1、企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运作,2004年3月,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,企业信息管理师（中级）,0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用,本讲内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“信息系统运作管理”的目的,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于运行管理和基本业务应用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.
2、CN,5 信息系统运作,5.1 制定操作规程5.2 信息系统运作效果分析5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,理解用户使用手册的重要性、目的和任务，熟悉用户使用手册的主要内容，能够编写用户使用手册。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,编写
3、用户使用手册的一般步骤,（一）分析使用对象与使用需求；（二）确定用户使用手册应包含的内容；（三）熟练系统使用；（四）确认编写风格；（五）收集素材。,了解手册的使用对象，根据使用对象的接受水平进行编写。但一般情况下，都假定手册的使用对象是不熟悉计算机和信息系统的人员，因此手册应尽可能详细。,系统功能介绍、运行环境、安装指导、使用方法和特性。,企业信息管理师在编写手册时，应对系统从技术层到应用层全面掌握并熟练应用，在此基础上才能编写出高质量的使用手册。,避免出现专业性强的词句，应专注于信息系统的使用而非其技术内涵，应方便用户查阅。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作
4、规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,系统运行手册的作用,系统运行手册是在系统运行阶段确保系统持续不断地满足企业目标的主要依据，它能保证企业的相关人员不断地监控并支持系统的正常运行，并不断地对系统进行评审，确保其不断地推动组织实现战略目标。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“系统运行手册”的三部分,（一）系统手册（二）用户手册（三）管理员手册,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（一）系统手册,（1）系统概述（2）主要功能（3）系统设计方案（4）系统技术特点,（5）系统施工方案及进度（6）系统结构与配置（
5、7）系统的数据格式、数据接口方式等（8）系统的详细服务计划,系统手册主要记载信息系统自身一些信息，主要内容包括：,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册,用户手册是系统测试通过后，由系统开发人员编写的，帮助系统使用者了解系统目标、能力以及限制等内容，掌握如何使用系统的详细说明书。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册 目标,（1）辅助用户了解系统能做什么。（2）提供正确和有效地使用系统所必须的一切信息。（3）使用户能够确定系统能否满足他们的要求。（4）让用户能自学。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册 主要内容
6、,（1）系统的详细功能介绍；（2）系统运行所需的硬件和系统软件环境；（3）系统的安装指导；（4）系统的输入方法和特性；（5）系统处理过程中的操作方法和各项查询、输出功能的操作方法；（6）系统出错处理和异常情况处理。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（三）管理员手册,管理员手册的作用是使系统管理人员掌握系统的管理功能。让企业的有关领导了解系统如何在企业内运行，能使用和解释系统的运行结果，以及认识系统在企业决策方面的支撑作用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,管理员手册的目标,（1）向企业的领导和有关业务部门的管理人员提供信息，使他们能确定系统的目标是否已经满足
7、。（2）为系统的运行、人员配备、改进扩充等管理方面做出规划、安排和计划。（3）提供对系统的专用性、访问权限以及工作情况等方面核查和控制的方法。（4）示范系统在企业决策方面的作用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 制定操作规程5.2 信息系统运作效果分析5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一：HM公司对已有信息系统效果的评价,HM（集团）有限责任公司是集煤、电、运、建材、化工、冶炼、纺织、机械制造为一体的大型企业集团。HM（集团）公司原先大部分部门拥有计算
8、机，也建立了一些局域网，但都仅作文字编辑和通信使用，没有真正实现信息的收集、传输与共享。最初HM（集团）的财务部门计算机进行了联网，然后对生产、管理部门的电脑进行了连接，并逐步实现了井下瓦斯检测、机电设备检测、物资采购、市场营销等应用系统。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一（续）：,HM公司在信息化建设到一定时期后，试图对企业信息化带来的好处进行总结，经过讨论确定从以下几方面入手：（1）提高决策的效率及科学性？（2）有助于实现传统经营方式的转变？（3）是否节约企业营运中的各项业务成本？（4）使业务流程更加合理，组织结构更加科学化、扁平化？（5）提高了管理人才的素质？,企
9、业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一（续）：,结合案例，思考问题：（1）在企业信息化管理的过程中，一项重要的工作就是 对企业信息化效果进行评价（实施前、后比较）。结合 本案例材料，为了做好企业信息化效果评价工作，您认 为应该掌握那些方面的知识？（2）您认为HM公司对其企业信息化效果可能的评价考虑的是 否合理？还应该包括哪些方面？（3）您了解哪些可用于企业信息化效果的评价方法？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例二：HM公司信息系统运作的组织机构,HM 公司建立了企业管理信息系统后，围绕企业信息系统管理，在组织建设方面情况如下：（1）指派公司张副总组织企业信
10、息化领导小组并成立了 负责企业信息系统管理的信息中心。（2）由于企业信息化领导小组负责人是公司级领导，这 样利于从企业整体高度考虑问题和指导工作。（4）信息中心主管马主任是企业信息化领导小组成员。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例二(续)：,结合案例，思考问题：您认为HM公司企业信息化管理的组织 机构、人员设置是否合理？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,理解信息系统运行效果和效益分析的重要性，了解系统运行效益分析的主要内容
11、，掌握系统运行效益分析的基本方法。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,（一）信息系统运行情况分析（二）信息系统效益分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运行评估步骤,（1）评估系统运行的支持体系（如组织、人员等）。（2）评估系统本身（如基础数据、安全性等）。（3）评估相关制度（如工作规章制度等）。（4）评估其它部分（如供应商等）。,（一）信息系统运行情况分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,典型的评估
12、项目,（1）过程控制（2）质量保证体系（3）工作规章制度（4）组织结构设置（5）人员配备（6）管理体制和运作机制（7）培训计划,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,典型的评估项目（续）,（8）基础数据准确率（9）应用软件功能选择（10）硬件及网络系统结构、选型与配置（11）系统安全性（12）软、硬件、网络供应商或系统集成商（13）用户考察报告（14）日常维护制度,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）信息系统效益分析,信息系统运行中的效益是通过实施一个适合企业发展战略的系统，降低企业运行成本、提高管理和决策效率等方法来实现的。（1）企业效益分析（2）社会效益分析
13、（3）投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）企业效益分析,1）评估企业在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新；2）评估企业哪些基础数据的准确性和及时性有明显的改进和提高；3）评估企业在管理信息的集成性、实时性、有效性及处理速度方面有哪些改进和提高；,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）企业效益分析（续）,4）评估企业哪些主要经济指标和过程评测指标发生相应的改进和提高；5）评估企业在管理方面能产生哪些明显的经济效益；6）评估信息系统项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）
14、社会效益分析,1）使行业有效产量增加、产品价格下降；2）优化社会资源配置；3）提高国民经济信息化水平。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）投入成本分析,1）系统本身2）人员、培训3）运行与维护4）项目管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,三、相关知识,（一）信息系统运作企业效益分析（二）信息系统运作社会效益分析（三）信息系统运作投入成本分析（四）经济效益分析的数量化方法（五）信息系统运作中应注意的问题,企业信息管理师职业资格认证 WWW
15、.CIO.CN,（一）信息系统运作企业效益分析,企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益，显性效益是可以反映在会计账目上的，而隐性效益是不能通过会计账目反映出来。另外，由于成本的降低能导致利润的增长，所以成本降低也是企业效益的一个来源。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）显性效益分析,1）增加销售收入2）合理配置企业资源3）消除交易成本，使企业有效产量增加4）降低要素配置成本同时使企业效益增加5）节省库存成本6）降低日常活动费用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）隐性效益分析,1）增加企业的无形资产2）提高作业效率、节省时间成本3）提高企业
16、管理水平和管理效率4）驱逐假冒、创新防伪,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）信息系统运作社会效益分析,（1）使行业有效产量增加、产品价格下降（2）优化社会资源配置（3）提高国民经济信息化的程度,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（三）信息系统运作投入成本分析,（1）网络建设和系统开发成本（2）技术人员成本（3）培训、维护与更新成本（4）项目管理不利与系统使用不当风险（5）人员结构调整成本（6）运行成本,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）网络建设和系统开发成本,1）网络建设成本包括网络产品、硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成费用。2）信息系统开发费用（分自主开发和外包两种形式）。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）技术人员成本,工资、奖金、福利和各种保险。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）培训、维护与更新成本,1）培训成本（技术人员的专业培训和使用人员培训）。2）维护成本包括维护人员的工资、计算机耗材、机器维修、配件更换以及购买小型工具软件的费用。3）更新成本包括网络设施
