1、了解公关活动的方式和常见的公关专题活动，认识良好组织形象的作用；掌握公共关系策划的有关知识、公关广告的类型、作用；会设计简单的公关广告；了解有关危机预测和危机处理的基本知识，了解有关市场的知识和市场常用推销策略；掌握推销和自我推销的基本技巧方法。第二部分 秘书基础理解秘书和秘书工作及其发展趋势；了解领导活动的含义及三要素、领导意图的含义及形成，理解秘书工作在领导活动中的作用和特点，掌握秘书与领导相处的基本原则；理解信息的含义、分类、特征、作用及特点，掌握秘书信息工作的原则和要求，掌握信息的收集、处理、贮存和传递的方法；应用秘书工作在决策中的地位与作用；了解秘书部门检查督办的主要内容，了解秘书部
2、门检查督办工作的特点、方法；理解秘书沟通协调基本原则和要求，应用秘书沟通协调的方式、方法；理解公文及其特点，掌握公文形成的具体过程，理解公文处理的程序和要求；掌握调查研究的方式、方法，应用秘书调查研究的一般程序；了解会议的构成要素和种类，应用会议筹备工作的内容和基本方法，应用会议中以及会议后的主要工作；了解信访工作的特点，理解处理来信的方法和要求，理解来访的处理程序和要求，了解值班的工作内容和主要制度；应用内宾、外宾接待工作的基本要求，理解领导接待和群众接待工作的基本原则，应用接打电话的基本原则和注意事项，理解处理信件的一般要求，应用印信管理的基本要求，应用安排领导公务活动的一般原则和具体方法
3、；了解秘密的类型、范围与密级，理解保密的原则与方法，理解保密的纪律和责任；理解秘书人员的素养要求，理解秘书人员的知识结构，掌握秘书人员的能力要求，掌握从事秘书工作应具备的职业道德。三、考试内容要点第一部分 公共关系基础（150分）1.形成意识（20分）（1）公共关系、公共关系意识的基本概念，公共关系的含义。（2）公共关系的基本特征。（3）现代公共关系的兴起和发展。（4）开展公共关系对我国现代化建设的意义。2.调查分析（20分）（1）社会组织的类型、公众的含义及分类。（2）公共关系的工作过程四步工作法。3.信息交流（10分）（1）传播的类型及其特点、主要大众传播媒介。（2）双向信息交流的内容和渠
4、道。（3）信息传播的内容。4.沟通协调（20分）（1）组织内部的公共关系，处理员工关系、股东关系的途径。（2）组织外部顾客关系、媒介关系、协作单位等主要公共关系的协调方法。5.培养素质（10分）（1）公共关系人员的形象。（2）公共关系人员的基本条件。（3）公共关系人员的能力。6.交际礼仪（10分）（1）介绍、握手、使用名片、谈话等一般社交礼仪。（2）对外交往时服饰、称呼、宴请及馈赠等礼仪。7.语言表达（5分）（1）交际与交际的基本技巧。（2）语言表达的基本要求。（3）陈述、说明、议论的要求。（4）即兴发言能力的培养。8.演讲商谈（10分）（1）演讲的作用、特点和风度。（2）演讲的语言技巧。（3
5、）商谈的原则和一般过程。（4）商谈的策略和技巧。9.活动策划（15分）（1）公共关系活动的方式、特点。（2）几种主要的公共关系专题活动。（3）公共关系策划的要求、制造新闻的操作要领。10.形象塑造（15分）（1）组织形象的概念、作用，公共关系广告的概念、作用。（2）公共关系广告的类型及设计。11.危机管理（5分）（1）危机的种类、特点及其预测工作。（2）危机处理。12.市场开拓（10分）（1）市场构成要素、影响消费者购买行为的主要因素、市场观念的演变及其特点。（2）常用的推销策略及技巧。（3）自我推销。第二部分 秘书基础（150分）1.秘书工作及其发展趋势（10分）（1）秘书和秘书工作的含义。
6、（2）秘书工作的基本属性。（3）我国秘书工作发展趋势。2.秘书工作的基本原则、特点和作用（30分）（1）领导活动的含义及三要素。（2）领导意图的含义及形成。（3）秘书工作在领导活动中的作用和特点。（4）秘书与领导相处的基本原则。3.信息与秘书工作（5分）（1）信息的含义及分类。（2）信息的特征及作用、特点。（3）秘书信息工作的原则和要求。（4）信息的收集、处理、贮存和传递的方法。4.辅佐决策（10分）秘书工作在决策中的地位与作用。5.检查督办（5分）（1）秘书部门检查督办的主要内容。（2）秘书部门检查督办工作的特点、方法。6.沟通协调（15分）（1）秘书沟通协调基本原则和要求。（2）秘书沟通协
7、调的方式、方法。7.公文处理（10分）（1）公文及其特点。（2）公文形成的具体过程。（3）公文处理的程序和要求。8调查研究（5分）（1）秘书调查研究的一般程序。（2）调查研究的方式、方法。9.会议工作（20分）（1）会议的构成要素和种类。（2）会议筹备工作的内容和基本方法。（3）会议中以及会议后的主要工作。10.信访和值班（5分）（1）信访工作的特点。（2）处理来信的方法和要求。（3）来访的处理程序和要求。（4）值班的工作内容和主要制度。11.日常事务（20分）（1）内宾、外宾接待工作的基本要求。（2）领导接待和群众接待工作的基本原则。（3）接打电话的基本原则和注意事项。（4）处理信件的一般要
8、求。（5）印信管理的基本要求。（6）安排领导公务活动的一般原则和具体方法。12保密工作（5分）（1）秘密的类型、范围与密级。（2）保密的原则与方法。（3）保密的纪律和责任。13.秘书的基本素养、条件和职业道德（10分）（1）秘书人员的素养要求。（2）秘书人员的知识结构与能力要求。（3）从事秘书工作应具备的职业道德。四、考试形式及试卷结构1.考试形式闭卷，笔答。考试时间为150分钟，试卷满分为300分，其中公共关系基础部分试卷满分150分，秘书基础部分试卷满分150分。2.题型结构公共关系基础部分：填空题、选择题、判断并改错、名词解释、简答题、案例分析题。秘书基础部分：选择题、填空题、判断题、简
9、答题、分析题、综合题。3.试卷的难易结构易较易较难难=3421。五、考纲说明1.对口升学考试是中等职业学校学生升入高职或本科院校的重要途径之一，命题者应考虑目前中职学校的实际情况和职业教育的特色，以考核学生掌握的基本知识、基本理论、基本技能、应知应会为主，不出偏题、怪题和似是而非的考题。2.命题应注重基础考查，着力内容创新。命题范围原则上不超出本考纲，凡本考纲未提及的参考教材内容均非考试内容。3.命题力求科学、准确、公平、规范，试卷应有必要的区分度，以利于升学的选拔，考试中单个题目的分值不应大于20分。附件：山西省201X年对口升学考试文秘类专业样题山西省201X年对口升学考试文秘类专业样题一
10、、名词解释（每小题4分，共12分）1公共关系意识：2公众：3.组织形象：二、填空题（每空1.5分，共45分）1.公共关系是由_、_、_三个要素构成的。2.市场构成的三个要素是_ 、_、_。影响消费者购买行为的因素主要是_ 、_ _、_ _。3.被誉为现代公共关系之父，创立第一家公共关系事务所的人是_，但真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、理论化道路的人是_ _。4.双向信息交流包括两个方面，即一方面_；_ ；公关人员可以通过_和_渠道获得所需要信息。5常见的大众传播媒介主要有_ 、_ _ 两大类。6演讲又叫讲演，基本特征主要有两个，分别是_、 _。7握手是现代社会中一种习以为常的
11、礼节，与他人握手时应注意_、_、_、_ 等方面，因为这些细节常常代表了握手者不同的态度和礼遇。8组织外部的公共关系主要包括_、_、_、_、_、_等。9.公共关系工作从本质上说,就是一种_的活动.三、单项选择题（每小题2分，共10分）1公共关系是一种_。公众关系 B. 协调关系 C. 人际关系 D. 个人技巧2.“引导舆论”属于公共关系的_哪一步。A.调查分析 B.实施传播 C.制定计划 D.评估效果3. 公共关系能够帮助组织获得_。经济效益 B.社会效益C.环保效益 D.经济效益和社会效益的统一4. _ _ 是属于公共关系间接调查的一种方法。A.资料分析法 B.问卷法 C.公众座谈法 D.抽样
12、调查法5.当危机事件发生时，公关人员首要做到的是制定计划 B.控制事态，真实传播C.控制媒体，无可奉告 D. 加强演练训练四、判断并改错（每小题3分，共30分）1.开业庆典是一种最有利于组织与公众沟通，提升组织美誉度的公共关系专题活动。2.良好的公共关系必须通过全体公关部人员的努力才能建立和维持。3.具有一定感情色彩的公共关系活动方式是服务性公共关系。4.口语表达技巧是演讲中最基本、最主要的技巧。5.树立危机意识，这是公共关系人员进行危机处理环节的一项基本任务。6.公共关系是活动的根本目的是树立组织良好形象。7.有人说，“我不善交际”，说明他性格内向。8. 首要公众是组织最重要的公众，次要公众就是组织要放弃的公众。9.借助一些影星、歌星等为企业产品作广告宣传，这是利用了推销技巧中的暗示推销。10.中国加入世贸组织首席谈判代表龙永图说：“谈判是一门妥协的艺术，是形成共识的过程，既要坚持自己的利益，也要顾及对方的利益。”这说明商谈要遵守平等协商的原则。五、简答题（每小题8分 共40分）1.公共关系的基本特征？2.公共关系的一般工作程序是什么？3.公共关系通过哪些方式与新闻媒介保持与
