1、1.3.6 保密义务需求251.3.7 售后服务要求261.4 总体方案 2. 71.4.1 总体架构设计271.4.2 数据中心设计291.4.3 安全与存储设计441.4.4 云端部署服务设计901.4.5 大数据标准体系设计1211.5 对本项目关键技术的理解1251.5.1 XXX 旅游大数据集成平台建设的技术难点1251.5.2 对大数据平台技术架构的理解1261.5.3 对大数据云服务平台关键技术的理解1291.5.4 对大数据展示关键技术的理解1771.5.5 对大数据平台管理关键技术的理解1871.5.6 对大数据平台存储计算关键技术的理解1971.6 应用系统详细设计方案20
2、01.6.1 旅游大数据集中管理平台2001.6.2 市旅游局内部系统整合3521.6.3 涉旅数据整合3691.6.4 旅游运行分析模块3751.6.5 旅游宣传营销子平台4141.6.6 旅游市场信用子平台4481.6.7 执法双随机抽查系统4481.6.8 移动执法升级子平台4481.7 接口建设方案4481.7.1 概述4481.7.2 接口数据交换方式4481.7.3 系统接入管理4521.7.4 用户密码验证接口4531.7.5 国家旅游局业务系统对接4541.7.6 省旅发委业务系统对接4561.7.7 与 XXX 市行政网上政务大厅接口4561.8 大数据安全管理体系建设458
3、1.8.1 系统与数据安全概述4581.8.2 软件安全需求4581.8.3 安全技术体系4591.8.4 安全管理体系4621.8.5 安全防护体系4701.9 项目实施管理方案4721.9.1 项目组织管理4721.9.2 项目管理计划4761.9.3 项目进度计划4941.9.4 安全保密计划4951.9.5 文档编制计划4961.9.6 质量保障计划5001.9.7 产品交付计划5021.9.8 项目培训计划5141.9.9 实施风险管理5171.9.10 项目主要实施人员配置5191.10 售后服务及培训5211.10.1 售后服务说明5211.10.2 运维服务保障措施5231.1
4、0.3 服务质量保障措施5241.10.4 质量保证范围5281.10.5 售后服务承诺书5281.10.6 售后服务机构网点清单、服务电话5291.10.7 售后服务人员配置5291.10.8 人员培训计划530第一章 技术部分1.1 项目概述1.1.1 项目背景当前，我国旅游业正处在向全域旅游转型的关键期，以物联网、云计算、大数据和移动 互联网技术为代 表的新一代信息技术正逐渐改变着人们旅游消费的方式，促使旅游业发生新的变革。大数据作为一种全新的智慧旅游技术手段，对于提升旅游行业形象和服务管理水 平具有重要意义，有利于促进旅游管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。旅游大数据是指
5、，旅游行业的从业者及消费者所产生的数据，包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等等所产生的数据，以及影响旅游行业的其他领域所产生的数据， 如旅游经济数 据、游客消费数据、交通数据、旅游舆情数据等等。旅游大数据涉及的数据非常巨大，除了旅游主管部门、 景区景点积累的数据外，还包含了关联行业数据、游客的行为数据等。 旅游大数据具有 Volume（容量大）、Variety（种类多）、Value（价值密度低）、Online、 Fluctuation（周期性波动）、Velocity（速度快时效高）等特征。Variety 即旅游信息种类和来源多样化，包括结构化、半结构化和非结构化数据，如网络日志、音频
6、、 视频、图片、地理位置信息等。Value 即需要从海量的 数据中提取价值数据。Fluctuation 即数据伴随快速性， 数据流呈现出波动的特征，不稳定的数据流会随着日、季节、特定事件的触发出现周期性峰值。Velocity 即要求秒级范围内给出处理结果，如搜索引擎要求几分钟前的新闻能够被用户查询到，个性化推荐算法尽 可能要求实时完成推荐。Online 即数据是随时能调用和计算的，这是大数据区别于传统数据最大的特征。旅游大数据主要分为结构化数据和非结构化数据，其主要来源为旅游主管部门业务数据、旅游基础数据、旅游 行业数据（景区、旅行社、酒店、乡村等）、搜索引擎数据、OTA（在线旅游服务商）数据
7、（携程、去哪儿、蚂蜂窝等）、通信运营商数据（移动、联通、电信等）、新媒体数据（微博、微信等）、用户消费数据（银联 刷卡数据、支付宝数据、微信支付数据等）、APP 行业监 测数据、游客行为数据、智慧城市关联数据等。1.1.2 项目目标旅游业是国民经济的战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好， 在国家“互联网+”行动计划的浪潮下，发展智慧旅游，不仅能够有效带动旅游投资，促进信息消费，还能带动旅游服务业提档升级，促进旅游产业业态和模式创新。而将大数据技术应用在智慧旅游上，会将旅游业信息化发展提升一个新的高度。在现有旅游业信息化的基础上建设旅游数据中心大数据集成平台是城市信息化发展
8、的基础性项目。充分运用物联网、云计算、大数据、GIS 和 GPS 等现代信息技术，结合先进的管理理念，建设XXX 旅游数据中心，整合市旅游局、涉旅单位等数据，切实解决数据孤岛、数据烟囱等问题，运用数据测算模型，实现数据存储清洗、数据采集挖掘、统计分析处理、旅游运 行分析、宣传营销推广、智慧旅游监管、对外交流合作、旅游公共服务等建设，为政府决策 提供依据支撑，为企业经营提供共享信息，为公众出游提供精准服务。通过资源整合和创新， 计划利用 1 年的时间，把 XXX 旅游数据中心建设成副省级城市旅游数据研究及应用的领先者。1.2 现状与问题分析1.2.1 现状梳理随着全国旅游信息化建设工作得不断推进
9、，已经为旅游大数据发展沉淀了丰富的数据资源，但还存在旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐，跨地区、跨领域、跨部门旅游数据资源共享和业务协同匮乏等一系列问题。各级旅游主管部门对旅游大数据重视程度不一， 重硬件建设轻数据管理、重“跟风”项目建设轻基础项目建设较为普遍。主要原因：一是未认识到旅游 大数据是推动旅游业转型升级的关键动力；二是喜欢“跟风”、 “赶潮流”项目建设，不重视大数据基础项目建设；三是政府财政支持力度不够；四是缺乏政企良性互动。旅游产业数据化程度不高各级旅游主管部门缺乏有效的数据共享互联机制，不同政府部 门间掌握的涉旅数据（如气象、地质、交通、公安等数据）在共享方面受到一
10、定限制，未能实 现围绕产业发展的数据共享、数据融合，尚不能将产业数据建立紧密关联、进行深度挖掘， 达不到为产业 深度发展提供数据支撑、发挥数据价值的程度。缺乏外部数据长效的共享交换机制目前绝大部分旅游主管部门通过与通信运营商、搜索 引擎、OTA（在线旅游企业）、银联等行业企业以数 据购买的形式开展大数据合作，仅依靠财政投入购买数据，未能形成有效的数据共享与互换机制。同时，外部合作单位提供清洗后的统计数据，在数据的全面性、准确性上存在一定的不足，并未形成真正的大数据资源。旅游大数据专业分析人才的缺失，旅游大数据分析需要通过分析纷繁复杂的旅游数据，挖掘数据之间的相关性。但是目前懂数据的人不懂旅游，
11、懂旅游的人不懂数据，大数据分析人才主 要集中在 IT 领域，旅游行业相关人才较少，在一定程度上制约了旅游大数据的发展。XXX 市自建系统具体内容如下：序号应用系统负责部门主要用途及运行情况XXX 市旅游1 项目管理系统产业处收集旅游产业投资的动态信息和相关数据。目前运行情况良好。2 XXX 市旅游局指挥中心平台XXX 旅游3政务网市场处整合现有的数据资源、通讯资源、网络资源、系统资源、应急资源，构建上联XXX 旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台，横向技术对接市级有关部门信息系统，下联市、县（区）旅游部门、景区、宾馆饭店、旅行社等智慧旅游信息系统的体系，实现旅游日常运行监测监控、预测预警、信
12、息报告、综合研判、应急救援、指挥调度等主要功能。现系统运行正常，正在逐步拓展数据统计及使用功能。市场处 及时公开旅游管理部门机构职能、工作流程、政策法规等信息，为游客提供有效的旅游公共服务信息。XXX 旅游散客综合4 服务平台（手机APP）5 XXX 市旅游局住宿业管理平台XXX 市“平安旅6游”监测防控系统XXX 市假日旅游填7报系统市场处 平台分为热门景点、旅游攻略、景区游记、休闲娱乐、旅游查询、酒店、交通、美食等功能模块，为游客多视角、全方位的提供吃、住、行、游、购、娱方面的移动终端体验。目前处于改版阶段。监管处系统包括信息管理、旅馆管理、数据中心、统计分析等9 大板块，实现了规范全市住
13、宿业管理，监测全市住宿业的发展情况，为住宿业政策制定提供数据支撑等。监管处 应和“平安 XXX”建设，实现旅游安全信息分类分级管理， 逐步形成旅游业风险管理体系，对全市星级饭店、旅行社、A 级旅游景区进行全面的行业旅游安全信息动态管理。系统正在建设中。监管处 在“春节”“十一”黄金周期间，旅游景区、旅行社、星级酒店和部分社会旅馆通过平台填报接待数据，为国家局XXX 市旅游局乡村8统计管理平台XXX 市旅游经济实9验室统计预警平台XXX 市旅游行政处10罚电子化系统XXX 市旅游质监执11法监督网XXX 市旅行社管理12系统黄金周填报系统和撰写概述提供数据支撑。监管处 统计乡村旅游接待游客人次、
14、乡村旅游收入等基础指标， 并实现基础分析。监管处 依托 XXX 市旅游经济实验室，科学研判旅游运行和市场趋势，完善以规模数据为基础，以过夜人天数和人均消费为核心的指标评价体系，加强旅游经济的预研。目前正在建设中。旅游执法支队XXX 市及各区（市）县旅游行政检查、执法与处罚的无线智能化管理，运用移动执法终端与行政处罚电子化系统构建云+端平台，实现旅游执法办案的无线终端操作、数据云端共享。旅游执法支队为群众提供旅游质监执法政务信息服务，了解执法机构职能、法规知识和旅游行政执法工作程序；记录和展现我局执法机构开展行政服务指导和管理工作情况，公示违规经营行为，促进旅游市场规范；为游客提供及时接收、处理
