1、3 3家，家，城市：城市：800800多家多家,000,000多家有线电多家有线电视台，视台，3131家省台上家省台上星星超过超过 2,0 2,0家报家报纸纸、超过超过 8,8,家杂志家杂志、超过超过 家电台，覆盖家电台，覆盖 86%86%的人口的人口媒体在中国媒体在中国 现状现状 媒体集团化及媒体兼并媒体集团化及媒体兼并地方媒体及都市报的兴起地方媒体及都市报的兴起 电视台制播分离，通过转包给电视台制播分离，通过转包给独立制作人制作的节目：更多、独立制作人制作的节目：更多、更富有创更富有创意、意、更具娱乐性更具娱乐性有线电视频道的数量激增有线电视频道的数量激增互联网媒体的流行：中国目前互联网媒
2、体的流行：中国目前已有已有4000万互联网用户万互联网用户新闻从业人员道德水准下降新闻从业人员道德水准下降 新闻报道的垄断局面打破新闻报道的垄断局面打破民族主义和地方主义的影响日民族主义和地方主义的影响日甚甚媒体帮派正在形成媒体帮派正在形成q “新闻审查日益宽松新闻审查日益宽松”q 新闻主管部门的干预新闻主管部门的干预q 媒体经营利润的压力媒体经营利润的压力-广告商广告商/企业企业q 读者的阅读趣味读者的阅读趣味q 新闻流程中的信息控制：新闻流程中的信息控制：记者记者版面编辑版面编辑部门主任部门主任总编总编 媒体在中国媒体在中国-谁在控制媒体谁在控制媒体?媒体在中国媒体在中国-与内地媒体合作的
3、窍门与内地媒体合作的窍门 对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环 境及行业内比较最感兴趣境及行业内比较最感兴趣 越来越注重统计数字及其他数字资料越来越注重统计数字及其他数字资料 问答环节提问踊跃，且新闻发布会结束后仍然穷追猛打问答环节提问踊跃，且新闻发布会结束后仍然穷追猛打 新闻集团之间有对立关系新闻集团之间有对立关系 记者早上多不在报社或不上班，联系记者及举办活动最记者早上多不在报社或不上班，联系记者及举办活动最 好安排在下午并尽量避开周一及周末好安排在下午并尽量避开周一及周末 要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人要认清当天有版
4、面决定权的负责人和部门负责人媒体在中国媒体在中国-与香港媒体合作的窍门与香港媒体合作的窍门 极为注重数据极为注重数据、营业额及统计数字营业额及统计数字香港记者倾向于在问答环节保持沉默香港记者倾向于在问答环节保持沉默，但在新闻发布但在新闻发布会结束后则会围绕着你发出提问会结束后则会围绕着你发出提问由于媒体竞争激烈由于媒体竞争激烈，记者希望获得独家新闻记者希望获得独家新闻。若应允若应允提独家存取提独家存取，应尊重有关承诺应尊重有关承诺刊物之间的对立关系刊物之间的对立关系，如，如一周刊一周刊与与东周刊东周刊记者通常于中午后才上班记者通常于中午后才上班，一直工作到深夜一直工作到深夜，并于出并于出席活动
5、时迟到十至十五分钟席活动时迟到十至十五分钟采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定记者的流失率极高记者的流失率极高媒体在中国媒体在中国-与西方媒体合作的窍门与西方媒体合作的窍门一贯以负面报道为主的一贯以负面报道为主的“揭丑揭丑”传统（获奖稿件：负面：传统（获奖稿件：，中性：；正面），中性：正面）西方比较确定的价值观：时效性重要性显著性接西方比较确定的价值观：时效性重要性显著性接 近性人情味，以读者兴趣为主导近性人情味，以读者兴趣为主导重国内，轻国际，国际报道呈鲜明的意识形态色彩重国内，轻国际，国际报道呈鲜明的意识形态色彩娱乐性本地化娱乐性本地
6、化国际：片面化：战争人权贫穷疾病环保国际：战争人权贫穷疾病环保 突出深度和调查性报道，重视突出深度和调查性报道，重视“个性化个性化”报道报道不付费的，永远喜欢第一手资料不付费的，永远喜欢第一手资料媒体带来的挑战媒体带来的挑战媒体之间日益激烈的竞争造成媒体之间日益激烈的竞争造成更多的失实更多的失实/错误报道错误报道媒体运作日趋媒体运作日趋“西化（例如调查性报道的西化（例如调查性报道的流行）流行）煽情新闻煽情新闻/或夸张报道或夸张报道Sensationalism/exaggerationSensationalism/exaggeration利润驱动造成新闻道德水准下降利润驱动造成新闻道德水准下降把
7、其它媒体的报道当作重要的新闻来把其它媒体的报道当作重要的新闻来源源 有计划、有组织地报道危机有计划、有组织地报道危机民族主义情绪民族主义情绪对负面报道兴趣的增强对负面报道兴趣的增强企业：把挑战变成机会企业：把挑战变成机会对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体的真对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体的真正需要！正需要！把偶然遭遇的采访变成当作把偶然遭遇的采访变成当作“有计划传播有计划传播”的的机会：机会：了解采访的背景 Context 明白自己的职责（什么该说，什么不该说）知道自己要传播的信息q 与消费者群组织进行合作与消费者群组织进行合作q 拿消费者投诉做报道的重点拿消费者投诉做报道的重点q 勒
8、索勒索 q要么给赞助，要么直接给钱摆平问题要么给赞助，要么直接给钱摆平问题q有计划曝光有计划曝光q 基于媒体主观推测的对企业不利的基于媒体主观推测的对企业不利的 评评论性报道论性报道q网络对失实报道的网络对失实报道的“雪球式雪球式”传播传播q境外报道引发的国内危机境外报道引发的国内危机媒体引发的危机媒体引发的危机沟通的时机沟通的时机平时平时 -策略性策略性企业传播企业传播 -投资者关系投资者关系战时战时 危机处理危机处理沟通的时机沟通的时机策略性企业传播策略性企业传播 媒体应对技巧媒体应对技巧如何有效地与媒体沟通如何有效地与媒体沟通r 如何有效安排媒体采访如何有效安排媒体采访r 采访的准备工作
9、采访的准备工作r 如何成功应对采访如何成功应对采访知己知彼百战百胜知己知彼百战百胜:一个记者的一天一个记者的一天一个记者的一天一个记者的一天采访活动的洽谈过程采访活动的洽谈过程 记记 者者 方方:我我 希希 望望 了了 解解 一一 些些 问问 题题我我 需需 要要 某某 些些 信信 息息我我 希希 望望 对对 某某 人人 进进 行行 一一 次次 专专 访访你你 方方:您的尊姓大名您的尊姓大名?您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么?您对哪个方面感兴趣您对哪个方面感兴趣?您将如何报道？从哪个角度报道您将如何报道？从哪个角度报道?这件事您另外采过哪
10、些公司这件事您另外采过哪些公司/人士人士?您已了解到什么程度？我是否可以把资料用传真发送给您我是否可以把资料用传真发送给您?报道将在何处报道将在何处/何时发表何时发表?您的截稿日期是哪天您的截稿日期是哪天?我能否在一小时后给您回电话我能否在一小时后给您回电话?采采 访访 活活 动动 的的 洽洽 谈谈 过过 程程 分发最佳范例文件分发最佳范例文件如如 何何 拒拒 绝绝 采采 访访叙述你无法接受采访的原因叙述你无法接受采访的原因 告诉他你设法安排另一位合告诉他你设法安排另一位合适的人接受采访适的人接受采访告诉记者你会核查并会尽快告诉记者你会核查并会尽快给予答复，并告知准确时间给予答复，并告知准确时
11、间经洽谈，如无法接受采访，应：经洽谈，如无法接受采访，应：当记者打电话要求当记者打电话要求“采访采访”时，时，你应该：你应该：1.1.保保 持持 冷冷 静静2.2.明明 确确 你你 能能 够够 做做 什什 么，不么，不 能能 做什做什 么么3.3.切切 勿勿 轻轻 易易 接接 受受 或或 拒拒 绝绝 4.4.设设 法法 建建 立立 一一 种种 融融 洽洽 的的 关关 系系 5.5.找找 出出 接接 受受 采采 访访 的的 合合 适适 人人 选选 6.6.你你 拥拥 有有 接接 受受 或或 拒拒 绝绝 的的 权权 利利 7.7.切切 勿勿 说说 “无无 可可 奉奉 告告”之之 类类 的的 话话
12、尝试与记者建立融洽的关系尝试与记者建立融洽的关系态态 度度 应应 客客 气，气，诚诚 恳恳 ，友友 好好显显 示示 出出 你你 乐乐 于于 提提 供供 帮帮 助助 的的 愿愿 望望 强强 调调 你你 首首 先先 需需 要要 知知 道道 有有 关关 的的 信信 息息 显显 示示 出出 专专 业业 水水 准准 避避 免免 说说“请请 勿勿 作作 正正 式式 记记 录录”之之 类类 的的 话话 记者的权利记者的权利 探知事件的真相并报道所有谈话内容探知事件的真相并报道所有谈话内容 限制截稿时间限制截稿时间 要求回应期限要求回应期限 索要文字和图片资料索要文字和图片资料 控制采访及时返回主题控制采访及
13、时返回主题 评估并报道所见证的事件评估并报道所见证的事件 事先知道采访提纲事先知道采访提纲 了解记者本人和所在机构背景了解记者本人和所在机构背景 不断强调你的立场不断强调你的立场/观点观点 控制采访气氛控制采访气氛 主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到）主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到）使用资料，也可以要求其他人补充使用资料，也可以要求其他人补充 对指控对指控/质疑作出回应质疑作出回应 更正错误的资讯更正错误的资讯 要求记者重复模糊的问题要求记者重复模糊的问题 在回答问题时不被干扰在回答问题时不被干扰你的权利你的权利1 1、容易接触、联系方便、容易接触、联系方便 特指具专业知识及经
14、过媒体培训的公司发言人，特指具专业知识及经过媒体培训的公司发言人，就就 其职责范围内之题目的发言。其职责范围内之题目的发言。2 2、迅速回应、迅速回应 切记要迅速地回复记者的来电切记要迅速地回复记者的来电3 3、诚实对待、诚实对待 诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永远只说诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永远只说 事实事实处理媒体关系六大原则处理媒体关系六大原则4 4、熟悉情况、熟悉情况 清楚知道公司清楚知道公司/活动的最新情况，否则，记者不会活动的最新情况，否则，记者不会 再与你接触再与你接触5 5、乐意辅助说明、乐意辅助说明 在存取前成为记者良好的讯息来源在存取前成为记者良好的讯
15、息来源6 6、贯彻一致，言出必行、贯彻一致，言出必行 一旦作出承诺，便贯彻执行一旦作出承诺，便贯彻执行处理媒体关系六大原则处理媒体关系六大原则 模拟训练模拟训练 如何处理记者的采访要求如何处理记者的采访要求媒体采访媒体采访的准备工作的准备工作确立宣传目标确立宣传目标/所要传递的所要传递的企业主要信息企业主要信息收集事实，确目标群体收集事实，确目标群体明确采访人及其采访要点和写作风格明确采访人及其采访要点和写作风格掌握报道截至日期掌握报道截至日期 准备好陈述观点的文稿准备好陈述观点的文稿 （新闻稿，背景资料新闻稿，背景资料）、及供记者采用及供记者采用或参考的全套资料或参考的全套资料擬定擬定问问與答內容與答內容并进行排练并进行排练与同事或专业公关公司人员进行排练与同事或专业公关公司人员进行排练接受媒体采访的准备工作接受媒体采访的准备工作媒体资料准备媒体资料准备媒体专访媒体专访 （一对一一对一）媒体：媒体：采访对象背景资料采访对象背景资料公司背景资料公司背景资料 采访对象：采访对象：
