1、消费者行为消费者保护法平时作业（消费者行为）消费者保护法平时作业消费者保护法平时作业（1）壹、名词解释：1、消费：2、消费者：3、消费者保护法：4、消费者保护法体系：二、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有（）A、对消费者特别保护原则B、国家和社会干预原则C、自我约束原则D、综合法律保护原则2、消费者保护法的价值取向有（）、A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值D、教育价值3、消费保护法体系主要由以下部分组成（）A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系4、消费者受教育权的内容主要包括（）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识5、消费者保
2、护法的基本特征有（）A、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具有预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律三、简答题：1、简述消费者主权的基本含义。2、根据消费者权益保护法规定，消费者享有哪九项权利？3、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？4、简述消费者的人格权。四、论述题：1、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？2、消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？消费者保护法平时作业（2）壹、单项选择题（只有壹个正确答案）1.中华人民共和国消费者权益保护法(下面简称消费者权益保护法)中所指“消费者为()。A.为生产、生活
3、需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人B.为生产、生活需要而购买加使用商品或者接受服务的单位和个人C.为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人D.有偿取得商品和服务,满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人2.彭某于某家用电器商店购买了壹台21英寸影电,使用半年后,彩电便出现图像抖动,画面灰暗等毛病。于“三包有效期内,经修理后,彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定,此事应当如何解决()。A.彭某能够要求家用电器商店更换壹台同型号的新彩电,该家用电器商店应无条件予以更换B.彭某能够要求家用电器商店退货,该家用电器商店应无条件予以退货C.彭某能够要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失
4、D.彭某应当请求家用电器商店再次修理,若仍不能正常使用,再请求家用电器商店退货或者予以更换3.下列哪壹项行为且不违反消费者权益保护法()。A.某个体工商户没有于其店里出售的商品上明码标价B.某市消费者协会向消费者推荐壹种保健用品,但未收取任何报酬C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法,只给了顾客壹张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍D.某百货公司于节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量4.根据消费者权益保护法的规定,下列哪种情形下，运营者应当按照消费者的要求啬赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的壹倍(）。A.运营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害
5、人人身伤害的B.运营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的C.运营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的D.运营者提供商品或者服务有欺诈行为的5.某市壹医药公司新购进壹批名叫“康美的减肥药,为打开这种药的销路,医药公司便到电视台作广告,电视台要求医药公司提供关联文件和资料,医药公司推托说进药时忘了向厂家索要,且许诺过壹段时间便补上。因广告费不低,电视台便开始于电视上为该药作广告,宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后,出现腹痛、腹泻等症状,经鉴定该药有明显的副作用,不宜使用。对此,()。A.消费者既能够向医药公司要求赔偿损失,也能够向电视台要求赔偿损失B.消费者能够请求有关部门对电
6、视台的虚假广告行为予以惩处C.消费者要求电视台赔偿损失,必须证明广告和购买行为有联系D.消费者要求电视台赔偿损失,只需证明电视台主观上有过错二、多项选择题（有俩个或俩个之上的正确答案多选或者少选均不得分)1.消费者权益保护法调整对象包括()。A.国家有关管理部门于对运营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，维护消费者合法利益而发生的关系,即国家机关和运营者之间的关系B.人民法院于审理消费者和运营者之间的民事纠纷时发生的关系C.国家管理部门于为消费者提供指导、服务和保护过程中所发生的关系,即国家机关和消费者之间的关系D.运营者因进行违法运营而给消费者造成损害,消日消费者于购买商品或者接受服务时,
7、有权进行比费者请求赔偿,以及消费者对运营者进行监督而较、鉴别和挑选发生的关系2.于某体育馆举行的商品展销会期间,消费者万兵从标明参展单位为甲公司的柜台购买了壹台乙公司生产的电风扇,使用壹个月内,该电扇便不能正常运转了。由于展销会已经结束,万兵便找到这次展销会的主办单位丙公司,丙公司将甲公司,的住所告诉了万兵,万兵找到甲公司,甲公司声称,该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。于这种情况下,万兵能够向谁要求赔偿损失()。A.甲公司B.乙公司C.丙公司D.丁公司3.消费者和运营者于购买、使用商品和接受服务中发生纠纷,除向人民法院提起诉讼外,仍能够通过哪些途径解决纠纷()A.和运营者协商和解B.
8、请求消费者协会调解商品C.向有关行政部门申诉D.根据和运营者达成的仲裁协议提请仲裁机构予以仲裁4.某厂商出售家用电脑时,向消费者声明:本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概和本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?()。A.产品侵权行为B.无效民事行为C.单方免责声明行为D.民事欺诈行为5.消费者权益保护法第十条规定:消费者享有公平交易的权利。下面所列各条,哪些体现了该条精神?()。A.消费者于购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件B.消费者于购买商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选C.消费者事有对商品和服务以及保
9、护消费者权益工作进行监督的权利D.消费者于购买商品时有权拒绝运营者的强制交易行为6.根据消费者权益保护法的规定,下列哪些行为适用该法()。A.生产者为生产需要向商品运营者购买生产资料、办公设备B.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为C.消费者为生活需要而购买,使用商品或者接受服务的行为D.大众传播媒介宣传消费者权益保护法,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督的行为答案及注释BC,参见消费者权益保护法第2条和第54条。7.根据消费者权益保护法,下列哪些情形,运营者既要承担民事责任,又可能要承担行政责任()。A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品B.对消费者提出的修理、重作
10、、更换、退货、补足商品数量、退仍货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的C.销售的商品数量不足的,或者服务的内容和费用违反约定的D.伪造商品的产地、伪造厂名、厂址,冒用认证标志、名优标志等质量标志的三、任意选择题(有1-4个正确答案,多选或者少选均不得分)1.根据消费者权保护法的规定,下列说法哪些是正确的()。A.消费者于购买商品或者接受服务前已经知道其存于的瑕疵时,无权要求运营者就存于缺陷的,或者不具备该商品应当具有的使用性能的商品更换、退货,或者要求赔偿损失等B.消费者无权以个体摊贩没有于商品上明码标价为由要求个体摊贩对所购商品予以退货C.运营者能够对消费者携带的可疑物品进
11、行搜查,但不得对消费者的人身进行搜查;能够扣留可疑物品,但不得限制人身自由D.运营者发现其提供的商品或者服务存于缺陷,应当立即向有关行政部门方案和告知消费者,且采取适当措施处理有缺陷的商品或者防止危害发生2.陆某于某服装店挑选衣服,店主向陆某推荐了壹种款式让他试穿,陆某感觉到不合适,便脱了下来,因不小心,陆某将衣服递给店主时,衣服掉于了地上,店主于是执意要陆某买下这套衣服,店主的这种行为侵犯了消费者陆某哪些权利?()。A.维护尊严权B.公平交易权C.自主选择权D.人身安全权3.根据消费者权益保护法的规定,下列哪些职能,消费者协会不宜行使()。A.受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解B.就
12、有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询；提出建议C.对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评D.对运营者运营的商品和提供的服务进行监督、检查4.消费者权益保护法第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利.这种权利主要体当下()。A.消费者有权自主选择提供商品或者服务的运营者B.消费者自主选择商品品种或者服务方式C.消费者自主决定购买或者不购买任何壹种商品,接受或者不接受任何壹项服务D.消费者有权要求运营者提供商品价格、产地、性能、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况5.消费者朱某的家离场镇有二十里地,村里只有壹个小商店,且商品品种不多，数量有限,店主马某听说
13、朱某元旦节要为女儿操办婚事摆宴席,遂主动上门要求为朱某提供壹些商品。双方约定,元旦节前壹天,马某向朱某提供硬糖20斤(品种不少于10个）、白酒50斤、啤酒十件。双方对质量价格也作了约定。达成协议后,朱某当即预付了300元的货款。元旦节前壹天,朱某到商店询问有关情况,马某以商品价格上涨为由,要朱某提高约定好的价格,朱某不允,马某于是要求退回预付款。朱某见情势紧急,好接过300元货款,组织人到场镇上购买。其间,付了劳务费和伙食费50元,因价格上涨,多支付货款40元。婚事办完后,朱某找到马某,要求马有个说法和交代。根据有关法律法规,下面的说哪些正确()。A.朱某已无权要求马某赔偿损失,因为他们之间的
14、约定已解除B.朱某能够要求马某赔偿自己支付的劳务费和伙食费50元,且承担预付款的利息C.朱某有权要求马某赔偿自己支付的劳务费、伙食费以及因价格上涨而多支付的货款共90元,且担预付款的利息D.朱某能够要求马某赔偿因价格上涨而多支付的货款40元,仍能够要求马某双倍返仍自己预付的款四、案例分析1995年6月27日,消费者赵永胜到飞龙电器商店购买了壹口高压锅。使用壹个月,没发现任何问题同年8月15日,赵的朋友刘立新为自己的父亲做生日，到赵永胜家借高压锅使用。碍于情面,赵于是将高压锅借给了刘立新,不料,刘立新于使用高压锅的过程中,高压锅发生爆炸,将刘立新妹妹炸成重伤,住院壹个多月,花去医疗费1万多元,护
15、理费和误工费20元,出院后脸上留下壹道明显的疤痕。和此同时,刘立新本人也因爆炸事件损失财产价值2000余元。95年底,刘立新和他的妹妹同赵永来到飞龙电器商店,求其赔偿损失。飞龙商店以自己没有过错为由,捏了赔偿请求。刘立新和他的妹妹于是向人民法院起飞龙商店,刘立新于起诉书中要求飞龙商店赔偿其产损失2000元,他的妹妹于起诉书中要求飞龙商店赔偿医疗费、护理费和误工费、营养补助费共14000元，要求赔偿精神损失费20000元。经法院调查确认,刘立新于使用高压锅的过程中操作且无不当。该高压锅系沿海某乡镇企业生产的，因其质量不符合国家强制标准,存于重大安全隐患,有关部门已责令该乡镇企业停止生产和销售该种
16、型号的高压锅。95年初,该乡镇企业不愿积压于仓库中的壹大批高压锅成为废铁,遂找到飞龙商店,要求其销售该高压锅,经过讨价仍价,飞龙商店以明显低廉的价格购进200口,对高压锅的质量问题,飞龙商店应当知晓。请根据之上事实,回答下列问题(要求简洁)(1).刘立新和他的妹妹可否向赵永胜请求赔偿?为什么？(2).刘立新可否直接依据消费者权益保护法向飞龙商店提起赔偿财产损失的请求?为什么?(3).刘立新之妹能否依消费者权益保护法向飞龙商店提起赔偿请求?为什么?假如她能够依消费益保护法提出赔偿请求,哪些请求可能得到法院?哪些,请求可能得不到法院的支持?(4).刘立新和他的妹妹能否直接向生产该高压锅的某乡镇企业
17、提起赔偿损失的请求?为什么?消费者权益保护法（3）壹、单项选择题1.消费者享有的最重要的权利是()。A.自主选择权B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真情权2.运营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。A.三倍B.壹倍C.壹半D.俩倍3.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,()。A.经更换能使消费者得到合格商品的,运营者只负责更换B.经修理能合格的,运营者只负责修理,不能够退货C.运营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品D.运营者应当按消费者要求退货4.消费者要求运营者
18、修理、更换、退货的(),运营者应当承担运输等合理费用。A.运营者的壹切商品B.“三包”商品C.“三包”的家用电器D.“三包”的大件商品5.运营者以预收款方式提供商品,应按()A.运营者的规定B.运营者和消费者之间的约定C.消费者的要求D.消费者协会的要求6.运营者对于()的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,且说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法。A.不合格B.数量不足C.可能危及人身、财产安全D.未经检验二、多项选择题1.消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括()。A.由消费者协会承担B.由变更后的企业承担C.由生产者、销售者和服务者承担D.由营业执照的使
19、用人或者持有人承担2.消费者的自主选择权指的是()。A.消费者于选择商品和接受服务时有自主权B.消费者于购买商品或接受服务时有挑选权C.消费者于购买商品和接受服务时有拒绝权D.消费者于购买商品或接受服务时有比较、鉴别权3.根据消费者权益保护法,运营者和消费者进行交易时应当遵循哪些基本原则?()A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则C.运营者不得滥用竞争权利原则D.全社会共同保护消费者合法权益原则4.运营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应当()。A.赔礼道歉B.停止侵害C.赔偿损失D.恢复名誉、消除影响5.运营者以()等方式表示商品或服务的质量情况
20、的,应当保证其提供的商品或服务的实际质量和表明的质量情况相符。A.产品说明B.实物样品C.广告D.书面合同条款6.消费者协会的职能有()。A.支持受损害的消费者提起诉讼B.向消费者提供消费信息和咨询服务C.受理消费者的投诉,且对投诉事项进行调查、仲裁D.参和有关行政部门对商品和服务的监督、检查7.消费者享有的权利有()。A.监督批评权B.结社权C.安全保障权D.公平交易权8.下列有关运营者的说法正确的是()。A.运营者能够是生产者、销售者,但不能是服务者B.运营者应当标明其真实名称和标记C.运营者不得搜查消费者的身体,但特殊时候可搜查消费者所携带的物品D.运营者于和消费者进行交易时,应遵守自愿
21、、平等、公平、诚实信用的原则案例分析题案例1.案情某县农民江某、李某、王某等于1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播。种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除,向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批种子乃为过时多年不能用的种子。问题1.江某等农户可否依消费者权益保护法状告县种子站?2.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定?案例2.案情某消费者A男士于某商店见壹双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中
22、,便有意购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了壹句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我能够送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员于开具发票时,于发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,于商店票据结算壹栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未于意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元,最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,壹旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题
23、无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要于发票上写上“处理”二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题1.A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?2.商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况?3.此案如何处理?消费者保护法平时作业（4）壹、单项选择题1消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？（）A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B各商家为运营需要而发生的购销关系C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D消费者为营利而进行的购销活动2商品或服务的运营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，能够自收到处罚决定之日起多少
24、天内向上壹级机关作出复议？（）A10日内B15日内C30日内D3个月内3运营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）A1倍B2倍C3倍D4倍4甲厂生产壹种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，于开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A丙只能向乙索赔B丙只能向甲索赔C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D丙可向甲、乙中的壹个索赔5消费者王某于购买商品后，发现商品存于瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）A王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某能够向该商品的销售者主张
25、赔偿C王某既能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿D若销售者有证据表明该瑕疵是于销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿二、多项选择题1消费者和运营者发生消费者权益争议的，能够通过下列哪几种途径解决？（）A和运营者协商和解B请求消费者协会调解C根据和运营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D向有关行政部门申诉2下列说法中正确的是哪些？（）A运营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍B运营者对行政处罚决定不服的，能够自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求
26、运营者修理、更换、退货的，运营者应当承担运输等合理费用D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚3运营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（）A停止侵害B恢复名誉C消除影响D赔礼道歉4生产者于下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（）A消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果B某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，于使用时被炸伤C因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D消费者使用产品后发生不适，但当下科学技术无法证明产品和不适之间的关系5贾小姐可通过下列哪些途
27、径解决自己和该超市的争议？（）A和运营者协商调解B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉D向人民法院起诉案例分析题案情于某市的某自选超级市场中,壹青年女学生赵某于选购物品。上午10时左右,当赵某由文具部出来时,文具部售货员张某对赵说:“你大衣口袋里是否装有本店的商品,让我们见见。”遭到赵某拒绝后,又说:“作为本店的职员,我有权检查你,见你躲躲闪闪的,值得怀疑。”张某坚持赵某脱下大衣检查,又遭到拒绝,张某遂叫来本店保安人员,将赵某强行拉到保卫室,保安人员钱某对赵说:“既然你没偷东西,为什么不肯让我们的人来检查呢?见来你是作贼心虚!考虑你是女性顾客,我们让女工作人员对你的衣物检查壹下。”遂由该商场女工作人员对赵的大衣口袋及各裤兜进行检查,没有发现商店的物品,便放赵某走了。当赵哭着找该店经理时,该店经理拒绝见她。赵的经历使其同学、老师极为义愤。于他们的支持下,二个星期后,赵向法院提起诉讼,声称自选商场侵犯其名誉权及人身自由权,要求自选商场公开赔礼道歉,且赔偿损失。问题本案中自选商场的做法是否侵犯了消费者赵某的名誉权和人身自由权?本案如何处理?
