1、职场礼仪路遇熟人的招呼礼仪常识职场礼仪：路遇熟人的招呼礼仪常识职场礼仪：路遇熟人的招呼礼仪常识商务礼仪培训之寒暄技巧：必要但要适可而止（作者：礼仪培训师靳斓）“开门见山”是说明一个人人的直爽。但如果在泛泛之交中，还是这样的话，恐怕不一定会受人欢迎。寒暄的“暄”，是“日”字旁而非“口”字旁，就是要求在说话前先要暖场。而寒暄不是仅为暖场，还有为接下来的交际、沟通起到铺垫、过渡作用。但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于什么时说、说什么。小成如约来到了客户公司准备见贾菲先生。这次见面对小成来说摊重要，他已经约了四五次，而贾菲似乎对见面不感兴趣
2、。“贾总，北京最近开始降温了吧？”一见面，成克就问。通过几次联络，他知道贾菲家在北京，刚回了一趟北京。“哦？你去过北京？”贾菲吃惊地问。“我在北京工作过一段时间。北京太多美食，像炸酱面，烤鸭。北京太大了，我每次到西直门那儿就迷路。”这样的寒暄，一下子拉近了他和贾菲的距离，双方开始了愉快的交谈。寒暄场景路遇式寒暄。路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。这种寒暄有两种情况：一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！”“早上好啊！”对方也寒暄之后各自离开。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这
3、是人际交往的基本礼貌。会晤前寒暄。即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。电话寒暄。电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。如是见过面但不太熟的商务伙伴，寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。选择话题寒暄，选择什么样的内容是核心。基本原则就是选择大家都会认同、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关或感
4、兴趣的话题。天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示的了。天气对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。能让对方引以为傲的事或个人兴趣。比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品而又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；桌上有孩子的照片，可以夸夸孩子的可爱，但有异性照片时则不宜随便作为寒暄内容，因为你不知道他们的关系。个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、
5、美食、品茶或酒，健康的娱乐活动等，都可以拿来作为寒暄的话题。小孙来到肖总的办公室。初次见面，小孙想赶紧找合适的话题，以免气氛尴尬。当他看到肖总电脑下面垫了个漂亮的散热器时，就说：“肖总，您这散热器真好看，我转过很多电脑城，这样的散热器还真没见过。又好看，散热效果也好。”“是啊，这是朋友从国外给我捎来的?”于是肖总说起了以前电脑总死机的烦人经历，一下子打开了话匣子。关心对方。这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达关心，借以作为交谈的开场白。比如“还没歇着呐”“这几天够忙吧”等。一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。而像在用餐时间前后的“吃了吗？”虽然简单，也能达到一定的交流感情的目的，但
6、在其他时间这样问，就显得太过虚情假义了。还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？”“您正忙着呐？”“好久不见，近来怎么样？”“住得习惯吗？”等等。社会话题。轰动一时的社会新闻也是谈资，但不应该讨论桃色、八卦新闻、国内敏感事件。令人振奋的事。与对方相关的令人振奋的消息是特别受欢迎的话题。这些话题往往能立即提高对方的兴奋度。对方所在行业的探讨。这就要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。不是真正了解这个行业，而只是表面的讨论，很容易被认为你在不懂装懂。这时候，可以多多以请教的语气讨论。注意事项寒暄要注意态度。比如说“您今天这么忙，还来打扰，真是不好意思”，自己却
7、面无表情甚至同时在做其它事，就会让人家感觉你只是在敷衍，没有任何诚意及友善可言。而像“去哪儿了”“忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不宜用在初次见面者之间。我在商务礼仪培训中，还经常建议学员，务必要根据当时的具体情况，来选择最理想的寒暄内容。有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，那要看看人家是从哪儿来的。对方明明刚从卫生间出来，你偏偏还问这个，岂不尴尬。另外，在涉外交往中，还要注意隐私。我们就不多做介绍了。篇二：职业礼仪知识竞赛复习资料职业礼仪知识竞赛复习资料一、判断题：1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。（）2、有人问路可以用手指指示方向。（）3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉
8、握手。（）4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（）9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（）10、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（）11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（）12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称
9、女士。（）13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（）14、遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（）15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（）16、进出门上下车时男生不必谦让女生。（）17、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（）18、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。（）二、选择题19、“不学礼，无以立”的古训是（c）a、孟子b、荀子c、孔子20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应（a）。a、学生给老师让路b、学生或老师让路都可以c、老师给学生让路21、
10、路遇他人应（b）。a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走22、递接文件或名片时应当注意字体的（a）。a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（a）。a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮24、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（a）进。a、客人先进b、我们先进c、同时进门25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（c）的感觉。a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观26、做客时入座动作要（c）。a、快捷b、轻稳c、缓慢27、日常生活中邻里之间应（a）。a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系28、
11、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（b）。a、不过肩b、不过领c、不超过发际29、为他人作介绍时，方法不正确的是（b）a、先把男士介绍给女士b、先把长辈介绍给晚辈c、先把晚到的客人介绍给先到的客人30、国际社会公认的“第一礼俗”是（a）a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则31、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（b）补妆。a、办公室b、洗手间c、公共场所32、在公共场所时，女士着装应注意（c）不能外露，更不能外穿。a、袜子b、短裙c、内衣33、正式场合着装，整体不应超过（b）种颜色。a、两b、三c、四34、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是
12、：（c）。a、戒指b、项链c、耳环35、成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提（c）。a、行李b、背包c、坤包36、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（b）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。a、前侧b、左侧c、右侧37、拜访他人应选择（c），并应提前打招呼。a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日的晚饭后38、一般性的拜访多以（b）为最佳交往时间。a、1小时左右b、半小时左右c、十分钟左右39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（b）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。a、左侧b、右侧c、中间40、上下楼梯或在楼道行走时应（a）。a、靠右侧
13、行走b、靠左侧行走c、走中间41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（a）。a、放回原处b、随手放到货架上c、放在地上42、正确握手的时长一般为（a）a、34秒b、56秒c、10秒43、呈递名片中不正确的说法是（a）。a、只能用右手呈递b、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中44、女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（a）。a、放在背部与椅背之间b、挂在自己椅子的靠背上c、挂在衣架上45、在参加宴请中，应等（b）坐定后，方可入座。a、主人b、长者c、女士46、拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（c）。a、价格标签b
14、、售货发票c、礼品包装47、用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（b）。a、插在碗里b、搁在餐碟边上c、放在碗上48、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（c）。a、陛下b、殿下c、阁下49、与西方人交谈时可以谈论：（c）。a、对方年龄b、对方婚姻c、天气情况50、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（a）。a、留步b、失陪c、拜访51、下列几种花中，（c）花最适合赠送给母亲。a、玫瑰b、月季c、康乃馨52、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（a）话题。a、轻松的话题b、严肃的话题c、有关死亡的话题53、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（b）。a、带走自己的垃圾或杂物b、连
15、邻座的垃圾和杂物一并带走c、起身就走54、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（b）。a、与他交谈b、及时制止c、不予理睬55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（b）。a、并排放在盘子上b、交叉放在盘子上c、随意放在桌子上56、中国人收到礼物一般（c）时候打开。a、接过礼物时b、客人出门时c、送走客人后57、探望病人时宜送（c）。a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（b）。a、晚辈先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手59、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（c），这是一种不礼貌的行为。a、天空b、自己c、对方60、探望病人的时间长短大约（b）较为适宜。a、110分钟b、1030分钟c、半个小时以上61、（a）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。a、礼仪b、礼节c、礼貌62、礼仪是以建立（b）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。a、同等关系b、和谐关系c、平等关系63、（c）是礼仪的基础和出发点。a、宽容b、敬人c、自律64、在公共汽车、地铁
