1、人力资源管理师二级真题和答案解析第一部分 职业道德一、单项选择（1-8题） 1关于道德，正确的说法是（ A）。A道德反映着社会正义力量的要求B道德的表现方式是说教C道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D道德评价完全属于主观判断的范畴2关于道德与法律，正确的说法是（ D）。A在法律健全完善的社会，不需要道德B由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律C在人类历史上，道德与法律同时产生D在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3关于文明礼貌，正确的说法是（ D）。A文明礼貌对企业的生产和经营不起作用B好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C文明礼貌是企业成功的唯一标志
2、D文明礼貌反映了企业的管理水平4在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（ C）。A君子喻于义，小人喻于利B唯利是图，促进经济发展C义以为先，以义制利D守法是企业经营的唯准则5态度恭敬的意思是说，从业人员要（ C）。A一切按照顾客的要求办事B顾客问什么，就要如实回答什么C对顾客做到内心尊重而外有礼貌D遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避.6符合爱岗敬业要求的是（ B）。A绝不能违背上司的意愿B干一行，专一行C不转行，不跳槽D舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（ A）。A尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活B任何时候都能够直接提出自己的意见和建议C
3、避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾D对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8符合创新要求的做法是（ B）。A某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B某公司花钱购买了一项新技术C某企业开辟了一个新的销售市场D某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟二、多项选择（9-16题）9下列言语中，属于职业“禁语”的有（ ABD）。A“不知道” B“还没上班呢，等会儿再说”C“您需要点什么” D“排队去”10员工正确处理利益关系的做法包括（ BCD）。A破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人B在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益C坚持在集体事业的发展中实现个人利益D以长远
4、利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（ ABCD）。A装扮时尚 B颜色靓丽 C款式新潮 D香水浓烈12符合待人热情要求的做法有（ BCD）。A嬉笑迎客 B主动热情 C亲昵友善 D情绪饱满13从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（ ACD）。A不以财富多寡作为服务标准 B对师长提供特别服务C不以貌取人 D童叟无欺14增强职业责任意识，正确的态度有（ ABCD）。A加强职业责任修养B反思自己是否竭尽全力C不断矫正自己的行为偏差D养成职业道德行为习惯15从业人员应该树立的法纪观念有（ CD）。A法不责众B不犯法即可，没有必要学法C法制纪律是从业人员
5、利益的基本保障D只有遵纪守法，才能够获得长远发展16关于遵守法纪与道德，错误的理解有（ ABCD）。A大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院B法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用C在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价D法律不是万能的，而道德是万能的个人表现部分（17-25题）17经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会（ ）。A感到很失落 B找经理说道说道C分析原因，改进工作 D以后不再那么拼命工作了18假如主管在安排工作时，总与你对工作
6、的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（ ）。A按照主管的要求做事 B按自己的理解做事C和同事沟通，按同事的意见办事 D找主管进一步协商19社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是（ ）。A流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们B收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由C小动物保护协会的人们有爱心D应该收养的足流浪的人，而不是猫、狗20某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是（ ）。A应该制定新制度，规范员工的兼职行为B允许员工兼职，但兼
7、职工作收入的一部分要上缴公司C兼职是在业余时间进行的，是员工的权利D兼职活动是无法监督的，随他去吧21一般情况下，你和同事朋友约会，你会（ ）。A准时到达B比预定时间早一会儿达到C晚点D晚点，会通知同事朋友22养犬的人越来越多，犬粪犬畎干扰了他人的正常生活，你认为（ ）。A养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬B治理养犬的关键是征缴高额费税C提高养犬的人文明素质最重要D人们应相互宽容理解23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会（ ）。A也拿对方开玩笑B既然发现对方没有恶意，那就随便他好了C警告对方，要他尊重他人D与对方沟通，明确告诉
8、对方自己的感受24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是（ ）。A聒噪，令人心烦意乱 B有点烦，但还能够忍受C习惯了，没有感觉 D悦耳动听25、下列描述中，最接近你常态的感觉是（ ）。A有朋友，有知己 B有知己，没朋友 C有朋友，没知己 D没朋友，没知己第二部分 理论知识一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分）26.就业量所生产产品的总供给价格称为（B P19）。A最低效益 B最低预期效益 C最低成本 D最低预期成本27.劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（D P37）国家规定的标准。A高于 B等于 C优于 D低于28.当经营安全率
9、低于（D P66）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。A50% B40% C30% D20%29.（C P103 ）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A内因 B外因 C归因 D知觉30.（A P138）是心理状态的主要成分A情绪 B情感 C性情 D情态31.员工的动态特征不包括（A P190-191 ）。A 员工学习 B员工激励 C员工自我保护机制 D员工的成熟与发展32.以下关于组织设计理论的表述，不正确的是（D P1-2 ）。A组织设计理论有动态和静态之分B组织结构设计是企业管理的基本前提C逻辑上组织理论应该包括组织设计理论D组织设计理论又被称为广义的组织理
10、论33.（C P7）不属于多维立体组织结构的缺点。A公司员工面临着三重职权关系，容易产生无所适从的情况B员工需要接受高强度训练，具有良好人际关系等多种技能C组织纵向协调困难，须付出很大的努力才能实现权力平衡D需要频繁召开会议协调关系，从而增加管理成本，影响决策效率34.企业发展战略决定了组织结构的不同模式，与单一经营发展阶段相适应的是（B P24 ）。A事业部制模式 B直线职能制模式 C矩阵组织模式 D多维立体组织模式35.（C P28 ）是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划多变革。A组织结构分析 B组织结构调整 C组织结构整合 D组织结构重整36.影响劳动环境的物质因素不包括（C P3
11、6 ）。A设备的配置 B工作地组织 C温度与湿度 D照明与色彩37.影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（A P49）。A人口的性别比例 B劳动力队伍的数量 C劳动力队伍的质量 D劳动力队伍的结构38.以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（A P57）。A出勤率低，则员工总量需求就低B劳动生产率增高，人力需求较少C政府的方针政策影响企业的用人战略D企业员工工作时间越长则所需要人员越少39.以下关于人力资源预测方法的表述，不正确的是（D P69）。A趋势外推法最简答，自变量只有一个B回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响C趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D经济量
12、模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用40.企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的不同方法不包括（B P95）。A改进生产加工工艺设计 B合并和关闭臃肿机构 C提高员工生产业务技能 D制定科学的员工激励机制41.面对同样的工作任务，小王一天完成，小李则需要三天时间，这体现了员工素质测评的（A P109）A个体差异原理 B工作差异原理 C环境差异原理 D组织差异原理42.便于横向比较员工素质的测评的方式是（C P112）。A表面测评 B形式测评 C静态测评 D动态测评43.在素质测评体系中，（A P115）。A结构性要素 B行为环境要素 C综合性要素 D工作绩效要素44.测评学习能力的最简单
13、有效的方法是（A P120）。A心理测验 B面试法C投射技术 D情境测验45.采用集中测评的方式,其测评时间应选在一周的（B P130）。A开始 B中间 C周末 D任何时侯46.岗位知识测验的内容,不包括（D P142）A基础知识测验 B外语考试C专业知识测验 D性格测验47.面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以（A P157）为前提。 A公司岗位需求 B应聘者能力水平C公司发展战略 D应聘者以展潜力48.“假如现在让你做公司财务总监.你会怎么做?”这类面试问题属于（B P164）。A背景性问题 B情境性问题C思维性问题 D经验性问题49.在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用（D P17
14、8）的方法。A案例分析 B公文筐测验C闭卷笔试 D无领导小组讨论50.短期培训规划是以（B P213）为基础。A长期培训计划 B中期培训规划C战略性培训规划 D管理性培训规划51. （A P235）是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。A培训环境 B培训需求C培训目标 D培训设计52.培训课程设计的基本要求是（D P239）。A满足企业与学习者的需求 B体现企业战略要求C依据现代系统理论的基本原理 D体现成年人的认识规律53. （B P265）不属于高层管理人员的培训重点。A分析与决策能力 B专业管理技能技巧C计划与组织实施能力 D思维方式和价值观54. （C P289）是取得公正
15、客观评估结果的前提和保证。A准确采集评估数据信息 B评估中经常与学员交流沟通C选择好进行评估的时机 D根据情况及时调整评估项目55. （A P292）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范A评估培训成果的标准 B培训评估体系C培训评估方法 D培训评估规划56. （A P295）是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。A可行性 B区分度C可信度 D相关度57. （B P297）可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。A绩效成果 B情感成果C认知成果 D技能成果58.建设性评估是在培训过程中以（C P300）为目的的评估。A保留培训项目 B改进培训
16、方式C改进培训项目 D激励培训对象59、语言表达能力属于（B P320）绩效考评指标A行为过程型 B品质特征型C工作结果型 D工作方式型60. （D P328）的目的,是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。A关键事件法 B要素图示法C个案研究法 D头脑风暴法61. （A P335）是在效考评标准量表中测量水平最高的。A比率量表 B等距量表 C等级量表 D名称量表62.在确定了工作产出,得到绩效考评指标之后,应采用（C P342-343）提取关键绩效指标。A平衡计分卡 B目标管理法 CSMART法 D关键事件法63.决定绩效监控有效性的关键点不包括（D P348-349）。A管理
17、者绩效辅导的水平 B管理者领导风格的选择C绩效考评信息的有效性 D绩效考评标准的有效性64. （C P359）属于行为导向型主观考评方法。A关键事件法 B行为定位法C结构式叙述法 D强迫选择法65. （B P363）是克服绩效考评宽厚,苛严和居中趋势误差的最佳方法。A简单排列法 B强迫分布法C成绩记录法 D成对比较法66.为提高绩效管理质量和水平,应在绩效管理方式方法上,提高考评者的（D P366 ）。A精确度 B过程关注度C认同度 D认知理解度67.360度考评的实施程序包括:实施360度考评;效果评价;反馈面谈;评价项目设计;培训考评者.正确的排序是（D P374-375）。A BC D6
18、8.薪酬的非货币形式不包括（A P394）。A员工福利 B表彰加奖金C荣誉称号 D奖章授予69.一般的企业应关注（B P403）点处的薪酬水平。A25% B50% C75% D90%70.薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的（D P421）。A期望满足程度 B客观比较结果C实际感受程度 D主观心理感受71.岗位横向分类的原则，不包括（D P431-432）。A程度原则 B时间原则C单一原则 D协调原则72.岗位薪点薪酬制中的（A P445）是由企业的整体经济效益确定的。A基值 B标准值 C浮动值 D附加值73. （B P450）是适用于营销人员的薪酬支付制度A计件薪酬制 B提成薪酬制
19、C浮动薪酬制 D技能薪酬制74.以绩效为导向的薪酬结构不包括（D P456-457）。A计件薪酬 B销售提成制C效益薪酬 D动态薪酬制75.企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的（C P462）。A成本经济型 B外部公平性C内部公平性 D公正合法性76.企业在不同发展阶段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策，但不包括（D P486）。A领先型政策 B跟随型政策C滞后性政策 D混合型政策77.下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（C P508）。A劳务派遣是一种组合劳动关系B雇主是劳务派遣单位C本质特征是雇用和使用相统一D雇员是被派遣劳动者78.被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免（B P511）。
20、A降低被派遣劳动者的待遇B可能出现劳动歧视问题C劳务派遣就单位的违法行为D被派遣劳动者可能跳槽79.以下关于工资指导线的表述，不正确的是（D P523）。A有利于企业自觉控制人工成本水平B反应整体社会经济发展与雇员工资增长的关系C为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据D所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资80.建立劳动力市场工资指导价位是（C P525）通行的做法。A发达国家 B发展中国家 C市场经济国家 D混合经济国家81.劳动力市场指导价位的高位数是工资收入数列中前（C P532）的数据的算术平均数。A5% B10% C5%10% D10%15%82.企业制定（C 534）的目的
21、是及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。A重大事故隐患管理制度 B安全生产责任制度C伤亡事故报告和处理制度 D安全生产检查制度83.职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议称为（B P541）。A个别争议 B集体争议 C团体争议 D权利争议84.调节委员会调节劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（B P546）。A申请调解自愿 B举证自愿C调解过程自愿 D履行协议自愿85.以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（D P553）。A狭义上的当事人仅指申请人和被申请人B申请人是提出仲裁要求，请求权利保护的主体C被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人D职工与用
22、工单位发生争议，该单位是争议当事人二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分）86.财政政策的内容主要包括（BC P24）。A降低利率 B增减预算支出水平C增减政府税收 D发展社会保险事业E调节法定准备金率87.企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（CD P45）。A经济环境 B法律环境C行业环境 D市场环境E政治环境88.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ACE P101）。A感情承诺 B书面承诺C规范承诺 D口头承诺E继续承诺89.人本管理机制包括（BCDE P148-149）。A目标机制 B压力机制C约束机制 D保障机制E选择机制90.动态的组织设
23、计理论包括对（ABCDE P2）的研究。A人的因素与组织结构设计问题B组织在运行过程中的各种问题C组织的协调、信息控制和绩效管理问题D组织的激励制度、人员配备及培训问题E规章制度与部门划分的形式和结构问题91.职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括（AC P15）。A基本职能设计 B辅助职能设计C关键职能设计 D主要职能设计 E业务职能设计92.组织结构变革常招各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于（CDE P27）。A改革的方式太过激烈 B使企业生产经营情况恶化C改革使他们失去了工作的安全感 D部分领导与员工因循守旧不思进取E改革冲击了他们已习惯的工作方法93.在进行岗位工作扩大化
24、和丰富化设计时，应当关注的问题包括（ABCDE P45）。A控制岗位工作的循环期，工作周期不宜过长或过短B保持工作任务具有一定变动率，但变动率不宜太高或太低C明确工作数量和质量考评标准，使员工逐步掌握岗位操作技能D在基本作业之外，可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起E鼓励员工一专多能，由某种专业技能逐步向更多更高技能发展94.人力资源预测的主要内容包括（BCDE P55）。A企业流失人员总量预测 B企业人力资源结构预测C企业特种人力资源预测 D企业人力资源需求与供给预测E企业人力资源增量与存量预测95.影响企业专业技术人员需求的参数有（ABCE P72）。A科研经费 B新项目投资C追加投资
25、D劳动生产率E人工成本96.员工素质测评的基本原理不包括（BD P109-110）。A个体差异原理 B同素异构原理C工作差异原理 D目标导向原理E人岗匹配原理97.员工测评标准体系中的行为环境要素，主要考察员工的（AB P115）。A工作表现 B所处环境C身体素质 D心理素质E工作业绩98.为了达到测评目的，测评人员必须（ABCE P127）。A坚持原则、公正不偏 B作风正派、办事公道C有主见，善于独立思考 D具有较高的专业知识E有一定的测评工作经验99.知识测验中的客观题，其主要缺点是（ACDE P149）。A编写试卷的难度大B不能够检测应聘者对基本概念的掌握程度C容易存在一定的漏洞，使应聘
26、者猜测答案D单项选择题的干扰项不能对答案具有导向性、可辨别性E考试费用大，组织一次考试需耗费大量的人财物和时间100.结构化面试问题的类型包括（ABCE P164-165）问题。A背景性 B知识性C思维性 D技能性 E情境性101.无领导小组讨论的前期准备工作包括（ABCD P180-182）。A编制题目 B设计评分表C确定讨论小组 D编制计时表E选定设备器具102.下列属于直接-培训成本的有（BC P214）。A培训项目的设计费用 B培训教师的费用C教室设备的租赁费用 D培训项目的管理费用E培训项目的评估费用103.建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指（ACE P237）。A不
27、经培训不准就业 B不经培训不准考核C不经培训不准评聘 D不经培训不准离职E不经培训不准上岗转岗104.现代培训按其性质分为（ABCE P244）几个层次。A知识培训 B技能培训C思维培训 D理念培训E心理培训105.管理人员在职培训开发的主要办法有（BCD P274）。A替补训练 B职务轮换C设立副职 D临时提升E敏感性训练106.设计员工培训评估方案时，其基本要求包括（ABC P291-292）。A操作简单易于实施 B考虑评估成本C考虑不同类型项目评估要求 D考虑学员要求E充分考虑培训评估的可行性107.对受训者绩效增长度评估的优点有（CDE P312）。A操作性较强B直接成本与机会成本较低C学员可通过培训师的点评获得提升D可清楚知道培训对学员工作的实际帮助E可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用108.按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可分为（ABCE P320）。A生产岗位 B服务岗位
