1、 *社区居民委员会 二一一年三月十二日*社区2011年信访工作计划一、工作目标1坚实一个目标：引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访。2搞好二个服务：服务全镇改革发展稳定大局；服务广大人民群众。3完善三个机制：完善层级管理机制；完善信访工作联动机制；完善政策配套机制。4坚持四项制度：坚持领导接待日制度；坚持信访公开承诺制度；坚持目标管理制度；坚持谁主管、谁办理和信访情况通报制度。5做好五项工作：搞好日常接访，及时办理来信，力争初信初率达80%以上；提高领导接待日批示件办理质量，加快领导接待日批示的办理节奏，做到事事有着落，件件有回函；加强业务联系，做到报表信息报送准确及时；快速
2、反应，及时准确地调处集体上访和越级上访；继续与有关部门配合搞好下访，切实为信访群众排忧解难。二、主要措施1支部书记一把手是信访工作的主体，亲自抓，带头抓信访工作。2信访工作小组定期分析研究信访工作中的重大问题，保证工作到位。3对重大信访案件，书记亲自办理，做到包调查、包协调、包处理落实、包稳定，对结案材料领导亲自审查，签字上报。4对信访工作失职、渎职行为，严格实行责任追究。5、进一步做好处信、接访、协调等工作的基础上，拓宽信访工作领域，突出抓好信访案件的自查自办，信访的调查研究和信息综合反映三个重点，使工作不断地创新，不断地发展。6、进一步加强法制建设，大力推进信访首任责任制和公开承诺制。7、
3、进一步强化分级负责，归口办理的原则。8、进一步加大信访条例的宣传力度。9、进一步加强自身建设，努力学习，务实创新。总之，*社区将继续坚决解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成各项工作任务，为建设平安和谐社区做出新的贡献。*社区居民委员会二一一年三月十二日*社区2011年信访工作半年总结一、是强化信访工作责任制落实。建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。1、强化依法信访工作。利用社区法律援助中心律师为上访群众提供法律咨询服务，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。实行社区领导公开接访，领导直接包案
4、，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。3、抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。 抓好排查调处工作。构建了社区、楼院二级信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”， 抓好依法信访工作。三、坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。 坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。*镇*社区二一一年六月二十二日*社区201
5、1年信访工作总结今年以来，*社区认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知精神，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。今年共接待群众来访6次，处理信访案件0起，结案率达到100%，全社区未发生重大集体访，越级访案件，维护了社会的稳定。一、加强信访工作的领导，强化责任意识首先，社区成立了信访工作领导小组，由社区党支部书记为组长，由主管党务的副书记具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各片区实行包片公布负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入社区绩效考核内容，充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行社区班子成员每
6、日值勤接待制。社区根据信访工作突发性的特点，对社区班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了各包片干部岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级上访的责任人给予党政纪处分。半年以来，全社区共处理接待群众来访6次，未发生越级访现象。二、健全信访各项工作制度，强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包
7、案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。镇专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部或村干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理第一，社区主要领导包案，对一些重点疑难案件，
8、由社区党支部书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如明祥热力公司与附近居民因炉渣乱倒污染环境引发矛盾的案件，由社区书记亲自出面调解，在照顾双方利益的基础上，达成谅解协议，使这一多年矛盾纠纷得到解决。第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。二一一年十一月十二日*社区信访工作制度为加强社区信访工作便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题
9、，促进社区的稳定和发展，现就社区信访工作制定如下制度。 一、组织机构和工作职责 1、为加强社区信访工作的领导，社区成立信访工作领导小组。信访工作领导小组负责领导、协调全社区信访工作，处理重大信访事件。 2、对群众来信来访，按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好基层信访工作。 3、社区居委会发生的居民信访问题，按照职责分工就地解决，不把矛盾推诿上交。解决不了的，由社区向上级反映，不得造成越级上访。 二、信访接待登记 1、信访受理单位要建立信访登记制度，对来访居民要文明礼貌，热情接待，对反映的问题要认真记录，耐心做好政策解答工作，及时处理。对居民来信和上级交办的信件逐件逐项登记，简明清楚地摘记来访
10、人姓名、单位、住址，反映的主要问题和要求、处理的情况等。 2、 建立领导接待日制度，及时接待群众来信来访。原则上每月组织一次领导接待日，凡在重大活动时期、敏感时期组织不定期的领导接待日，由社区领导亲自听取群众意见，处理信访伺题。 三、信访事件处理落实 1、对群众来信来访，必须认真负责地按政策规定进行处理，并将处理情况和结果及时答复信访人，不推诿扯皮，做到事事有回音，件件有落实。 2、对上级交办的信访件，要积极跟踪督办。定期将督办进展情况向上级领导汇报。对于办结的信访件要及时上报领导同时将结果反馈信访人；对上级交办的信访案件，按要求及时回告上级部门。 四、回告、回访制度 1、对于来信来访的办理结果，要及时对当事人进行回访。了解信访人员的具体情况，最新动态、帮助解决实际问题，进一步做好工作。回访信访人员必须建立回访记录和回访档案，对不服处理结果的，对信访人提出的不同意见应逐项说明情况。 2、上级领导交办的信访事件，在一个月内必须回告处理结果。到期没有处理完结不能回告的，必须说明情况。 3、对上级机关交办和本社区受理的一般信访案件，月处理率要达到90以上，年未处理率要达到100。附件3：信访接待登记表来信来访人基本情况姓名来访时间是否党员联系电话年龄家庭住址工作单位反映情况处理结果接访人：注：每次参加信访接待都要填写此表。
