1、,思考：这位小伙子携带的是哪四张名片？,职业素养,一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。,请先来思考下面的问题：,为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
2、为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？,假如你是一座冰山,显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！
3、,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。有礼却不够主动。有礼、且主动积极。而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？,职业素养,而这一切问题的答案 就是 你是否具备优秀的职业素养,职业素养的重要性,一个人职业素养的高低，关系到一他一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作在体现的素养与智慧，是取得成就的最关键的因素，也是一个职业生涯成败的关键因素。,职业素养的重要性,职业素养是一种个人行为规范
4、，及行为本身，它可以确保：1、工作的有效实施 2、在企业活动中被他人接受 3、在企业活动中被他人尊重从而获得自尊 4、获得预期工作成果 5、获得良好的商业合作或同事关系,一流员工的10大职业素养,敬业,责任,形象,品格,智慧,协作,绩效,执行,主动,发展,一流员工的10大职业素养,敬业,1、不怕起点低，就怕境界低。2、只有小雇员，没有小角色。3、培养工作中使命感4、处处以专业的标准要求自己5、将简单的事情做好。,一流员工的10大职业素养,1、不怕起点低，就怕境界低 很多人都不愿意做一些小事，大多因为它的起点太低，不能显示 自己的才华。但起点低不能代表日后自己的前途就低。我们每个人的工作都是由一
5、件件小事构成的，请记住这就是我们的工作，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须在工作中付出我们的热情与努力。工作中的高低之分并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作质量。,敬业,一流员工的10大职业素养,敬业,2、只有小雇员，没有小角色。有一次陈佩斯去演一个小兵，是一个小的不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏，可是他自己在一边仔细的揣摩起来，并把这个角色不多的动作吃的很透。在表演的时候，陈佩斯充分分挥了自己的天分，他为这个小角色设计了一个表情，非常的滑稽，导演一看，觉的这个小兵格外的出彩，从此发现了他身上的表演天赋。从那
6、以后，陈佩斯的才华逐渐被发现，也一步步走上了成功。在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色，这其中的差别完全看我们自己怎么对待。如果我们用“小”的心来演绎人生，那只能是一个不被人重视的小角色；如果我们用“大”的心来演好每一个角色，那么即使是一个小角色，也终究会成为主角。,一流员工的10大职业素养,3、培养工作中使命感 有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我 正在砌墙吗？”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我 正在建造这世界上最伟大的教堂！”而第三个工
7、人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。启示：第一个工人把工作当苦差 第二个工人把工作当饭碗 第三个工人把工作当使命 问自己：你是第几个工人？,敬业,一流员工的10大职业素养,4、处处以专业的标准要求自己。5、将简单的事情做好。“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一 样，设身处地的为我们的客户考虑呢？这就是一种敬业精神！,敬业,一流员工的10大职业素养,主动,1、您是雇员，更是主人2、不是上级，但能影响上级3、老总不在要干的更好4、先走一步，
8、海阔天空5、超越份内事，机会不请自来6、先让您的付出超越你的报酬，您的报酬 会超越您的付出。认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，只想着解决温饱，那他便永远只能达到温饱。,一流员工的10大职业素养,责任,1、拿得起责任，放得下架子2、优秀者，就是优秀的责任承担者3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈”4、活是给别人做的，更是给自己做的,1、拿得起责任，放得下架子。俗话说“要拿得起，放得下”，职场中也要拿得起，放得下，只不过在这说的是拿得起责任，放得下架子。将责任承担起来，放下架子肯接受上级领导的批
9、评，有了这样的心态，有哪个领导不喜欢呢？,一流员工的10大职业素养,2、优秀者，就是优秀的责任承担者 责任感是每个老总最看生的员工品质，没有人认为，每件事你必须做的完美无缺，天衣无缝，但是，一旦出了问题，也于承担责任的那一个，往往更容易得到机会。对自己的行为负责，对公司和领导负责，对客户负责，只有这样的员工才能在公司中有所发展。3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈”在工作中，有很多人都认为多一事不如少一事，反正也不是我出现的问题，也不用我去承担责任。可是他们没有想过，自己和公司是一体的，无论发生什么，公司的任何一个人都不能置身事外。责任往往是和成功相伴而来的，多承担责任，就多接近成功。一直拘
10、泥于自己的小圈子里，就永远跨不过成功的大圈子。,责任,一流员工的10大职业素养,4、活是给别人做的，更是给自己做的。有没有想过，手上的工作都是给自己干的，在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有技术、技巧的锻炼，品质的提 升还有名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是自己的，不要为此犯糊涂，将工 作应付了事；有长远眼光的人，都是对工作负责的人。老木匠的故事 希望我们都不会面对老木匠那种哭笑不得的境地！1,责任,一流员工的10大职业素养,1、不是做事，而是做成事 2、“烧开一壶水”3、四个到位 4、从考虑“点”到考虑“系统”,执 行,一流员工的10大职业素养,1、不是做事，而是做成事
11、 不管做的是什么工作，都要对工作负责，认认真真把工作做到最好，不要做到“差不多”，那样你永远不会在公司中有大发展的。2、“烧开一壶水”你烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一直不停地烧，直到把水烧开？断断续续地烧，烧一天也可能烧不开，持续不断地烧，只需要五分钟就可以烧开了。做事情也是同一样的道理，是否也一口气把“水”烧开呢？,执行,一流员工的10大职业素养,3、四个到位 要想高效完成工作，除了办事不拖拉之外，还需要做到四个到位：心态到位、姿态到位、行动到位、方法到位。心态到位，才能在思想上认真投入，专心致志地将事情做成。而这种不达目的不罢休的态度，就算是石头也有点头的那一天。姿态到位，就是为
12、达到目的不顾一切，很多人爱面子，遇到难办的事不愿跟人打交道，生怕折了面子。想一想，如果把自尊、面子天天扛在肩上，怎么能跑得快呢？行动到位，就是平时多注意学习积累，一切和工作有关的都要了解、掌握；行动到位也要求我们平时把工作量化，比如：今天必须打几个电话，拜访几个客户等。目标化、量化的自我约束，只要坚持就会有意想不到的收获。方法到位，就是要多运用自己的智慧，多想办法，这是高效完成工作的一张王牌。,执行,一流员工的10大职业素养,4、从考虑“点”到考虑“系统”根据考虑事情方式的不同，可以将人分为四种 考虑问题一片空白，几乎什么问题也不想：这样的人将一事无成。考虑问题的一点：这样的人算的上有点小聪明
13、，对待事情可以应 付一时但应付不了一世。考虑问题的一面：这样的人可以托付一些事情，相对于有小聪明 的人，他们算得上大聪明。考虑一个系统：这才是有大智慧的人。,执行,一流员工的10大职业素养,1、成为值得依赖的人 2、坚守原则，即使天塌下来 3、经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”，现在人们越来越现实，“成王败寇”经 常被挂在嘴边，甚至做为行为准则，仿佛只要事成了，不管过程中采 用什么方法，耍什么手段都可以。但事实上并非如此，成功人士的身 上都有着相同的共性，就是无论什么事，都要做一个品格高尚的人。,品格,一流员工的10大职业素养,1、成为值得依赖的人 诚实、可位是一个企业赢得市场的根本
14、条件，也是一个人的立 身之本。“人欺我一次，则人可耻；人欺我二次，则我可悲”说的就是一个人或一个企业第一次受到欺骗后，第二次就不会 再轻易相信。2、坚守原则，即使天塌下来 3、经得住考验，才是真品格 有些人在面对考验时就含糊了，甚至退缩了，那么即使平时他说 的再天花乱坠也没有用，没有哪个人是傻子，一个品质不过关的人，无论如何也是靠不住的。,品格,一流员工的10大职业素养,1、穷忙、瞎忙是职场大忌 2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 3、强化工作的结果导向 4、优化工作方式 1、穷忙、瞎忙的人都是在浪费时间。鲁迅曾说过“浪费别人的时间，无异于谋财害命”，把这句话做下延伸，穷忙、瞎忙的人，往往是双重的“谋财害命”。,绩效,一流员工的10大职业素养,2、“老黄牛”也是插上效益的翅膀 仅仅会埋头苦干，不问业绩的“老黄牛”时代已经过去了，企业 更需要有效益的“老黄牛”。作为企业的员工，追求的不仅仅是“苦 劳”，更重要的是“功劳”。3、强化工作的结果导向 当在工作中，突然茫然不知所措的时候，问问自己：我需要的结果是什么？向着结果出发，结果就是工作的目的地！,绩效,一流员工的10大职业素养,4、优化工作方式 是否觉得每天都忙忙碌碌，可是工作还堆积如山，而时间仿佛跟你作对是的？一转眼一天就已经
