1、排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。属车型总布置设计缺陷72.本田的点火开关问题3.PAJERO的V31/V33客车的刹车管问题.81.审 核（audit）：其来源于财务管理其来源于财务管理.Audit在财务管理译为在财务管理译为“审计审计”.指指“专职机构专职机构（审计处审计处）或或独立的独立的,受委托的专业人受委托的专业人员员,通过审核检查通过审核检查,查明被查明被审单位全部或一部分经审单位全部或一部分经济活动的真相济活动的真相,对照有关对照有关的国家法律的国家法律,或一定的准或一定的准则则 和要求和要求,以判断和评以判断和评述所查经济活动是否述所查经济活动是否合规合规 合法和合
2、理有合法和合理有效的财务鉴证效的财务鉴证 效益效益评价和经济监督活动评价和经济监督活动“9SystemProcessProductSYSTEM-PROCESS-PRODUCT10如:郑洲的公路建设郑洲的公路建设：主干路/献礼路/借节日干点事上线项目/重头项目赶在十一前（不到家70天就开放了。路的维护期没到（只有48H的养护）：喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩公安部门硬把人们赶上去了。不注意过程中的科学控制管理。结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。11问题是问题是：有些领导说有些领导说：”修修不就完了修修不就完了“只有管理上做到 “零缺陷”，才能在质量上做到 “零缺陷“。如：歌手的评价：
3、声/情/字/味/表/养/像。12P-AuditsInternal quality auditsVw/GBTLD6.16.3processaudits13 2.审核（audit）:为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.（ISO9000:2000版）14 产品产品 过程过程 体系体系-“体系”是由“过程”网络组成,必须使全过程相互协调 配合 强调系统性 协调性.“产品“含义广义的的.包括:1.（）.2.（）.-“过程过程”的结果产生的结果产生“产品产品”（软件软件 硬件硬件 半成品半成品 成品成品 最终产品最终产品等等）它有它有（设计
4、设计 生产生产 采采购购 内审培训内审培训）过程过程.“产品”,“过程“,”体系”存在直接的相互关系.它的质量取决于“过程”和“体系”运行质量.它是体系中某过程的结果15产品产品 过程过程 体系体系产品审核每天做.过程审核每季做.体系审核每年（1至2次）.三结合:定期/集中与日常监督;专题审核与专业审核;要素 审核与部门审核.力求横到边纵到底.16质量质量=顾客 产品产品 过程+体系体系顾客评价的依据:要求顾客评价的结果有:1.满意 2.不满意17产品产品 过程过程 体系体系产品审核-证实-产品特性。工序审核-改善-工艺特性。体系审核-调整-调整工具。员工第一，顾客第二。18 质量要求质量要求
5、 应:应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标，速度，时间（准时及时省时），服务态度，舒适，美观等）以便进行衡量.任何产品（或过程,体系）都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品（或过程 体系）的一组固有特性满足“要求”的能力.19质量宣言：客户是企业赖以生存的基础，是企业真客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。正的老板。我们坚持不懈的努力以便：在市场的各个环节中以在市场的各个环节中以最有的价格最有的价格向向我们的客户提供最好的产品。我们的客户提供最好的产品。成为优质服务的典范。满足并预测客户的要求：在我们各项工作满足并预测客户
6、的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产品中作到一步到位；不断提高我们的产品和服务质量。和服务质量。20产品要以顾客为中心产品要以顾客为中心顾客是每一个组织存在的基础顾客是每一个组织存在的基础.组织应把顾客的要求放在第一位组织应把顾客的要求放在第一位.需调查研究顾客的需求和期望需调查研究顾客的需求和期望.将顾客的需求和期望转化为质量要求将顾客的需求和期望转化为质量要求.采取有效措施使其实现采取有效措施使其实现.该指导思想不但管理者要明确且还要在该指导思想不但管理者要明确且还要在全体员工中贯彻全体员工中贯彻.要不断地参与竞争，不断地满足用户。要不断地参与竞争，不断地满足用户。21产
7、品审核:通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定.对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验.人（才）+技术装备的最佳组合。22针对“外观重要”的产品要确保：检验环境的位置上的照明.只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等评价用的标样（块）.（直观样件/比较样件/极限样件）.照片被委派的产品检验员的资格（经验/能力）证明.23产品审核它是对新的未使用的产品的特性进行检验,而不是对使用过的产品进行检验.它不能代替生产过程中的检验.企业的最高管理者必须确认其任务目标.检查/评定/诊断/促进改善.产品审核对人的要求：？24IBM 我们依赖的是我们依赖的是用户用
8、户,而不是用户而不是用户依赖于我们依赖于我们.25面对客户：面对客户：我们要上下一心，使其满意；我们应是我们要上下一心，使其满意；我们应是服务者，对客户的服务永无止境。服务者，对客户的服务永无止境。为此，必须不断有所进步。客户是我们真正的老板，因为他们有自客户是我们真正的老板，因为他们有自由选择的权利。由选择的权利。责任不分大小，在各个级别，每个人都责任不分大小，在各个级别，每个人都要充分履行自己对客户、要充分履行自己对客户、对员工、对员工、对股对股东的责任。东的责任。26质量目标质量目标 应包括:产品要求产品要求.涉及涉及:1.产品的固有特性产品的固有特性（物质的 行为的 时间的功能的特性）
9、2.产品的赋予特性产品的赋予特性（价格交货期）27审核大纲要包括审核大纲要包括：审核大纲应包括：1.审核目的审核目的;2.2.相相 关关 文文 件件 资资 料料;3.3.被审核产品被审核产品;4.4.检检 查查 表表;5.5.审核周期审核周期;审核人员审核人员;（;（权利权利.利益利益.支持支持）6.6.报报 告告 撰撰 写写 人人 及及 收收 件件 人人;7.7.纠正措施的跟踪与责任纠正措施的跟踪与责任;28顾客明示的产品要求会涉及顾客明示的产品要求会涉及:产品的质量要求产品的质量要求产品的可用性产品的可用性产品的交付产品的交付支持服务支持服务价格价格2022/10/2829质量记录应为质量
10、记录应为:过程和产品符合性过程和产品符合性提供证据提供证据.30产品审核要明确：产品审核要明确：1.1.检验对象检验对象:活动和过程的结果活动和过程的结果.2.检验项目检验项目:定性定性和定量定量的项目.3.依据依据:产品产品（额定额定）要求要求.（.（确定确定 的流程的流程.4.4.检验时间检验时间:接口处接口处,（,（阶段阶段）结果结果5.5.检验人员检验人员:（:（独立的独立的）审核员审核员.311.产品审核的任务按照检验流程对（通常是）待发运的产品.与技术文件,图纸,规范,标准,法规.额定的“质量特性”.少量的（现生产的）产品进行检验.（其检验的范围依照:产品的复杂程度和产量.用户（使
11、用中的）的感受,期望.抱怨.32产品审核对人员的要求产品审核对人员的要求:1.必须是熟悉产品及其生产过程的人员必须是熟悉产品及其生产过程的人员.2.需有使用信息载体的权限需有使用信息载体的权限.3.要有查验用户对缺陷信息的权限要有查验用户对缺陷信息的权限.4.要承担为用户保密的责任要承担为用户保密的责任（外审外审）.34数数 据据 与与 信信 息息1.1.数数 据：是未加工过的，未经分析的事实，据：是未加工过的，未经分析的事实，如：一堆数值，产值，姓名等如：一堆数值，产值，姓名等.2.2.信信 息息:经过分析和处理过的数据经过分析和处理过的数据.数据对管理者是没有用的数据对管理者是没有用的.采
12、集到的数据采集到的数据-（转化为）（转化为）-可利用的信息可利用的信息.转换成转换成（组织组织/加工加工/处理处理）信息：信息：具有可交流的价值具有可交流的价值.（.（指导性指导性）35产品质量：性能可信性安全性适应性经济性时间性36审核大纲应包括：37依照-生产批次生产批次.-用户意见用户意见.-产品的组成产品的组成.-生产线生产线.如：大众的车壳子如：大众的车壳子（3次次）/保险杠的审核保险杠的审核38建议产品的标识：39审审 核核 计计 划划 要要 注注 明明:被被 检验检验 的的 特性特性 要包括要包括:如如:1.定定 量量 特性特性;2.功功 能能 特性特性;3.寿寿 命命 特性特性
13、;4.定定 性性 特性特性;40审核参考资料可以是审核参考资料可以是:图纸图纸;技术规范技术规范;生产工艺文件生产工艺文件,生产过程描述生产过程描述;检验技术规范检验技术规范;缺陷目录缺陷目录（缺陷评定缺陷评定）;极限样品极限样品;评定方法要求评定方法要求;41审核参考资料可以是审核参考资料可以是:评定尺度和质量尺度评定尺度和质量尺度;材料表材料表;批准的生产偏差批准的生产偏差（特殊放行特殊放行）;标准标准;法规法规;供货协议供货协议;42审核参考资料可以是审核参考资料可以是:有更改状态的图纸有更改状态的图纸.FMEA.缺陷目录缺陷目录.批准的生产偏差批准的生产偏差.43注意注意!1.检验,测量,试验设备的可靠性.2.有多种手段是:选择批产中使用的手段去发 现检验不当造成的误判.3.定性检验:使用极限样品比较.4.生产（厂家）:搀假/用户处的审核.44明确产品审核的：缺陷等级（A A B B C C）的记录/注意：统计加法问题，否则不会有正确的评价.与顾客要求相偏离的特性.已发生的抱怨.（定性/定量的评价问题）尺寸（基准 功能 装配）.材料.功能.外观,产品标识等.45审核产品的评定审核产品的评定定量特性：产品特性的符合定量特性：产品特性的符合/不符和技术要求不符和技术要求.功能特性功能特性:1.缺陷的方式与地点缺陷的方式与地
