1、-列宁列宁 观念观念（Paradigm）定义定义:观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。度来看。观念的转变观念的转变l需要勇气需要勇气l需要耐心需要耐心l跳出框框跳出框框l不断学习不断学习l聆听意见聆听意见态度态度卡耐基学院研究结果：卡耐基学院研究结果：成功成功-15%取决于取决于专业技能专业技能85%取决于人的取决于人的态度态度诚实和正直诚实和正直诚实诚实+正直正直=信任信任 =良好的合作与沟通良好的合作与沟通信任的障碍信任的障碍l
2、诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。终如一。l时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题，时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题，关心或需要。关心或需要。l过去曾被你所信任的人过去曾被你所信任的人“伤害伤害”过。过。积极主动积极主动（Proactive）Responsibility=Response+Ability 责任责任=反应反应+能力能力人有选择如何反应的能力。人有选择如何反应的能力。积极主动与消积被动积极主动与消积被动l积极主动的人积极主动的人 能够能够认识到他们的能力。认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，不会抱怨周围环境，条件。行为是他
3、们基条件。行为是他们基于本人价值观作出的于本人价值观作出的理智的产物，而不是理智的产物，而不是基于个人感觉的条件基于个人感觉的条件的产物。的产物。l消积被动的人消积被动的人 常常常常被他们的生理状况或社被他们的生理状况或社会环境影响。会环境影响。语言的差异语言的差异积极主动消极被动试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果什么是自尊？什么是自尊？l自尊是一个人自我价值的切身感受。自尊是一个人自我价值的切身感受。l没有自尊没有自尊=没有冒险精
4、神没有冒险精神=没有进步没有进步职业道德职业道德高度自尊高度自尊=积极的职业道德积极的职业道德l什么是职业道德什么是职业道德?一个人对待工作的方式一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必高效的工作习惯所必要的价值要的价值,态度态度,责任和技能责任和技能.发挥自己最大潜发挥自己最大潜能的愿望能的愿望.建立他人自尊建立他人自尊 ABCA 认同他人的好点子认同他人的好点子B 树立一个正面的榜样树立一个正面的榜样C 真诚关心真诚关心团队团队定义定义:一群人走到一起一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗为一个共同的目标而奋斗.有效团队具备的特征有效团队具备的特征l队员一起合作队员一起合作l有统一的目标有
5、统一的目标l取长补短取长补短,集思广义集思广义建立团队有什么好处建立团队有什么好处?l提高生产力提高生产力l群策群力群策群力l互相依靠互相依靠l更高的定位更高的定位l提高自身价值提高自身价值l良好工作氛围良好工作氛围l共用的目标共用的目标l沟通得到加强沟通得到加强远景远景（Vision）与目标与目标l远景就像指南针远景就像指南针,告诉你前进的方向告诉你前进的方向.你你的远景越宏伟的远景越宏伟,你的潜力也就越大你的潜力也就越大.l为了实现你的远景为了实现你的远景,你需要设定一些目标你需要设定一些目标.远景远景（Vision）与目标与目标现状现状目标目标目标目标目标目标远景远景现现状状时间管理时间
6、管理l请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。时间管理事务分类表时间管理事务分类表:紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要I危机紧迫的问题有最后期限的计划II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标放松充电III不速之客的打扰某些电话某些信件与报告某些会议受欢迎的活动IV繁琐的工作可有可无的某些信件可有可无的某些电话浪费时间之事某些有趣的活动省时小窍门省时小窍门l在垃圾筒旁边拆看信件在垃圾筒旁边拆看信件.l电话留言电话留言,要有四个要有四个“W”:Who,Why,What,Whenl 把工作分组一起来完成把工作分组一起来完成,如一次性处理
7、完电话等如一次性处理完电话等.l在精力最充沛时做最困难的工作在精力最充沛时做最困难的工作.l过滤电话过滤电话.l根据你的优先顺序根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动组织和计划好你的活动.l设定实际的完成日期设定实际的完成日期,并间中检查并间中检查.l提前计划提前计划,在计划中为意外事件留有余地在计划中为意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的时间充分利用你一天的精力最充沛的时间.l学会对不合理的要求说学会对不合理的要求说“不不”l只用一本记事日历只用一本记事日历.沟通沟通定义定义:l是分享信息是分享信息,新闻或消息的行为新闻或消息的行为.l提供建议提供建议,知识或数据知识或数据.l给
8、出和接收信息给出和接收信息l信息从一个人传达给另一个人信息从一个人传达给另一个人l交换想法或意见交换想法或意见l清楚整个事件经过清楚整个事件经过沟通圈沟通圈1.询问情况2.聆听员工 的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.询问并提供支持聆听聆听据研究据研究,人际沟通有人际沟通有:l10%靠语言表达靠语言表达l 30%取决于语调和声音取决于语调和声音l 60%靠肢体语言靠肢体语言聆听的类型聆听的类型1.听而不闻听而不闻:根本没有真正在听根本没有真正在听.2.假装聆听假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听选择聆听:只听到谈话的某一部分只听到谈话的某一部分.聆
9、听的类型聆听的类型4.注意聆听注意聆听:将注意力集中在谈话上将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听带着理解去聆听:用耳用耳,眼睛和心灵去听眼睛和心灵去听,听取话听取话中的感受中的感受,含义和行为含义和行为.这并不意味着你同意别人这并不意味着你同意别人的观点的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰意思和信仰.处理冲突处理冲突以下是处理冲突时遵循的原则以下是处理冲突时遵循的原则:l避免急于打断避免急于打断l问问题问问题l总是提出妥协总是提出妥协/解决的办法解决的办法l立即行动立即行动!不要许诺不要许诺,只要实际行动只要实际行动.l留心聆听留心聆听l
10、认同此人的情绪认同此人的情绪l接受其他人的意见接受其他人的意见l避免非难或对他们的非难作出反应避免非难或对他们的非难作出反应授权模式授权模式信心能力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报如何正确授权如何正确授权l我应该授权什么我应该授权什么?哪些任务你不可以授权哪些任务你不可以授权?哪些任务你可以授权哪些任务你可以授权?l选择适当的人选选择适当的人选谁有兴趣及能力谁有兴趣及能力?谁会觉得这个工作具有挑战性谁会觉得这个工作具有挑战性?有谁过去被忽略了有谁过去被忽略了?谁有时间谁有时间?如何正确授权如何正确授权l准备培训准备培训做这个工作做这个工作,该同事需要知道什么该同事需要知道什么?他们需要多少信息和培训他们需要多少信息和培训?我如何提供培训我如何提供培训?l沟通沟通留意语言和非语言的反应留意语言和非语言的反应你期望什么样的结果你期望什么样的结果?开始和完成的时间开始和完成的时间有什么资源可利用有什么资源可利用?如何正确授权如何正确授权l提供支持提供支持鼓励主动性和创造性鼓励主动性和创造性鼓励独立鼓励独立允许不同的做事方法允许不同的做事方法允许出错允许出错不要把工作拿回来不要把工作拿回来,除非非常有必除非非常有必要要l跟进跟进你何时跟进你何时跟进?你如何跟进你如何跟进?你寻求什么结果你寻求什么结果?THE END
