1、4办公设施的完好率5车辆管理的科学性、规范性6安全保卫工作的力度1行政服务满意度2部门协作满意度2部门员工流动率后勤部KPI量表指标细化行政费用降低率1环境卫生达标率2基础设施故障率3车辆调度使用正确率4车辆完好率5事故发生率1后勤服务满意度2外部客户后勤服务满意度学习发展类1部门员工任职资格达标率2培训计划完成率物业部KPI量表1.各项工程开支总额控制2.部门管理费用控制1维修工程质量合格率2公共设施维护及时率3设备、设施检修计划完成率4绿化计划完成率5环境卫生达标率6工程、维修费用控制率7投诉处理及时率内部客户满意度评价1部门内员工任职资格达标率2员工培训计划完成率生产部KPI量表成本预算
2、达成率1生产计划完成率2订单完成及时率3产品质量不合格率4优良品率5产品质量问题重复出现次数6设备完好率7安全生产事故发生次数1客户满意度2供货商满意度2培训目标达成率技术部KPI量表1主要机器设备故障停机率2设备改造计划完成率3设备管理与维护情况4产品退货率5新品开发计划达成率6新产品技术稳定性7技术信息收集的及时性与有效性8技术文档管理的规范性1客户投诉率（针对产品质量）2现场技术支持满意度3外部组织满意度1关键人员流失率研发部KPI量表1部门费用预算达成率2部门管理费用1新产品研发周期2新产品研发计划达成率3设计方案提交及时率4专利数量5部门关键员工流失率1产品质量满意度 3部门员工满意
3、度1部门培训计划完成情况2部门关键员工流失率产品部KPI量表部门费用预算达成率1新产品开发周期2产品规划方案通过率3产品信息收集的及时性、全面性 5产品品牌的知名度6新产品推出数量7新产品销售率1相关部门满意度2客户满意度2部门关键员工保有率设备部KPI量表1设备采购合同达成率2设备完好率3设备故障率 4设备改造成功率5维修计划完成率6日常维修和大修费用控制相关部门满意度2部门员工任职资格达标率设计部KPI量表成本费用预算达成率1设计计划完成率2设计合同数量3设计合同总金额4设计图纸通过率5平均出图周期6设计差错率7按时完工率2相关部门满意度1关键员工流失率质量管理部KPI量表1质量体系外审通
4、过率2出厂产品合格率3产品质量问题重复出现的次数4出厂产品质量事故率5产品退换货率（因产品质量问题）6协调处理较大质量问题完成率1产品质量投诉次数2重要客户满意度1关键员工保有率装配部KPI量表部门预算费用达成率1装配计划完成率2三包返修计划完成率3单位产品装配机物料消耗量4安全事故次数1部门协作满意度工程部KPI量表1部门预算费用达成率1工程改进建议次数2设备维护对生产的影响程度3月度停水、停电次数4操作方法和操作时间的改进情况5月度工程检修次数6工程计划制订的及时性7工程维修的及时性8工程设备维修的及时性2客户投诉数量项目部KPI量表项目成本控制在预算之内1工程质量合格率与优良率2重点项目
5、完成率3安全生产事故发生率4设备完好率5工程项目技术资料完好率客户满意度评价材料部KPI量表采购成本1材料采购及时率2材料采购计划完成率3采购物资合格率4供应商一次交货合格率5材料出入库差错率6错误采购次数7供应商履约率1部门合作满意度评价2供应商满意度评价造价部KPI量表1部门预算费用降低率2部门管理费用降低率1项目成本预算准确率2工程预算完成及时率3工程决算完成及时率4预决算差异率5投标文件、标底的审核准确率6审核预决算准确率7工程费用测算准确率1施工承包商满意度2配合部门满意度2部门培训计划完成率采购部KPI量表1采购成本2呆料物料金额1采购计划准确率2采购计划完成率3采购物资到货率4材
6、料价格合理性5采购物资检验合格率6物资库存周转天数7物料使用的不良率8物料退货率9供应商开发计划完成率10采购错误次数 1优秀供应商的比率3供应商满意度仓储部KPI量表2仓储成本控制1库存物资完好率2成品库存周转率3物资供应及时性4仓库利用率5库存报表的准确性和及时性2培训计划达成率配送部KPI量表2装配成本控制1入库交接完好率2装配出错率2关键客户保有量2业务人员培训率运输部KPI量表1部门费用管理2车辆费用预算达成率1货损率2货差率3车辆完好率4运输计划完成率5货运质量事故件数6货运质量事故赔偿率7企业业务贡献率2部门合作满意度2人员培训率市场部KPI量表1销售增长率1市场占有率2品牌认知
7、度3关键客户保有量4新客户开发率企划部KPI量表1企划方案成功率2流程和制度得到实施的比率3企划计划执行率1员工满意度3领导满意度公关部KPI量表1负面报道的数量2广告投放有效率3软文发表数量4市场知名度2客户回访次数销售部KPI量表2销售成本控制2销售目标达成率3货款回收及时率4销售费用率5服务响应时间3老客户保有率2销售人员培训率促销部KPI量表1总销售额2销售增长率3促销费用率1顾客购买满意度2顾客投诉率单证部KPI量表1退单率2单证准确率3单据制作及时率进口部KPI量表1部门年度运营成本下降率2部门成本预算准确率1年度工作计划按时完成率2进口货物的合格率3进口货物通关手续及时完成率4进口货物通关所用平均时间下降率5进口合同纠纷发生次数1相关部门合作满意度2供应商满意度2优秀员工保有率出口部KPI量表1出口销售额达成率2出口货物回款及时完成率3因贸易争
