1、大厅1 操作规程1.1 定期对大厅进行彻底清洗、定期打蜡抛光。操作时，打蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防人滑跤。1.2 日常保洁要求每天对地面尘推数次，其他部位如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，每日保洁。1.3 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。1.4 雨雪天气，应在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大厅。2 卫生标准2.1 地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2.2 大厅内的其他部位，如
2、柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。2.3 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。2.4 大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。办公区1.1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。1.2 依次清洁墙面、踢脚线。1.3 擦拭茶几、桌子。1.4 地面保洁。1.5 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。2.1 室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。2.2 室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。2.3 地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。2.4 室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。2.5 保持室内各种灯具整洁、完好，无破
3、损。2.6 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。楼层通道地面1.1 每天上午、下午分别对各楼层公共地面拖抹、推尘一次。1.2 每周用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。1.3 每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。1.4 大理石地面定期打蜡。2.1 大理石地面目视干净、无污渍。2.2 水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹。瓷砖、喷涂和大理石墙面1.1 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。1.2 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拧干后沿着墙壁从上到下来回擦抹。1.3 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。1.4 用干拖把拖干地面。1.5 大理石墙面的，不能用
4、任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些去污剂会损坏瓷砖表面的光泽。1.6 乳胶漆墙面的清洁1.6.1 用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。1.6.2 用干毛巾轻擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。1.6.3 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。1.6.4 扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。目视墙面干净无污迹。电梯及电梯厅：1.1 每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等。1.2 保持电梯厅的干净、整洁。1.3 定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。1.4 每天
5、早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。2 工作标准电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。卫生间1.1 每天上、下午上班时分两次重点清理，每天巡视次数不少于六次，主要清扫地面垃圾、积水和水迹等，保持清洁。1.2 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。1.3 用厕刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。1.4 用抹布和洗洁精擦洗面盆、大理石台面。1.5 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。1.6 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。1.7 用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。1.8 用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。1.9 每周擦抹抽气风口一次。1.10 每月用
6、干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。2.1 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。2.2 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。2.3 镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。2.4 金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。2.5 保持卫生间内空气清新。会议室1.1 每天上、下午上班时分两次重点保洁。1.2 从上至下进行保洁，先保洁桌椅及物品，后保洁地面。1.3 遇会议频繁，会前集中保洁人员同步保洁，整体保洁不超过20分钟。1.4 会后保洁不超过30分钟清理完毕。地面无杂物、污渍、灰尘。沙发及桌椅表面无灰尘、污渍，沙发缝内无杂物、碎屑。茶杯无茶渍、污渍，表面无指纹、
7、水渍。烟缸无烟头、污渍。投影仪机身、投影布的表面无灰尘饮水机、水瓶表面无灰尘、水渍，无水垢。玻璃及不锈钢1.1 工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹布等。1.2 用沾水毛刷将稀释后的玻璃清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。1.3 如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。1.4 不锈钢应用绒布擦抹，并用不锈钢剂定期上光。2.1 玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。2.2 玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。2.3应防止玻璃因清洁不当而发毛。2.4 爱
8、护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。2.5 不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。地面打蜡（根据甲方保洁需求）1.1 准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。1.2 打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。1.3 地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。1.4 用百洁刷摩擦地面，要全部磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解.1.5 用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁、无污迹。1.6 待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应
9、做到均匀，防止起泡。1.7 最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。1.8 检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好纪录。打蜡要求达到表面光亮，无污迹和脚印，墙壁下贴脚线、门框下部及家具无蜡迹.室外地面的清洁1.1 每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物，随时巡扫。1.2 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净.如地面粘有香口胶，要用铲刀消除。1.3 果皮箱、垃圾桶每天上、下午清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。1.4 沙井、明沟每周揭开铁蓖盖板彻底清理一次。1.5 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。1.6
10、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。2.1 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；2.2 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，污垃圾粘附物；2.3 明沟内无积水、无杂物；2.4 距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹.垃圾的管理1 垃圾收集清运的操作程序1.1 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择合适的通道和时间。1.2 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。1.3 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。1.4 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止异味及飞虫。2 垃圾房的卫生标准2.1 无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。2.2 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积
11、垃圾。2.3 垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。2.4 按要求做好垃圾袋装化.。保洁工具管理1.用具管理1.1 实行定位放置管理；1.2 各种使用工具，在使用前后要检查清楚，发现损坏及不安全的地方要向保洁主管报告；1.3 人员应对工具的使用性能有所了解，爱护工具，学会保养及简单修理；1.4 严禁任何人员借用物管处工具干私活，如有发现，将严肃处理；1.5 工作人员每次借用工具时，需事先征得项目经理及主管人员同意，并办理领用手续。2.易耗工具保养2.1 尘推、拖把、扫把、抹布等清洁用具（品）由工作人员自行管理；2.2 拖把、抹布、水桶用完清洗干净后风干或凉干。拖把朝上或悬挂放置，
12、水桶倒置；2.3 易耗工具要妥善保管，按指定地点正确存放。3）服务质量及保证措施序号职责任务工作内容与要求1安全责任1、不发生自己员工负有责任的盗窃、火灾、损坏办公设施或用品用具、影响电厂形象、引发纠纷等事件；人员配备劳保用品，高空及带电作业等配备防护用品，实现自己员工的“三不伤害”。2、圆满完成岗位和年度安全培训计划任务；接受电厂和上级安监部门的安全监督检查。2管理职责1、严格执行电厂规章制度，认真履行其工作职责。2、制定保洁人员管理办法、制度和日常考核实施细则、规范工作流程和安全责任管理网络，责任到人。3、听从电厂管理人员的指挥和调遣，认真完成安排的各项保洁工作、临时性任务或突击任务。3保
13、洁内容1、院落、道路：每天清理两次，保持干净、整洁、清新。无垃圾、无杂物、无积水、无尘土、无生活废弃物等。2、卫生间、洗手间：（1）每日清洁两次。（2）无异味、无积水、无污渍、无堵塞、无垃圾、无害虫等。（3）镜面、台面、地面干净，无水渍、脚印、手印等。（4）墙壁、顶棚、便盆、坐厕、洗手盆干净无污渍。（5）垃圾箱不得堆满。（6）便池刷后应无异味、无污垢且光亮，周围地面无水迹，无脚印。（7）手纸盒、洗手液盒等光亮无灰尘。（8）擦隔板应从上至下，保证无水渍、无污渍。（9）进入男女卫生间应先敲门，证明无人后再进入。3、设备设施（室内外）：每日清洁两次。所有设备设施摆放整齐有序，卫生见本色，一尘不染，无尘土，无手印，无散乱、无水迹。4、室内外地面（含楼道、室内、内门厅等）：应光亮、无垃圾（烟头、纸屑等）、无积水、无污渍、无脚印等。5、墙裙：保
