1、调查结果的保密措施；表示感谢。n（2）填答说明n说明回答无对错之分；说明回答无对错之分；n举例说明如何填写问卷；举例说明如何填写问卷；n对特殊问题回答的说明、解释等。对特殊问题回答的说明、解释等。n（3）问题及回答方式n开放式问题和封闭式问题开放式问题和封闭式问题n（4）其他资料n编码、问卷编号、调查员和审核员编号、调查编码、问卷编号、调查员和审核员编号、调查日期、被调查者住址等。日期、被调查者住址等。示例填答说明1、请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈，或者在（）内填写适当的内容。2、问卷每页右边的数码及短横线是计算机处理用的，你不必填写。3、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案
2、。4、填写问卷时，请不要与别人商量。（5）、结语、结语n问卷最后一些简短的话语或文字。它主问卷最后一些简短的话语或文字。它主要用来表示对被调查者的谢意或是征询要用来表示对被调查者的谢意或是征询被调查者对问卷及调查本身的意见。例被调查者对问卷及调查本身的意见。例如：如：“再次谢谢您的合作再次谢谢您的合作”、“您对问您对问卷有何看法？卷有何看法？”等。等。n封面信的要求封面信的要求n一般都要求语言通俗易懂，简明扼要，态度诚恳，细致周到。n居民同志：n您好！我们是国家科技部中国科技促进发展研究中心的调查员。为全面了解公众对于食品安全的认识，增强公众的食品安全意识，帮助政府更好地制订有关食品安全的政策
3、，我们组织了本次调查，希望能够得到您的支持和配合。n我们的调查不会给您个人以及您的家庭带来任何不利影响，而且对您的回答我们将按照统计法予以保密，调查数据只作为科学研究之用。我们希望了解的是您的真实想法，答案无所谓对错，请将您的真实情况和想法毫无保留地告诉我们。谢谢。n科技部中国科技促进发展研究中心n2007年7月n调查课题调查时间年 月日访问员姓名被访问者合作情况问卷编号核查员姓名复查时间年月日n调查表编号：n城区名称：_n街道名称：_n社区名称：_调查日期：_年_月_日n调查开始时间：_时_分调查结束时间：_时_分n调查员签名：_督导员签名：_电话访问的开场白n喂，您好！我是上海正大市场研究
4、公司的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号码67981978是您家的吗？（如果不是，应该说对不起，我们打错电话了）您家的号码是我们从电话号码溥上随机抽出的，我们非常想知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只需五分钟，现在开始，好吗？亲爱的同志：晚上好的同志：晚上好!我叫我叫 是是公司的公司的调查员。我。我们是一家独立的是一家独立的调查公司。我公司。我们目前正在做目前正在做一项关于一项关于的研究，目的是听取不同人对不同事情的看的研究，目的是听取不同人对不同事情的看法。你是否愿意花一些时间回答一些问题呢？法。市市场咨咨询有限公司有限公司20082008年年9 9月月分析：
5、分析：这封卷首语是否符合要求？为什么？n零点调查公司准备在湘潭市做一项天天向上节目的调查，请为此次调查写封卷首语。n零点调查公司准备在湘潭市做一项市民广告素养的调查，请为此次调查写封卷首语。n主体是问卷的主要组成部分或者说核心主体是问卷的主要组成部分或者说核心内容，它由一系列问题与备选答案、待内容，它由一系列问题与备选答案、待填空格所组成。填空格所组成。n这些问题，主要是涉及被调查者的行为、这些问题，主要是涉及被调查者的行为、态度、情感体验以及一些个人背景资料态度、情感体验以及一些个人背景资料等方面信息。从这些问题提出的方式来等方面信息。从这些问题提出的方式来看，问卷的问题主要分为两大类：一类
6、看，问卷的问题主要分为两大类：一类是开放式问题；另一类是封闭式问题。是开放式问题；一、开放式问题n问题留白：需要受访者用自己的话做答问题留白：需要受访者用自己的话做答1.1.填空式（答案短且固定）填空式（答案短且固定）在问题后面划一短横线在问题后面划一短横线,让让回答者填写。回答者填写。如如:您的年龄是您的年龄是岁？岁？您家有几口人您家有几口人?人人 您有几个孩子您有几个孩子？个个适用于各种可能的答案所涵盖的范围过于宽泛，无法逐一列适用于各种可能的答案所涵盖的范围过于宽泛，无法逐一列举的情况；举的情况；n回答者容易回答也易于填写回答者容易回答也易于填写,通常只填数字；通常只填数字；n效果比较好
7、。效果比较好。2.2.复杂问题式（答案长且不太复杂问题式（答案长且不太固定）固定）如：你找结婚对象时最看重什么条件？n被访者容易略去此问题，要慎用；n可放在问卷结尾，以“其他意见”方式提出 n开放式问题设计者不提供具体的备选答案，而留出一定的空格，由答卷者自由填答。n开放式问题形式灵活，限制较少，便于被调查者充分发表意见，因而获取的信息一般也会较全面、较生动。n但开放式问题也会带来一些不便，特别是不便于精确的定量分析，对被调查者的文化程度，表达能力以及配合调查的程度要求高。做巧克力的厂商很多，那么你的巧克力卖给谁，打动他的那根神经？西方一位社会学家曾经打电话向他的女性朋友询问：提起巧克力，你想
8、到什么？把得到的回答归纳一下，32%的人联想到爱情，19%的人联想到浪漫,14%的人联想到肥胖。所以，巧克力的广告大多是围绕“爱”字展开的。吉百利巧克力的广告词是“爱上与众不同的你！”德芙巧克力的广告词是“得到你是我一生的幸福！”金帝巧克力的广告词是“只给最爱的人！”封闭式问题n就是设计者提供若干个备选答案，以便被调查者从中选择。这些备答案当然是互斥的，同时又是完备的。封闭式问题与开放式问题特征正好相反。封闭式问题形式规范、填答方便、省时省力，获取的信息比较集中，也便于定量分析。n你最喜欢看哪类电视节目？n1新闻节目2体育节目3文艺节目4其他节目问句的种类n按照问句要收集的资料性质来分按照问句
9、要收集的资料性质来分（1）事实问句事实问句（2）意见问句意见问句（3）解释问句解释问句 三、问句的种类n（1）事实问句事实问句例：上个星期你看了几次电影例：上个星期你看了几次电影？（2 2）意见问句）意见问句）意见问句）意见问句 对对于于事事实实问问句句，必必须须要要注注意意明明确确询询问问的的时时间间范范围围，以以免免被调查者无法叙述事实。被调查者无法叙述事实。例：你是否喜欢网上购物？这这种种问问句句要要收收集集的的资资料料是是个个人人的的意意见见，也也可可以以认认为为是是一一种态度调查问卷。种态度调查问卷。态态度度调调查查常常常常出出现现判判断断标标准准不不一一致致的的问问题题。如如上例中
10、何种程度才能称作喜欢？上例中何种程度才能称作喜欢？建建议议：将将意意见见问问句句转转换换为为事事实实问问句句，将将判判断断的的时时间标准确定为每月网上购物多少次，避免分歧。间标准确定为每月网上购物多少次，避免分歧。问句的种类n（3）解释问句解释问句 例：你为什么选择网上购物？该该问问句句要要收收集集的的资资料料是是个个人人意意见见的的理理由或行为的动机。由或行为的动机。设计问题的原则n1、客观性原则n2、必要性原则n3、可能性原则n4、自愿性原则问题表述的原则1、通俗性原则n要求：通俗易懂。n请问您的家庭属于下列哪一类？主干家庭核心家庭丁克家庭联合家庭其他家庭n请问您对本公司的理赔时效是否满意
11、？请问您家的消费结构怎样？你最喜欢下面哪种广告？n1报纸广告2杂志广告3电视广告4电影广告5网络广告6包装广告7、广播广告8POP广告2、完备性原则n要求备选答案的设计具有完整性，而不能残缺不全。n你的最高学历是：高中大专本科研究生您的文化程度：n1文盲 2小学3初中4高中n5中专技校6大专7本科8硕士及以上3、中立性原则n问题设计时语言的表述要保持中立的态度，不要添加进设计者个人的情绪，更不要故意设计一些带明显倾向型的话语来诱导调查对象。n（1）有品位的消费者都认为联想电脑外观漂亮，是吗？是的大概是不是的（2）如果您有空余时间，您会去读书呢？还是干脆看电视？n快乐大本营是您喜欢的周末娱乐节目
12、吗？n20012001年年6 6月至月至7 7月，中国台湾地区多家民调机月，中国台湾地区多家民调机构都对构都对“一国两制一国两制”问题进行民意调查，结问题进行民意调查，结果果联合报联合报、中国时报中国时报等民间机构与等民间机构与台湾台湾“外交部外交部”、“陆委会陆委会”等官方机构调等官方机构调查的结果大相径庭，最大差距竟达查的结果大相径庭，最大差距竟达3030个百分个百分点以上。究其原因，就是台湾当局故意在问点以上。究其原因，就是台湾当局故意在问卷设计语言上大做手脚，误导受访者。卷设计语言上大做手脚，误导受访者。n民间调查一般是直接询问民间调查一般是直接询问“您是否赞成台湾与中国大陆的您是否赞
13、成台湾与中国大陆的关系未来走向一国两制？关系未来走向一国两制？”或是或是“您能不能接受中共提出您能不能接受中共提出的一国两制的主张？的一国两制的主张？”其调查结果是支持的民众占其调查结果是支持的民众占3030左左右。台湾民意调查基金会的询问语言是：右。“如果一国两制如果一国两制的一国国号并非是中华人民共和国，也非中华民国，而是的一国国号并非是中华人民共和国，也非中华民国，而是一个新国号中国的话，那么您是否接受？一个新国号中国的话，那么您是否接受？”其调查结果支其调查结果支持者达持者达4747。n官方民调询问语言则包含着对官方民调询问语言则包含着对“一国两制一国两制”的歪曲。如的歪曲。如“陆委会
14、陆委会”的提问方式是：的提问方式是：“中共提出一国两制的主张，中共提出一国两制的主张，将将台湾看成是地方政府，接受大陆统治，台湾看成是地方政府，接受大陆统治，中华民国政府此后中华民国政府此后不再存在，对中共这种主张，请问您是否赞成？不再存在，对中共这种主张，请问您是否赞成？”“”“外交外交部部”的提问也片面强调的提问也片面强调“台湾从此没有外交权台湾从此没有外交权”。这样以。这样以歪曲、诱导的结果，支持率仅为歪曲、诱导的结果，支持率仅为13.3%13.3%和和10.6%10.6%。n问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?n答案：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装na、色泽；b、气味；c、使用效果；d、包装；e、价格；f、n4、互斥性原则n题义不能双重含义以及备选答案不能相互交叉。n（1）你认为自己的体育知识与体育竞赛能力水平：很高较高一般较低很低（2）您平均每天看电视的时间是：（请单选）n1半小时以下2半小时到一小时n3一小时到两小时4两小时
