1、外部竞争大环境外部竞争大环境持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得企业的本质企业的本质第一章概论对顾客负责对顾客负责对合作公司负责对合作公司负责对本公司员工负责对本公司员工负责对股东负责对股东负责对所在地方负责对所在地方负责对所在国家负责对所在国家负责企业的责任企业的责任第一章概论第一章概论公司的组织结构公司的组织结构越越往往下下层层执执行行的的职职能能越越多多越越往往上上层层管管理理的的职职能能越越多多图图1-2组织结构图组织结构图总经理总经理部门经理部门经理主主管管
2、员员工工决决策策管管理理实实施施监监督督 不同的人承担着不同的责任不同的人承担着不同的责任 了解自己和他人在组织中的各自定位，明白自己和他人的职责，了解自己和他人在组织中的各自定位，明白自己和他人的职责，设身处地为别人及其他部门着想。设身处地为别人及其他部门着想。每个员工都会影响到企业的成败。*学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场场所所 *获得生活费用的场所获得生活费用的场所 *人际关系的场所人际关系的场所 *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所第一章概论工作场所是什么工作场所是什么 理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴
3、 把握公司及所在部门的方针以及预期目标把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容明确自己的工作内容 明确自己的工作标准明确自己的工作标准 主动承担工作责任主动承担工作责任 要有团队精神要有团队精神第一章概论员工应做好的工作员工应做好的工作 掌握工作技能掌握工作技能 语言能力语言能力,电脑能力电脑能力,改善技巧改善技巧,项目推进能力项目推进能力,书写商业文件能力书写商业文件能力,表达沟通能力表达沟通能力,收收 集信息能力。集信息能力。第一章概论员工必须具备的职业素质员工必须具备的职业素质 技术娴熟技术娴熟 技术不仅是脑海中的概念，还要能够技术不仅是脑海中的概念，还要能够 在实际工作
4、中活用。在实际工作中活用。实践经验积累实践经验积累 要在实际工作中积累各方面的经要在实际工作中积累各方面的经 验。验。创造发挥创造发挥 在掌握工作技能的基础上发挥自己的在掌握工作技能的基础上发挥自己的 创造力，将新思路新方法带到工作当中创造力，将新思路新方法带到工作当中自以为不值得做的事，就一定做不好。自以为不值得做的事，就一定做不好。常见的认为工作不值得做的原因：报酬太低报酬太低领导令人厌恶领导令人厌恶工作太艰巨工作太艰巨工作太容易工作太容易工作太枯燥工作太枯燥工作中很少有提升的机会工作中很少有提升的机会企业对我和其他人漠不关心企业对我和其他人漠不关心.第一章概论职场上的不值得定律职场上的不
5、值得定律 被动接受工作。被动接受工作。只用老方法做完分内的事情，只用老方法做完分内的事情，薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提供其他附加值。供其他附加值。缺乏学习动力。社会环境不停的在变，企业面社会环境不停的在变，企业面对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都会，难以跟随企业成长。会，难以跟随企业成长。拒绝改变拒绝改变谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪 不会解决问题。不会解决问题。面对问题只会挑剔和质疑，却面对问题只会挑剔和质疑，却不能提出解决办法。不能提出解决办法。第一章概论最容易被裁掉的员工最容易被裁掉的
6、员工1、从零开始、从零开始新的工作是新的起点，在新的企业中你是一个新人，新的工作是新的起点，在新的企业中你是一个新人，只有大胆舍弃陈腐的旧思想观念，新的思想才能够只有大胆舍弃陈腐的旧思想观念，新的思想才能够被吸纳。被吸纳。第一章概论新员工须面对的几个问题新员工须面对的几个问题2、不留任何后路、不留任何后路到一家新的企业后，要下决心与自己所选择的企业到一家新的企业后，要下决心与自己所选择的企业共同成长，共同发展。共同成长，共同发展。3、正视、正视“蘑菇经历蘑菇经历”，从基层做起，从小事做起，从工，从基层做起，从小事做起，从工作中发现乐趣，多做事少抱怨，把小事做细。作中发现乐趣，多做事少抱怨，把小
7、事做细。4、主动自发，展现你的价值，创造自己的发展机会。、主动自发，展现你的价值，创造自己的发展机会。第二章 企业员工必须具备的几种意识没有客户，就没有我们没有客户，就没有我们!一、顾客至上意识一、顾客至上意识第二章企业员工必须具备的几种意识 1 1、明确谁是顾客、明确谁是顾客 下道工序是顾客下道工序是顾客 2 2、迎合顾客需求、迎合顾客需求 一、顾客至上意识一、顾客至上意识第二章企业员工必须具备的几种意识你的顾客在哪里你的顾客在哪里?你的顾客的需求是什么你的顾客的需求是什么?任何工作都有截止日期任何工作都有截止日期,员工必须在期限内完员工必须在期限内完成工作成工作,否则就是失职。否则就是失职
8、。根据不同的截止日期，合理安排工作顺序根据不同的截止日期，合理安排工作顺序 你的交货期不光影响你本人你的交货期不光影响你本人.超过交货期限要和上超过交货期限要和上 级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。二、强化交货期限意识二、强化交货期限意识第二章企业员工必须具备的几种意识二、强化交货期限意识二、强化交货期限意识第二章企业员工必须具备的几种意识你的工作有期限吗？你的工作有期限吗？三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时三、团队意识
9、三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识团队定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识 公司是一个团队，只有我们，没有他们。公司是一个团队，只有我们，没有他们。三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识缺乏合作意识的工作行为：缺乏合作意识的工作行为：组织中有的成员忙得不可开交，而有的员工却对此视而不见，径自悠组织中有的成员忙得不可开交，而有的员工却对此视而不见，径自悠闲。闲。只顾做自己份内的工作，对其他的同事和工作不闻不问。一旦自己提出的意见或建议没有得到公司的认可就会非常不满，对一旦自己提出的意见
10、或建议没有得到公司的认可就会非常不满，对工作产生倦怠。工作产生倦怠。不参加公司举行的集体活动。不能积极地融入所属部门，不能为部门提出有建设性的意见或建议。团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识 雁行理论：雁行理论：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。此之间能互相推动。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。里，而且乐意
11、接受他人的协助，也愿意协助他人。在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为大家都是互相依赖的。的，因为大家都是互相依赖的。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的工作伙伴是成功最好的助手。工作伙伴是成功最好的助手。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会
12、互相扶持，不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻。时刻还是在顺利的时刻。三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识 团队合作的七条原则：团队合作的七条原则：重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。注重群策群力。既确认团队贡献，又肯定个人成绩。寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。不同看法，才能有效地解决问题。积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。百分之百地支持决定。服从上级，支持决定，时刻以团
13、队利益为重。三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识帮助别人帮助别人,接受别人帮助接受别人帮助通天塔的故事通天塔的故事孟良崮战役的启事孟良崮战役的启事三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识管理就是无边界管理就是无边界 -杰克杰克.韦尔奇韦尔奇三、团队意识三、团队意识第二章企业员工必须具备的几种意识建设团队，你能做些什么？建设团队，你能做些什么？“我尽最大努力我尽最大努力”的态度是不行的的态度是不行的 目标决定你能做多好目标决定你能做多好 确立目标的五个要素确立目标的五个要素 明确自己的目标内容（做什么）明确自己的目标内容（做什么）确定实现目标的期限（到什么时候
14、）确定实现目标的期限（到什么时候）严格规定达到的标准（到何种程度）严格规定达到的标准（到何种程度）选择合适的实践方法（用何种手段）选择合适的实践方法（用何种手段）安排好工作顺序（重要性）安排好工作顺序（重要性）“必须主义必须主义”和和“尽可能主义尽可能主义”四、确立目标意识四、确立目标意识第二章企业员工必须具备的几种意识 制订目标的原则制订目标的原则（SMART+C）（SMART+C）目标要明确和具体目标要明确和具体-Specific-Specific 目标是可衡量的目标是可衡量的-Measurable-Measurable 目标要与行动一致目标要与行动一致-Agreed-Agreed 目标要现实目标要现实-RealisticRealistic 目标要有时间性目标要有时间性-Time boundTime bound 目标要具有挑战性目标要具有挑战性-ChallengeChallenge四、确立目标意识四、确立目标意识第二章企业员工必须具备的几种意识四、确立目标意识四、确立目标意识第二章企业员工必须具备的几种意识你的目标是什么？你的目标是什么？没有最
