1、第 3 章个 体 行 为 与 组 织 的 匹 配,Part1,自我效能感,自我效能感,自我效能感是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。,自我效能感的来源,1.先前的经验及实际成就2.行为榜样（他人的成绩）3.其他人的劝说4.生理和心理状态,Part2,胜任力,胜任力是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。,麦克莱兰的普遍观测效度的胜任力分类,成就类
2、群个人效能类群影响力类群管理类群认识思考/问题解决类群服务类群,胜任力一般模型,胜任力具体模型,具体模型是指针对具体的职务类别、工作团队、部门或组织的胜任力组合。,Part3,工作满意度,工作满意度是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。,工作满意度,影响工作满意度的因素,1.具有心理挑战性的工作2.公平的报酬3.良好的工作环境,4.融洽的让同事关系5.支持性的上级管理6.人格与工作的匹配,工作满意度与工作行为,1.工作满意度与工作绩效2.工作满意度与客户满意度3.工作满意度与缺勤率4.工作满意度与离职率,5.工作满意度与越轨行为6.工作满意度与组织公民行为 7.
3、工作满意度与企业社会声誉,Part4,组织承诺,组织承诺,组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。,组织承诺的基本成分,情感承诺持续承诺规范承诺,Part4,组织公民行为,个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。,组织公民行为,组织公民行为对个体行为的影响,1.是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。2.能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中。3.能促进同事和管理人员生产效率的提高。,组织公民行为对个体行为的影响,4.能有效协调团队
4、成员与工作群体之间的活动。5.能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。6.可以潜在地影响组织绩效。,组织公民行为在管理实践中的应用,1.营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成。,2.提高工作满意度激发更多的组织公民行为。,组织公民行为在管理实践中的应用,3.基于行为科学原理的行为塑造,组织公民行为在管理实践中的应用,员工为了获得组织公民行为可能给自己带来的好处而去刻意表现出这些行为，有可能会忽视自己的工作职责。,组织公民行为的负面影响,Part6,组织支持感,组织支持和组织支持感理论,该理论认为，组织的支持能够满足员工的社会情感需求，如果员工感受到组织愿意并且能够对他们的工作
5、努力进行回报，员工就会为组织的利益付出努力。,影响员工组织支持感的因素,1组织公平2主管支持感3组织奖赏和支持性的工作条件,组织支持感在组织管理中的应用,首先，最基本的一点是，组织必须规范贯彻执行国家劳动法律法规，与员工签订规范的劳动合同、提供公平的报酬及五险一金等待遇、落实各种劳动安全措施。,组织支持感在组织管理中的应用,其次，要使员工感受到组织的善意，还必须建立公平公正的制度，给予员工施展自己才能的机会和空间，使员工的贡献得到应有的认可和回报。,组织支持感在组织管理中的应用,最后，关心员工能力的培训和开发，促进员工能力的提高，真正把员工视为企业的伙伴而不仅是实现企业目标的工具。,Part7
6、,心理契约,心理契约,员工和组织对于相互责任的期望，它包括了个体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。,心理契约对管理实践的影响,1.心理契约的违背2.心理契约的构建,Part8,工作家庭冲突,工作家庭冲突的三种形式,1.时间冲突2.压力冲突3.行为冲突,影响工作家庭冲突的因素,个人特征家庭特征职业特征组织特征,对工作家庭冲突的结果与组织响应,组织为了确保他们的员工有最佳的工作绩效，以下两种方法是有益的：一是建立一个积极的工作环境，上司和同事提供社会支持。二在员工出现家庭问题时，上司允许员工灵活安排工作时间或者给员工一些安慰的话，可以帮助员工减轻压力。,个体行为与组织匹配,
