1、OPERAPMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。客户资料管理功能客户资料管理功能OPERAPMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。前台服务功能前台服务功能OPERAPMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以
2、及部门间内部沟通跟进服务等功能。收银功能收银功能OPERAPMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账应收账功能应收账功能OPERAPMS系统集成了应收账款功能，包括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等功能。并可从在系统切换时，根据按账龄输入原有系统的余额佣金管理功能佣金管理功能OPERAPMS系统同时支持佣金管理功能，用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集，计算以及支付
3、管理可以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的方式支付佣金报表功能报表功能OPERAPMS提供了超过360个标准报表。可根据酒店的需求调整报表设置并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。设置功能设置功能OPERAPMS可以根据酒店需求，对系统作出功能选择，参数设置以及缺省代码严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局地域支持地域支持OPERAPMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。可依据客户中的语言代码选择，控制打印相应语言的帐单，登记卡等支持多
4、国地址输入，多种文字的输入、保存、打印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。后台接口功能后台接口功能OPERAPMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出，传输至酒店后台财务系统。系统接口系统接口OPERAPMS系统与上百个第三方系统设有接口，例如：收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。Section1-basicknowledgePMS-PropertyManagementSystem前台系统FCS-电话计费系统POS-餐饮系统（MICROS）CRS-CentralReservationSyste
5、m中央预定系统AC-AccountingSystem财务系统登陆系统:输入UserName,Passwords;选择SchemaLogIn退出系统：Logoff（快捷键F8）PMS前台系统界面：Reservation,FrontDesk,Casher,RoomManagement,AR,Commission,EndofDay,Miscellaneous,Setup,Help,FitReservationProfile（客历）:类型Individual:个人客历（包括Contact）Company:公司客历TravelAgent:旅行社Source预定代理Group:团队Contact：合同进入
6、：ReservationProfileResearch界面:黄框内Select:%_（模糊查找）viewby选择Profile类型Clear清空;Edit进入修改OK保存并退出Close退出New新建operapms的计划OPERA快捷键OPERA快捷键OPERA快捷键opera的登录在打开本酒店的opera网站，这个网站会有一个operalogin窗口，输入自己的账户和密码登录即可（UserName是姓氏的拼音+英文名的第一个字母password是自己的密码然后用鼠标点一下login）。每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）客史资料（profile）的管理
7、与维护建立客史档案，能够为酒店更准确地了解市场动向，把握自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、意见等情况，这样酒店才能适应变化的趋势，制定正确的决策，提高产品针对性，增强顾客满意度，从而实现稳固的占有市场及拓展市场的目的。酒店客史档案的功能主要表现l、增强酒店的创新能力,2、提升酒店的服务品质,3、提高的酒店经营效益,4、提高的酒店工作效率,5、塑造酒店品牌.客史资料的类型Individual:旅行社Source预定代理Group团队Contact合同打开方式点开reservation选项，进入预定系统点击profile进入客史档案，进行创建/修改/查询个人资料的新建：在弹出的对
8、话框中选择new点击进行新建客史资料，选择individual进入新建。填写格式请看图片。其它客史资料类型的新建及修改的打开方式基本与individual一样，详参individual的新建过程。必背单词searchname姓氏、first/fullname名、city城市、member#会员卡号、viewby资料类型、save保存、close关闭、edit修改、address地址、postalcode邮编、county国家、state省市、comments评论、remarks附注、title称谓、telephone电话、telefax传真、birthday生日、language语言Job2r
9、eservationsBrief用户可以通过互联网、电话、手机wap多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间等各类酒店相关信息并进行预订。procedure第一步:客人选择好适合自己的酒店后，通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.第二步:在收到客人的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.第四步：入住时候客人需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金
10、；必备单词individualprofile个人客户资料、ctrct.rate合同价格、ratecode价格代码、gueststatus客人状态、expected预期到达、companyprofile公司资料、reservationsource预定源、guestcard客户卡号、nights入住天数、future未来预订。操作系统过程1、打开方式：登录系统后点击reservations后选择newreservation进入或直接使用快捷键F7打开reservation窗口进行输入客人的预订信息。2、操作录入系统的流程（截图）options预订进阶电话预订细节：1、及时接听；2、铃响过三声致歉；3、要求能满足，记录并复述；4、不能满足，留下电话再联系；5、遇外宾要请其拼写其姓名预订种类临时性预订2、确认性预订3、保证性预订（1）预付款担保（2）信用卡担保（3）合同担保Checkin
