1、电话营销的开场白电话营销的开场白 电话营销开场白一、 电话开场白开场白与相关_ 绕前台：_ 注意：_ 1)克服内心障碍，不要对前台太客气，友好，不要觉得打电话过去是搔扰他，不敢轻易冒犯，如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 _ 2)注意语气，好象是打给好朋友。不要让前台觉得你是来推销的，否则机会肯定不大。_ 3)避免直接回答对方的盘问,对方会问，你是哪里？你找他干什么？不要直接回答，她也就不知道该怎么办，可以考虑说，我也想告诉你，但是这个事情很重要，我必须马上联系到他。_ 4）要根据对方的口气选择用那种方式绕过前台。_ 脚本：_ 1、倒浆糊型（不知道联系人的名字）：_ Lily:你好，帮我接
2、网络负责人_ 前台：你哪里？什么事？我这里没有网络负责人。_ Lily:我这里是电信局，我也想告诉你，但是时间紧急，我必须马上联系到你们的负责人，否则情况会很糟。_ 前台：你跟我说好了。_ Lily：你能负责？技术上的问题你能处理？_ 前台：能，你说吧（这是她根本不相信你的信号）_ Lily:好的，有不明数据在试图攻击你公司网站的数据库，你考虑下怎么解决吧，我想最好的办法就是接过去让我跟他详细的说吧。_ 她不转你就挂掉电话，不用多说。这种客户是久经考验的了，放弃。_ 2、直接业务型（知道联系人名字）：_ Lily:你好，帮我接先生。_ 前台：你哪里，什么事？_ Lily:我是中国频道的小刘啊，
3、上次跟谈过的，他让我今天给他打个电话，有关业务上的事情，帮我转过去好吗？谢谢！（快点说谢谢，有点小用处的）_ 前台：对不起，我不能转，现在销售的电话太多了。_ Lily:是这样的，首先，我跟先生接触过，他对我们的产品有兴趣。其次，我的产品既然是产品，肯定对公司有一定的用处，您公司多了解一点也没有什么坏处，是吧！_ 如果再不转，就真的是没需求了，放弃！_ 注意：针对不知道联系人的，一定要倒浆糊，因为太多销售电话了，好说话的前台并不多，另外一定要克服自己的心理障碍，接到负责人，立马忘了和前台说的话，记住：前台和你要找的负责人是有距离，他们不可能会相通的。_ 接到负责人：_ （对方直接拒绝的）_ L
4、ily：“喂，你好！是先生吗？我是中国频道的营销顾问刘俐，我们公司在网站建设和网站推广上非常专业，今天我打电话过来的原因是我们公司的产品已经替许多象您一样的企业获得一定收益，为了能了解我们是否能替您公司服务，我想请教一下您公司的网站目前访问量怎么样呢？_ 负责人：我们不需要。_ Lily:先生，我这次打电话过来，不是要跟您成交什么业务，我是想让您知道我们公司_ 产品能给您公司带来一定的利益。也就占用您两分钟的时间。_ 负责人：我很忙，就这样吧。_ Lily:那好，既然您很忙，能给我留个email吗？我发封产品情况给您，您有时间的时候可以看一下。好吗？_ 负责人：好吧，说email。_ Lily
5、:好的，我记下了，不多打扰了，祝您愉快。再见！_ （对方配合，并要了解情况的）_ Lily：“喂，你好！是先生吗？我是中国频道的营销顾问刘俐，我们公司在网站建设和网站推广上非常专业，今天我打电话过来的原因是我们公司的产品已经替许多象您一样的企业获得一定收益，为了能了解我们是否能替您公司服务，我想请教一下您公司网站目前的访问量怎么样，都做过什么样的推广呢？_ 负责人：还可以/不太好/不清楚，没看到什么作用/3721/XX/google/什么都没做_ 负责人：对于产品我还是不明白/建站没什么信心。_ Lily:是这样的，在电话里有很多我说不清楚的，您什么时间方便，我去拜访您，到时给您详细的介绍一下
6、。顺便了解下您公司，也可以帮您参谋下您公司适合什么产品，好吗？_ 负责人：说个时间（比如星期四下午）。 _ Lily:好的，刚好我星期四上午要到去拜访客户，下午刚好到您那儿。（给对方一个你很忙的印象，会适当增加好感）那我就不打扰您了，谢谢，祝您工作愉快！_ 注意：_ 介绍产品最重要的是对产品的熟悉度，是对整个互联网推广产品的熟悉程度。针对客户的反应做出不同的策略。客户注意听，可以多介绍些，要找出客户的关注点，他到底关注什么，价格、效果、还是其它，针对关键点提出问题，或者介绍产品。电话交流的最主要目的是约见客户，与客户面谈才是最佳的成交方法。_ Tom横幅于其它推广产品的比较：_ Google，
7、XX：goolge,XX都是做竞价排名的，效果是同类中最好的，但针对热门关键词的竞价价格已经非常高，现在介入，性价比上已经非常不合算了，而且同等花费，效果不如tom横幅。_ 3721，可以针对其年底与微软解决合同，他的插件以后需要下载，到时使用量怎么无法保证，而且没有好的关键词，对3721感兴趣的可以向其推介通用网址，因为通用网址有大量的资源。_ Sina,sohu.网易：对于同样的门户网站，搜索使用量没有什么大的差异，主要对比价格。_ Tom有一定的优势。_ 以上的可以穿插在产品介绍中，针对客户的问题给予回答。_ 关于异议的处理：_ 客户很多地方观点跟你有冲突时，不要试图说服他，而是跳出问题
8、，比如，客户说你说的不对，他有什么样的观点！你可以这样说：“您的观点有一定的道理，可是排除这个因素，您还考虑什么呢？”他说一个，然后你在绕回刚才的问题，用相关的东西说服他。_ 电话营销六种经典开场白 电话销售技巧汇编电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心1电话营销技巧汇编整理：伍必威企业数据中心注：本汇编内容均来自于网络，供大家学习交流使用，请勿用于商业用途。书中各篇本章版权属于文章作者或作者授权人。电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心2谈电话营销.3电话营销：让不可能成为可能
9、.6百变电话营销术.7电话营销三部曲.10电话营销三部曲.13电话营销如何有效进行.15电话营销技巧.17破解电话营销的奥秘.19浅议电话营销.24智能外拨提升电话营销.27电话营销有望爆炸式增长.29一次失败的电话营销启示.32有效发展保险电话营销模式.35有效发展保险电话营销模式.39来静思：电话营销：在质疑中前行. 42电话营销在现代企业中的实施策略. 44电话销售.47拨出精准销售电话只需六步.49百变电话销售技巧.53一线万金的电话销售.56电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心3谈电话营销作者：白云路科技创新与管理2008
10、年第4 期字数：3602 字体： 【大中小】摘要：现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些
11、没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。关键词：电话营销营销技巧一、什么是电话营销电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80 年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新
12、型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。二、电话营销的技巧1养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，电话营销技巧汇
13、编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心4说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。3确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？” “您现在忙
14、吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推
15、迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因4表明自己打电话的目的当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.5避免与旁人交谈当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时
16、，最好要避免这种情6道歉应该简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的7不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时
17、间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心5样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。8如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自
18、己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。9妥善组织通话内容通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。通话前要
19、把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.10用心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。11注意自己的语言措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、
20、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了”等等。12适时结束通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时
21、间，及时提醒自己。总而言之，对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。参考文献：1赵云龙电话营销学M 中国经济出版社，2003（1）2张烜搏一线万金M 人民邮电出版社，2003（1）电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心6电话营销：让不可能成为可能作者：候军伟中小企业管理与科技2006 年第12 期字数：774 字体： 【大中小】放风筝这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中
22、没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追得太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失；如果追得太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉得太紧，它飞不高：线放得太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。留想头在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。大范围在这种电话行
23、销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。作比较比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容：一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别(经过治疗，很多都没有改变)，这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。替代法一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通但反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度
24、。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。电话营销技巧汇编伍必威企业数据营销中心北京及全国每天、每月更新出版的最新注册成立企业名录数据中心7百变电话营销术作者：林平之大众商务小投资2008 年第4 期字数：2791 字体： 【大中小】近日，很多朋友问我，如何突破销售难关？都说电话很难找到客户，特别是很难找到公司负责采购的人。面对这个老大难的问题，我被问得哑言。其实，销售没有一成不变的公式可套入，电话销售不会是千篇一律学问，它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。当你兴高采烈的与客户签下订单时，你曾好好的总结，自己为什么成功了？当你垂头丧气的遭到客户的拒绝时，你又可曾想起，自己为什
