能部门自成体系，横向联系薄弱，信息沟通缓慢，职能部门之间可能出现矛盾和不协调，造成效率不高； b. 缺乏弹性，对环境变化反应迟钝； c. 加大了下级办事困难程度。矩阵制组织结构：优点： a.加强横向联系，沟通信息，提高工作效率 b.机动性强，人力、物力有较高利用率 c.激发员工和各部门积极性缺点： a. 部门关系复杂，易形成双重领导 b. 资源分配存在优先或争夺的问题 c.存在程序不清，不负责任的问题，如果滥用会导致效率更低（从国家防总到广西某县）事业部制组织结构：优点：（美的
10、公司） a. 把多种经营、统一管理、专业分工更好地结合起来，提高效率 b.更好地调动人员的积极性 c.事业部均为利润中心，保证企业利润最大化 d.培养高级管理人才缺点：（松下公司） a.管理机构多，管理人员比重大 b. 事业部之间相互支持差，忽视整体组织利益 c.事业部之间存在竞争，浪费企业整体资源 第二章 企业战略管理第一节战略管理概念、特征和层次一、企业战略和战略管理的概念（一）战略的含义在我国，“战略”起源很早，先是分别使用，“战”指战斗和战争；“略”指谋略、策略、计划。左传史记均有记载。 辞海：军事名词，对战争全局的筹划和指挥。 中国百科全书军事卷：指导战争全局的方略。 毛泽东：战略问
11、题是研究战争全局的规律性的东西 。在西方，来源于希腊文strategos，含义是“将军”，当时其含义是指挥军队的艺术和科学。 韦氏新国际英语大辞典：军事指挥官克敌制胜的科学与艺术一、企业战略的概念（二）企业战略的概念 “战略”引入经济领域：1958年，美国学者赫希曼经济发展战略Alfed Chandler：是决定企业的基本长期目标与目的，并为实现这些目标而从事企业经营活动和分配资源。Ansoff:贯穿于企业经营产品、市场之间的一条“共同经营主线”。Mintzberg: （5P）计划plan、计谋ploy、模式pattern、定位position、观念perspective。企业战略：指企业为了
12、适应未来环境的变化、寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划。（三）企业战略管理的概念 企业战略管理：企业确定其使命，根据特定的组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。二、企业战略的特征1、长期的目的性2、高度的全局性3、竞争的对抗性4、经营的风险性5、切实的可操作性6、相对的稳定性第三节 企业战略选择一、基本竞争战略（一）成本领先战略：以廉取胜1定义：指企业通过在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低程度，成为行业中的领先者的战
13、略。2、动因：形成进入障碍、增强企业的议价能力、 降低替代品的威胁、保持领先的竞争地位。3、实施条件：规模效益、经验效益、较高的市场占有率4、实施途径（1）同原材料供应商保持良好关系，提高原材料的质量或降低其价格；（低成本供应商战略法）（2）通过创新，提高经营效率，降低经营成本（价值链分析法）（3）从行销、服务、广告、研发等方面进行节约；5、风险（1）竞争对手通过模仿或对先进设备投资，掌握了低成本技术；（2）非价格因素在用户购买产品时比重增加；（3）差异化产品对成本优势的威胁；（4）新技术的出现往往会抵销过去投资的优势；（二）差异化战略：与众不同1定义： 提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊
14、的需求，形成竞争优势的战略.2、关键（前提） 必须了解顾客心目中最有价值的东西是什么，在此基础上对自己的产品或服务进行改进，使之既能满足顾客的需求又别具一格。3、动因：形成进入障碍、降低顾客的敏感度、 增强议价能力、防止替代品的威胁。4、实施途径（1）提供能够降低购买者使用公司产品的总成本的产品属性和用户特色；（2）提供能够提高购买者从产品中得到的性能；（3）提供能够从非经济或无形的角度提高购买者的满意度（4）通过竞争对手没有或者不能克服的竞争能力为顾客提供价值；5、风险两种：一是企业没有能够形成适当的差别化； 二是竞争对手模仿，企业不能保持差别化；（1）形成差别化的成本太高，大多数购买者难以
15、接受产品价格，企业难以盈利；（2）竞争对手推出相似产品，差别化降低；（3）竞争对手推出差别化更高的产品；（4）购买者对差异化的需求降低；（三）重点集中战略：聚焦显优1定义：指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。特殊的差别化或特殊的成本领先2、前提：以更高的效率、更好的效果为某一狭窄对象服务3、实施条件：（1）目标小市场的专业或特殊需求难以满足；（2）没有其他竞争对手在相同的目标市场进行专业化经营；（3）一家公司没有足够的资源或能力；4、战略目标的选择尽可能选择那些竞争对手最薄弱的目标和最不易受替代产品冲击的目标。(农村包围城市)（1）购买
16、群体在需求上存在差异；（2）在企业目标市场上，没有其他竞争对手试图采用重点集中战略；（3）企业的目标市场在市场容量、成长程度、获利能力、竞争强度等方面具有相对吸引力；（4）本企业资源实力有限，不能追求更大的目标市场5、风险 P162-163（1）竞争对手从企业的目标市场中找到了可以再细分的市场；（2）目标市场与总体市场之间在产品或服务的需求差异变小； （3）在较宽范围经营的竞争对手与采取集中战略的企业在成本上日益扩大，抵销了成本优势或产品差别化，导致重点集中战略失败。（四）应用原则1三/二者之中必选其一实证：W.K.Hole（关于逆境中争取生存的战略）；理论：不能兼容实践的例外：飞利浦莫里斯
17、（高度自动化的生产设备低成本；万宝路促销方面投资差异化）不是绝对的，可以考虑组合：（1）在不同的产品线上运用不同的竞争战略；（2）在不同的价值链上运用不同的竞争战略；（3）在产业的不同发展时期运用不同的竞争战略。2、具体情况出发选择竞争战略（1）企业所处的生产力与科技发展状况；（2）企业自身的生产与行销能力；（3）企业产品的市场寿命周期；（4）产品类别（二）一体化战略1、定义：指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断向深度和广度发展的一种战略2、模式：（1）纵向一体化：后向一体化、前向一体化作用：一体化的经济利益、确保供给和需求、抵销议价实力与投入成本扭曲、
18、提高进入壁垒等 （2）横向一体化：规模经济、减少竞争对手、较容易的生产能力扩张等第三章 企业营销管理第一节 市场营销概述 一、市场营销定义市场营销是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会过程。科特勒 市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。美国市场营销协会AMA四、营销管理的具体过程1. 分析市场机会：发掘市场机会、评估市场机会2. 选择目标市场：市场需求衡量与测量、细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）、产品定位（Positioning） STP营销3. 拟定市场营销组合4. 组织、执行和控制市场营
19、销:控制类型：年度计划控制、利润控制、效率控制、策略控制等五、市场营销组合 4ps1960年，麦卡锡描绘了一副市场营销组合模式图，图的中心是某个消费群，即目标市场，中间一圈是四个可控要素（外圈是外部环境）：1.产品product：开发适当的产品，选择产品线、品牌和包装等；2.价格price：适当的价格3.地点place：通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到目标市场（分销渠道）；4.促销promotion第二节 产品策略一、产品的概念产品是由企业提供给潜在顾客的任何有价值的东西，包括有形的物质产品和无形的服务或理念。二、产品生命周期指产品从投入市场到被市场淘汰的全部过程。分为导入期、成长期、成
20、熟期和衰退期。3.产品周期营销策略（1）导入期营销策略：快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略（2）成长期营销策略：按照用户的要求，改进产品性能，提高产品质量，发展新品种，新款式、增加产品新用途、开拓新市场。（3）成熟期营销策略：产品改良策略、市场改良策略、其他营销组合策略（4）衰退期营销策略：继续策略、集中策略、收缩策略、放弃策略五、产品组合策略1. 有关概念a . 产品组合：也称“产品的各色品种集合” ，指一个企业生产或销售的全部产品线（指一组密切相关的同类产品）和产品项目（不同品种、规格、质量、档次和价格的产品）的组合。b. 产品组合策略：指根据市场需要，考虑企业经营目标
21、和企业实力，对产品组合的长度、宽度、深度和关联性等做出的最佳决策。宽度有多少条不同的产品线 长度产品线中每一种产品项目有多少品种 深度产品项目所包含的不同花色、规格、品种、配方等关联性各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度2、产品组合策略（1）全线全面型 （2）市场专业型（3）产品线专业型 （4）有限产品专业型（5）特殊产品专业性七、包装策略1. 包装的作用 保护商品、促进销售、增加利润、便于销售管理2. 包装设计的要求a 便于运输；b 包装的造型既美观大方，又能显示商品的特色；c 包装质量要与商品的价格相一致；d 包装上的文字说明要能直接回答用户最关心的问题；e 包
22、装的色彩、图案要尊重销售市场的传统习惯和用户的宗教信仰；3. 包装策略 类似包装、组合包装、再使用包装、副赠包装、变更包装第四节 分销渠道策略一、分销渠道的概念、特征1. 概念：指产品从生产者转移给消费者或用户所经过的由企业和个人链接起来形成的通道。2. 特征：a. 是一组路线，这组路线是由参与交易过程的各种类型的机构或人员组成的； b. 通过这些机构的活动，商品才能脱离生产领域，进入消费领域；c. 起点是生产者，终点是个人消费者或用户；d. 商品所有权至少转移一次。第五节 促销策略（一）促销的含义促销（Promotion）：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激
23、消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销有以下几层含义：1. 促销的核心是沟通信息。2.促销的方式有人员促销（人员推销）和非人员促销（广告、公共关系、营业推广）两大类。3.促销的目的不同，所采取的方式也不同。（三）影响促销组合的因素 1. 产品因素： 产品性质、产品寿命周期、 价格水平、销售渠道 2. 市场状况：目标市场规模、社会经济特征、顾客地域分布、 3. 促销预算 五、营业推广指除了人员推销、广告、公关以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。一般情况，营业推广用来配合广告或人员推销的、用于短期促销而不宜长期使用的促销手段。（一）营业推广的形式A. 针对顾客的进行
24、营业推广a.赠送或试用：在特定地点或时间向顾客无条件赠送、随货赠送、批量赠送、随货中彩赠送； b.发放代价券或购货券；c.折价或减价销售；d.展销；e.消费信贷； f. 现场演示B.针对中间商进行的营业推广a. 举办展销会、参加订货会；b. 为经销商提供陈列设计资料，付给经销商津贴，鼓励其开展促销活动和积极经销新产品；c. 给经销商价格优惠；d. 代销；C. 针对推销人员进行的营业推广a. 红利提成或超额提成；b. 开展推销竞赛，优胜重奖； c. 特别推销金。第五章 人力资源管理第一节 人力资源规划人力资源：是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 人力
25、资源管理：指对人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。 人力资源管理最重要的工作就是在适当的时间，把适当的人选安排在适当的工作岗位上，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。一、人力资源规划定义也叫做人力资源计划，指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供符合质量和数量要求的人力资源保证。四、人力资源需求预测1. 含义：指对企业在未来某一特定时期所需要的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。2.人力资源需求分析按照对职位进行分析的思路来预测预测职位变动要考虑
26、的因素：a.企业的发展战略和经营规划； b.产品和服务的需求； c.职位的工作量；d.生产效率的变化 通过上述分析，可以得出未来企业职位设置的变化值，将它和现有的职位进行比较，计算职位设置变化，从而就可以预测出人力资源的需求。3. 实际工作中的人力资源需求预测步骤人力资源需求预测分为现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求预测3部分。具体步骤如下： (1)根据职务分析的结果，来确定职务编制和人员配置； (2)进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编及是否符合职务资格要求； (3)将上述统计结论与部门管理者进行讨论，修正统计结论； (4)该统计结论为现实人力资源需求； (5)根据
27、组织发展规划，确定各部门的工作量； (6)根据工作量的增长情况，确定各部门还需增加的职务及人数，并进行汇总统计； (7)该统计结论就是未来人力资源需求；(8)对预测期内退休的人员进行统计； (9)根据历史数据，对未来可能发生的离职情况进行预测； (10)将(8)(9)统计和预测结果进行汇总，得出未来流失人力资源需求； (11)将现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求汇总，即得组织整体人力资源需求预测。4. 人力资源需求预测的方法 a.主观判断法 适用于规模较小或经营环境稳定、人员流动不大的单位b.德尔菲法（专家预测法）c.趋势预测法d.回归预测法：找出与人力资源需求关系密切的
28、因素，并依据过去的相关资料确定出它们之间的数量关系，建立一个回归方程，然后再根据这些因素的变化以及确定的回归方程来预测未来的人力资源需求。e.比率预测法五、人力资源供给预测指对未来某一特定时期内能够供给企业的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。1.人力资源供给的分析（1）外部供给分析：劳动力市场、企业吸引力、就业意识等（2）内部供给分析： 现有人力资源的分析：年龄结构、身体状况、退休、生育 人员流动的分析：由企业流出、内部流动 人员质量的分析2、人力资源供给预测的方法a.技能清单：反映员工工作能力特征的列表，帮助预测潜在的人力资源供给，主要服务于晋升人选的确定、职位调动的决策、对特殊项目的工
29、作分配、培训等。b.人员替换：对企业现有 人员的状况做出评价，然后对他们晋升或的调动的可能性做出判断，依此来预测企业潜在的内在供给。c.人力资源“水池”模型：在预测企业内部人员流动的的基础上d. 马尔科夫模型：用来预测等时间点上的各类人员分布状况的一种动态预测技术。基本思想是找出过去人力资源流动的比例和去向。第二节 员工招聘一、招聘的含义指为了实现企业目标和完成工作任务，由人力资源部门和其他部门按照科学的方法，运用先进的手段，选拔岗位所需要的人力资源的过程。三、影响招聘的因素1.内部因素a.企业的声望； b.企业所处的发展阶段；c.企业招聘政策； d.福利待遇； e.成本和时间2.外部因素a.
30、国家政策法规；b.劳动力市场 c.行业的发展性d.竞争对手（3）内部招聘的优缺点优点：a.得到升迁的员工得到了组织的承认，积极性和绩效会提高； b.员工可能对企业更有效忠的意愿，减少员工流失的可能性； c.企业和员工在进行管理决策时能够作比较长远的考虑； d.风险小，对员工的能力、人品等有了解，可靠性强； e.节省时间和费用；缺点：a.容易引起同事间的过度竞争，发生内耗；b.竞争失利着感到心理不平衡，容易降低士气；c.最大的弊端是近亲繁殖。（2）外部招聘的优缺点优点：a.外聘人员具有“外来优势”；b.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；c.能够为企业带来新鲜“空气”；d.树立企业形象的好机会。缺点：a.外聘人员不熟悉组织流程，需要试用期才能有效开展工作；b.企业对应聘者的情况缺
