1、豪宅探析 关于豪宅物业及豪宅物业管理的研究摘要：豪宅是现代物业发展的高端产品，也是高科技和高质量的结合，对豪宅的物业及其物业管理研究代表了物业管理领域的最高端水平。本文结合实习期间对融创西山壹号院豪宅的调研，对豪宅物业及物业管理进行了一定的分析和研究。关键词：豪宅 物业管理 物业服务 西山壹号院目录一豪宅定义： 11.1豪宅代表： 1二豪宅特性及客户需求特点 22.1豪宅五大特性： 22.1.1稀缺性： 22.1.2舒适性 32.1.3珍贵性： 42.1.4豪华性： 42.1.5尊贵性： 42.2豪宅特点 42.2.1产品特征 42.2.2区位与区域特征 52.2.3资源特征 52.2.4价格
2、特征 52.2.4服务特征 52.3豪宅特性总结 5三、现有豪宅物业文献研究及管理分析-西山壹号院豪宅 63.1小区客户特征 63.2豪宅提供的业户服务 63.2.1基本要求 63.2.2入伙服务 63.2.3业户接待 63.2.4权籍管理 73.2.5收费管理 73.2.6装修管理（二次装修） 73.2.7档案管理 73.2.8业户满意度测评 73.2.9特约服务 73.210社区活动等 其他服务 83.3小区物业服务出现的问题 83.3.1豪华公寓的质量问题 83.3.2豪宅交楼质量问题多发 83.3.3豪宅物业费上涨问题 83.4针对出现问题的改进措施 93.4.1质量问题的解决 9四豪
3、宅物业管理水平的提升 94.1夯实基础管理工作 94.2打造特色服务 104.3建立保障机制 104.4明确管理目标 11五豪宅物业管理总结 11一豪宅定义：豪宅，也称为高级住宅，是房地产术语，一般指位于高级地段，拥有独一无二的景观，用料及建筑过程细腻，同时住户可以享有尊贵与私密的住宅。另一方面，豪宅的市场是针对社会及经济地位较高的人士。不过由于地理环境与文化差异，豪宅的定义在各地都有不一样的标准。各地用法在中国大陆所指的是港式物业管理的独立屋。在某些东南亚城市，豪宅是指比较优质住宅的代称。当今标准有私人会所、附设会所游泳池、有一两个网球场、迷你健身房、24小时物业管理等也称为“豪宅”。最好有
4、停车场、附近有购物商场、电影院、游艇码头等。不过，在西方标准，建筑物低密度，而且拥有私家花园十多亩地才能算是豪宅，例如美国加州的比华利山一带有不少艺人豪宅。1.1豪宅代表：在香港，豪宅大多集中在香港岛，例如山顶、半山区、跑马地、渣甸山和南区（深水湾、浅水湾及赤柱）。九龙的Union Square、加多利山、九龙塘、笔架山及飞鹅山。在新界地区，豪宅分布在九肚山或西贡及清水湾（银线湾）海边。在新加坡，豪宅集中在乌节（Orchard）、武吉知马（Bukit Timah）、马林百列（Marine Parade）实龙岗（Serangoon）以及荷兰村（Holland Village）。在台湾台北市，早期
5、的豪宅大多在阳明山一带，近几年位于大安区的宏盛帝宝、信义区的信义之星，新板特区的巴黎十六区等皆为台湾知名豪宅。在高雄市，豪宅早期多集中在高雄市立文化中心及高雄市政府地区，如苓雅区的百立皇冠与都厅苑，近期则往高雄多功能经贸园区及鼓山区发展，如百立帝堡及美术之星。而在台中市，随着台中市政府搬迁到经过都市更新规划完成的第七期重划区，这促进了该区的发展，新建的豪宅也大多集中于该地。由于七期重划区在行政区域上属于西屯区，因此西屯区成为了台中市的新区，而七期重划区也成为台中市高级住宅的代名词。日本东京都的豪宅大多位于港区的汐留及六本木之丘一带在美国，例如曼哈顿或比华利山。在英国，例子有伦敦的骑士桥。二豪宅
6、特性及客户需求特点2.1豪宅五大特性：稀缺性、舒适性、珍贵性、豪华性、尊贵性 。2.1.1稀缺性：是指在某一特定时空里，特定资源的总体有限性相对于人类欲望无限性及欲望的无限增长而言，特定时空里有限的资源大大小于人类满足欲望的总体需求。稀缺资源，在以人类活动的年限来说，是无法在短时间内找到替代品，或者稀缺资源本身的再生，以满足人类无限欲望的需求期望。根据西方经济学的观点，资源的稀缺性会导致竞争，良性的竞争会引起资源的最优配置，从而弥补资源稀缺所带来的限制，反之亦然。稀缺性相对于人的欲望而言，资源包括土地、商品、等相对不足；指社会资源的有限性；人们获取物品的难易程度，物品稀缺程度越高，以为这获取它
7、的难度越大；稀缺性是指不论人们如何努力,所能获取的资源总不能完全满足其需要；是指土地因其位置的固定性、面积的有限性而不可再生,不能为人类所无限度的利用的一种自然属性.土地的稀缺性是相对于人类无限之需求而言的。“稀缺性”在学术文献中的几种解释 1、所谓稀缺性是指相对于人的欲望而言，资源包括人力、土地、商品、技术、劳务等是相对不足的，稀缺是人类社会任何时期与任何地方都存在的事实，是人类面临的永恒问题。 2、所谓稀缺性,是指土地因其位置的固定性、面积的有限性而不可再生，不能为人类所无限度的利用的一种自然属性.土地的稀缺性是相对于人类无限之需求而言的。 3、稀缺性就是指社会提供的东西少于人们想拥有的,
8、即社会资源的有限性.经济学存在的意义就在于研究社会如何管理自己的稀缺资源。 4、一种意见认为，稀缺性是指人们获取物品的难易程度，物品的稀缺程度越高，意味着获取它的难度越大，从抽象的角度来讲就意味着生产该物品所需要的社会必要劳动时间越多。 5、所谓稀缺性，是指环境容量资源总量有限，不能满足人类的需求，流失性是指环境容量资源是以其功能提供服务，而功能价值是同时间因素结合在一起的，即可被利用，也可随时间流失。2.1.2舒适性舒适性包括以下几点：居住生活的舒适性。住宅内居住生活想要获得舒适的效果，必须使不同的功能空间既有相互较好的联系，又有相对的独立性，使它们各得其所。住宅内功能空间通常被划分为三类，
9、一是家庭成员公共活动的空间，如起居室、餐厅、厨房等，活动内容包括团聚、会客、视听、娱乐、就餐以及炊事行为等。公共活动空间是外向开发的空间，它应布置在住宅的入口处，便于家人与外界人员的接触，也方便生活蔬菜与垃圾的进出；二是家庭成员个人活动的空间，如卧式、学习工作室等，活动内容为休息、睡眠、学习、业余爱好等，个人活动空间据有较强的私密性，是内向封闭的空间，它应布置在住宅的深处，以保证家庭成员个人行为的私密性不受外界影响；三是家庭成员的生理卫生活动空间，如卫生间、厕所等，活动内容为沐浴、便溺、洗面、化妆、洗衣等，生理卫生活动空间其私密性极强，它应设在前两类空间之间，使活动在这两类空间的人都能方便地进
10、行卫生行为，如果进一步细分，则可将家务室、厕所靠近公共区，浴室、化妆室靠近私用区，如此布置更为理想。总之，三类空间应按其特点和特定要求进行布置，这样生活就有规律，相互不至于干扰。有时，在一套住宅面积不太大情况下要有明确的功能分区会存在一定困难，可有灵活动的布置，如将厨房靠近入口处，起居厅与主卧室，或主次卧室设置在朝向好的位置，但必须布置紧凑，用地节约。在日照、通风、隔热、防潮、采暖、照明、空调、供水等方面，舒适的标准要高。如供水宜设置饮水，深圳有的住宅区已配置。国内大部分地区既要考虑冬季采暖，也考虑夏季空调。舒适性包括住宅和住宅区环境能使居住的人们心情愉悦、舒畅，这需要多方面的因素才能达到，包
11、括住宅品质和管理水平，社区组织和管理等，建造物及环境的美观也是一个重要保证。目前很多住宅区存在以欧式的建筑与环境设计作为美观的主要倾向，应当鼓励建筑师多创新和探讨新住宅形式，避免“时代的单调感”，鼓励多元化，鼓励结合当地文化、气候和材料的地区特色。但是无论是什么住宅形式在美观问题上，要避免阳台和窗户等到处都设防盗栏杆和防盗条，住宅设计再美观，如果处处设防盗栏杆，家家住进“铁窗”里，美观就要大打折扣，舒适也就难以保证。住宅的美观应该多数人看了喜欢，甚至为住在这样的住宅区自豪。保证各功能空间的私密性也是获得舒适度的必要条件。住宅内按居住行为划分了公私两区，但对外部环境来说，各空间均有不同程度的私密
12、要求，从跨入一个家庭的门就希望户内一切均不被外人一目了然，所以入户有一个前室就很必要，它既是更衣，换鞋，存放雨具和整装的地方，也是住宅内外的过渡空间不致造成开门见厅，厅的陈设被外人一览无遗。视线干扰经常成为家人的烦恼，外廊式住宅靠近走廊的房间就成为众目之的，失去私密性，采用将廊降低半层，或做成凹口，使房间与走廊分开都是好的办法。高层塔楼和多层点式住宅也经常出现前后住宅的对视、斜视，影响私密性的现象。家庭内由于厅是接待客人的空间，因此卧室的门尽可能不开向或少开向厅，同样，卫生间的门不宜对着厅门设。在住宅楼栋内设置交往空间是促进邻里生活融洽，创造舒适环境的重要手段。目前居住在单元集合住宅和高层住宅
13、的居民之间感情淡漠，缺乏相互关心和协助。改革这种状况可采用：在单元入口适当扩大面积，形成居民交往，待客和休息的门厅，这在人流集中的高层住宅入口尤为重要；扩大楼梯平台边可为居民之间增加联络交流的机会；将下沉外廊局部扩大，可使儿童有游戏、成人有接触、老人有交谈的场所；低层架空可为居民提供相互交往和了解的可能性等。不管哪种方法都应在这种交往空间里设置坐椅，配以绿化，甚至安排游乐设施，使居民感受这个附加的空间给他们增添的情谊、温暖、祥和的大家庭气氛。2.1.3珍贵性：珍贵性主要体现在土地的稀缺价值、特殊资源价值、景观价值、建筑特色和城市的人文价值上，如特殊的海景资源、湖景资源、河景资源、山景资源、森林
14、资源、区域在城市中的不可替代的人文资源等等，例如法国地中海沿岸、美国加州比华利山、日本东京湾。从豪宅占用的资源类型来分，主要有两大类：(1)人文豪宅区人文豪宅区，指由于历史或人文的因素而形成的豪宅区，如北京的东城区、天津的五马路、上海的原租界区等等地段。这类豪宅区虽然大多在街景或绿化上都比周边地段更具优势，但这些豪宅形成的原因是源于人文因素。 (2)自然豪宅区自然豪宅区也称景观豪宅区，像北京的温愉地带。这类豪宅区完全是由其区域所在地的自然景观因素远胜于当时城市中的其它地段，而且交通、市政、人气等因素也至少处于中等水平。在高端客户回归自然的需求带动下，这一区域领先发展起来，成为城市新贵的首选。2
15、.1.4豪华性：豪宅的建筑、装饰材料比较昂贵，装修和装饰价值是豪宅的重要组成部分，宅邸中的一切可能都来自世界上各个领域最顶级的品牌，以反映主人的审美取向。住宅中艺术品收藏必不可少，而那些可直接送入博物馆的藏品是主人品位的印证。2.1.5尊贵性：豪宅之所以卖得那么贵的原因，除了因为其本身的“先天”优势之外，豪宅是身份的象征发展商销售的是富豪的生活，是“尊享”六星级酒店式的服务，固而其“后天”的物业管理服务亦成为了增加物业保值增值的砝码。2.2豪宅特点2.2.1产品特征 豪宅的各种产品性能指标明显超出平均水平，体现在产品套型面积、空间尺度、产品标准及设备等方面性能指标明显超过普通住宅产品，其中装修
16、标准的差异性尤其明显。豪宅各种产品性能指标随着住宅市场及科技发展而发生变化，不同阶段具有不同的品质标准。目前豪宅的实用主义倾向越来越明显，很多项目开始用产品品质定义豪宅，设计中追求低密度、追求特色景观及别墅化倾向成为重要的形式。 2.2.2区位与区域特征 豪宅大都位于具有较高地域文脉认可度的区域内，土地价值明显超出平均水平;从区位来看，豪宅主要位于城市核心区：商务、金融等产业周边区域，自然景观资源稀缺地带，这些区域都具有较高的认可度，符合上层客户对于地域文脉的认知及与国际接轨的心理特征。豪宅的区域性特征体现在不同城市、不同区位产品品质标准及价格水平有很大的差距，很难用统一的量化标准来衡量。 2
17、.2.3资源特征 豪宅大都占有稀缺性资源或资源数量及标准明显超出平均水平，位于市区的豪宅占有超过平均水平的公共资源，如高档商业配套、文化教育设施、发达的交通系统等，而位于郊区的豪宅则占有超过平均水平的土地数量及自然景观资源。 2.2.4价格特征 豪宅以认定价值为主要定价标准，以价格明显超出平均水平为重要表征，并且其价格敏感度低于品质敏感度。 2.2.4服务特征 豪宅的物业服务大都选择国际顶级品牌的物业管理公司，服务内涵与外延、服务标准明显超出平均水平，且强调满足业主个性化需求，体现专属性服务特征。 转自5+女装2.3豪宅特性总结总之，豪宅是一个相对的概念，不断发展的概念，豪宅的发展与主流社会及
18、精英阶层的发展相一致，与社会整体发展相一致，与城市发展相一致;现阶段豪宅正朝着国际化、重景观环境、高品质、大配套方向发展，一般以体现自然资源稀缺性、体现区位价值、超常规的产品、体现品牌与国际化标准作为定位标准，由于定位标准的差异，以上六方面特性并不是每个豪宅项目都得以充分体现，但一定在某些方面具有非常明显差异化的特征，而其中客户、产品、价格是最重要的衡量指标。三、现有豪宅物业管理分析-西山壹号院豪宅3.1小区及客户特征 西山壹号院地处北京三山五园皇家御苑风景区，北靠北京市重点打造的海淀北部新区科学城，西接200万平米百望山森林公园、昆玉河，南临260亩北京药用植物园、中关村国家自主创新示范区，
19、东毗上地信息产业基地与清华、北大等百年高等学府。产权年限：70年 西山壹号院实景图。容积率：1.47。绿化率：45。总户数：1000。建筑面积：429000平方米。占地面积：202000平方米 该豪宅的客户为社会金字塔顶端极少数人群，即当地及国内的最富裕阶层;这些人获得了一定财富或地位后，需要有物化的形式加以体现，作为社会的中坚力量，这些客户拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，他们对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求，不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念、及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、环保、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注，此外
20、，豪宅的客户对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求度较高，由此与普通住宅有较大的差异。 3.2豪宅提供的业户服务3.2.1基本要求l 实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度。l 业户服务人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。l 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务。l 及时、认真做好工作日志、注记、帐册等记录工作，字迹清晰、数据准确。3.1.2入伙服务l 提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。l 为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。l 及时完成入伙注记。l 受理
21、代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。3.2.3业户接待l 公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准（按物业管理行业规范执行）。l 根据业户的需求，及时提供延伸服务。l 业户接待的形式：a. 设立接待“窗口”，受理业户的报修、咨询等。b. 专线电话全天24小时开通受理报修，08:30-20:30受理业务接待。c. 走访业户，征求与收集业户对管理与服务等方面的意见、建议。d. 受理业户的信访、书面意见、建议。l 公司服务质量投诉电话：24小时开通，72小时内给予回复。l 实行维修服务回访制度，回访率100%。3.2.4权籍管理l 从业户入伙开始，应着手权籍资料的收集工作。l 权籍
22、资料的收集、整理、归档，应做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。l 管理和使用好权籍资料，动态反映业户权籍状况，为业户需求提供服务。3.2.5收费管理l 收费项目合理、合法、公开。l 每项收费都应开具正规的发票或收据，应字迹清晰、数据准确。l 每月15日将“付款请求书”送交业户，请业户于当月20日前付费，逾期由业户服务员上门收款。l 收费项目：物业管理费、房屋设备运行费（有偿服务在提供服务后，请业户确认签字，每月结算一次）。l 准确、及时做好实收账册，统计应收费用、实收费用以及欠收费用，做好收费报表。l 管理服务费的收支账目每半年公布一次，接受业户的监督和查询。3.2.6装修管理（二次装修） 为保
23、证西山壹号院的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性，特制定严格的装修管理规定，为业主提供二次装修业务。3.2.7档案管理l 建立一户一档的业户档案。l 业户档案内容包括住宅使用公约装修管理办法等3.2.8业户满意度测评l 每季度向业户发放业户满意度测评表，征询业户意见和要求，及时改进。l 及时做好业户满意度测评表的统计与分析。l 落实业户提出的不满意项的整改措施。l 对提出建议、意见的业户实行回访，反馈信息，沟通协调。3.2.9特约服务 对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。l 服务宗旨：便民、利民、优化业户的生活质量。l 服务原则：微利保本、量入为出。l 服务标准：凡推出的服务项目，保证
24、服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。l 服务内容：特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。3.2.10社区活动等 其他服务为寓亲情服务于社区活动之中，创建高品位的人文环境，物业豪宅组办一系列社区活动和其他服务：保安服务，保洁服务，绿化服务，设备维修和养护服务3.3小区物业服务出现的问题3.3.1豪华公寓的质量问题在豪宅、超豪项目遍地的楼市之中，豪宅项目的收楼质量问题与其价格不匹配，质量问题层出不穷。玄关处就存在地面入户门旁地砖空鼓、墙面检修口色差、入户门处门扇
25、底部擦边、子门门销使用不灵活、门套线修补明显五个问题。此外，还有公共卫生间天花渗水、墙面裂纹、阳台杆生锈等62条质量问题。3.3.2豪宅交楼质量问题多发目前楼盘的装修标准越来越高，但超高的楼价、超豪华的装修标准却不等于没有收楼质量问题。装修施工中，建筑用材与施工工艺都没有太大问题，但如果开发商质量控制体系不够严格，缺乏中间环节的验收等，就会导致施工单位“消极怠工”。而越豪华的装修标准则表示装修用材越高档、对施工工艺要求越高，也就需要越严格的质量控制水平。质量控制水平跟不上，也就导致越豪华的楼盘，收楼质量越容易出问题。他还表示，随着房屋验收纠纷不断，有少数开发商已经意识到了该问题。不仅有严格的质
26、量验收标准和惩罚制度，还会创造一些针对施工单位的培训、学习机会，让施工单位与开发商共同成长。3.3.3豪宅物业费上涨问题因为该豪宅的物业巨亏，物业费大幅上涨，业主不同意，双方出现纠纷。业内专家认为，本地化不是只聘请几个中国人那么简单，而是公司的组织架构、企业文化、做事方式等都要适应本地。境外公司不够本土化，导致“水土不服”。千万价位豪宅问题缠身，开发商被指牺牲品质换利润。“除了规划、施工、建筑材料等，商品房的质量还表现为商品住宅的售后管理，如果没有好的管理，再高质量的产品也会在使用几年以后出现问题。”上海易居房地产研究院发展研究所所长李战军认为，目前看物业管理仍是房地产开发过程中最薄弱的环节，
27、希望更多的房地产企业在品牌建设过程当中抓好最后一个环节。3.4针对出现问题的改进措施3.4.1质量问题的解决针对豪宅交接及使用一定时间后出现的地板鼓起及瓷砖裂纹，窗户破损等问题，上海玫瑰苑物业对此进行了安排了物业人员上门调查情况，并逐一统计，反馈到物业中心，对于墙面裂纹等小问题在当场呼叫应急维修队进行了填补等处理，对较大的问题不能在一时间解决的予以客户承诺，在一个月内解决相应问题。针对房地产市场行情变化及物价总水平的提升，出现的物业费上涨问题，物业管理中心同业主委员会进行了为期时间较长的协商讨论，最终达成一致协议，将物业费合理上涨一部分，并同时物业公司对之前采取的未通知即上涨物业费的行为向业主
28、进行道歉，遵守物业管理条例解决出现物业费收缴过程中的问题。四豪宅物业管理水平的提升为提高西山壹号苑豪宅的物业管理水平，避免出现物业管理工作过程中与业主发生的纠纷问题并同时提高物业管理的服务质量，该小区物业管理中心秉着虚心学习的态度向国内相关行业的优秀同行者-大连明珠公馆学习其管理经验和管理理念。大连明珠公馆是集团首个豪宅项目，入伙三年来，物业管理已步入正轨。2011年，大连明珠公馆在第三方评估考核中综合得分94.1分，业主满意率达99.53%，得到了行业专家及广大业主一致认可；在经营中，实现收费率96.98%，清欠15.3万，圆满完成当年的经营指标；在安全管理上，全年安全生产零事故，消防管理荣
29、获“大连市高端物业消防管理先进单位”称号，得到了社会各界的广泛认可。按照第三方评估专家给出的评估结果，大连明珠物业管理水平已达到了国内中档豪宅物业管理服务一流水平。4.1夯实基础管理工作首先，将基础物业管理工作扎扎实实做好，保证设施设备完好、环境干净整洁、居住安全有序等基本生活条件，为进一步开展豪宅物业管理的个性化特色服务奠定坚实的基础。否则，基础物业管理尚不到位，硬件设施存在缺陷或功能丧失，环境脏、乱、差，安全管理失控等基本服务没有做实做细，甚至没有达到普通住宅物业服务标准，势必导致大多数业主的不满甚至投诉。此时，再去追求豪宅物业管理的超值特色服务就是本末倒置了。在2011年集团组织的豪宅第
30、三方评估中，评估专家对大连明珠提出各种管理服务问题共251项，其中230项属基础物业管理问题，占比达91.6%。问题主要集中在大连明珠的硬件设施设备维修管理方面，诸如绿化存在枯死树木、个别设施设备存在锈蚀及局部装修大白发生霉变等问题。实际工作中，这些硬件设施设备维修不善，确实引起部分业主的不满或投诉，也对物业管理造成了不利影响。鉴于此，大连明珠着重加强了基础物业管理工作的整改与提升。近期，加强了保修期后设施设备的日常维护，先后补栽了200多棵树木、增加了180株月季、消除消防系统故障点400多个、在机房增加报警点位20多个，还进行了防潮风机改造、采用防潮涂料重新粉刷大堂天棚等。通过一系列的自我
31、完善，物业基础设施设备缺陷大大降低，无论从感观上还是功能上均处于较好的水平。4.2打造特色服务豪宅物业服务不同于酒店服务，酒店的服务对象不固定，且多以提供短期服务为主；豪宅物业服务亦不同于普通住宅物业服务，普通住宅物业服务很少为业主提供个性化服务，以做好公共服务为己任。而豪宅物业管理服务的特点是服务对象相对长期稳定，物业要长期为一群固定的业主提供服务，并且，为了满足豪宅业主的尊贵性、私密性需求，豪宅物业服务还必须为业主提供一系列个性化的特色服务。为了强化豪宅特色服务，大连明珠在豪宅服务策划上，以长期为特殊业主服务并满足其个性化需求为重点。如：提供空房托管服务、孤寡老人庆生服务、代缴代购服务及家政服务等。近期，借鉴国内豪宅管理经验，对大连明珠的个性化服务进行了完善，在保留已有的个性化服务外，新增加一些特色服务，如：针对业主车位临时被占现象，增加了固定车位专人守候服务，既保证了停车秩序又满足了业主的尊贵性需求；增加了公建商户与业主的互动活动，既为商户拓宽了市场，又惠及业主，发挥物业的纽带作用；此外，在服务人员配置上，除每栋楼配置专属管家外，还将维修技工、安管员守护、保洁服务固定专属配置，真正实现为业主提供一站式服务；强化专属管家的亲情服务，为每名管家配置24小时专属电话，及时提供短信温馨提示，加强与业主沟通，建立互信；
