1、 在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心 合力、集思广益， 将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除 一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求 100%外，工程团队的 职业资格水平也处于行业领先， 16%人员持有中级电工证， 16%人员 持有高级电工证， 32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工 证。二、。部门培训工作：共计开展 45次，培训参加人数 157 人次，包括新员工入职培训， 部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等 ;三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的
2、带领下，完成 修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件 41个，表格 34个，并 通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗 位的具体要求， 编制部门岗位职责及日常工作指引， 对岗位操作的具 体工作及执行标准通过培训进行了明确。四、安全生产工作： 根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行， 每周对接管设施设备进行 1 次以上的安全检查， （注：详见公共设 施巡查记录 ）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部 门沟通协调售后责任单位进行处理， 部门全年共计对存在安全隐患的 设备设施自行处理 87 项，通过
3、沟通协调施工单位处理的 39项，部门 为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了 19 次危险 源识别及安全类专项培训五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议 11 次。施工现场不定 时巡查 47 次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、 设计部、施工单位沟通协调设计功能 23 件，已达到整改目的的有 19 件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。 没有采纳但对后期物 业管理很重要的问题有 4件，仍在持续沟通中， 并已工作函件形式与 地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心， 如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对
4、 N12、N4 异地展示区施工现场不定时巡查 48 次。参加地产项目部周例会 9 次，设计部图纸会审专题会 3 次， 工程整改协调会 4 次。共计提出 39条设计功能等书面建议。 42 条工程整改口头建议。 工作函件建议 7条。相关部门采纳并实施的 45 条、经协商后期进行 处理的 16 条、没有采纳的 27条、没有采纳但对后期物业管理很重要 仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本 季度完成T9栋2-1和2-1N4异地样板房及景观的接管验收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。 参加地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后
5、期 使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调 工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中 检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出 41 条设计功能 等书面建议。 52 条工程整改口头建议。工作函件建议 6 条。相关部 门采纳并实施的 29 条、经协商不作处理的 19 条、没有采纳的 11 条、采纳侍后期实施的 40 条4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。 参加地产项目部周例会 11 次，协助项目部完成一期的消防验收、分 户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验 收等工作。 完成物业管理处办公室的装
6、修和布置等工作。 完成物业对 N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。 完成业主入伙的准备工 作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁 工作，共计提出 59条功能缺陷等书面建议。 52条工程整改口头建议。 工作函件建议 9条。相关部门采纳并实施的 38 条、经协商不作处理 的 19 条、没有采纳的 18 条、采纳侍后期实施的 45 条。六、 工程营销配合：营销配合全年总计处理 2448 件工程类报事，报事处理完成率百 分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设施进行 1 次定期保养，保证设备 设施的正常运行。每天对营销区域进行 1 次设施设备巡查，及时对出去故障的设备 设施
7、进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。七、 节能、环保、降耗工作：1 、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资 源，向公司推荐专业工程供货商， 使工程材料质量及材料售后得到有 效保证，同时也使采购成本下降 20%。 （详见：历年工程材料采购清 单对比）2、部门从 4 月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中 央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域 能耗费用从平均每月的 59509 元左右降低到 48975 元左右，每月为地 产节约 10534元左右的能耗费用， 为了更有效的响应公司节能降耗的 精神，于 8 月份部门再次与保洁部主管沟通， 将景观水池清洗
8、换水时 的费水进行用于清洗路面， 最大程度上降低水资源的浪费， 同时再次 对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行 调整，使其实施 3 个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均 48975 元，降低到平均30598元。（详见地产xx年与xx年花园城营销区域水 电支付费用清单对比 ）3、 工程材料方面，部门于 5 月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下， 促使施工单位严格按照售后 质保要求， 配送营销区域工程维护所需光源， 并促成地产设计部门在 花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅 达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，
9、 为公司节约材料费 用 8572 元，并大大的降低了物业后期维护成本。 （详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比 ）4、 部门节能控制方面：部门从 4 月份开始建立报事以派工单方 式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度， 有序的控制了材 料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司， 职业技能和工作经验也处于成熟状态， 但 是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度， 必 须有以下几点作为前题： （1）、需要得到公司相关领导持续的支持和信 任（2）创造轻松、和谐、但严肃认
10、真的工作氛围和简单直接的沟通原则 （3）建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。 才能使工程部成为 一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施 设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下， 才能快速的解决各类设施 故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系， 才能 保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、 整改沟通、工程前期介入、 工程物料控制等，这些都是需要耗费很大 精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况 （工程人员大多不善于处理文字工作 ），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类 资料的整理工作就已经耗费了 （能处理好上述问
11、题人员 ）的大部分精 力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的 成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度 的，因此部门需配备主管及专职文员才能使 xx 年部门的各类工作得 到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。九、XX年度工作计划：1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部 培训，提升部门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作 （部门将从装修审图、装修日巡查控制 ）3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消 防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术 保障。4、
12、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作， 提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取XX年客户工程满意度在90%以上。6、 持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合 衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。7、 持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管 理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8总结xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。【工程施工年终工作总结二】回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为 xx 年对 于我们工程来说，
13、可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把 xx 年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报 :一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队 由于我们工程部是一支较年轻的队伍， 大多人员都没有从没过酒 店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及 行为规范培训， 培养他们高度的责任感和自信心。 使他们懂得只要努 力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。 鼓励他 们不断的提高技能超越自我， 并且在年底我组织员工们进行了一次非 常有意义的娱乐活动， 通过掰腕子， 增强体质增加员工们之间的感情 交流，通过行走有轨电车， 增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜 语促使员工们开发
14、智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们 懂得只有互相协作才能取得成功。 通过多种培训。 使他们在各个方面 都有了长促的进步。 在工作中克服了一个又一个的困难。 解决了一个 又一个的难题。 同时我们建立了各项规章制度。 要求每名员工必须做 到克尽职守。但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知 的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营 业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的 员工说 :“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好 为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益” ，在这种 思想指导下使我们的员工对各部门的设备、 设施成功的维修了上万次 一、工程部的职责如果将酒店比做一个人， 我们工程部好比是一个人的心脏， 而我 们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和 营养，无论任何一个环节出现问题， 都将会给酒店带来无法挽回的经 济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发 现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如 :今年冬天进九以
