1、个人、群体和组织。5（2 分） 生产率是指效果。6【单选题】组织公民行为是指：组织是属于特定国家的，而不是一个全球性实体组织对社会的义务C.员工投票选举公司总裁的权力D.员工超出正常工作职责的行为7超出正常工作职责的员工行为：B.通常是自觉性不够的员工做出的A.应被组织领导劝阻D.在小公司中常见，但在大公司中不存在C.是外向性格员工最重要的特点E.E.被称为组织公民行为第二章测试负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。负强化与惩罚的共同之处是二者都对
2、行为对象施加了厌恶刺激。消退减少了未来的行为频率。成功完成一个重要项目后收到奖金是？负强化正强化惩罚消退工作满意度以下哪一项是惩罚的例子?你的上司在你连续几周早到后停止抱怨你迟到你的上司在你取得当月最高销量后没有说什么组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用公司在与一个重要客户签订合约后宣布对你工作的赞赏8以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？9当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？10大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？第三章测试态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。退出-建议-忠诚-怠工模型指出，
3、一些员工对工作不满意的处理方法是耐心等待问题自身去解决或者等待他人去解决。根据退出-建议-忠诚-怠工模型，有些不满的员工会通过提出建设性的解决方案去表达自己的不满。态度可以预测行为是没有条件的。认知失调仅指态度与行为的不一致。重要的态度影响行为，不重要的态度也影响行为。工作中重要的态度包括其余答案均正确组织支持感组织承诺工作参与李明对工作感到不满，于是他开始不注重工作的质量。还经常迟到而且在工作上投入更少的努力。这些信息意味着对工作不满意主要的反应是neglect.漠视voice.谏言loyalty.忠诚度exit.退出commitment.承诺上司既不支持张超的工作也不认可他的绩效，张超对此
4、极为不满。即使这样，他也没有抱怨和有离开工作岗位的倾向。相反，他依然对自己的工作投入一样的努力和希望公司会最终很好处理这些问题。根据退出-建议-忠诚-怠工模型，他的反应是loyalty.忠诚个体减低失调的愿望的因素个体卷入到失调状态当中的受益个体相信自己受到这些要素控制的程度（选择权）造成失调的要素的重要程度11他们觉得离开公司的成本高而留在组织的员工有可能有highemotionalintelligence高.程度的情绪智力highaffectivecommitment高.程度的情感承诺highcontinuancecommitment高. 程度的持续承诺第四章测试（2 分） 情绪是一种特质
5、深层动作会给员工带来很大压力浅层行为处理情绪表达情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。情绪的维度不包括：持久性强度作用频率以下哪种工作通常要求情绪劳动银行柜员收账员Alloftheabove其他答案都是宾馆主管游乐场的员工以下哪种情况属于情绪劳动的定义其他都不是当你需要保持冷静时，有时候会跟顾客生气你没有意识到你的情绪在你无意间导致你对某个人有不寻常的反应由于在一天之内见了太多的客户，你开始感觉衰竭浅层动作会给员工带来很大压力以下哪种不属于情绪劳动的策略：（）表面扮演真实扮演情绪表达深层扮演第五章测试刻板印象部分
6、导致了偏见和歧视。基本归因误差会使一个管理者相信某员工迟到是因为一些不受其控制的因素影响而并非他缺少工作的动力。自我服务偏差是一种把成功揽上身把推给别人或环境的倾向。首因效应和近因效应是两种归因。晕轮效应发生在一个人的某个方面形成了人们对其总体印象的同时，使人们对他的其他方面产生了偏见。根据晕轮效应，一个管理者对你的初始期望影响着你的行为从而使你按照那些期望行动。下列哪项是选择性知觉的例子？你觉得在ATM 机旁边的那个人是一个图书管理员你因为一个员工在一个全部都是懒人的部门里工作而猜测她是懒惰的其他答案都不正确你注意到两个员工在公司安静的图书馆里争吵把他人的行为归因于内在因素而非外在因素的趋向指的是投射偏见近因偏见基本归因首因效应自我服务偏差如果张强因为按时完工而得到好评，却责怪同事拖延，他正表现出自我实现预言投射偏误如果一位管理者根据自己对一个员工的总体印象而在所有层面都给相似的评价时，发生了什么知觉？近因效应刻板印象晕轮效应归因损失厌恶是框架效应的重要原因。第六章测试判别决策问题性质最重要的标准是信息的完备程度。
