1、积极推进 优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只 要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切 为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手 术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、 急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式 及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化 分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考 依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核 外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特
2、色及突出 护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实 质性护理项目的评估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护 士技术档案管理和分层管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗 位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果 为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理 分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意 度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大 对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院 期间的护士长不定期反馈、
3、护理部每月的有计划反馈、护 理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员 穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。建 立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反 应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。（三）夯实基础、注重专科、齐头并进1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临 床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年 已完成 3 本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册 的基础上再完成特殊检查前后的护理、住院病人饮食 指导。2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、 晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运
4、用。3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专 科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛 接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵， 提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体 现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综 合评估。4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、 重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。 强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证 据临床应用工作。5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症 监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合 医院的优势，加大辐射力。6、进一步顺应医院发展，提高对患
5、者的服务质量，重 视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写” 改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士 潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作 相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进， 丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、 市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立 典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。篇二：优质护理服务示范病房工作计划新年的钟声即将敲响，过去的一篇
6、也即将翻页，新的 一年里，肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开 之中大力推进。一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。 1认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核， 通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主 动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提 高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护 理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质 量，其中环节质量是重点。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行， 作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好 随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处 理原则进行消毒，一次性物品按要求管
7、理、使用、处理。二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的 内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满 意为前提！我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！ 三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的 合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划， 抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。五、护理安全是护理管理的重点。护理安全工作长抓 不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级 护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全 管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医 安全。六、完善各项优质护理规章制度。在优质护理服务上我
8、们还有很长一段路要走，我们相 信，XX 年我们会走的越来越好！篇三：优质护理服务工作计划为贯彻落实 XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫 生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实 基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争 创优质护理服务示范工程实施方案，为此，特制定本 计划。组织准备（一）成立领导小组（二）召开小组会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于XX 年“优质护理服务示范工程”活动 方案的通知2、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 3、综合医院分级护理指导原则（试行）4、基础护理服务工作规范5、住院患者患者基础护理服务项目（试行） 6、常用临床护理技术服务规范7
9、、天津市 XX 年“优质护理服务示范工程”具体实施 方案8、关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系 医院的通知9、天津市“优质护理服务示范工程”考评细则 （三）召开动员大会1、传达卫生部 XX 年“优质护理服务示范工程”活动 精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案 3、解读我院 XX 年“优质护理服务示范工程”活动的 主题、目标及临床护理工作重点4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。完善护理管理（一）护理部实地调研。（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满
10、意度（三）统一标准和考核内容。（四）选拔 3 个试点病房。1、护士长例会病区自荐2、护士长无记名投票3、护理部择优（五）公示护理和服务内容。1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本3、分级护理标准、住院患者基础护理服务项目 上墙三、争取各部门的协调与支持（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一 线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。 （二）给予人力支持1、补充护理人力资源：计划今年新招聘 20 名护士，招聘 18 名助理护士。2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。3、临床一线护士占护士总人数 95%；病房床位与护士 之比为 1：；合同护士待遇能达到同工同酬。2、制定限制护
11、士转至非护理岗位的人事管理制度。 3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。4、让护士回到临床一线。（三）给予时间支持1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房； 晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人， 护士到病人床边做好基础护理；2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时 间。3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、 化验送检、物资（消耗性医材、物品、常用办公用品、无 菌物品）下送。（四）护理用具支持让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还 给病人，如洗头车，多功能治疗车。四、实施阶段（一）满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量
12、、口腔护理、会阴护理、 鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、 协助进餐流程、检查前后流程。3、制定人性化服务措施。完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形 式多样。4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。5、依据卫生部基础护理服工作规范务增加服务内 容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压 疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床 上洗头、指/趾甲护理、安全管理。6、依据卫生部常用临床护理技术服务规范增加服 务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理 降温。7、依据国际医院管理认证标准补充完善管
13、理制度，如 药品管理（自备药使用规定）、安全管理（患者身份确认制 度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制。 8、强化基础护理技能培训制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。 9、简化护理文件书写制定表格式护理记录（产科试点）。10、依据天津市护理质基础护理质量考核标准制定基 础护理质量考核标准（20 项质量考核标准）。11、加强基础护理质量控制措施1）加强护士长夜查监管：护理部每天安排两名护士长， 根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检 查工作（通过监控录像抽查）。2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患 者等形式加强督导。（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。2、竞聘选拔
