1、（序化；（7 7）经济责任和管理责任契约化；（）经济责任和管理责任契约化；（8 8）考核奖惩定量化；（考核奖惩定量化；（9 9）台帐资料规格化；（）台帐资料规格化；（1010）管理手段现代化。管理手段现代化。n n司开展司开展“信得过信得过”活动，是企业基层以及整个企活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：业的管理水平有了显著提高。n n（1 1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理我被管理”到到“我来管理我来管理”，群众性从严管理，群众性从严管理蔚然成风。蔚然成风。n n（2 2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管
2、理）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。n n3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。n n（4）企业经济效益显著提高。n n问题：n n（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？n n（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。n n n n1.齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂
3、一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。n n n n2.“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。目标管理表目标管理表这家酒业公司怎么了这家酒业公司怎么了 n
4、n不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销
5、售奖金两部分。例的个人销售奖金两部分。n n销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。n n为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨 询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组 织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着
6、很快能够提高业绩 n n然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。n n【问题】本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？n n【教学功能】该案例主要涉及计划职能中的目标与目标管理，可在讲授计划职能中目标管理时使用。案例分析关键词：目标、目标管理n n【知识点链接知识点链接】目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多组织推广使用。但有
7、效实施目标管理法（或者说组织推广使用。但有效实施目标管理法（或者说要使目标管理法得到很好地应用）的条件是：目要使目标管理法得到很好地应用）的条件是：目标要明确；组织内各标要明确；组织内各 部门之间要相互协作和加强部门之间要相互协作和加强沟通；目标的设定要由全体员工共同参与并由员沟通；目标的设定要由全体员工共同参与并由员工执行。其中任何一个环节出现问题，均可能影工执行。其中任何一个环节出现问题，均可能影响目标管理方法的实施效果，甚至是影响响目标管理方法的实施效果，甚至是影响 到组织到组织最终目标的实现。最终目标的实现。n n目标管理是员工参与管理的一种形式，强调“自我控制”，注重成果第一。其主要
8、特点一是以目标为中心；二是强调系统管理，要求总目标和各分目标及分目标和 分目标之间相互支持保证，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性；三是重视人的因素。n n如果操作方法得当，能使各项工作有明确的目标和方向，避免工作 的盲目和随意性；能提高整体目标的一致性，有助于增强员工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜力和积极性；有助于实现有效管理；有助于增强员工的团结合作 精神和内部凝聚力。但如果操作不当，则不仅达不到目标管理应有的效果，反而会形成负面影响。n n案例中出现的问题主要出在以下几个方 面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这
9、么做。二是部门之间的横向协调工作不到位，相 互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。n n三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了 其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。群体决策与群体决策与“冒险转移冒险转移”n n在个体决策与集体决策中，你认为哪个更科学更合理？n n在日常生活中一般认为，群体决策能够集思广益、博采众长，小组讨论的结果应该比个人决策更为合理和有效。由此推论，我们在组织管理时，应该是集体决策比个人决策更合理。但是
10、实际上，有一个“冒险转移”的理论告诉我们，结果恰好跟常理相反：n n某人得病需要手术，手术的成功率直接影响着是否动手术的决策。现在如果请一个测试者来进行决策，让他在如下的手术成功率中进行选择：10，30，50，70，90。经对一批测试者的决策的分析，结果是成功率在50就可以动手术。如果请七个人进行讨论，结果是成功率在30就可以动手术，等于风险率增加到了70，出现了集体冒险现象。这在组织行为学和组织管理学中被称为“冒险转移”。n n在组织管理过程中，个人决策从理论上应该比集体决策更稳妥和安全。这很容易理解：在一个健康的组织内，个人决策承受的压力要比集体决策要大得多，因此决策的冒险率低是很正常的。
11、而集体决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、以及领导人倾向作用等，群体决策的结果比个人决策更趋于冒险。n n在现实中，这种现象其实很明显，特别是个别领在现实中，这种现象其实很明显，特别是个别领导为实现自己的目的，在一些重大决策时往往采导为实现自己的目的，在一些重大决策时往往采取党组会议、行政领导小组会议等群体决策，其取党组会议、行政领导小组会议等群体决策，其实并不是想让大家讨论和决策，而是基于法不责实并不是想让大家讨论和决策，而是基于法不责众的基本思路，通过这样的群体决策让自己的想众的基本思路，通过这样的群体决策让自己的想法得到大家的支持支持和拥护而已。而小组成员法得到大家的支持支持和拥护而
12、已。而小组成员一般基于一把手的权倾作用，大部分人也往一般基于一把手的权倾作用，大部分人也往 往不往不假思索，点头认可，唯恐给一把手留下假思索，点头认可，唯恐给一把手留下“政见不政见不同同”印象，群体决策成了支持大会，这种决策的印象，群体决策成了支持大会，这种决策的冒险可想而知。冒险可想而知。n n因此在日常的组织管理中，就有一个授权的意义，如果把责任和权力明确标识，往往有利于组织的正常运转。在一个责、权、利明确的组织内，没一个个体独立作出决策的时候，往往考虑再三，并四处征询，因此决策更趋理性，冒险率明显降低。父子骑驴父子骑驴 n n父子俩进城赶集。天气很热。父亲骑驴，儿子牵着驴走。一位过路人看
13、见这爷俩儿，便说：“这个当父亲的真狠心，自己骑驴子，却让儿子在地上走。”父亲一听这话，赶紧从驴背上下来，让儿子骑驴，他牵着驴走。n n没走多远，一位过路人又说：“这个当儿子的真不孝顺，老爹年纪大了，不让老爹骑驴，自己却优哉地骑着驴，让老爹跟着小跑。”儿子一听此言，心中惭愧，连忙让父亲上驴，父子二人共同骑驴往前走。n n走了不远，一个老太婆见了父子俩共骑一头驴，便说：“这爷俩的心真够狠的，那么一头瘦驴，怎么能禁得住两个人的重量呢？可怜的驴呀！”父子二人一听也是，又双双下得驴背来，谁也不骑了，干脆走路，驴子也乐得轻松。n n走了没几步，又碰到一个老头，指着他们爷俩儿说：“这爷俩都够蠢的，放着驴子不
14、骑，却愿意走路。”父子二人一听此言，呆在路上，他们已经不知应该怎样对待自己及驴了。n n结论：影响决策的因素是非常复杂多变甚至是矛盾的，需要决策者的能力。王厂长的会议王厂长的会议 n n王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8 8年的创业历程真可谓年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的 汗马功汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数劳。但最令全厂上下佩服的还数4 4年前王厂长决定购买二年前王厂长决定购买二手设备手
15、设备（国外淘汰生产设备国外淘汰生产设备）的举措。饮料厂也因此挤入国的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相内同行业强手之林，令同类企业刮目相 看。今天王厂长又看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上通知各部门主管及负责人晚上8 8点在厂部会议室开会。部点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得门领导们都清楚地记得4 4年前在同一时间、同一地点召开年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手会议王厂长作出了购买进口二手 设备这一关键性的决定。设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。n n晚上晚上8 8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个我有一个新的想
