1、跨文化团队的管理现象。o引导案例：大忠公司面临的团队难题o问题：n大忠公司的问题主要是什么问题？n你估计董事长会采取什么措施？n如果你是新受聘的总经理会采取什么措施？第一节 团队的常见类型o问题解决型团队n一般就具体问题形成建议n没有单方面采取行动的决策权o自我管理型团队n10-15人，分担上级的部分责任n自我管理，承担决策的责任n缺勤率和流动率偏高o多功能型团队n跨越部门或组织界限n激发新观点n完成复杂的项目n初期的合作要经过较长的磨合期第二节 团队类型的新发展o跨部门（组织）团队n跨部门（组织）团队的兴起o企业与供应商之间的合作o企业与客户之间的合作o企业与竞争者或其他企业之间的合作n跨部
2、门（组织）团队的特点o体现”通才“特征的团队o各项职能齐全的团队n跨部门（组织）团队的绩效评估o打破部门评估标准，建立跨部门评估体系o注意评估的全面性o注意与人力资源部门合作o做好标准化的工作n考评项目标准化n考评程序标准化n考评组织标准化n考评方法与手段标准化o学习型团队n学习型团队的兴起：（彼得圣吉，第五项修炼-学习型组织的艺术与实务）o五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。o系统思考是五项修炼的核心。o通过五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成一种符合人性的，有机的、扁平化的团队学习型组织。n学习型团队的特点o强目的性：鼓励与提高绩效高度相关的学习。o强认同性：鼓励
3、和认同学习，学习是每个人的权力，是组织成功的必要条件。o强当下性：强调学习就在当下，此时此刻。o强引导性：建立一种鼓励学习和学习成果转化的文化和机制。o强开放性：（知识共享）n个体学习n团队学习n组织学习o学习型团队的文化特征n共同愿景n畅通的信息渠道o纵向沟通、横向沟通、斜向沟通。n群体互动式的学习方式n知识共享的氛围n有效的激励机制o观点讨论：学习型成员深刻地认识到群体互动式的学习效率远远优于单个个体的学习效率。你如何评价这个观点。o你认为如何解决”教会了徒弟，饿死了师傅”这个问题？o虚拟团队n含义：在虚拟的环境下工作着的团队。n虚拟团队的特点o组织资源的最优整合o多元文化的最优整合o低成
4、本、高效率o满足成员对高品质工作和生活的需要o功能特点专长化o运作方式合作化o存在方式离散化o团队建设示例：福特公司的质量管理团队n团队规模、培训、时间资源、解决问题与采取行动的权力、指定团队中的“冠军”。o问题：你从中对团队建设感悟到什么道理？第三节 发达国家的团队示例o美国的自由团队n美国自由团队的兴起o人本管理和群体意识理论提供了团队的理论基础n利克特的组织系统理论多能、忠诚。n威廉大内的Z 理论平等、多能、自觉、消除单独工作、整体观念、开发潜能o由竞争导致的裁员，呼吁新的组织模式出现。o先期实行工作团队的企业的声誉效应。n自由团队o组织对团队的控制较弱，除了生产计划和质量标准不能改变之
5、外，其他由团队自我管理。为什么先期实行团队的样本公司中，通用汽车、施乐、摩托罗拉都先后没落，被日本或其他公司超越？o欧洲的精英团队n法国的米其林公司n德国的贝塔斯曼公司n意大利的百胜集团n西班牙的蒙特拉贡合作公司n欧洲精英团队的特点o受组织控制的程度高，受到高层的保护；o集中于创新领域，由精英成员组成。o日本的附属团队n日本团队的兴趣：1962年注册了第一个质量小组。n日本团队的特点o控制程度一般，附属于组织，受到平等的待遇；o团队形式普遍存在；o团队这种组织符合日本人的协作工作方式。n为什么各国的团队模式各有不同？你从中受到什么启发？n为什么美国的自由团队没能够挽救美国的一些大企业（美国经济
6、）的衰落，而日本经济确有经济奇迹的出现？第四节 全球化中的跨文化团队o跨文化团队的兴起n20世纪80年代引进外籍经营管理专家。n大型工程项目o跨文化团队的特点n国籍、民族、语言、礼节、习俗等差异。n价值观、工作方式、工作技能、语言、思维方式、生活方式、生活习惯等方面的差异。o跨文化团队的管理方法n了解并展示文化差异n了解成员对团队的认识n关注团队内部的发展n协助跨文化团队建立自己的价值观o本章小结n跨组织团队、学习型团队、虚拟团队，各种团队适用的条件、任务等各不相同。n美国、欧洲、日本的团队出项的历史背景不同，并受其文化的影响。n跨文化团队的根本问题是文化融合与包容，并由此产生团队文化的过程。
