1、五、及时传达上级部门和医院领导的指示精神、具体要求并监督执行，对于发现的重大问题、隐患、处理意见和结果以及对重大事件、大额支出等事宜及时向主管院长汇报。六、对国有资产（房屋地产、部分大型机械设备等）进行维护、保养和管理、防止国有资产的空置、浪费、人为损坏和流失。七、对人力资源、财务状况和固定资产进行协管。八、组织全体职工参加全员素质培训，安排后勤各班组进行各专业的技能培训和演练。九、对全体职工进行安全生产、劳动保护、医院感染等方面的法律法规教育。十、设立安全网络，明确安全责任，组织安全演练，协调有关突发事件的处置。十一、协调医院与上级相关管理部门、各职能处室及各医疗科室、各外协单位与各部门之间
2、的工作关系后勤保障处服务范围树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，坚持“服务第一”的原则，把握住医院服务对象的特殊性，服务手段的科学性，服务形式的规范性，服务环节的时效性，服务项目的综合性、服务态度的人性化基本特点，为服务人群提供便捷、舒适、温馨的服务。其服务范围包括：一、负责全院的能源供给保障。即对水、电、暖、冷、氧气、交通、通讯等医院所需能源及其应用的设备进行全面、安全、正常运转有效维修保养的管理。二、负责全院的环境，生活供给与服务保障。如：三废处理、环境卫生、卫浴条件；职工餐饮；进修宿舍管理、车辆运行、电梯运行等服务。三、负责物业公司的监督管理。后勤保障处职工职业道德规范一、廉洁
3、守法 一心为公为医、教、研、防服务，为全院职工服务是后勤保障处职工应尽的职责。要急他们之所急，做他们之所需，做到有求必应。努力完成院里交给的各项任务，主动帮助科室解决各种困难和疑难问题。绝对不允许利用工作之便谋取私利。后勤的每一位职工都要成为社会主义精神文明建设的积极分子和执行职业道德的典范。二、文明生产 礼貌待人后勤保障处职工要仪表整洁，语言文明，态度和蔼。对临床一线同志要热情服务，一视同仁，耐心倾听和尽力满足兄弟科室的意见和要求，做到相互理解，相互支持。三、安全无误 一丝不苟后勤保障处职工要认真执行医院和后勤部门的各项规章制度，遵守劳动纪律，严格操作规程。在各项工作中要严格管理自己，坚持实
4、事求是科学办事，贯彻早预防，快消除隐患为主，修理为辅的原则，做到分工明确，各负其责。四、刻苦钻研 不断提高后勤保障处职工要努力钻研业务，对技术精益求精。积极参加技术培训和业务学习，加强文化理论学习，不断提高全员素质。工作中发扬团结协作精神，不扯皮，不推诿，不刁难，一切从全院工作着眼，从小事着手，解决他们的后顾之忧。工作中发生差错事故时，要实事求是地总结经验，勇于承担责任，及时纠正和弥补工作不足。后勤保障处工作守则1、后勤部门全体职工（包括临时工）都要严格遵守医院制定的各项劳动纪律、工作纪律，做遵纪守法的模范。2、不迟到、不早退、不旷工。有事提前请假，不准用电话请假。3、服从分配，不怠工，不干私
5、活，努力完成各项任务。4、坚守工作岗位，不串岗、不擅离职守、不做与工作无关事宜，值班人员不准外出。5、非夜班值班人员不准在工作间、值班室留宿，如遇特殊情况，须请示后勤部门有关领导，获准后方可停留。6、爱祖国、爱人民、爱医院、爱护国家财产，勇于向不良倾向做斗争，不得从事有损于医院利益的事情。7、同志间应团结互助，开展批评与自我批评，严禁打架斗殴，工作期间不得饮酒，禁犯自由主义，不发生有碍于团结的一切言行。8、主动热情为医、教、研、防服务，加强巡视，对一线提出的要求应及时准确地给予答复，做到随叫随到，尽快解决一线之需。后勤保障处管理条例一、总则为加强后勤保障处行政管理工作，有效激励全体职工的工作积
6、极性，保证服务到位，做到规范管理、有章可循，根据医院管理的相关规定和基本原则，结合后勤实际，制定本条例。二、劳动纪律（一）后勤保障处要求全体员工必须提前15分钟到达工作岗位，按医院上班时间要求，准点进入工作状态；值班或倒班人员以此为准，根据本部门情况做出具体规定；（二）上班或值班时间不准脱岗、串岗和私自离岗，不准提前下班；（三）建立请假制度，未经允许私自离岗视为脱岗、超过4小时视为旷工；（四）各部门负责人因私临时离岗或外出需经后勤保障处主管处长批准；（五）上班时间严禁打牌、酗酒、干私活及其它娱乐活动；（六）凡上班时间处理一切与工作无关的个人问题，必须向所在部门负责人提出申请，获准后方可办理；（
7、七）不准以电话或其它呼叫方式请假，特殊情况需事后说明原因；（八）值班人员外出执行维修任务或因公执行其它任务时，应将联系方式通知电话室值班员或总值班，完成任务后立即返回原岗位待命。三、劳动安全（一）特殊工种必须持证上岗，不得让无证人员替岗或代岗；（二）按行业管理规范要求，严守操作规程，各部门所辖重要设备（如：锅炉、热力、制冷、氧气、配电、电话总机、电梯、机动车辆等）必须定期进行检查，并办理相关手续，做好记录备案，各部门负责人根据具体情况分别落实到人；（三）遵守国家法律法规和行业劳动安全管理规范，工作期间必须穿戴劳动防护用品，对国家财产和职工生命安全负责；（四）建立设备维修使用档案，准确记录运行数
8、据，随时掌握安全运行状况，严防意外；（五）定期检查重点工作部位的消防设施，巡视检查本部门安全工作是否落实，及时整改安全隐患，严防火灾事故发生；（六）严格执行明火作业消防安全规定，由保卫处专职消防干部查看现场，开具动火证，按照要求动火作业，否则不得动火作业；（七）严禁在设备工作间（如：氧气站、锅炉房、中央空调、配电室、电话机房等）内吸烟。非本班组工作人员不得进入设备间，值班人员必须以高度负责的精神坚守工作岗位，不得以任何理由或借口离岗；（八）各部门负责人与后勤保障处签定劳动安全协议书。四、交通安全管理（一）司机班负责全院的交通安全管理与宣传工作；（二）协助为本院各科室或个人办理车务手续；（三）协
9、助全院职工个人办理机动车保险和处理交通违章及交通事故的咨询答疑。五、临时工管理（一）临时用工由后勤保障处统一管理；（二）各班组增加临时工名额，需报后勤保障处同意后再报人事处批准；（三）用工前必须索取并审验相关证件，签订临时用工合同书。六、奖励下列情形之一可获奖励：（一）服务态度良好、工作成绩突出、得到科室或部门书面表扬、获得过各级先进集体和个人荣誉称号；（二）对劳动安全工作重视，及时发现和排除事故隐患；（三）见义勇为、拾金不昧者；（四）认真学习、钻研业务技术、实际攻克或解决本部门业务技术难题，技术革新成绩显着，将给予重奖；（五）积极参与改革、提出合理化建议并被采纳的给予特殊奖励；（六）奖励方式
10、经后勤保障处集体研究并报请医院领导批准实施。七、处罚（一）迟到、早退、脱岗一次扣100元，二次加倍，三次按待岗论处：（二）迟到、早退、脱岗一次超过1天按旷工论处，旷工一次即刻下岗；（三）无理由不服从班组长正常工作安排，2次以上可解除岗位聘约；（四）服务态度不好、不使用文明用语、接到科室投诉一次扣50元；（五）因责任心不强造成维修质量问题，除令其返工外，根据责任大小、影响程度、情节轻重，给予处罚；（六）接到科室报修电话后，无特殊原因不能按指定时间（20分钟内）到达现场，扣50元；（七）上班时间出工不出力、作风散漫、工作拖拉，经批评教育仍不改正的，一次警告，二次严重警告，并扣当月50奖金，三次以上
11、（含三次）由后勤保障处下达解聘通知书；（八）前往医疗及行政科室执行维修任务时，要衣冠整洁，着工装带胸牌，不准吸烟、不准随地吐痰、不准大声喧哗，以免影响相关科室正常办公或病人治疗及休息，必要时需提前和科护士长或部门负责人协商，征得同意后方可施工；完成任务后应将施工或维修场地清扫干净，以上各项若有违规行为，可根据其具体情节分别处以1050元的处罚；（九）工作时间酗酒、斗殴、打牌、不讲文明礼貌、不服从管理的，除对其进行批评教育外，同时处以50100元的经济处罚，造成严重后果的追究本人行政及法律责任；（十）因工作严重失职造成重大责任事故和经济损失，追究当事人法律责任；（十一）交通违章及交通事故责任造成
12、的损失由事故责任人自行承担；（十二）发现安全隐患不及时报告或隐瞒不报扣当月全部奖金；（十三）工作中出现一般差错，未造成不良影响和后果，由部门负责人提出批评；（十四）班组长管理不严、工作安排不到位、没做到尽职尽责，免本人津贴，扣当月全部奖金，造成严重后果的可解除聘用合同；（十五）在重要设备工作区（如：氧气、锅炉、配电、电话、中央空调、热力站等）吸烟或非工进入，扣值班人员100300元：（十六）后勤保障处办公室管理人员服务态度不好、办事效率低下、出差错、影响班组工作，一次扣100元，二次加倍，三次待岗；（十七）不准接受客户或乙方赠予的礼品、礼物、现金、请客吃饭等，一经发现予以严惩；（十八）确保环境
13、卫生、垃圾清运、污物处理、果皮箱、宣传栏等设施的清洁，每单项检查不达标，一次扣50元，二次加倍，三次解除聘约；（十九）废旧物品收集场地卫生不洁、管理无序、虚报、瞒报，适情节轻重，严肃查处当事人；（二十）语言不文明、举止粗俗、败坏后勤保障处和医院形象，对集体声誉造成不良影响者一次扣50元。具体奖惩由班组执行或由后勤保障处上报医院执行，以上管理条例解释权为后勤保障处。后勤保障处考勤制度 一请假制度（一）病假应由职工门诊开据证明，经班组长及有关领导同意后方可离岗休息。（二）事假一律事前填写请假单（写明原因、天数），经负责人签字同意后方可离岗。（三）其它各种休假的规定（1）职工休假应由班组长根据工作统
14、一安排。（2）每个职工不能转存当年休息至下年度，确因工作需要不能当年补休者，需经处长批准可适当调整。（3）婚假、产假、丧假，探亲假按上级规定执行。（四）准假权限（1）班组长可准假一天：（2）三天以上须经人事处批准。（五）病事假期间的奖金待遇按人事处有关规定执行。 （六）旷工处理办法（1）未经批准不按时到岗或迟到30分钟以上者均属旷工。（2）职工如有旷工行为发生，按医院规定进行处罚，处罚办法包括进行教育和采取行政及经济制裁。二、考勤管理（一）班组长、考勤员必须模范地执行医院及后勤有关考勤的各项规定，严格履行各种手续和批准权限。（二）考勤员做好职工考勤记录及管理工作。每月25号将考勤报后勤保障处考
15、勤员，考勤员汇总后及时向人事处报送。（三）后勤保障处领导要经常过问考勤工作，并对考勤员进行工作指导，年终进行一次评比，奖优罚劣。三、考勤员职责（一）考勤员班组长领导下，负责本班组人员的考勤工作。（二）必须熟悉医院“有关职工考勤和假期的工资待遇”的规定，并对职工做好宣传解释工作。（三）要认真做好职工的考勤记录及签到本的管理工作。要坚持原则，以身作则，不徇私情、按章办事。（四）严格执行考勤制度，遇有情况不清或特殊情况要及时请示后勤保障处考勤员和人事处，保证考勤制度的贯彻执行。（五）做好加班记录，按时报领加班费和夜班费。（六）节假日要同班组长一起研究，安排好各岗位人员，并按时将节假日值班表上报后勤保
16、障处备案。（七）考勤员每月25号将本月考勤（汇总表、考勤表、）上报后勤保障处考勤员。（八）每年对考勤员进行一次综合考评，年终根据完成任务好坏给予考勤员一次性奖励，对不能履行职责的考勤员按院规定予以处罚。对后勤服务项目协作单位的管理一、后勤保障处对于医院所决定的与外单位协作完成的后勤服务项目要给予积极响应并予以落实。二、后勤保障处应根据医院后勤工作的具体情况，拟定对外协作的服务项目并向院长办公会提交分析报告及建议书。三、对外协作单位的确立，应通过招标形式而实现。后勤保障处处长、主管副处长及项目负责人参与项目招标会。四、参与后勤服务项目对外招标成员，应严格遵守招投标工作的有关法律法规，坚持公开、公
17、正、公平的原则，做到认真、严谨，对医院后勤工作负责。五、参与后勤服务项目投标单位必须做到资质有效、相关证件齐全。六、招标工作必须根据医院后勤工作需求，对投标单位的社会信誉程度、服务水平及质量、所报价格等内容进行全面评价，确定中标单位。七、后勤服务项目合作关系的确立，需通过双方签订相关合同或协议书，明确双方的责、权、利而生效。八、所签合同或协议书的约定时间为1年。九、督促协作单位在履约前到保卫处备案并与之签订安全责任书；十、后勤保障处在协作单位履约期间应加强对其安全生产、服务质量、制度执行等方面的监督和管理。十一、后勤保障处对于协作单位的不规范行为应及时指出，并责成其立即改正或限期整改，同时以不
18、合格项的形式记录在案；对于违约或屡次违规而不纠正者应给予警告、经济处罚乃至向院方汇报并提出中止合同或协议书的建议；对于触犯法律者应在向院方汇报的同时，对违法者提起司法诉讼，依法追究其刑事责任。十二、后勤保障处在外协单位合同履行后，应对其服务项目或工程在征求用户意见的同时进行验收，并对其履约情况做全面评价。十四、对外协作服务项目合同期满前12月，在确定该服务项目仍需继续对外协作的基础上，应根据情况再行招标或续签合同或协议书，以重新确立合作伙伴或与原协作单位延续合作关系。十五、后勤保障处应定期对医院对外服务项目综合情况进行分析、总结，以使此项工作的管理更为科学、合理、有效、到位。后勤职工文明用语为
19、进一步加强后勤保障处精神文明建设，提高职工素质，树立良好形象，特制定文明礼貌用语及各专业服务语言流程：一、员工日常用语1、问候语；你好!早晨（早上）好!2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风！3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！4、见面语：请进!请用茶！5、致歉语：对不起!请原谅!请谅解！6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请留步！7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！8、辞别语：再见!二、办公室及维修服务用语流程1、办公室接待来电来访语言流程：接到电话（接待来访）一“您好!后勤保障处，请问”（请坐），问明事由，重要事项作好记录，请示有关领导，“我们将在*时间内
20、为您解决”解决不了或难以答复的问题，请示领导后回答或做耐心解释，请问还有什么事?（欢迎再来，您慢走，再见）。2、维修服务语言流程：接到电话（接待来访）您好，维修班，请问有什么要求?（您好，有什么事可以帮您?），询问明白需要维修内容及地点，判断是否有能力、有人手及时维修，有能力、有人手“我们立即派人去维修”：相反，（无能力、缺人手，“我们暂时缺人手是否另约时间”），再向客户确认维修内容、时间及地点之后，再问“您还有什么要求”。（您走好）齐鲁医院节能降耗实施方案为贯彻落实中华人民共和国节约能源法、公共机构节能条例和山东省公共机构节能管理办法，结合我院实际情况，特制定节能降耗方案。 一、 指导思想
21、坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻公共机构节能条列和山东省共机构节能管理办法，完善各级制度、创新工作机制、坚持分类指导，建立更具操作性的指标考核体制，建设以节能降耗为重点的节能型医院，增强全院干部职工资源忧患意识、节约意识和责任意识，从岗位做起，从自身做起，从点滴做起，坚持厉行节约、杜绝浪费，以实际行动促进节能工作的深入开展，为推进建设资源节约型、环境友好型医院做出贡献。二、工作目标建立和完善医院节能节支降耗指标体系，建立节能降耗台帐，重点做好水、电、热、油的节约工作。年度目标如下：比上一年度，水、电、蒸汽节约5%以上；节约燃油3%以上；差旅费、招待费节约5%以上，以上节约率均以能耗的数量计
22、量单位计算。三、具体措施（一）开展宣传教育组织干部职工学习节约能源法、公共机构节能条例和山东省公共机构节能管理办法。充分利用院报、院内局域网等现代化的宣传工具，开展形式多样的宣传教育活动，增强全院职工的节能意识，深化对节能降耗重要意义的认识，在全院营造“节约光荣，浪费可耻”的浓厚氛围。（二）开展节能宣传周活动根据国家发改委，卫生部等相关部门通知精神，我院决定在我院范围内开展节能宣传周活动。活动时间：每年6月13日至19日，活动主题：节能我行动 低碳新生活。（三）加强日常节能节支管理本着谁使用谁管理的原则，以节能节支降耗为主题，以节约水、电、汽、油为突破口，以完善管理制度为基础，促进医院各项服务
23、向节约化、效能化发展。1、节约用电方面，重点加强对包括水泵、空调、新风、电梯等电耗大的设备及日常照明的管理。办公区、非办公区用电要分户计量。养成随手关灯习惯，杜绝“长明灯”现象。降低用电设备耗电，长时间不用或下班应立即关闭用电设备，减少待机能耗。2、节约用水方面，重点解决好用水设备跑、冒、滴、漏问题。加强用水设备和公共区域（含病房）用水的日常管理。办公区、非办公区用水要分户计量；绿地用水尽可能采取喷灌、微灌、滴灌等节能灌溉方式，尽量使用再生水。3、节约用油方面，重点加强车辆百公里耗油指标的管理。科学合理确定车辆使用年限，依规报废、淘汰环保不达标、油耗高的残旧车辆。公务车辆应集中管理，科学调度，
24、减少空跑次数，集体公务活动尽量集中乘车。4、节约用蒸汽方面，重点加强设备设施的维护、使用和管理，及时掌握能源消耗情况。冬季根据天气变化，及时调节出水温度，加强分户计量管理。5、节约耗材方面，对各类耗材，特别是高值耗材，要尽快落实成本管控方案，优化管理流程；对一次性耗材如胶片、试剂等，要尽快制定耗费标准，加强考核力度及奖惩兑现。各类配置，（新建部门除外），要降至底限，严格审批程序，严禁高档配置。6、节约费用支出方面，重点是招待费、差旅费的开支。相关部门要进一步修订完善相关管控制度，用制度规范管理，约束行为。对各项费用支出，要严格审批程序，分管领导要严格把关签字。（四）开展技术节能改造，加大节能改
25、造投入1、加强水电设施的技术改造。逐步更换已经老化的供水管，安装节水龙头、水箱洁具或自动感应开关，减少水、电、汽资源的浪费。办公区域、院内路灯的照明，有计划地全部更换成节能灯具，杜绝长明灯现象。对电耗大的水泵、新风设备进行节能技术改造。2、筹备使用能耗检测系统。使用检测系统，能够对能源消耗情况进行实时监测，及时发现纠正用能浪费现象；能够进一步明确能源消耗量、节能潜力、那些设备需要改造，为节能降耗提供基础数据。（五）实行能耗统计报告与公示制度根据卫生厅的要求及公共机构节能条例、山东省公共机构节能管理办法的精神，建立公务用车运行成本和费用支出使用管理规章制度，建立水、电、汽等能源消耗统计制度，对车
26、辆百公里耗油等各项费用实行统计报告与公示制度。（六）加强日常巡查，落实节能降耗责任制各科室、各病区、各部门要落实节能降耗工作责任制，明确具体部门（科室）和专人，负责日常管理。节能办公室要加强节能工作日常巡查，定期检查办公场所的节约用水用电情况，发现不符合节约原则的现象，及时进行纠正或整改。四、组织领导及监督检查（一）成立院节能工作领导小组。成员由职能部门负责人、总支书记组成。职责：负责组织制订年度节约工作计划、节约目标；制定节能制度、措施；定期召开节能会议，做好发动宣传工作；签订节能责任书；组织检查落实节能方案的实施效果和评估。领导小组下设办公室，办公室设在总务处。各责任部门也要成立节能降耗组
27、织机构，科室主要负责人为节能降耗工作第一责任人，切实对节能降耗工作负起领导责任。（二）建立健全节能降耗工作责任制、问责制和“一票否决制”，把节能降耗指标纳入年度目标体系，分解到每个部门、每个岗位、每个工作人员，并纳入日常管理和工作考核之中。各部门每月不少于一次（夏季不少于3次）对所属科室进行全面检查，并将检查情况汇总报院节能办公室。由办公室不定期进行抽查，每季度在院周会进行全院讲评。年终由办公室组成检查小组，对各项节约目标完成情况进行检查评估。（三）建立健全节能降耗工作奖惩制度。对在节能降耗工作中成绩突出的科室和个人，院节能工作领导小组将给予表彰奖励；对完不成节能任务的，给予通报批评。并将各部
28、门节能降耗工作达标考评结果与年度综合目标考核挂钩。（四）建立节能降耗联络员制度。为加强与院节能工作领导小组办公室的联络。各部门要指定专人作为联络员负责上述工作。第二章 各级人员岗位责任制（一）后勤保障处岗位职责后勤保障处处长职责1、在行政院长的领导下，负责开展后勤保障处的全面工作，领导后勤保障处全体职工履行管理、监督、协调、服务的职责。2、认真贯彻关于医院后勤的各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关任务。3、在院党委的指导下，负责组织制定年度工作计划和年底工作总结，合理安排人、财、物，搞好高效能、高质量服务，更好的为患者、医疗和职工服务。4、负责审批班组各种物品的采购和申领计划。从节约出发，严格办公用品的发放，减少办公费用的支出。5、组织开展月检和科室意见征询活动，并及时对存在的问题进行整改，对管理服务质量进行严格控制。6、负责组织协调与市、区水、电、气、暖、环保等行业主管部门的关系，处理相关业务及收费事宜。7、负责全处人员的调整工作。8、组织各部门例会，总结并安排当前的工作。9、宏观管理物业公司的经济经营活动，严格监控服务质量，
