1、分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。9、旅行社管理条例第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。12、国内旅行社业
2、务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。15、年检结论有几种？通过业务年检、暂缓通过业务年检不予通过业务年检三种。16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定最低限额的；歇业超过半年的；以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；超范围经营的；未按规
3、定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；未按照规定投保旅行社责任险的；经营过程中有零团费、负团费现象的；有重大投诉尚在调查处理过程中的；年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；未经营旅游业务超过一年的；国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；严重超范围经营的；以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；发生严重侵害旅游者合法权益事件的；
4、拒不参加年检的；未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。19、俗称的旅行社卖团必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临
5、时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当
6、如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持内外有别原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。32、导游人员的基本职责？按
7、合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；
8、仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。40、如何预防错接？、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前
9、抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？、游览购物动身多提醒；、证件用后即还不代管；、行李清点交接认真做；、司机清车关窗锁车门。45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。46、华侨丢失护照和签
10、证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
11、51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系
12、，由其查寻；向旅行社汇报。54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？、采取措施就地抢救；、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；、提醒领队通知
13、患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？、就近送医院；、及早通知旅行社请求指示和派人协助；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善
14、后。63、旅游者中暑急救的步骤？、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。64、旅游者急性心肌梗塞的处理？、就地平躺，头部略高；、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人
