心理咨询热线电话的接听培训PPT课件下载推荐.ppt
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心理咨询热线电话的接听培训PPT课件下载推荐.ppt
1、3.坐在离电话不太远的地方。4.电话响23声时接听。热线接听中听:准确,尽量一字不差。不用分心去想怎么解决来电者的问题。说:亲和:让来访者亲和:让来访者“听见听见”你的微笑。你的微笑。沉着冷静:给人稳重踏实的感觉。语速:稍微慢一点。简洁:打电话要钱的,不能啰嗦。记:基本信息:性别,职业,家庭地址,年级等。咨询目标:要解决的问题。索:联系方式联系方式固话或手机。固话或手机。可以来访或去电的时间。热线接听后结束:不要先挂电话,要等对方挂电话。记录:及时。详实。联系:联系合适的咨询师。电话通知来访者面谈时间、地点。心理咨询电话的接听用语1.您好,这里是12355青少年服务台心理咨询中心,我是今天的值
2、班志愿者。请问有什么可以帮到您的?2.请您放心,您所说的话我绝对保密。3.您能向我介绍一下您的基本情况吗?4.您要咨询的问题是(复述对方的陈述),对吗?5.可以问一下您的职业吗?6.可以问一下您的家庭情况吗?7.您家孩子是男孩女孩,现在在哪里读书,几年级?8.根据您刚才跟我叙述的问题,我建议您先到当地的精神科医院先看一下,也许他们会为您提供一些医学方面的帮助。(对于严重的精神障碍求助者)9.根据您刚才给我提供情况,我不能断定您的问题到底出现在什么地方,需要多少个小时解决,这需要您在第一次咨询中和您的咨询师交流后才能够告诉您。10.您的情况确实需要心理咨询,我可以帮您约一位咨询师。方便的话您尽量
3、来面谈,这样效果好一点,实在没时间也可以电话咨询或在线咨询。11.您的情况我能了解,看来您只能通过电话咨询了,电话咨询和面对面的咨询相比,效果肯定没有面对面的咨询效果好,这个要先跟你讲一下。12.您对咨询师有什么要求吗?13.那我给您推荐一个咨询师怎么样?14.我再跟您确认一下,您预约了*老师,时间是*,您还需要我们届时提醒您一下吗?15.您能给我们留下一个联系电话吗?有情况好方便联系,谢谢。16.我已经将您的情况记录下来,您如果有什么要求,欢迎您再拨打我们的电话。谢谢您!热线接听员需要价值中立:不把个人的价值观、世界观介入倾听中。敏感:能迅速觉察到来电者的反应应变能力:咨询vs转介经历丰富:对恋爱、婚姻、生育、孩子的教育以及就业、人际交往等各方面都有深刻的体会。知识面广:心理学、教育学相关知识。模拟练习三人一组。接线员、来访者、观察员,每个人都要轮流体验到三个角色。分享公益项目组织淮南市红十字会志愿者:137386668。安徽希望24热线官群:309719351。1010月月17-1917-19日:合肥,培训费日:合肥,培训费200200元。元。征稿:我的联系方式QQ:2454094204/247859960手机:18725541495谢谢!