1、彻为业场营销务 凭借丰富的市究、咨品牌推广，借助一系列完整的、有场研顾问询与经验机的、格的作程广泛的合作伴相配合，天波思致力于企提供严运规与伙维为业市信息、市策、品牌推广、活等全方位、化的整合从场调研场划动组织专业营播服。销传务专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”公司业务架构项目一责项目组总经理项目部项目总监活动策划公关稿件策划公关稿件撰写稿件发布样报收集剪报制作活动执行媒体沟通客户开拓客户维护市调组市调顾问市场信息收集媒介部媒介总监市场调查市场分析客户部客户总监客户经理项目一责项目组项目一责项目组项目一责项目组阶段公关建议专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”我们的优势
2、有效才是硬道理 核心成有多年事广告公或及咨的工作员拥从关调研顾问询实际经验；些凝聚的思方式是我良好且有效策的基；这经验维们划础有体公司的作及管理，能更好地理解公司领导层拥实运经历够实业的作律和特点，而有能力客提供基于运规进为户政治面层、本资层面、面营销层、市面场层等多度思考的策略建；维与议有多家知名企（拥为业IT 和非 IT）行全案（包括：、公、进调研关广告、活）策和播的动划传经验,多次成功用整合手段企运营销为业完成市播目；场传标 强的和核心媒体源的支援；强有力的媒体作思势专业顾问资运维与能力。是慧珠金奉行诺因势而变 步步为赢的公理念的基关坚实。础专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心
3、”我们的客户（部分）专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”我们的客户（部分）专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务内容 企品牌的合理化建业议 市和品牌追踪及分析场调研调查 公及媒介策制定施关划与实 公活、市渠道和促活的策施关动场销动划与实 公文的撰布关软写与发 媒体分析实时监测 商展示和展业览会 危机公理关处专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”特色服务危机公关的预警与处理客户危机管理小组危机预防危机预警危机处理危机的演化和应对过程转危机为机会 度：我在注和努力态们关 尺度：2/8原则=晰：模糊清 效率：12小平台时/24小解时决方案 全程 TQ C:良好媒系
4、体关+有效媒介通沟+一新言人制度单闻发一：公司高管个团队+源人士资+公公司关源整合：媒体资+客户+公公司关+合作伴伙+政府等其他源资+工监测具 根据公司多次危机公的，我于危机公的管应对关实战经验们对关理出一套有的作系。与应对总结独运统专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”危机应对的十大策略扼杀 扼杀 弱化 弱化 疏导 疏导 拖延 拖延 压制 压制 直面 直面 权威 权威 同盟 同盟 反击 反击 借势 借势 企 业危 机稳扎稳打 防守反击专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”媒体资源专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”天波思维的媒体能力 天波思分地、分行的重点媒体
5、建立核心媒体维区业选择库，期些核心媒体交往合作，全力拓展媒体的广并长与这与并网络度和深度。目前期愉快合作的长I T专业媒体 50余家，行业媒体近 200家，中央、大众媒体 2000余家（包括二、三级城市），网络媒体 100余家，覆盖全国 30个省市地区，有良好系的拥关者千人。除了平面媒体和媒体外，拓媒记达数网络还专门开电视体等多媒体渠道，以足客的需求。条满户专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”如何长期保持强大的媒体能力？公公司作企外宣的主要窗口之一，关为业对传必要媒体、者建立良好的系。天波思在须与记关维媒体系上始保持一原“以待人 千经营关终个则诚金一！”无是大社的小者是小社的大诺论
6、报记还报者，不分三六九等、一同仁，心每一位记视真与“无冕之王”交朋友，每一位者把我作他让记们当最的朋友。们真挚 天波思在客（维长时间为户I T、非 I T）提供公服的程中，公司到每一位工始关务过从领导员遵循一永恒不的原，各媒体各版面终这变则与个长期保持着良好的系。凭借一原不懈的持关对这则坚，使我可以迅速的了解到相行的最新，们关业动态在危机公中起到的警和快速解作用。并关关键预决 专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服 务 手 册专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”我们对工作的要求对战略建议的要求：政治面层本面资层 市面场层 知本面层源整合面 资层对策划方案的要求：新性颖
7、可行性 非性负 可延性续 可延展性 合理的成本控制 对项目执行的要求：撰稿要求：新性闻 社性会 可性读 信息准确性 媒体发布要求：效性时 准确性 可控性活动执行要求：程管理进 效果保障 成本控制专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册服务理念 天波思一秉承“维贯专业即是严谨服务重在用心”的服理念，在务每一位客的服中都必格遵照公司制定的“客服体系”、为户务须严户务“媒体作体系”和“服量保体系”行。在我的服理念中，运务质证进们务我所能做到的一切服都是客提供的，以的度、的们务应当为户严谨态专业服得客的信任，客成密切的合作伴，！务赢户与户为伙实现双赢客户服务体系：客服流程户务定期例制度
8、会客通制度户沟成限制度员权市流程场调研方案策流程划稿件撰流程写活行流程动执即效果分析时媒体运作体系：媒介布流程发剪管理流程报媒体流程维护媒介流程汇报服务质量保证体系：服督制度务监目通保制度项组讯证快速反制度应投理制度诉处专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系客目 户项组分解策方案划月度可计划书认制定周工作计划媒介布发反信息收集馈稿件撰写月度工作总结周工作度进总结周工作通沟月度估评审查年度市分析及效估告场绩评报年度估评审查客户 天波思维 公 关专项组活行动执本周效果分析月度效果分析季度工作总结季度估评审查季度效果分析制定、交递月工作计划说 明工作行路：执线信息路：传
9、输线工作流程图专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系月例会制度建定于月的议当20日，如遇到公假期众，在公假期前的选众1工作日。个容会议内本月公投放、撰稿、关计划计划媒体布完成情。发计划况本月媒体方面城的反对长电脑。馈月主要手、界当竞争对状况业。状况PR 计划下月文章主策、公播个题划关传主。线下月文章主、撰稿个题详细执行。计划下月媒体布。个发计划下月活行。个动执计划定期例会制度周例会制度：建定于每周五下午议2：00。容会议内本周稿件撰、布果。总结写发结及通公投放、稿件布程中遇时沟关发过到的。问题新的主策建。题划议新的媒体建。议通城相的播信息（界报与长电脑关传业、手方
10、面的信息）竞争对专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系 目成在工作中必客的接口部保持通；项组员须随时与户门沟 目主要人必有客相人、口人的系方式。项组负责须户关负责对员联 （固定、手机、子件、电话号码电邮Q Q、M SN）被次客通后，相人必通以面的形客和与户沟关员须将话记录书势发给户 一，通知方确；责并对认 目成在工作中遇到不确定、不明白的必告知一立即项组员问题须责并与 客系确，确后撰通客和一，不得擅自作主；户联认认写沟纪录发给户责客户沟通制度成员权限制度 目成必非常晰地了解自己的工作、工作限；项组员须清职责权 目成不得超出自己限的工作做出定，如工作需要必有一项组员
11、对权决须 的面授；责书权 目成可其他的工作提出合理化建。项组员对职责议专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系市场调研流程市 调组信息收集说 明工作行路：传输线信息分析分析果结客部户相目关项组相客关户相客关户专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系方案策划流程目 项组目策确思路项组划认方案撰写目项组讨论提交客户通 过未通过客通与户沟稿件撰写流程目 项组目确撰思路项组认写日常稿件目项组讨论提交客确户认通 过未通过客通与户沟至媒介布转发目理项经稿件评测公司评测稿件专访制定提专访纲邀者请记专访述评论综邀特请约者撰记写媒体布发专业即是“严谨”“严
12、谨”服务重在“用心”“用心”服务手册客户服务体系活动执行流程目 项组撰活行手写动执册活动筹备活行动执活动总结客通活方案户过动提交客户市分析调效果反馈即时效果分析目 项组活效果反动馈市部分析调分析果结整建调议目项组活行动执提交客户讨论媒体布发宣效果反传馈专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册媒介运作体系客目 户项组月度可计划书认制定周工作计划媒介布发月度工作总结周工作度进总结周工作通沟月度估评审查年度市分析及效估告场绩评报年度估评审查客户 天波思维 公 关专项组本周效果分析月度效果分析季度工作总结季度估评审查季度效果分析制定、交递月布发计划说 明工作行路：执线信息反路：馈线媒介
13、发布流程图稿件确认撰提交宣稿件写传专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册媒介运作体系剪报管理流程目 项组回收样报剪制作报人保管专月度剪报媒介布发提交客户市部留存调月度剪报媒体维护流程媒介部 系关维护日常合作系关维护信息通沟定期联谊日常联络系关维护信息通沟信息收集信息收集市分析调分析告报目项组提交客户专业即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册媒介运作体系媒体汇报流程目 项组周工作计划日工作总结周工作总结月工作总结信息反馈市分析调分析告报目理项经目一项组责客户每日工作束后结每周五上午 10:00前每月 19日上午 10:00前媒介作运专业即是“严谨”“严谨”服务重在
14、“用心”“用心”服务手册服务质量保证体系 目核心成必可以取得系，手机保持项组员须随时联24小机；时开 目成如因特殊原因（如手机、信），必一系，项组员没电没号须与责联 明情，告知可取得系的有效方式。说况并联项目组通讯保证制度 目一和其他管理人必目的作起到督的作用，确保每项组责员须对项运监 一道工序都格按照公司的定行；严规执 目每一位成有拒行不符合制度的作流程，一旦必项组员权绝执运发现务 向一及反映；责时 于反公司定的流程和制度，一旦按照相例行；对违规发现应条进处罚 定期客行回，了解客服的意度、意建，及反对户进访户对务满见与议时 公司和目一，便于服行整。馈给领导层项组责随时对务进调服务监督制度专业
15、即是“严谨”“严谨”服务重在“用心”“用心”服务手册服务质量保证体系 公司任何工一旦接到客投信息（、子件），必本着员户诉电话电邮须真诚沟 通、情接待的原向客了解具体情，第一通知一明情热则户详细况并时间责说 ；况 一在接到通知后立即客取得系，定期限，相责应与户联约调查并与关负 人明原因、确定直接任人；责查责 一在定的期限制定解方案，上向客道歉，商解方法。责约内决并门户协决投诉处理制度 在客后必在与户开会须8小完成，交客和一确；个时内会议记录并给户责认 于客的要求或整意，必在对户调见须2小做出初步反；个时内应 受到客的户EM AI L 后，立即回件或通知客已收到件，初应复邮电话户邮并 步定反，保在定做出反；约馈时间证约时间内应 如无法立即完成客的急要求，必向客明原因，在第一户紧务户说并时间 向一明情，一安排他人客解，同需注事情内责说况请责为户决时随时关
