1、D4、下列属于二类违章的错误的有（）。A.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在300元及以上，500元以下的行为B.车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成100元以上，500元以下的经济损失；单程票每笔差错在2%以上且超过部分按车票成本计算造成100元及以上，500元以下的经济损失C.丢失车票（含各类车票），按车票成本及涉及金额计算造成100元及以上，500元以下的经济损失，配票途中非人为因素除外D.因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，台计价值5000元以上1万元以下（含1万元）5、以下属于三类违章的是（）。A.采取不正当的手段，填平车票的差额B.违反公司规章
2、制度，误操作AFC设备或其他票务设备，导致设备运作异常，造成公司财产损失，金额在100元及以上，500元以下的行为C.丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）D.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在500元及以上的经济损失6、下列属于一类违章的错误的有（）。A.车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失；单程票每笔差错在2%o以上且超过部分按车票成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失B.丢失车票（含各类车票），按车票成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失C.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在50
3、元及以上，100元以下的经济损失D.丢失票务收益安全类钥匙（无相关汇报记录）7、从业务管理范围规范（）的收益、报表、车票管理等票务工作，并对其相关票务工作进行监督、指导。8、因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值（）属于三类违章。A.1万元B.1万元以上10万元以下C.20万元D.10万元以上9、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在100元以下的行为，备用金误解行、客伤除外属于（）。A.一类违章B.二类违章C.三类违章D.四类违章10、丢失除票务收益安全类钥匙以外的其他票务钥匙（含边门门禁卡（无相关汇报记录）属于（）。11、发生违章事件，应按照“四不放过”的原则，下列错误的
4、是（）。A.原因分析不清不放过B.责任者没有受到教育不放过C.没有制定防范措施不放过D.责任者没有受到处理不放过12、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在1000元及以上的（备用金误解行除外）属于（）违章。A.一类B.二类C.三类D.四类13、盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作，或故意损坏AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票编码错误，属于（）违章。14、违反公司规章制度，误操作AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票生产错误，造成公司财产损失，金额在500元及以上，1000元以下的行为，属于（）违章。C15、将备用金、票款挪作与票务工
5、作无关用途，金额在100元以上，500元以下的行为，备用金误解行、客伤除外属于（）。16、每位成年人可免费带1名身高不足（）米的儿童乘车，超过1名按超过人数购买单程票。A.1.1B.1.2C.1.3D.1.517、乘客在付费区遗失车票（）A.按无票乘车处理B.按线网最高单程票价发售付费出站票C.不需填写乘客事务处理单D.加收五倍罚款18、车务部车站服务通用标准2.0全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A.宽容大度B.不卑不亢C.宽容大方D.得理让人19、佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、车控室、（）当班员工可视情况不佩带工作帽）。A.站厅B.公共区C.站台D
6、.设备区20、广播以及时、（）、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。A.真实B.正确C.清晰D.快速21、车务部车站服务通用标准适用于（）。A.长沙地铁运营公司所辖车站B.长沙地铁运营公司C.长沙轨道集团公司所有部门D.长沙轨道集团公司更多内容请访问睦霖题库微信公众号22、车务部车站服务通用标准2.0行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。A.亲切友善B.热情大度C.专心致志D.端正大方23、发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。A.地铁执法队B.值班站长C.地铁公安D.站长24
7、、车务部车站服务通用标准2.0服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A.在维修牌B.暂停服务牌C.铁马D.小心地滑牌25、失物处理中心的失物每（）清理一次，交由相关部门处理。A.一周B.一个月C.一年D.半年26、车务部车站服务通用标准2.0以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A.心到：精神高度集中，随时应变异常；B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C.眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障
8、时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。27、车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A.用语礼貌B.用语文明C.用语规范D.用语标准28、遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。A.厅巡B.站台C.票亭D.客值29、车务部车站服务通用标准2.0从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。A.进站购票进闸候车乘车下车出闸出站八步骤B.购票进闸候车乘车下车出闸六步骤C.进站刷卡进闸候车乘车下车出闸出站八步骤D.刷卡进闸候车乘车下车出闸六步骤30、车务部车站服务通用标准2.0服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客
9、和站台情况。A.站台B.屏蔽门内侧C.站厅D.出入口31、（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A.站长B.值班员C.副站长D.值班站长32、失主认领遗失物品时，需要（）人进行核查无误后，做好登记、签认，然后将物品交还失主。A.1B.2C.3D.433、车务部车站服务通用标准2.0当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。A.自动售票机B.半自动售票机C.自动充值机D.验票机34、对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。A.超高B.超大C.超重
10、D.超时35、对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写服务事务台账，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。C.客服工程师D.主任36、（）以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。A.广播B.导向C.CCTVD、告示37、彩（绶）带佩挂于（）上。A.左肩B.右肩C.左臂D.右臂38、对乘客来信，除（）（或其授权人）外其他人员不得随意拆看。39、女员工可化淡妆，香水适度，可使用（）的指甲油。A.红色B.白色C.红色或白色D.无色透明40、车务部车站服务通用标准2.0服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A.暂停服务牌B.正在维修牌D.围挡41、佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、（）、设备区当班员工可视情况不佩带工作帽）。A.车控室42、处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、（）、没有制订防范整改措施不放过。A.责任人没有受到处理不放过B.责任人没有影响不放过C.责任人没有受到批评不放过D.责任人没有改正不放过43、处理乘客投诉按“四不放过”原则，即（）
