1、中心（包括社区卫生服务站）共有工作人员46 人，卫技人员31 人，其中注册医师17名，注册护士 9 名，公共卫生专业 2 人，中医 1 名，药剂 1 名，检验师 1 名；主治医师 2 名；本科学历 2 人，大专 19 人。*镇卫生院于 2006 年顺利转型为*镇社区卫生服务中心，占地面积 1490 平方米，并于 2009 年通过市级规范社区卫生服务中心创建。3 家社区卫生服务站面积均在 150 平方米以上，实施一体化管理，并分别通过市级规范社区卫生服务站评审。二、创建主要做法和工作成效（一）强组织、抓制度、重创建一是建立创建组织机构，明确创建目标。我中心高度重视省级规范化卫生院创建工作，把其列
2、入中心 2011 年重点工作之一，成立了由主任任组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，召开了领导小组会议以及创建工作的动员大会，使全体职工明确了创建工作的目的意义和目标任务。及时查漏补缺，使全体职工明确了创建的要求和差距，同时将任务落实到人，分工负责，确保创建工作顺利进行。通过会议、横幅等宣传形式，在院内形成积极争创的浓厚氛围。同时，也得到了*镇社区卫生工作领导小组和镇政府的大力支持。由于组织领导坚强有力，创建工作开展顺利。创建活动期间，市卫生局基妇处 *处长、市社区卫生专家多次现场督查和点评，对我们创建工作提出建设性意见，督促我们整改达标。二是建立健全中心各项工作制度。
3、所有工作制度均上墙，医护工作人员人手一册，并严格按照规范操作，明确岗位职责，确保医疗服务质量不断提升、优化。实行安全医疗防范责任制，层层落实，责任到人。实行阳光院务，严格财务管理制度。对部份药品价格和医疗服务收费标准电子屏公示，收费项目的规范、透明，更好保障患者知情权，方便选药就医。财务收支公示上墙，财务由卫生局财务核算中心统一管理。（二）强基本、抓基础、促提升一是加强硬件设施建设。中心根据卫生院（社区卫生服务中心）建设指导意见的规定，科室布局较科学、齐全， 标志标识规范、醒目；各科室分布示意图，农民体检流程图及各种操作流程流程、服务流程清晰并公示上墙。其中预防接种规范门诊今年复评，儿童保健门
4、诊、孕产妇保健门诊正在申报市级规范门诊创建。近 2 年来，在区卫生局和镇政府支持下，投入 30 余万更新了部分医疗设备，现有 200mAX光机 、B超机、全自动生化分析仪、全自动血球仪、尿液分析仪、心电监护仪、自动分析心电图机等医疗设备，基本能满足群众就诊需求。二是加快卫生信息化建设。2011 年，中心及各社区卫生服务站全部安装了区域 HIS 系统，包括财务管理系统，全科诊间系统，区域健康体检，双向转诊系统等，新农合实现计算机实时结报，建立规范化电子健康档案并动态使用。加强医务人员电脑操作培训，方便了医务人员的操作和简化患者的就医流程。三严格监管，规范医疗操作。严格医疗文书规范书写， 严格执行
5、各种操作规程；药品控制及医疗质控与职工的绩效工资挂钩。院内感染管理规范，有专人分管，定期召开质控和院感业务培训会和通报，做到及时发现问题，及时整改。建立科学的医患纠纷处臵组织体系和处开展职工医疗安全教育或法律知识培训，定期召开医疗安全工作会议，不断提高医务人员的整体素质、安全意识和责任感。（三）强队伍 重结合 提素质一是注重与“创先争优”活动相结合。 积极实施创先争优活动，中心党组织和党员开展公开承诺。承诺内容结合实际情况，立足本职岗位，公示张贴。公开承诺以提高服务质量为着力点，为深化医药体制改革、深化作风建设、改进服务、提高效能，在促进中心工作、重点工作完成、改选岗位职责中充分发挥先锋模范作
6、用，承诺内容在年终进行点评。在全院职工中开展“优质服务明星”评比活动。通过“服务明星亮相台”活动开展，在职工中形成一种“工作本位， 服务先行”的工作理念，牢固树立全心全意为人民服务、为当地经济发展服务的思想，在全院掀起学习明星、赶超明星， 人人争当服务明星活动。活动评比设臵内容四大块：工作完成、服务态度、在岗在位、群众满意。职工中每人都是评比对象，对于工作表现突出的优秀职工将在职工会上通报表扬并予一定奖励。二是注重与素质提升工程相结合。中心制订了卫技人员素质提升计划和培训计划，提升“以人为本”的服务理念， 提高自身素质，积极探索学习新理论，新技术。 2010-2011 年，选送 2 名临床一线
7、医务人员到上级医院进修 B超、心电图等辅助检查专业，同时创造条件使进修回来的同志积极开展工作，使相关科室的诊疗水平有了较大的提高。中心鼓励医务人员参加在职学历教育。现有 6 名医务人员参加本科、专科函授或自考学习。目前共有大专以上学历 21 人，占卫生技术人员 65%。中级职称 2 人，初级职称 23 人。积极参加市、区卫生局和上级业务单位组织的各种业务培训，共有16 名医务人员参加了全科医学和社区护士岗位培训。单位内多次开展医疗质量评比，医务人员三基考核，加强医务人员的整体素质、安全意识和责任感。三是注重与医德医风考核相结合。加强医德医风管理， 行风建设工作上做到人人有职责，处处有人抓。制定
8、人员职业道德规范与行为准则，建立医德医风考核档案，激励医务人员廉洁行医、全员职工签订廉洁行医责任状，文明行医、依法行医，重塑白衣天使新形象，提升卫生系统的社会满意度，四是注重与绩效工资考核相结合。根据上级要求制订并完善切合本单位实际的绩效工资制度，制订合理的奖励性绩效工资分配方案，严格规范职工绩效的管理和考核，并已经实施试行考核。（四）强服务、抓规范、重实效一是积极融入“健康天使进网格”活动。中心按照“管理一体化、责任网格化、服务风格化、信息现代化” 的要求， 完善社区责任医生基本团队和专业团队分工协作机制，积极熔入乡镇“网格化管理组团式服务”，不断深化社区卫生服务内涵建设。中心建立责任医生团
9、队 6 组及专业团队 1 组，共有责任医生 13 名，专业团队 3 名，网络覆盖率 100%，以开展网格服务为基础，以定期深入社区和按需上门服务为手段，为居民提供社区基本医疗、公共卫生服务和健康信息咨询，重点落实老年人、妇女、儿童、残疾人、精神病人等特殊人群健康管理。社区责任医生对辖区居民健康状况的掌握率达 96%以上，并落实社区诊断和实行社区健康报告制度。居民对中心知晓率 97%，对中心的满意度为 97%，对责任医生的知晓率为 93%，对责任医生的满意度为 100%。卫技人员对中心的满意度 92%。二是全面启动第二轮社区居民健康信息调查。为进一步掌握社区基本健康状况，完善居民健康档案，中心于
10、去年 5 月初全面启动了第二轮社区居民健康信息调查，社区责任医生、护士利用中午及晚上休息时间挨家挨户上门进行调查， 坚持“每户必到、每人必查”原则， 对健康档案和相关个案随访登记进行电子信息录入和完善，确保资料全面、真实、可靠。截止今年 9 月底，已完成社区居民信息调查 16332 人次，完成 98.9%，录入电子档案信息 16117 份，完成 97.6%以上。规范化建档率达到 95.5%，60 岁以上老年人 4314 人 ，建档 4307 份，建档率 99.8%。三是规范慢性病管理工作。中心加强对辖区群众中高血压、糖尿病、肺结核、精神病等重点疾病管理，定期随访， 跟踪观察，开展与社区疾病谱对
11、应的健康教育，并将疾病发展情况及服药作好详细记录，适时进行健康指导和不良生活行为方式干预。全镇高血压发现人数 1613 人，发现率 9.8%， 规范管理人数 1323 人，规范管理率 82%，服药控制率 35%； 糖尿病发现人数 237 人，发现率 1.44%，规范管理人数 185 人，规范管理率 78%；肺结核发现 3 人，系统管理率 100%； 重症精神病发现 82 人，发现率 0.5%, 规范管理率 100%。老年人慢病建档 100%。四是认真做好孕产妇、儿童系统管理工作。重点加强高危孕产妇和流动人口孕产妇定点接生管理，2011 年孕产妇建卡 79 人，建卡率 100%；早孕建卡 74
12、人，早孕建卡率 94%； 产后访视率 100%；孕产妇系统管理率 95%；流动孕产妇摸底调查 82 人，积极做好崔诊和动员定点接生工作，保健覆盖率达 80%以上。同时积极开展妇儿保规范门诊创建。五是全面落实计划免疫工作。儿童五苗单苗接种人数 36 人，接种率 100%；流动人口接种登记 55 人，全程接种率 95%。同时积极做好重点传染病的防控工作，加强对麻疹、手足口病、甲型 H1N1流感可疑病例的登记报告、转诊工作，落实防控措施。防疫示范接种门诊今年参加复评。六是建立双向转诊机制。我中心与市级医院签订双向转诊协议，开设双向转诊通道，双向转诊服务便捷、通畅，极大方便居民有针对性地看病。到 20
13、11 年9 月底，双向转诊病人 122 名。（四）抓医改，重创新、惠民生一是全面实施基本药物制度。我中心及社区卫生服务站自 2010 年 12 月 25 日起实施国家基本药物制度，药品统一使用招标药品，全部实行零利润。通过基药宣传折页、横幅、职工基本药品使用培训、目录学习等加大基药政策宣传，增加职工及群众对基本药物制度及政策的认识和知晓，要求全院职工合理检查、合理用药和规范处方，相关科室做好数据监测工作，确保了基本药物制度顺利实施。基本药物制度实施以来，群众就诊意识有了较大改变， 对药品和医疗满意度也有了较大的提高。截至 2011 年 9 月底，门诊均次费用由去年同期的 75.57 元下降至
14、44.16 元 静脉点滴处方比例为 29.31% 抗生素处方比例为 29.91% 让利金额 89.95 万元，让利率 43.12%二是拓宽服务领域。积极运用中医药适宜技术，提升服务水平。*卫生服务站设有中医门诊、中药房，包括中药饮片、中成药（50 种以上），中心科室开展针灸、推拿、刮痧、火罐、穴位注射等中医药服务，以满足居民更多层次、多样化的服务需求。中心开设康复门诊，拥有肩梯，肋木，肩关节康复训练器，前臂康复训练器，复式墙拉力器，股四头肌训练椅，得式强拉力器等现代康复医学器材和设施。配有兼职康复指导医生，目前已康复服务对象 5 名。三是开设民工门诊。民工门诊可享受八大减免优惠项目，如均次处方
15、控制在 50 元以内；享受所有药品的零差率供应；除药费外门诊医疗费用优惠 15%等等，由全科医生为民工提供服务，对于危、急病人还开辟绿色通道，及时进行有效救治。中心责任医生对居住 6 个月以上的人建立健康档案，享受当地居民一致的公共卫生服务。民工门诊让外来民工能够享受到本地化的医疗卫生服务，让他们看得起病，看得好病。四是扎实开展农民健康体检工作。为了提供更优质的体检服务，中心加强对群众的宣传力度，体检人员安排参加上岗培训，为方便群众将体检地点前移到每个社区，为年老行动不便的群众到家门体检。2009 年第二轮体检率 64.6%，今年第三轮体检，到今年 9 月底体检应检人数为 10216 人，完成体检 60
