1、市场活动的中心内容是商品买卖。（三个条件）p菲利普科特勒（Philip Kotler）的定义：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。p市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（引自菲利普.科特勒营销管理）市场营销管理哲学u1生产观念u2产品观念u3推销观念u 4市场营销观念u5社会营销观念营销组合策略（一）目标市场及其策略（一）目标市场及其策略p目标市场与市场细分化p企业选择目标市场的策略：1无差异市场策略：只以单一产品和单一的市场营销组合，满足目标市场中尽可能多的顾客的需求。
2、2差异性市场策略：同时为两个或两个以上的细分市场服务 3密集性市场策略：集中到某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售 营销组合策略u市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。uEugene J.McCauthy的“4Ps”，即产品策略（product）、价格策略（price）、渠道策略（place）、促销策略promotion）。产品策略产品策略（一）产品整体概念（一）产品整体概念（二）产品生命周期策略（二）产品生命周期策略（三）新产品的开发与管理（三）新产品的开发与管理（四）产品组合（四）产品组合（五）产品的品牌和包装（五）产品的品牌和包装期望产品潜在产
3、品安装质量水平基本效用或利益运送包装品牌式样保证特色维修维修核心产品形式产品延伸产品新转换部分附加部分希望默认的属性价格策略价格策略（一）（一）影响企业定价的各种因素:（定价目标；市场需求；竞争者行为；成本；公共政策；顾客心理）（二）定价方法 （总成本加成定价法、边际成本定价法、需求导向定价法、竞争定价法）（三）常用的价格策略 （折让策略、地理价格策略、心理价格策略）（四）新产品定价策略和价格变动（撇脂定价；渗透定价；价格变动）营销渠道策略营销渠道策略传统的销售渠道归纳起来大致有以下五种形式：生产者生产者顾客；顾客；生产者生产者零售商零售商顾客；生产者生产者批发商批发商零售商零售商顾客；生产者
4、生产者代理商代理商零售商零售商顾客；生产者生产者代理商代理商批发商批发商零售商零售商顾客。顾客。现代的销售渠道又有网络销售等直接销售形态，如“一对一”（one to one）销售，“面对面”（face to face）销售等 营销渠道策略营销渠道策略（二）营销渠道的选择和渠道策略（二）营销渠道的选择和渠道策略企业选择和开发营销渠道的总目标是取得适当的利润和市场占有份额 建立和选择营销渠道，主要是对下述方面作出决策：长渠道还是短渠道？宽渠道还是窄渠道？具体的策略选择？市场促销策略市场促销策略一、人员推销二、营业推广三、广告促销4-2财务管理 是利用会计材料所提供的数据以及企业外部是利用会计材料所
5、提供的数据以及企业外部市场的信息情报，分析研究企业的长处和短处，市场的信息情报，分析研究企业的长处和短处，给决策者提供依据。主要考察资产如何利用最为给决策者提供依据。主要考察资产如何利用最为有利，资金如何取得且有利，以及全企业财务有利，资金如何取得且有利，以及全企业财务（经营）计划的编制、财务控制和考核，它是着（经营）计划的编制、财务控制和考核，它是着重设计重设计将来将来要做的事情。要做的事情。一、融资管理二、投资管理三、成本核算与控制四、利润分配五、财务分析一、融资管理融资：如何取得企业所需的资金？融资：向谁？在什么时候？多少资金？权益资金权益资金（普通股、优先股、留存利润普通股、优先股、留
6、存利润）借入资金：借入资金：短期：应计未付款、商业信用、短期：应计未付款、商业信用、银行信用（信用、抵押）银行信用（信用、抵押）商业票据、短期债券商业票据、短期债券 长期：长期银行借款、长期债券长期：长期银行借款、长期债券 表外融资：租赁表外融资：租赁 二、投资管理三、成本核算与控制成本费用是企业在生产经营过程中发生的各项耗费。产品成本费用核算包括生产成本的归集、分配和产品总成本与单位成本的计算两部分。成本控制的目的是以最低的成本达到预先规定的质量和数量。四、利润分配利润分配程序利润分配程序计算本年利润（要与未弥补亏损合并）计算本年利润（要与未弥补亏损合并）上缴所得税上缴所得税计提法定盈余公积
7、金（计提法定盈余公积金（10%；达注册资本；达注册资本50%以上可不再计提）以上可不再计提）计提法定公益金（计提法定公益金（5%10%）计提任意盈余公积金（计提任意盈余公积金（5%8%；由股东大会讨论决定）；由股东大会讨论决定）向股东（投资者）支付股利（分配利润，包括以前未分配向股东（投资者）支付股利（分配利润，包括以前未分配利润）利润）股利支付方式：股利支付方式：现金股利现金股利 财产股利（现金以外资产）财产股利（现金以外资产）负债股利（主要是债券或应付票据）负债股利（主要是债券或应付票据）股票股利（我国实务中较为常用）股票股利（我国实务中较为常用）很少见，很少见，但并非法但并非法律禁止律禁
8、止五、财务分析偿债能力分析营运能力分析获利能力分析财务状况综合分析资 产 期初期末负债及所有者权益期初期末 流动资产：现金 短期投资 应收账款 存货 流动资产合计 长期投资：股票投资 债券投资 长期投资合计 固定资产：固定资产原值 减：累计折旧 固定资产净值 资产总计20241002303740101090684468402015017038010102012020100500 流动负债：短期借款 应付票据 应付账款 应付费用 流动负债合计 长期负债：长期借款 应付债券 长期负债合计 所有者权益：实收资本 保留盈余 所有者权益合计负债及所有者权益合计8595014158308011010010
9、02004681001060101804060100100120220500ABC公司资产负债表20 年12月31日 单位：万元销售收入 减：销售成本毛利 减：销售及管理费息税前盈余 减：利息税前利润 减：所得税（税率33%）税后利润150100.510006004002002005049.5ABC公司损益表 20 年度 单位：万元4-3生产管理随着经济全球化和网络信息的发展，企业的经营和管理环境发生了前所未有的变革。企业之间的竞争方式已从基于价格的竞争，发展到基于质量、品种、时间、服务和环保的竞争。在竞争方式变化的过程中，生产运作管理对于提高企业的竞争力具有举足轻重的作用，而核心的运作管理能
10、力是企业形成核心竞争力的保证。组织生产的方式随着时代的发展而变化手工生产大量生产Mass Production精细生产Lean Production计算机集成制造Computer Integrated Manufacturing,CIM敏捷制造Agile Manufacturing大量定制生产Mass Customization绿色制造Green Manufacturing,GM主要内容生产的概念与分类生产/服务设施选址与布置生产计划组织 一、生产的概念一、生产的概念所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。输出的是有形的产品和无形
11、的服务。输入不同于输出，这就需要转化。生产运作系统反馈反馈增值转换过程输入：输入：土地劳动资本信息输出：输出：产品服务控制反馈控制环境二、生产的分类二、生产的分类（一）制造性生产（一）制造性生产 通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。1流程型生产与离散型生产流程型生产与离散型生产（按生产工艺过程按生产工艺过程的特点的特点）2.备货型生产与订货型生产备货型生产与订货型生产（按企业组织生产的按企业组织生产的特点特点）3单件生产、成批生产和大量生产单件生产、成批生产和大量生产（按生产的按生产的重复程度重复程度）（二）服务性生产（二）服务性生产又称为非制造性（non-manufacturi
12、ng）生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。服务行业多从事劳务性生产。1服务性生产的分类服务性生产的分类p按照是否提供有形产品可将服务性生产分成纯劳务服务和一般劳务服务。p按顾客是否参与也可将服务性生产分成顾客参与的服务性生产和顾客不参与的服务性生产。生产运作管理的目标生产运作管理的目标u低成本（Cost,C）u合格质量（Quality,Q）u满意的服务（Service,S）u准时性（Time,T）u清洁地生产（Environment,E）生产运作管理的基本内容生产运作管理的基本内容生产系统的设计生产系统的设计：包括产品或服务的选择和设计、生产设施的定点选择、生
13、产设施布置、服务交付系统设计和工作设计。生产系统的运行生产系统的运行：主要涉及生产计划与控制。计划主要解决生产什么、生产多少和何时出产的问题，包括预测对本企业产品和服务的需求，确定产品和服务的品种与产量，编制生产计划，做好资源的组织，人员班次安排，统计生产进展情况等。控制主要解决如何保证按计划完成任务的问题，包括生产进度控制，采购程序控制和库存控制等。生产系统的维护：主要涉及设备和设施的维护管理。特别对于一些资产密集型的企业，如石油化工、电力和航空等行业，设备和设施的运行维护效率直接决定企业的竞争能力和经济效益。生产运作管理的基本内容生产运作管理的基本内容生产系统的设计生产系统的设计：4-4人力资源管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源规划人力资源规划人力资源评价人力资源评价人力资源的组织与使用效率管理人力资源的组织与使用效率管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源的含义是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源的特点主导型、社会性、主动性、自控性、成长性人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理的含义由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。人力资源开发与管理的主要内容1人力资源的
