1、做诉讼业务 的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性 ，及时报告该等客户交办业务的进展情况。二、制订学习方案。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。三、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻 的压力。一、想方法制订每日工作流程表 1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位。比方说和某客户约好第二
2、天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程，在约定地点附近开展业务。2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定方案上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1:30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一那么防止路上有意外，二那么提前到场等待客户，给客户表达出尊敬感。3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。二、一天时间安排 1、早会培训学习（8：008：40）我们建议每个公司都 早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，
3、也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。2、设计跟进（8：409：00） 业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要催促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系 3、打 （ 拜访、 跟进）（9：009：20） 与设计师沟通以后，业务员要对客户进行 拜访或 跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打 正
4、是好时候。业务员在公司里打 ，一那么方便 记录，创造更好的 沟通环境，二那么如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得 ，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4、到小区展开行动（9：3017：这一段时间主要用于 新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开， 可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去 5、回公司打 （17：0018：如果业务员搜集到了很多的客户 号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务 ，这一段时间打 的效果最理想。6、晚上要进行客户分析;业务员晚上下班后，要养
5、成对自己白天所 的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的客户分析表，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通 7、晚上要列出当天 （客户、人际关系）希望你每天都能在自己的 上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的 ，就是你业绩持续增长的法门。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理
6、结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发 ：7例）在突发 处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发 ，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监
7、督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反
8、应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20年前三季度效劳办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补
9、我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进行培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然
10、现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。一、本周工作回忆：1、建立了精简可行的部门架构，编撰并不断完善部门工作内容、部门工作流程、管理制度。同时，协同房产事业部的其它部门建立了较为科学的部门之间的交集性工作流程。2、通过对各种渠道收集到的相关资料和数据的，对当前房产市场进行了翔实的市场调查和市场分析，为工程的市场定位提供了充分的数据支持; 完成了工程市场定位和分析报告，并进一步确定了工程 方案。3、通过对房产市场背景及前景的解析，主持并撰写完成了房产事业部的开展策略和定位分析报告。为部门的进一步拓展和提升建立了根底。4、寻找、考核、并协助相关部门和上级 确定了在各阶段工作
11、进程中所需要的协同合作单位，并且一直有条不紊的和各协同单位开展着阶段性工作。5、和本部门工程部负责人考察了本地及国内具代表性的房产 工程，为本工程的 工作及部门未来开展定位提供了详实的资料和数据。6、配合工程部的工作，为工程设计、施工、前期筹建等提供必要的数据支持、分析及其它需配合协调的工作。7、工程前期报建的工作准备和开展，并根据工程进展逐步建立和融洽与各相关 职能部门的工作关系。8、根据工作进程逐步建立了部门人事档案和其它工作档案及管理制度，制订了营销部管理制度。为将来的部门行政工作开展打下了良好的根底。9、通过不断的分析和调整，协同筹划并确定了工程名称、以及工程品牌的建立和开展思路。10
12、、协同工程部测算工程 预算、提交工程销售预算。为工程本钱控制提供数据支持。11、制定工程销售团队建立方案，并编制完成销售培训教材。12、上级 安排的其它工作。二、分析促成工作的正面因素：1、能及时调整工作思路和工作方法，集思广益的不断摸索和改良工作思路是促本钱部门工作能较为顺利开展的重要因素之一。2、加强部门员工的工作过程管理，重视工作实效，分工明确的同时讲究协调配合。3、营造活泼、和谐的工作气氛，注重把控并适时调整员工的工作状态，使部门员工始终保持积极的工作心态。4、积极面对问题并及时处理和解决。我们依据“轻重缓急”程序，并坚持采用“以公司利益为原那么，以有效依据来处理”的指导思路，及时化解
13、工作中出现的各种问题。三、现阶段工作中存在的问题：1、有时对上级 的指示精神理解不够透彻，在具体执行方面存在一定延误。2、当工作出现问题时，在处理过程中存在“急功近利”状况。3、和其它部门的工作协调及工作流程还需不断的完善和改良。4、在日常工作的开展中还存在一定的意识封闭现象，导致考虑问题时会比拟片面。四、下阶段工作开展方案：1、工程销售团队建设：根据制订的销售团队建立方案，广纳贤才。2、完善营销培训方案，并制定培训方案，为工程建立一个高效的营销团队打下良好的根底。3、加强和提高团队的执行力，提高工作绩效。4、协同各部门和各合作单位完成销售准备期的筹划、 、及报建等工作的继续开展。一、对于老客
14、户，和固定客户，要经常保持 ，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四、今年对自己有以下要求 1、每周要增加n个以上的新客户，还要有一到四个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10、为了今年的销售任务每
