1、,谈论行为不谈论人的个性沟通要明确，不然别人会误解你的意思积极地倾听,14,有效沟通,人际风格与沟通,沟通的概述,沟通的步骤,沟通的方向,沟通的技巧,15,沟通的技巧,了解沟通环节：,16,沟通的技巧,如何有效发送信息:,选择发送方式（How）何时发送？（When）发送什么？（What）发送给谁？（Who）在什么场合发送（Where）,沟通的内容:,信息、思想、情感,（4W 1H）,17,沟通的技巧,自我检查：,18,沟通的技巧,小游戏：你的倾听技巧如何？,5,让我们来一起学习如何做到积极倾听！,19,沟通的技巧,什么是听？,聽,目,20,沟通的技巧,你听什么？,事 实 情 感 关 系 隐 含
2、,21,沟通的技巧,有效倾听技巧,倾听时作有效地回应（例：适当的点头、嗯）没有听清楚要及时提问 复述重要内容 善于对对方的话进行总结，更好了解对方的意图 表达感受（例：非常好，我也是这样想的）,22,沟通的技巧,试着按照下面的步骤去倾听,准备倾听（身体、思想）,听之前的眼神交流,肢体表达你的意愿和感受,不理解及时询问,23,沟通的技巧,倾听时你应注意：,尽量适应讲话人的风格让你的眼睛配合你的耳朵不能随意的打断对方的谈话点头示意，鼓励对方表达意见,24,沟通的技巧,小游戏：拷贝不走样,10,25,沟通的技巧,提问的两种类型：,开放式、封闭式,你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。,2
3、6,沟通的技巧,两种提问方式的区别：,27,沟通的技巧,你的提问注意以下几点了吗？,用你能不能说的更详细些？替代为什么？（尽量少问为什么，照顾别人的感受。）2.用你是怎么想的？替代你难道认为这样做不对吗？（少用引导性的提问，不利于收集信息）一口气问很多问题。（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）,28,沟通的技巧,正确使用肢体语言,动作 表情 身体距离,29,沟通的技巧,肢体语言 _ 动作,礼貌行为（鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）保护和伪装（扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行为（手势、脚打节拍、站立地点）,30,沟通的技巧,肢体语言 _ 表情
4、,31,沟通的技巧,肢体语言 _ 身体距离,32,沟通的技巧,讲话的态度决定沟通的质量,侵 略,退缩,积极,怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？,33,沟通的技巧,积极讲话方式建议：,1.直截了当地说出自己的想法和意见（例如，我的想法是,我的观点是）2.同情对方但仍然说出自己的需要（例如，我很同情你的处境，但是）3.指出过去的承诺与现状有所出入（例如，上一次我们商量的结果是）,34,沟通的技巧,4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响（例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你 两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下）5.告诫对方如果不改正会有什么样的后果（例如，公司规
5、定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字）,积极讲话方式建议：,35,沟通的技巧,6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排如何？你有什么想法和要求）,积极讲话方式建议：,36,有效沟通,人际风格与沟通,沟通的概述,沟通的步骤,沟通的方向,沟通的技巧,37,沟通的步骤,请举出你与上级汇报工作的几个步骤？,38,沟通的步骤,有效沟通的步骤：,事先准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实现,39,沟通的步骤,你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？,40,人际风格与沟通,小游戏：人际风格
6、分类,30,1，小测验：测试你是那种人际风格2，分组：同种人际风格的人3，人际风格分享（你喜欢的沟通方式）,41,人际风格与沟通,人际风格的类型,老虎,猫头鹰,孔雀,考拉,42,人际风格与沟通,分析型：,43,人际风格与沟通,支配型：,44,人际风格与沟通,表达型：,45,人际风格与沟通,和蔼型：,46,人最大的需要就是被了解与欣赏!要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人!,人际风格与沟通,_ 现代心理学之父威廉詹姆斯,47,有效沟通,人际风格与沟通,沟通的概述,沟通的步骤,沟通的方向,沟通的技巧,48,沟通的方向,沟通分为三个方向：,往上沟通、向下沟通、水平沟通,（用
7、胆）,（用 心）,（用 肺）,49,沟通的方向往上沟通,怎样与你的领导沟通（往上沟通）,你认为你的领导了解你多少？,50,与领导沟通的建议一：,不要给领导出问答题，尽量给他选择题。,沟通的方向往上沟通,51,与领导沟通的建议二：,选择恰当的时机。,例如：刚上班、快下班、心情不好（不适宜）上午10点左右或下午3点左右（适宜）,与领导沟通的建议三：,设想领导质疑，事先准备答案。,沟通的方向往上沟通,52,与领导沟通的建议四：,说话简明扼要，重点突出。,与领导沟通的建议五：,尊重领导，勿伤领导自尊。,（不能强迫领导接受你的建议或意见）,沟通的方向往上沟通,53,想让领导如何看待你：,自动报告你的工作
8、进度-对领导的询问有问必答-充实努力学习，才能了解领导语言-接受批评不三次错误-不忙的时候主动帮助他人-毫无怨言地接受任务-对自己的任务主动提出改善计划-,让领导知道让领导放心让领导轻松让领导省事让领导有效让领导圆满让领到进步,沟通的方向往上沟通,54,领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。,沟通的方向往上沟通,55,沟通的方向往下沟通,我的下属的确在适应我，但我为了适应他门而作出的努力要多得多。,日本经营之神 松下幸之助,56
9、,沟通的方向往下沟通,如何做才能使往下沟通更有成果呢？,与下属沟通建议一：,多了解情 况,与下属沟通建议二：,不要只会责骂,提供方法，紧盯过程,57,沟通的方向往下沟通,试评价你对属下的赞美和批评行为,你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?,58,学会赞美你的属下：,确认你赞美的内容是他的优点（真诚）除了你很棒！等更要加上具体事实（可衡量）公开场合的赞扬鼓舞最
10、大（地点）间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）,事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望！,沟通的方向往下沟通,59,正确的批评方式具有正面的功效：,以赞美做开头就事论事，批评对方的工作而不是对方本人不要伤害对方的自尊和自信（“像你这么聪明的人，我实在无法同意你犯这样的错误”）友好的方式结束批评（“我相信你”、“以后不许再犯”等）不当着众人面前指责,沟通的方向往下沟通,60,给下属下达命令（向下沟通）,如何让下属积极地接受你的命令,态度和善、用词礼貌 明确表达工作的重要性 充分授权给下属 提供方法、紧盯过程 接受意见,沟通的方向往下沟通,61,给下属下达命令（向下沟通）,Who
11、（执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）How many（工作量）Why（为什么）,沟通的方向往下沟通,62,从今天开始请你试着这样做：,有机会就问你的下属-,你喜欢我给你的工作吗？我用到你的强项了吗？将来有机会调动，你喜欢去那里？,沟通的方向往下沟通,63,能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。,沟通的方向往下沟通,64,沟通的方向水平沟通,如何进行部门之间的沟通？（水平沟通）,主动沟通，拥有超越的胸怀 学会谦让，视先到公司的同事为前辈 体谅别人，从他人角度多考虑 先提供协作，再有求配合 与平行部门一定要双赢,65,成功的秘诀 沟通、沟通、再沟通,有效沟通,66,
