1、遵守时间；手机不响手机不响.讲师讲师:MTP-Management Training Program 时间时间内容内容第一天第一天角色认知角色认知一一.如何理解管理如何理解管理?二二.角色定位与职责界定角色定位与职责界定 三三.管理的权变领导方式管理的权变领导方式第二天第二天自我管理自我管理一一.提升职业化素质提升职业化素质 二二.管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧 三三.管理者的自我领导力管理者的自我领导力课程目录课程目录讲师讲师:MTP-Management Training Program 角色转变要做到角色转变要做到第一第一第一第一,思维的转变思维的转变思维的转变思维的转变;第二第二第二
2、第二,学习理论和方法学习理论和方法学习理论和方法学习理论和方法;第三第三第三第三,实践、总结和改善实践、总结和改善实践、总结和改善实践、总结和改善.如何成为合格的管理者？如何成为合格的管理者？MTP-Management Training Program .角色认知角色认知 一一.如何理解管理如何理解管理?二二.角色定位与职责界定角色定位与职责界定 三三.管理的权变领导方式管理的权变领导方式讲师讲师:MTP-Management Training Program 一一.如何理解管理如何理解管理?1.1.管理的含义管理的含义 什么是好的管理？什么是好的管理？2.2.管理的基本职能管理的基本职能3
3、.3.管理的两大误区管理的两大误区4.4.管理的本质管理的本质 5.5.认识自己的管理类型认识自己的管理类型讲师讲师:MTP-Management Training Program 管理工作就是管理工作就是 要通过要通过人人完成工作任务，完成工作任务，并且要获得最高的并且要获得最高的顾客满意顾客满意全体人员共同竭尽全力达成目标全体人员共同竭尽全力达成目标1.1.管理的定义管理的定义讲师讲师:MTP-Management Training Program 计划计划-确立目标制定计划和程序；确立目标制定计划和程序；组织组织-建立有效的组织；建立有效的组织；领导领导-引领和教导下属；引领和教导下属；
4、控制控制-通过设定各项标准，纠正偏差；通过设定各项标准，纠正偏差；协调协调-加强团队内和团队间的合作。加强团队内和团队间的合作。2.2.管理的基本职能管理的基本职能讲师讲师:MTP-Management Training Program 3.3.管理的两个误区管理的两个误区 管管 理理=管管+理理误区误区1:1:只管不理只管不理误区误区2:2:只理不管只理不管讲师讲师:MTP-Management Training Program 七人分粥的故事的启发：七人分粥的故事的启发：责任、权利和利益是管理平台的三根支柱责任、权利和利益是管理平台的三根支柱缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏责任，
5、公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。MTP-Management Training Program 管理规则管理规则管理规则管理规则 （做事做事做事做事）-管理风格管理风格-文化的影响文化的影响-人性的特点人性的特点管理风格（做人）管理风格（做人）管理风格（做人）管理风格（做人）圆是圆满、和谐圆是圆满、和谐 方是规则、标准方是规则、标准流程化流程化流程化流程化系统化系统化系统化系统化圆满化圆满化圆满化圆满化标准化标准化标准化标准化4.4.管理的本质管理的本质岗位职责岗位职责和标准和标准各岗位的各岗位的流程流程完整的完整的组织系统
6、组织系统讲师讲师:MTP-Management Training Program 5.5.认识自己的管理类型认识自己的管理类型（1 1）管理风格自我测试）管理风格自我测试（2 2）不同文化对管理的影响）不同文化对管理的影响（3 3）管理者要洞悉人性的特点）管理者要洞悉人性的特点讲师讲师:MTP-Management Training Program 1-99-95-51-19-1对对对对人人人人的的的的关关关关心心心心对任务的关心对任务的关心对任务的关心对任务的关心低低高高 高高10 20 30 40 505040302010（1 1）管管理理类类型型自自我我测测试试讲师讲师:MTP-Mana
7、gement Training Program （2 2）不同的文化对管理的影响）不同的文化对管理的影响美国：是非分明（数据、业绩行不行？）美国：）日本：统一太和（领导太强势，方向走错）日本：统一太和（领导太强势，方向走错）中国：中国：“随便随便”和和“不一定不一定”讲师讲师:MTP-Management Training Program （3 3）管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点 人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性 人的心理和行为的差异性人的心理和行为的差异性人的心理和行为的差异性人
8、的心理和行为的差异性讲师讲师:MTP-Management Training Program 人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是有目标导向的；所有的行为都是趋利避害的；满足自身利益是人们行为的最基本的动因；人的行为具有可塑性；人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。MTP-Management Training Program 温馨提示：温馨提示：v 因为人有共性，所以，他人的经验对我们因为人有共性，所以，他人的经验对我们 才有借鉴的意义和作用；才有借鉴的意义和作用；v 因为人的行为具有共同性，所以，管理者
9、因为人的行为具有共同性，所以，管理者 只有设身处地，将心比心，才能赢得员工只有设身处地，将心比心，才能赢得员工 的真心。的真心。MTP-Management Training Program 人的心理与行为的差异性人的心理与行为的差异性 性格不同性格不同 价值观不同价值观不同 能力不同能力不同讲师讲师:MTP-Management Training Program 特别提示：特别提示：人是千差万别又不断变化的，对张三适用的人是千差万别又不断变化的，对张三适用的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，不能完全照搬理论和模仿他人。不能完全照搬理论和模仿他人。
10、因此，对人的管理切忌因此，对人的管理切忌“一刀切一刀切”和和“一勺一勺烩烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的员，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。工。MTP-Management Training Program 单元小结单元小结本单元我的收获和启发：本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.1.2.2.3.3.讲师讲师:MTP-Management Training Program 1.1.角色认知自我测试角色认知自我测试角色认知自我测试角色认知自我测试2.2.管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色3.3.管理者应该具备的意识管理者应
11、该具备的意识管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识4.4.管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则5.5.管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定6.6.管理者的综合能力管理者的综合能力管理者的综合能力管理者的综合能力二二.角色定位和职责界定角色定位和职责界定讲师讲师:MTP-Management Training Program 1.1.角色认知自我测试角色认知自我测试 民意代表民意代表 缺乏原则缺乏原则 代表个人代表个人 一家之主一家之主 小兵角色小兵角色角色错位角色错位讲师讲师:MTP-Management Training Progra
12、m 扮演角色扮演角色承担任务承担任务领导下属，通过他们完成工作目标领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教导给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支持与协助给予下属最强有力的支持与协助善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的
13、责任2.2.管理者的九大角色管理者的九大角色 领导者领导者监督者监督者传播者传播者协调者协调者训导者训导者执行者执行者调配者调配者支持者支持者好下属好下属讲师讲师:MTP-Management Training Program 3.3.管理者应具备的意识管理者应具备的意识责任意识责任意识;目标意识目标意识;顾客意识顾客意识;成本意识成本意识;质量意识质量意识;安全意识安全意识讲师讲师:MTP-Management Training Program 4.4.管理者的自律准则管理者的自律准则（1）融入企业价值观融入企业价值观（2）主动面对困难的工作主动面对困难的工作（3）责任感责任感（4）工作迅速、讲求效率工作迅速、讲求效率（5）科学方式工作，以数据说话科学方式工作，以数据说话（6）持续改善持续改善（7）积极行动，坚持到底积极行动，坚持到底（8）培育部属，共同成长培育部属，共同成长（9）我是经营者的化身我是经营者的化身讲师讲师:张正顺张正顺享受
