1、一、 软件名称 3二、 软件简介 3三、 软件容 3（一） 系统的登录与注册 3（二） 软件的模块 3（三） 模块的容 31、 首页 32、 客运服务 43、 货运服务 44、 行包服务 45、 车站引导 56、 铁路常识 57、 站车风采 58、 客户信箱 6（四） 软件的工作流程 61、 网上订票流程 62、 货运服务流程 63、 行包服务流程 74、 客户信箱使用流程 错误!未定义书签。四、 软件的使用情况 7五、 软件的使用给用户带来的影响 8六、 总结 8.页脚.1.软件名称二、软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输 信息，为社会和铁
2、路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本，可以查 询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数 以及有关客货运规章。轶路货运大客户可以通过本办理业务。三、软件容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能手机.平板电脑等），在地址栏输入WWW. 12306. cn/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。第一次登录用户名CF1771018109,密码123456,继续输入实名信息进行注册。如图:中tK於客尸*从中| SiofttMMm Dm*fclrtSICB. XU7 JO
3、 TWt.申 Quhjw ” IlAUCAt I ，W K :X&S2JL*!imw-二ws； z ，：；，：%4 - - . 1 -佝*：u 加：中內2财仔（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。201512R20E 脚B奇运86务| 鯛屋务 行也确 车陶I导客18热強:12306也E风采（三）模块的容1首页*当602畫肯页 行电谿5、车站引导6.铁路常识在羨有廉些种先？什么昱立达羨、曲廉？什么昱异地疑、联任票和往运豪?去廉虫刁以购吴牟疾？如伺吃来优待（=）车2! 7年S5t3?OT5民兀佃JMQ左的7为什么口
4、 遊 PS2E 和欢臣卜代立空或二存.空-牟9 7什么玉中趺慎IS卡?什么生广跆*略$坦佰币卡7如伺吃买站EJS 7什么生之名剧车空?沆行牢士:w勒时,可以便用耶些件?如何办證狂逐SJ车临血P份W阴？牟玄可LQfi来版貂OS ?在西SS巒口旳吴立名剧车时，可以便用吕份证舛？我可以和別人血玉车空旧?左丟冈販（无人伍竺的笙站）切f司临M ?7站车风采* Eo斑向北。aS*o辽宁.tr.*上00 M* 1泌広25&山条o刃 1Co 妣m* 沁0 Ifx Bill0 BH0 3 no U9to 月净 Fr 30 tsit8、客户信箱客户信箱使用说明（四）、软件的工作流程1、网上订票流程2、货运服务流程
5、托运办理流程取货办理流程4、客户信箱使用流程四、软件的使用情况12306于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该可查 询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在时间每天23:00至次日7:00 进入维护，期间不提供服务。2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民国18个铁路局（公司）所在地也分 别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售 火车票1.
6、7亿，其中，通过12306发售车票突破1亿，已占到售票总量60%。自2011年推 出网络购票以来，12306累计发售火车票35亿，方便了广大旅客出行。目前，12306运行平 稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。五、 软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使 得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司 的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实 现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理, 从而促进和谐社会的发展。六、 总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器 或电子终端进入，易于实施操作。为中国拥挤的铁路交通环境提供了科学化的引导，为人们 的出行安排提供了极大的方便。同时，12306系统的不断更新也严重地打击了黄牛票的现象, 在一定程度上为需要通过铁路出行的用户提供了票源的支持。
