1、3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一个部门工作，但两
2、人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（ D
3、）。（A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴 个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。（A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的小事
4、个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（ C ）。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 个人上教材第14
5、3页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。（A）单选式提问 （B）封闭式
6、提问 （C）开放式提问 （D）多选式提问个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设 个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。
7、（A）目的意图 （B）沟通对象（C）方式方法 （D）时间安排本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。（A）主题 （B）目标 （C）建议 （D）要求采取的行动个人上教材第131页，所有的商务
8、文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。（A）正确的内容 （B）正确的形式和人员（C）恰当的时间 （D）适度的费用个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。（A）决定会议的时间 （B）决定会议有
9、没有必要开（C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。（A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维个人上教
10、材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。（A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工 （C）满意的客户和满意的员工互相促进 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 只有满
11、意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。（A）获取信息 （B）标新立异（C）成本领先 （D）目标聚集个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。（A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商 个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意
