1、保洁服务工作流程保洁服务工作流程1小区清洁人员配置序 号岗 位人 数共 计管 理外 围楼 层1领 班 12副领班13保洁员1414总 计2141430按照做六休一进行操作2岗位职责 2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围的道路，地面,车库，公共绿地等,以及公共设施的清洁工作。c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面,门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优,整体改进等工
2、作,包括突发事件应急处理工作。g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、负责管理区域内清洁,消杀，垃圾清运等工作的监督检查,对不足之处,提出整改要求。2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作,协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求.c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指
3、导清洁用剂的安全使用。2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作.b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准,定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容.c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁,微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、认真做好作业记录,拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求.g、努力完成
4、公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3保洁员月会和培训3.1保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12：0013：00地点:*客户服务中心会议内容:1、传达客户服务精神2、学习公司颁布的相关文件3、学习保洁工作相关规程临时通知。4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、表扬先进，指出不足,帮助改正错误。6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人:保洁主管记录：保洁领班3.2保洁员培训频次:每月1次（分二批培训)日期：1日，2日时间:中午11：3012：30第一批人员：内保洁,顶班第二批人员:外保洁，机动培
5、训方式及内容:3.2.1岗前培训-新进员工（三天)a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍,业务技能培训。下午:楼道操作培训。b、第二天上午：外场操作培训. 下午：车库操作培训。c、第三天（全天）:根据实际分配的岗位培训.3.2.2岗中培训:a、工作相关规程。b、业务技能。4保洁员的工作内容4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌)的清扫保洁。4.3机动车库,非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4辖区垃圾的收集及清运.5质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下
6、,做好各区域的清洁工作,并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作,保质保量地完成规定的工作内容。5.1检查的方式建立三查制度a、员工自查:每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作,每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60，每天抽查不得少于二次。5.2实施改进的措施a、实施检查与教育培训相结合:在工作中发现问题应及时指出并纠正,同时帮助员工分析问题发生的原因,现场进行教育培训，以防再犯.b、实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准
7、，同时还要进行考核。c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题,及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面
8、除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1。508起蜡水超洁瓶0.57人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1A30表示)序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87弄1号,2号，85弄2号，3号,4号,5号星期一4A4女内保洁工85弄6号,7号,8号,9号，10号星期二5A5女内保洁工87弄7号，8号，9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号，87弄10号，11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄15号，16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87
9、弄3号,12号，13号，14号，20号，21号星期六9A9女内保洁工顶班（A3A8)星期日10A10女内保洁工87弄22号，23号，25号，26号，34号星期一11A11女内保洁工87弄27号，28号，29号，30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号，35号，40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号，52号,53号,54号星期四14A14女内保洁工87弄55号，56号,57号，58号，59号，60号星期五15A15女内保洁工87弄36号，37号,38号,39号,41号，42号星期六16A16女内保洁工顶班（A10A15)星
10、期日17A17女外保洁工A区:85弄2号10号,87弄7号11号,水景打捞星期一18A18女外保洁工B区:87弄1号6号，12号-30号星期二19A19女外保洁工D区：87弄31号-60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库,非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班（A17A22)星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保
11、洁星期五29A29女保洁工岗亭,网球场,幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心,工程部，99+1接待处星期日8保洁工作计划作业频次序号项目姓名保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数/时间年次数/时间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清扫1次无：垃圾上午1次A1，A24，A27清洗1次:24日，25日，26日无：积灰，油污，黑迹2假山A19清扫1次：上午1次无：垃圾，砖块，枯叶A19冲洗1次：周日无：积灰，淤泥3广场水泥桥,小木桥A17地面清扫1次：下午1次无：垃圾，杂物A28刷洗1次:周日4下水口A17,A18，A19清扫1次：上午1次无:杂物A28冲洗1次:周日5箱式电站
12、A28清洗1次：周三无：积灰，污迹6周报栏A28清洗1次：周四无:积灰，污迹7D区出口天棚A28清洁1次：周四顶部无垃圾,积灰8道路边角A28冲洗2次：周二，周六无：积灰9底层煤气管道，下水道管道A27擦洗1次:周五无：积灰，黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次:周二光亮地面清洁1次：上午1次无：垃圾，无积灰11水景清洁A17，A19打捞1次无:漂浮物上午1次A1，A2，A28冲洗4次无：无淤泥，无青苔，无黏附物3月,6月，8月，10月12行人亭顶部,玻璃，石柱A1，A2，A25刷洗4次：3月，6月，9月，12月无:积灰，无黏付物13绿化带A1，A2，A28清扫杂物，枝叶4次：1月，4月，7月，1
13、0月无:垃圾，杂物，砖块A17,A18,A19杂物收捡1次:下午1次无：垃圾，杂物机动，非机动车库，人行出入亭A22清扫,保洁1次：上午，下午1次无：垃圾,积灰，蜘蛛网，油迹15机动,非机动车库A1,A2，A24，A29地面冲冼6次：1月，3月，5月，7月，9月，11月无:积灰，黑迹16管道A1,A2，A271.8M以上1次:11日13日无灰尘17高层挡风玻璃A24,A25，A27清洁1次：18日19日玻璃明亮，窗框无灰尘18配电房玻璃，百叶窗A29刮洗，除尘1次：8日-9日光亮无积灰19楼栋二楼，平台,天台A2,A25清扫1次：1日3日无：垃圾，杂物20明沟A1，A2，A29清通1次:22日
14、，23日畅通，无：杂物,淤泥A17，A18，A19清扫1次：下午1次21行人亭A1，A29冲洗1次：28日无：污迹22垃圾桶（箱）A3A16外部清洁1次：上午1次无：积灰，污迹A1,A29清洗1次：29日无：积灰，异味23不锈钢A24,A27保洁上光1次：5日,6日光亮，无锈斑24广场砖A1，A2,A24，A29冲洗1次：30日无:积灰，水泥迹，油污，黑迹25电梯轿厢A1，A29消毒1次：周一无：异味，虫害小区全面消杀消毒1次：29日驱虫除害26广场保洁A17，A18，A19广场地坪巡视保洁4次：上午2次，下午2次无:垃圾，烟蒂，纸屑，积水27标识宣传牌，公共设施A17，A18，A19清洗1次
15、：上午1次无：积灰，污迹28路灯/草坪灯A17，A18，A19清洁1次：上午1次无：积灰29生活垃圾箱A20，A21冲洗1次：下午1次箱体清洁，垃圾满装量不超过7030建筑垃圾箱A26清运1次：上午1次无：杂物31休息设施A17，A18，A19清洁1次：上午1次无：灰尘，污迹32幼儿园健身设施A29清洁1次：上午1次无：灰尘，污迹33户外台阶A3A16刷洗1次:周一周日无：油迹，污迹室内场地34大堂地面A3A16清扫，拖洗1次无：垃圾，边角积灰,污斑35走道地面A3-A16清扫,拖洗1次无：积灰，垃圾,污斑36玻璃清洗A3A16大堂门1次无:积灰A25大堂门2次：7日，27日A24,A25大堂
16、窗2次：4日,10日玻璃明亮，无积灰37贴脚线A3-A16清洁1次无:积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁1次：上午1次无：积灰，污斑39牛奶箱A3A16清洁1次:上午1次无：积灰，污斑40墙身墙面A1,A2清洁1次:7日无：积灰,蜘蛛网楼道内杂物收拣1次：20日，21日无：垃圾，杂物41标识牌A3A16清洁1次无：灰尘42管道A3A161。8M以下1次无：灰尘43楼道玻璃窗A24，A25刮洗1次：1日-30日玻璃明亮，窗框无灰尘44消防通道楼梯扶手A3-A16清洁1次无：灰尘45消防通道楼梯A3-A16清扫1次无：杂物，积灰A28拖洗1次：周一无：污斑46电器开关A3-A16清洁1次无：灰尘
17、47表具箱A3A16清洁1次无：灰尘48消防箱A3A16外壳1次无:灰尘，污斑内部1次：周一周日无:积灰49垃圾桶（箱）A3A16外部清洁1次:下午1次无：积灰,污迹49围栏，围墙A1，A2,A272次：4月，10月除尘，无黏附物特殊保洁50物业办公室工程部，99+1接待处A30地面/家具清洁2次:上午1次，下午1次去污,除尘门，窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘厕所2次：上午1次，下午1次去污,杀虫，杀菌51电梯轿厢A2消毒1次：周一无：异味,虫害51日常红/白喜事清洁A1，A2爆竹/焚化物清除随时跟进即产即清52元旦/春节清洁A1，A2烟花爆竹残物清扫白天小区内干净，整洁9单项或特定区域保洁9.
18、1楼层清扫岗位流程A3A16（7：30-16：00)07：2007：30 换装，晨会07:30 上岗07：3008：30 清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱,对讲面板,电源开关,窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道08：3010：50 楼内保洁参照楼内保洁流程表(附件1）10：50-11：00 责任区域，底层保洁11:0012：30 午餐12:3014：45 楼内保洁14：4515：30 一栋安全楼梯拖洗15：3016：00 底层楼内外地面,电梯轿厢清扫16：0016：10 整理工具，下班9.2外围清扫岗位工作流程A17，A18，A19,A23（7：3016：00）07:2007
19、：30 换装，晨会07：30 上岗07:3009：20 责任区域路面清扫，下水口清扫09：2010：00 公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10：0010:30 绿化内杂物收拣10:3011:00 路面巡扫11:00-11：30 各自区域水池及周边巡扫11：30-13：00 午餐13：0013：30 责任区域路面巡视并保洁13：30-15：30 责任区域内所有明沟清扫及冲洗15：3016：00 路面巡视16：00-16：10 整理工具，下班9.3车库清扫岗位流程A22，A23(7：3016：00）07：20-07：30 换装，晨会07:30 上岗07:3008：30 汽车
20、库地面清扫08:3009：25 7个行人安全出入亭保洁09：3511：30 7个非机动车库地面清扫11：3013：00 午餐13：0016：00 计划工作-参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2)16：00-16:10 整理工具,下班9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：3018：00)09：3010：30 小区内建筑垃圾清运10：3011：30 绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）11：3012：30 小区内路面清扫12:3014:00 午餐14：00-16：30 绿化带保洁-参照绿化带保洁周工作计划表(附件3）16：3017：00 广场及广场水池周边巡扫17:0018：00 小
21、区内路面巡扫18:00-18:10 整理工具，下班9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21，A23(7:30-16：00）07:2007：30 换装，晨会07：30 上岗07：30-10：00 第一次清运垃圾10:00-11：00 小区内巡视清运垃圾11：0012：00 午餐12：3015：00 第二次清运垃圾15：0016：00 责任区域水景打捞,水景周边清扫16：0016：10 整理工具，下班楼内保洁流程表（附件1）序号工作内容工时1清扫地面10分钟2湿拖楼内地面15分钟3擦拭楼梯扶手10分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台,门，窗栏扶手,水表箱,强弱电井，下水管道，消火栓 10分钟注：11层楼(每层保洁时间4分钟)车库岗位保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作内容1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁2星期二17号19号，31号33号，44号46号非机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号14号，7号9号，22号23号非机动车库所有固定设施仔细保洁4星期四54号56号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫5星期五机动车库内消火栓,电箱，安全箱等各类设施保洁6星期六机动车库内所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1
