1、客服部部职能说明书客服部 经理 直接上级 总经理督导、前台、播音室、保洁主管打造一流的清洁名片，塑造一流客户服务企业，缔造印象一流的恒生1.全面负责商场客服部的各项管理工作；2.制定并提交本部门的年、季、月度工作计划、并监督落实；3.负责本部门人员的培训指导，考核评估工作；4.负责商场服务管埋和营业现场的检查督导工作；5.负责商场出现的各类顾客投诉，重大投诉应及时向总经理汇报；6.负责商场会员官理；制疋会员相关政策、对会员信息进行维护和分析，为公 司经营决策提供建议和依据；7.负责监督并指导下属工作，确保会员中心、总服务台礼仪、呼叫中心、广播 室日常工作有序、正常开展。8负责保洁管理工作。9、
2、完成其他交办工作。rTr P * ri 1 n fl 1）旧 育 ip It fr Ml 屮右藤 部门职能说明书客服部 保洁主管 直接上级 客服经理品质清洁服务，保持清洁名片1、 负责带领保洁全面完成商场卫生工作，制定、卫生各项作业制定及操作流程；2、 营业区域卫生的检查及跟进并监督保洁员的在岗情况以及工作效率3、 负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。4、 制定各项清洁设备的管理使用和保养计划 ，定时检查日常用品的使用控制情况 ，监督保洁部每天的 日耗品数据是否正确，并做好每日数据登记重点工作；5、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。6、 制定和编排
3、公共区域大清洁工作计划和人力安排计划7、 负责组织周保洁例会、考勤工作；8负责制定月工作计划和周计划及工作任务完成情况 ，并做好工作记录。9、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想 政治工作。10、制定卫生检查评比制度，每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录为季度评选优秀员工做准备。11、完成交办其他工作。客服部 保洁员 直接上级 保洁主管保持清洁服务，争做流动名片一、 坚持科学、系统清洁、保养商场设备、设施，严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品，各项工作、设 备严格按照操作规程作业。二、 确保卫生区域干净整洁，地面无杂物、纸屑，墙壁、玻璃无
4、污渍。三、 严格遵守服务规范的有关要求，服从分配，按照质量要求完成卫生工作。四、 巡回打扫，善于发现问题，做到随脏随清理。五、 营业场卫生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍，店内设施干净明亮，门窗净、玻璃净、扶手净、墙面 净、镜子亮、不锈钢亮。六、 及时完成领导交待的临时性工作。后勤部 部职能说明书后勤部 经理 直接上级 总经理部门水电工、系统主管保证商场运营正常，设备设施良性运行1、 坚决贯彻执行总经理的指示，直接对总经理负责，组织制定和执行各项作业工作制度。2、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排与分工。3、 负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作
5、的安排与落实。4、 组织制定商场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。5、 根据商场的实际情况细化制订本商场安全、消防的管理制度、操作规程，并检查督促落实 情况6、 做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，发现问题及时采取调整措施7、 根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持 下属进行技术改造，使动力设备性能更加完善。8、 贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强防范 工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全9、经常开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的 四防”活动，进行安全
6、检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实10、 对发生的各种案件和重大治安事故及时上报， 指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。11、 完成其他交办的事项。后勤部 水电工主管 直接上级 后勤经理水电工负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作，保持运行正常1、 协助部门经理做好部门日常管理工作，保证设备设施良性运行。2、 每天检查卖场现场和设备状况，做设备设施保养、巡检计划。3、 每天检查设备运行状态，发现问题及时处理。4、 每天检查员工工作纪律，工作心态，发现不良现象立即纠正。5、 负责检测电梯运行状态，保证各类设备在规疋的参数下运行。6、 负责部门技术管理工作，督促员工尽
7、职尽责，确保配电、空调、排水、强弱电、电梯等设备经 常处在优良的技术状态安全运行。7、 检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。后勤部职能说明书后勤部 保安队长 直接上级 后勤部经理保安（北京19人）、夜班5人、车库6人保卫公司财产、员工与顾客财产、人身安全1、 全面负责商场保安队的管理工作，了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程， 确认各项工作执勤到位。2、 负责保安员的排岗、排班。3、 监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程，及时纠正违章现象，提高工作质量，保 证形象。4、 按排定时和内容巡逻卖场，发现问题及时上报，由保安队统一处理。5、 做好警卫器械
8、、物资的保管工作。6、 做好保安员培训工作及各项突发事件预案。7、 调动员工配合公司各项活动的安全与警卫工作。8、 完成交办其他工作。后勤部 系统主管 直接上级 后勤经理维护员负责商场系统硬件实施的维护与保养工作1、 维护公司网络系统正常、稳定安全的运行，及时排除网络故障。2、 确保各台计算机正常运行，定期进行查杀计算机病毒、整理磁盘碎片等工作，保证服务器稳定、高效 地工作。3、 安装并配置路由器、防火墙，使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。4、 保证交换机等网络设备的正常运行，并定期进行检查，及时排除故障隐患。5、 做好公司内部网络结构和 IP地址的规划，保证计算机网络的可扩充性、稳定性。负
9、责网络布线配线 架的管理，确保配线的合理有序。6、 调控员工上网，并过滤已知的不健康的网站，创造一个纯净的办公网络环境。7、 监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情 况；制订、发布网络基础设施使用管理办法。8、妥善保存重要的网络资料，做好保密工作。建立管理员日志，对每天的网络运行情况进行记录、统计， 并按照要求向领导汇报。9、 保障公司电话系统稳定、有效的运行，定期检查电话交换机运行状况。合理分配公司现有电话号码， 及时按要求调整公司内部各电话端口分机号。10、 维护公司的公用办公设备，并根据要求合理有效地实现设备共享，设备出现故障时及时进行
10、维修。 统计办公设备耗材，及时提交耗材需求。11、 管理公司内部监控系统，定期检查摄像头、总监控机运行状况，及时排除线路故障，保证监控系统正 常运行。根据要求提供监控录像。12、 负责领导临时交办的其他工作。1、协助部门经理完成部门业务工作，在班长的带领下认真、仔细完成各项具体工作。2、始终坚守岗位，做到岗不离人，人不离岗，记录好值班日志。3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划4、根据系统运行情况进行必要的技术改造 ，制定切实可行的节约能源措施 ，并保证实施，使供电方案为最优。5、保证设备正常运行，岀现故障能立即排除，岀现紧急停电时，能随时启动发电机 机电源送至用电设备6、
11、定期对设备（水、电、暖、天然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系 统）进行定期维护和清理，进行保养、检查、检修，并做好记录。7、负责公司各类土、木、用具等工程的维修。8、配合公司做好各项活动工作。9、完成交办其他工作。后勤部 餐厅住宿主管 直接上级 后勤部经理餐厅员工、住宿门卫服务一切员工，一切服务员工1、 制定员工餐厅用餐规划，保证食品安全，严格控制成本。2、 制定员工餐厅管理制度，定期、不定期对餐厅安全、卫生、质量进行检查。3、 餐厅操作间、工作区、餐厅地面干净整洁。4、 定期对炊具、餐具严格消毒，保障用餐安全。5、 制定员工宿舍管理制度，并检查宿舍卫生、安全，做到防火、防盗
12、、防事故。6、 负责后勤员工考勤工作。7、 制定住宿管理制度，进行卫生、安全教育与检查。8、 负责租用商户电费收缴工作。9、 完成其他交办的工作。后勤部 消防专员 直接上级 后勤部经理坚持预防为主，防控结合，安全第一，构建和谐平安商场1、 贯彻落实国家消防工作的方针、政策和法规，接收专业消防机构的培训和检查指导；2、 在经理的指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急预案、消防档案；组织实施消防各项计划、要求，并进行监督检查；3、 对员工进行法律、法规以及消防安全教育，增加员工消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。4、 经常进行消防检查，制定消防预案，发现隐患及时整改。5、 做好消防知识的培训工作。6、 定期与不定期检查商场内各个部位的消防设备、灭火器材，发现问题及时补充，联系相关部门进行消防设施、设备的检测、保养、维修工作、 及时排除故障。7、 负责公司内品牌调整施工和改造工程的消防安全工作，并监督施工期间的消防安全工作。8、 组织消防演练，发生事故配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，调查事故原因。9、 制止各种违反消防法规及制度的违法行为。10、 定期向部门经理汇报消防工作。
