1、收发信息电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作使用电脑写各类文件及制作文件时间管理自己、上司会议组织会前、会中、会后信息管理存、管、取旅行安排吃、住、行对外公关联络（外事）、参与活动商务活动营销、市场、税务、法律-指派工作上司安排5、职业道德：爱本职爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律遵纪守法，恪守信用，严保秘密6、工作作风：热情真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实做事不飘，跟进落实，检查确认细致准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷干练守时，讲究效率，商如战场7、秘书的业务素质1）、秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得
2、益彰的整体知识是基础；2）、智力是知识的结晶；3）、能力是知识和智力的最终体现和归宿。8、通才型的知识结构，其特点：1）、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。2）、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。3）、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。9、智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力。10、能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。 1）、语言文字运用能力 2）
3、、协调能力 3）、管理能力 4）、处理信息能力 NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核21世纪的企业秘书全美秘书学会1） 、像心理学家一样善于观察和理解他人2） 、像政治家一样有灵敏的头脑3） 、像外交官一样有潇洒的风度4） 、有处理各种棘手问题的丰富经验5） 、有良好的写作能力和文字功夫6） 、熟练运用各种办公自动化设备7） 、熟识商务往来的法律、金融和税务知识8） 、迅速对文件、信息归类、整理和查询二、时间管理和旅行1、时间管理：时间管理是效率的保障。爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。”马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。” 2、秘书一天的工作 1）、 开门前后：
4、a、取邮件报纸 b、开门，定格观看办公室（有，无） c、取传真件，翻日历，对时钟，打开电器 2）、 常规工作：（迅速按优先顺序排列）a、查阅日志（准备、提醒-）b、处理邮件、来件（拆封、分类、呈送、发出邮件-）c、聆听上司指示（笔记-）d、接打电话、收发传真、电子邮件e、制备文稿（起草、修改、审批-打印、装订）f、接待访客 g、安排会议、约会h、处理办公室事务（清洁，安全，购水、用品，订票）3）、 日志项目：（当日必完成）a、为上司外出，会议，会客等（准备，参与-结束）b、为自己外出，会议，会客等（准备，参与-结束）4）、新增内容：（立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱）a、新加工作 b、应急
5、工作 c、突发事件5）、关门前后：a、查看日志（提醒上司，自己清晰）b、回顾当日（是否结束，加班否）c、离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗关门）3、秘书：化平凡为伟大每日记录，一周统计，周志显示：接电话500次，打电话380次，接访客70位，做文件36份（5万字），出外访17家，参加会14个，处理事务68件-再加入分析、评价，送交上司结论：自己小结获鼓舞，上司清楚受感动，加强沟通近感情，平凡工作有伟大4、如何管理时间 明确目标 建立计划，写成清单 设定先后顺序，分清轻重缓急 遇事马上做，现在就做 第一次就做好，次次做好 专心致志，不要有头无尾 珍惜今天
6、，当日事当日毕 养成整洁和有条理的习惯 养成快速的节奏感 设定完成期限 善用零碎时间ABCD法则： 先做A 既重而急 次做B 重而不急 再做C 急而不重 不做D 不重不急5、如何制定计划行动计划和时间表是用于管理时间和任务的文件，包括： 任务的名称和摘要； 衡量进度的目标、最终期限和阶段任务； 需要来完成该工作的物质资源的信息； 任务的分配已经分配特定任务的人员和部门的细节； 意外情况的处理万一有时间拖延如何处理，例如设备发 生故障 进展信息报告报告何人、何时和怎样报告 监督和管理何人、如何监督工作的进展和质量； 当目标实现时，有明确的标记的方法，例如在方框打勾6、如何进行日志管理日志管理要做
7、到： 输入会议的完整准确的信息，最终期限等，立即标上开始和结束的时间 在每月或年的开始，输入固定的会议，约会 在一周的开始和一天的开始查看日志，及时更新 需要取消时，清楚和立即输入取消记号。 安排隔开假日7、如何安排旅游 计划：包括 日期、时间、地点、交通工具、具体工作和活动、相关信息、联络方法 交通工具：包括选择、如何订票、再确认以及国际旅行中的国际时差换算 订宾馆：包括宾客要求、选择、确认 办理邀请函、护照、签证、黄皮书等旅行文件三、会议安排1、会议安排会前筹备工作： 确立议题：（多由领导定）主题、内容、时间、会期、方式、组织、范围、主办、主持人、筹备组等。 选择场地：大小会场、食宿地、级
8、别标准、活动地等。 发送请柬和通知。 准备资料 ：会议日程、各类文件、声像资料、广告、报导、证件类、表格、材料袋等。 会务工作：会场布置、设备物资准备、车辆安排、报到登记、餐饮安排、安全保卫等。 经费预算：来源、计划、审批等。2、会议安排会中责任 提前到会，检查设备和安排（设施、座位、标签、存衣架等） 需要时，实施备用方案（如人员、地点、设备等出现意外） 做好迎客、签到工作（迎接佳宾和与会者、办理签到手续等） 做好会议记录、录音、录象工作（摘要记录、详细记录、代表名册等） 辅助会议正常进行（提供材料、复印，协助主持人掌握会场情况、控制会议进程、观注会议动态、做好联络协调、处理电话应急等） 安排
9、好会中的后勤服务（会议休息、饮料、用餐、住宿、娱乐、车辆、照相、卫生、医疗等） 集会议的信息（发新闻、写简报、会议调查、反馈等） 妥善做好送客工作（购票、车辆、留宿等）3、会中责任会议 简报 目的-反映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的问题，摘录会议发言要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息）类别- 摘要式将有代表性、启发性的发言摘录整理，让其他组了解。 概括式-根据会议记录分析综合，概括大会、小组情况，供阅。 综合式-包容上两式，加上其他，如上级指示、贺信、花絮等。4、会中责任简报写作要求 快-抢时间，不拖拉，边听、边记、边分析、边整理，满足时限性。 新-提出新情况、新问题、新经验，引
10、人注目，满足交流性和指导性。 实-内容真实准确可靠，数字、事实核对清楚，不夸大缩小。 短-行文简明扼要，开门见山，朴实无华，一语中的 5、会议简报例 格式-报头 XXX会议简报（第X期） XXX会议秘书处编 XXXX年X月X日 正文 XXXXXX（标题） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 报尾 送：XXXXXXX（上级） 发：与会代表 （共印XX份）6、会议纪要 定义-按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报和下达贯彻执行。 写作-1、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。 2、突出会议中心，内容概
11、括，有取有舍，有主有次，言语精练。 3、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时加理论说明。 4、及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调、约束作用。 格式-列为法定公文，版面编排由版头、本体、版尾三部分，可不盖公章。 本体：标题-公文式或简式（会议名称+纪要）时间-标题下写纪要印发时间，署名下写成文时间正文-概况： 会期、会址、主持、参会、议题、结果六要素 主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果。 结尾：可用简短、明确、有力的语句提出要求、希望、号召 签署-正文右下方署明主办单位或会议名称 主体：表达方式有: 概述式；综合原始材料，围绕议题概述多用小型会议 条块式；规模大，议题多的会根据
12、不同内容分块表达独立意思，或分条列项归纳会议内容，或先块后条混合使用，层次明确 记录式：有重要讲话时用记录方式构成记要主体7、会议安排会后工作收回所有单位（部门）物品（文件材料、设备文具物品等）2）、清洁、检查会议地点、场所（借用还回、移动恢复等）3）、向有关提供帮助者告辞致谢4）、结请帐目（场地、住宿、设备、餐饮、服务、文具复印费等与预算比较，并检查订金最后结算。现金、支票、信用卡索要发票凭证）5）、 会议分析和评估（统计、分析调查、问卷等，包含对会议内容、展示、管理、地点、设施、材料、服务等评估）6）、 整理会议文件材料（如记录的整理、会议材料的存档）7）、 编制会议报告、纪要、通讯8）、 进行会议催办和备忘（执行催办会议交办决定，整理待做工作表等）8、会后工作会议纪要定义-按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报和下达贯彻执行。写作-1）、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。2）、突出会议中心，内容概括，有取有舍，有主有次言语精练。3）、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时加理论说明。4）、及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调、约束作用。9、会后工作会议纪要格式列为法定公文，版面编排由版头、本体、
