1、景区岗位职责范文景区岗位职责范文【篇一：景区导游工作职责及流程】 湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责 湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 领取导游派遣单、团队消费明细表、游客意见反馈表、导游旗和扩音器。 熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 接团前准备 于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 接到团队后，清点人数并告知景区计调。 因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景
2、区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 沿途导游 致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。 进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 随时准备解答游客的提问。 景区景点导游游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 住宿服务 协助全陪办理入住手续。 介绍饭店设施和注意事
3、项，照顾行李进房。 告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 餐饮服务 落实游客用餐安排，带领团队入座。 检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 购物服务 在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 带客去定点商店购买，做好购物参谋。3、送团报账 致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。 请游客填写游客意见反馈表 填写团队结算单，连同游客意见反馈表、团队消费
4、明细表及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。【篇二：2015年旅游景区规章制度大全】 大水川旅游景区规章制度 宝鸡市大水川旅游开发有限公司 前 言 . 3 第一章机构设置 . 3 第三章 各部门工作职责 . 5 第四章 领导干部和专业职员岗位职责 . 9 第五章规章制度 . 13 三十二、五味峡水上乐园管理制度 . 32 三十三、水上运动娱乐中心管理制度 . 32 三十四、游客接待中心工作制度 . 33 三十五、导游管理制度 . 34 三十六、游客满意度测量统计管理规定 . 34 三十七、投诉处理制度 . 35 三十八、票务部管理制度 . 35 三十九、保安人员管理制度 . 36
5、四十、工程建设管理制度 . 36 四十一、民房建设管理制度 . 37 四十二、景区扶贫助教办法 . 38 四十三、统计工作管理制度 . 38 四十四、森林消防管理制度 . 39 四十五、营销部工作管理制度 . 39 四十六、大小会议室管理制度 . 40 前 言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，
6、赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了
7、一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室（总办） 二、财务部 三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第二章员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律
8、不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约15公
9、分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。 第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、
10、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第十条：守机密 在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。 第
11、十一条：保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 第三章 各部门工作职责 一、总经理办公室（即总办）工作职责 （一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。 （二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做
12、好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。 （三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。 （四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。 （五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。 （六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、【篇三：景区保安岗位职责】 景区保卫人员工作职责： 一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应
13、自觉遵守公司制定的其他相关规定 二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方 三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞娱乐活动，不做与工作无关的事 四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录 五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最小程度 六、认真做好外来人员的询问，查验有效
14、证件，禁止闲杂人员进入办公场所 七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通 八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪 九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同篇二：保安岗位职责与制度 保安管理制度 1.目的 为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。 2.
15、适用范围 本制度适用于*公司。 3.管理职责 3.1 行政部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设； 3.2保安组长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理； 3.3保安领班负责本班次厂区的保安管理及安全管理； 3.4保安员的管理职责： 3.4.1保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序； 3.4.2保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序； 3.4.3纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门； 3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 4保安管理工作内容与要求 41保安
16、员的上岗条件 4.1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者； 4.1.2保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。 42保安员的权力 4.2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查； 4.2.2对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力； 4.2.3对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正
17、当防卫； 4.2.4有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。 43保安员禁止从事的行为 4.3.1保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 4.3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 44保安员的纪律 4.4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗
18、位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥； 4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结； 4.4.4对进出物资严格按公司物资出厂放行管理规定执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 4.4.5严守公司秘密，未经
19、公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围； 4.4.6爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。 45保安员日常管理工作要求 4.5.1保安员着装要求 4.5.1.1保持制服整
20、洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章； 4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观； 4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净； 4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出； 4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，
21、不将手插在衣袋里。 4.5.2保安员仪容仪表要求 4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；4.5.2.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠； 4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背； 4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为； 4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼； 4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处
22、理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突； 4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。 4.5.3保安员的工作技能要求 4.5.3.1能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况； 4.5.3.2能准确填写各种表格、记录； 4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。 4.5.4保安员站岗及巡逻要求 4.5.4. 1站岗 a) 南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30-19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：3012：30、13：
23、3018：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）； b) 北大门：员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。 4.5.4.2 巡逻 a) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；b)巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c)对巡视情况要详细记录； d)巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站
24、立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。 4.5.5保安人员交接班要求 4.5.5.1接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合； 4.5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队； 4.5.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。 4.5.7消防管理要求： 保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。 5保安员处理问题的原则、方法 5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，
25、执行制度，不徇私，以理服人”； 5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决； 5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。 6培训 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行
26、常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。篇三：莲花湖景区安保人员岗位职责 安保人员岗位职责 1、 为人正直，作风正派，以身作则，对工作有高度的责任感， 不玩忽职守。 2、 值班时要穿戴整齐，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良 好的精神状态。不得在上班时间聊天、会客、做私活。 3、 执勤中不得串岗、离岗、闲聊、睡觉等失职情况。 4、 安保人员由班组长统一安排调动。对于不服从安排的视情 况进行相应的处罚。 5、 安
27、保人员巡回检查时认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作 斗争。 6、 严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，爱护 公物。 7、 主广场严禁一切车辆入内，对破坏公共财物的行为及时制 止。 8、 按时上下班，上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经 部门领导同意。 9、 努力完成指挥部领导交办的其它工作。 安保人员奖惩细则 第一条 目的 为加强园区安保人员的工作纪律性，完善园区保安管理制度，鼓励安保 人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制定本制度。 第二条 适用范围 园区白天巡逻安保人员 第三条 各部门职责 （一）安保部主管和领班负责对安保人员日常工作进行检查和监督工作 （二）安保人员需
28、根据本岗位工作职责对日常工作进行检查和跟进 第四条 奖惩细则 奖励 1、及时发现事故隐患，为园区挽回损失，表现突出，加520分； 2、拣到重要物品或钱物并及时上交者，视情节加220分； 3、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加210分； 4、为园区创收的，加520分； 5、廉洁奉公，敢于同不法分子和故意破坏公共财物的或不良表现的人和事作斗争，表现良好者，加515分； 6、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加520分； 7、抓获偷盗、抢劫等违法乱纪行为者，视情节加10-30分。 8、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，视情节加5-10分 惩 罚 1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉，发现一次扣10分。 2、发现游客破坏公共财物而不及时制止现象，一次扣10分。 3、上班期间不得串岗、离岗，发现一次扣10分。 4、当值期间未经领导批准擅自会客、接待亲朋好友或未当班人员在岗上逗留者，扣5分； 5、私扣他人证件，物品，收受他人财物。扣 15分； 6、工作上愚弄
