1、供电局营业厅创建巾帼文明示范岗工作汇报供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报xx供电局是x电业局下属基层单位，用电营业厅是xx供电局的对外供电服务窗口，目前有三个营业地点，统一归口办理xx区客户的用电申请、有关业扩费用收取、受电工程设计施工委托、增值税发票更换，电费收费、违约金缴纳、用电咨询、来电来访接待及处理等杂项业务。营业厅直接代表了整个企业的形象，也是最能体现“人民电业为人民”这一行业宗旨的部门。营业厅现有成员10名，平均年龄28岁，其中大专文化程度7名，中专2人，初级经济师1人，高级工1人。党员1人、入党积极分子1人、团员8人，这是一支以团员表率带头，以青年为骨干的组织机制，是一个
2、不断进取、富有活力的集体。xx供电局于20XX年9月1日正式挂牌运转以来，按照“加强内质外形建设，争创一流供电企业”的工作思路，从营业环境、人员素质、业扩时限等方面着手，不断开展和深化优质服务。围绕“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的共同心愿”这一服务宗旨，营业厅在创建活动中，加强思想政治、理想信念、职业道德教育，以爱岗位、学技能、创新业、长才干为目标，充分发挥女职工的积极性、创造性，不断提高示范岗整体水平。作为市级巾帼文明示范岗，在班长李亚辉的带领下，以争创一流队伍、一流效率、一流服务、一流水平为目标，发扬爱岗敬业、热情服务，廉洁奉公的行业精神，坚持吃苦耐劳，严以律已、廉洁勤政热情服
3、务的工作作风，建立良好的示范岗形象，获得了显著的经济效益和社会效益。现将创建工作汇报如下：高起点定位、系统性谋划，使创建工作一年上一台阶一、领导重视是推进创“岗”活动扎实开展的根本保障。在创“岗”活动过程中，我们深深地体会到了这一点。我们的创“岗”活动自一开始就得到了单位党政领导的大力支持和关心，局长、书记亲自抓、管创建工作，局成立了创建领导小组，并发文批准xx供电局营业厅为争创班组，切实把这项活动作为党建带团建的重要内容，作为我局实现一强三优企业目标，抓队伍、促工作、求发展的有力措施来抓，在做好创建宣传工作的同时，党组织从思想教育工作着手，高起点定位、系统性谋划，针对性地开展了形势任务教育，
4、引导职工尤其是“窗口”岗位的青年女职工树立起文明从业意识和爱岗敬业精神，为促进我们开展创“岗”活动给予了很大的帮助。坚强有力的领导班子经常性地研究、筹划创建工作，对整个工作的良性开展起到了指导作用。根据条块结合、以条为主的原则，制定了创“岗”活动总体规划，从全局中明确创建目标条件、标准、任务和要求，精心组织，广泛动员，有组织、有步骤、有内容、重实效地开展创建活动，推进创建活动朝着健康、有序的方向发展。特别是这几年以来在区妇联、局领导的支持和关心下，我营业厅“巾帼文明示范岗”内寻潜力、外求拓展，在“规范、完善、创新”的总体思路下，不断规范创建要求、寻求创建特色、拓展创建效力，努力做到“以人为本为
5、基础、规范创建为核心、开拓创新为抓手、促进工作为落脚”二、完善的组织、健全的制度为创“岗”活动奠定了基础。一是班组的建设是全局乃至党的建设的有机组成部分，我们在创“岗”活动中注重与党组织保持密切的联系，经常向党组织汇报创建工作，虚心听取他们的建议和要求，及时得到党组织对创建活动中遇到的新情况、新问题的指导和帮助。通过采取这种积极主动做法，使创“岗”活动纳入规范化轨道，促进创“岗”活动更进一步的深入发展。二是我们始终注意把创建的规范化分成两大块内容来抓：首先是创建工作自身的规范化，即创建程序、考核及台账的规范化；其次是创建内涵的规范化，即对创建“受体”的规范化。当前，首先在各级妇女组织的高度重视
6、下，随着创建工作行业效应、社会效应的日益突出，“巾帼文明示范岗”创建工作的重要性也与日俱增。但由于地区差别和行业差别存在，创建的考核标准和考核细则仍是千头万绪，而考核的千头万绪又密切关系到平时台账搜集的难度。客观上，创建基础工作的琐碎和日常决定了这是个老大难问题，但是它的基石和指导作用又使基础工作是创建基础工作首要和重要的一个环节。党委书记和我们创“岗”人员通过外出参观学习、内部调研挖潜，几经易稿，我们出台了xx供电局营业厅“巾帼文明示范岗”创建考核细则及灵活机动的各类台账。考核细则当中囊括了巾帼组织管理好、巾帼综合素质好、巾帼开拓创新好、巾帼风采图片展等四大块内容， 全面涵盖了经济效益、社会
7、效益、示范效益等各方面内容，不但对创建工作的成效框了标准，而且为创建工作作出了有效的指导。另外在创建台账资料形式上采用了简便灵活的“活页账”形式，内容上不仅包括各项创建工作而且涵盖了制度汇编、文件汇集乃至图片汇总，使整个创建工作达到了，图文并茂的体系化，并且把创建工作的四大块内容放在营业大厅的触摸式多媒体电脑上，更加一目了然体现“巾帼文明示范岗”品牌的示范效应，目前，正在酝酿建立自己的“巾帼文明示范岗”网站，通过网上平台，把服务推向纵深。其次，通过各项建章立制工作使得创建工作全面拓展，我们将这作为一项根本性的措施来实施，使创建工作都纳入规范化的轨道。制定了“巾帼文明示范岗”创建目标、服务公约、
8、示范岗成员工作的座右铭、特色服务、营销系统工作流程制度等，使全体巾帼们能系统地理解和掌握，并认真贯彻执行。自创“岗”以来，巾帼队伍中不断涌现出各类业务尖子和先进个人及集体荣誉：04年李骁同志在x电业局下属5个单位全体营业厅人员业务考试中荣获第一名，戎芳同志在x供电系统“我是本岗位生产安全第一责任人”演讲比赛荣获三等奖，戎芳同志荣获“电力巾帼形象使者”竞赛第三名，05年戎芳同志荣获市局电力营销竞赛岗位能手个人第六名。01年营业厅被国家电力公司华东公司评城市供电营业规范化服务“达标窗口”，03年被省电力公司评为“青年文明号”04年被市局评为“青年文明号”，02年、03年、04年连续三年被xx供电局
9、评为“先进班组”，03年被评为区级“巾帼文明示范岗”，04年被评为区级“巾帼文明示范岗”，04年被评为“电力营销先进班组”，04年被评为“五一劳动文明岗”，02年、04年获市局QC三等奖。“三个结合”构建起开拓创新，努力拓展创建外延的支撑体系创新是任何工作的生命力，“巾帼文明示范岗”工作也不例外。创新也不是随意的创新，我们在工作中始终贯彻“三个结合”：一是创新和工作相结合。我们通过“中心”工作具体的活动内容，使得整个活动实质取得大步进展。如：根据“示范岗”处在广大电力客户的第一线密切关系到用户和社会对电力工作“十项承诺”、“三个十条”的看法这一实际情况，开展“巾帼文明示范岗”行风评议活动，通过
10、走访、调研及评议，请进来、走出去等多种形式，从反馈中的问题中做好分析，关于电力政策范畴方面的做好解释工作，属于工作服务的主动性欠缺的不回避，而是以此为契机，通过到全国级巾帼文明示范岗单位-xx户籍中心去听情况、看现场、学经验，来切实提高巾帼们的服务意识。对于办事效率存在盲区的问题，我们一是实行首问负责制：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。二实行限时办结制：每天前来用电营业厅办理缴费业务的客户等候均不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟。三努力打造“三型”营业厅：一是以人为本，提素强基建设“学习型”营业厅，二
11、是以管理为本，创新理念，建设“自控型”营业厅，三是诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”营业厅，每月一次政治学习、二次班组业务培训、四次安全学习，并参加由局组织的营销系统、礼仪等一系列岗位培训，秉着“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的最大需要”的服务理念为电力用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。二是创新和提高妇女素质相结合。努力创造能提高妇女素质的活动载体，在服务用户和提高自身素质上做到双赢。每年开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、x电力报投稿，通过组建QC调研小组进行技术攻关。02年QC利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提
12、高经济效益一文荣获三等奖，04年争创学习型班组、提高营业受理速度一文荣获三等奖。每年在开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、x电力报投稿，通过组建QC调研小组进行技术攻关。02年QC利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益一文荣获三等奖，04年争创学习型班组、提高营业受理速度一文荣获三等奖。三是创新和培养妇女成材相结合。鼓励妇女挖掘自身潜力，参于各类竞聘成材活动。营业厅原班长张甦涛同志通过竞选进入局用电处工作还加入了党。戎芳同志被竞选为团支部委员。李骁同志因后续学历，而进入财务科工作。去年戎芳、李亚辉二位同志通过了入党积极分子培训
13、。今年戎芳同志正式加入中国共产党。三个层面凸现企业效应和社会效应一、落脚工作，全面服务地方经济创建是为了实现建设一强三优现代供电企业，提高全局的工作质量，“人民电业为人民”是营业工作人员处理任何工作的出发点和立足点，因此宣传党的政策和文明办电就成了亮“巾帼”品牌的落脚点。她们每天身处在比较繁忙与极为琐碎的工作之中，从不叫苦、叫累、叫烦，上班时候不敢喝水，生怕上厕所耽误用户的时间，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申请时一采用正、负岗上岗制，二采用提前进入社区上门服务。特别是慈城营业厅和洪塘营业厅成立以后，xx区域内共有三个用电服务营业厅，使全局优质服务与行风建设出现新的亮点，亮点越
14、多辛若也就越多，十位女同志三个营业厅轮流转，每天6进6出，事多人少主动加班加点，临下班时，对于正在处理中的业务及收费照常办理完毕后才下班，有其是04年三次电价上调、居民用户签订合同、单位用户收费归营业厅、银行实行实时清收，特别是这几年电力供需矛盾十分突出的情况下，大家集思广益，发扬民主精神，使得整个营业大厅产生很强的集体凝聚力，成为一个团结和睦、积极进取、讲实干、比贡献的团体。窗口的姑娘们庄重承诺：“严格要求自己，展示认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象”。xx供电局今年累计完成业扩报装34236户，农村城乡一体化用电户数已达到了1
15、02158户，比前年增加43369户，作为我局电量主要增长点的大工业用户已经达到234户，比去年增了52户，1000KVA及以上大工业已经达到90户，双电源用户达到24户。普非工业4342户，农业用户1337户、居民用户93383户、商业用户2378户、部队94户。合计收费：元。二、打造“三零”服务，是“创岗”的保证所为的“三零”服务就是“零距离服务、零缺陷服务、零违纪服务”。要把客户当家人对待，没有客户的错，只有我们的不足。在服务上，要超越自我、超越他人、超越常规，服务必须坚持以人为本，致力于创新服务型管理机制，培育服务型员工队伍，建立起来的理念变成员工的行为，才能使一切为了客户、为了客户的
16、一切、为了一切客户这三句话真正成为每个人的自觉行动。1、构建了完备的服务理念系统：主要有以下几方面的内容：xx供电营业厅的品格：不彰其形，力扬其功-这句话是通过电无形的外在特点，却以巨大的能量造福人类的内在品格，彰显供电人不图浮华、乐于奉献，公益为先、造福人类的主体价值取向。xx供电营业厅的服务理念：以虔诚之心，做入微之事，结满意之果-营业厅工作人员以真诚、细微、满意演绎卓尔不群的服务。卓尔不群的服务从员工内心开始,体现于对客户服务全过程的规范、无微不至使顾客满意。品牌理念：人之品上，形之誉上。言行出口碑，口碑铸品牌。员工的言行是流动的品牌，塑造优质的品牌人是打造供电品牌的核心。卓尔不群的服务是xx供电营业厅品牌的重要内涵。服务形象成就于人的品质；造就人的过程就是造就品牌的过程。员工座右铭：尽心做好每一件事事
